運動網站 - 北京奧運會官方網站臺灣地區使用者滿意度之研究

一、運動網站之定義

根據Caskey and Delpy(1999)的研究中指出，運動網站是以收集運動資訊、提供運動相關新聞、比賽狀況及分析評論為主的網站；李英瑋

（2001）、吳崇旗、周靈山、彭懷恩（2002）則將運動網站定義為「以傳播運動相關資訊為主體的網站」；呂謙、許成源（2002）認為運動網站是「與一般網站區別性質之不同，與各項運動領域有關、以任何運動相關領域為主體所架設之網站。」洪祥洲、呂芳陽（2003）、楊慶南（2004）

則分別指出運動網站為「具有體育新聞、隨時更新、不限單一運動之綜合型運動網站。」綜合各方文獻後發現，運動網站的定義各家說法不同，

研究者僅以下表2-3-1整理相關文獻對於運動網站的定義：

表 2-3-1 運動網站定義之相關文獻

學者年代定義

Caskey & Delpy 1999 運動網站指以收集運動資訊、提供運動相關新聞、比賽狀況及分析評論為主的網站

周業峰 2001 具有新聞服務、每日更新、不限單一運動項目之綜合網站。

李英瑋 2001 以傳播運動相關資訊為主體的網站吳崇旗、周靈山、彭

懷恩

2002 以傳播運動相關資訊為主體的網站

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呂謙、許成源 2002 與一般網站區別性質之不同，與各項運動領域有關、以任何運動相關領域為主體所架設之網站稱之。

洪祥洲、呂芳陽 2003 網站分類以運動內容為指標，每日更新，不限單一運動項目與綜合型運動網站。

楊慶南 2004 具有體育新聞、隨時更新、不限單一運動之綜合型運動網站。

資料來源：研究者自行整理。

綜合以上定義可發現，運動網站是以蒐集各項運動資訊和相關消息為內容，其中不限於單一運動項目，但必須不斷更新其資訊之網站主體。

二、運動網站的發展與使用人口之特性

根據Pitts and Stotlar(2004)研究認為，在運動網路瀏覽器出現之前，

早期的網路對於運動迷來說只是一個用來查詢體育新聞與統計數據的地方，運動迷可以藉由登入這些網站了解自己心愛球隊的比賽日期。到了1993年瀏覽器出現之後，職業運動球隊和聯盟便開始藉此建立開通自己的網站，最早開始的是美國西雅圖水手隊（Seattle Mariners）運動網站，最初接洽的贊助商麥當勞要求水手隊保證每天至少有300位網友瀏覽即提供 4 萬美元的贊助費。但是最後贊助權被當地的豐田汽車

（TOYOTA）經銷商以1.7萬美元價格獲得。至1995年4月中旬，該網站每天的流量達到550人次。在同一時期美國許多運動組織也紛受到影響，1995年4月10日，全美美式足球聯盟成為首個開通官方網站的聯盟；

很快的大學體育部門也嘗試開設自己的網站，1997年全美至少有94%大學生運動員聯盟有自己的網站；各大體育賽事也紛起效尤，1995年美洲

杯是最早擁有官方網站的體育賽事之一，最早買廣告的贊助商是Louis Vuitton Malletier公司，賽事期間其網站每日瀏覽量達5萬人(Pitts &

Stotlar, 2004)。

在運動網站使用人口之特性方面，根據美國華盛頓大學(George Washington University)教授Lisa Delpy指出，運動迷在人口統計特徵上與網路使用者之特徵是相符合的，都是以「較年輕且擁有中上程度的男性」

為主，女性人口部分則逐年增加。1997年ESPN運動頻道針對美國網路使用者進行研究，研究中顯示有27%的使用者對運動具高度興趣，有 40%運動網站網迷一天會瀏覽3個至6個運動網站，更有18%的運動網站迷，一天會造訪7個以上運動網站（引自程紹同，2001），由此可見，在網路族群與運動族群的人口相互重疊的情況下，利用網路行銷運動則會讓運動網站有效找到自己的目標族群，此對於運動網站之經營相當重要。

三、運動網站之分類

由於運動產業的市場龐大，各家研究對於運動網站之分類有所不同，以下表2-3-2為研究者整理之運動網站之分類：

表 2-3-2 運動網站之分類

學者年代分類

Caskey & Delpy 1999 1.內容網站(content sites)

2.球隊或聯盟網站(league sites) 3.商務網站(commerce sites) 4.博奕網站(gambling sites)

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王俊強 2001 1.公司行號類 2.運動機構類 3.運動項目類 4.體育活動類 5.運動明星類 6.職業運動類

7.運動媒體與新聞類 8.運動用品類

9.運動競賽類程紹同 2001 1.運動資訊類

2.運動團隊組織及賽會活動類 3.運動商務類

4.運動賭博娛樂類 5.運動迷

晏才傑、陳五洲 2004 1.運動商業網站

2.運動娛樂或遊戲網站 3.運動資訊網站

4.運動社群網站 5.運動藝術網站 6.運動個人網站資料來源：研究者自行整理。

經由以上文獻可以發現，運動網站之發展已經朝向多元化形態，而其所包含的範圍包羅萬象，因此本研究認為，運動網站之分類主要可以分為：資訊類、組織與賽會類、博奕類、商務類及娛樂類等五種形態。

四、運動網站之功能與特性

李英瑋（2001）在「綜合型運動網站使用者滿意度之研究」歸納國內綜合型運動網站之特性：

（一）大量運動相關資訊並時常更新

由於運動網站使用者是屬於偏好運動之使用者，對運動內容有一定的認識與瞭解，因此國內綜合型運動網站必須提供大量運動相關資訊以滿足使用者知的需求。

（二）圖文並茂

要滿足使用者在消遣娛樂的需求，如果只是單純的文字敘述，就會稍嫌單調，雖然不若國際運動網站會線上播放精彩運動片段，但國內綜合型運動網站皆會搭配大量相關圖片以滿足使用者的視覺享受。

（三）與使用者之互動關係頻繁

國內綜合型運動網站皆不定期推出多樣化的行銷活動，搭配實體活動的進行，例如好動網推出「史嘟黨盃」（student）壘球賽，藉以增強和使用者之互動關係，凝聚人氣。

（四）社群現象漸成氣候

藉由運動主題以及討論區來建立網路虛擬社群，促使運動愛好者可以在此得到抒解並找到同好，透過社群互動建立使用者對運動網站的黏性，以培養使用者對國內綜合型運動網站之忠誠度。

根據楊苑青（2003）歸納國內職業運動網站之功能：

(一)網站互動介面

包含了固定的網頁架構、網頁層級設計與網站導覽三項內容。為了避免使瀏覽者迷失方向，因此以固定網頁架構使瀏覽者熟悉；網頁設計部分符合三次點選原則，以三個層級之內容為主；網站導覽功能則幫助初次到訪的使用者。

（二）網站內容與連結

此部分包含了與運動相關網站連結合作，使讀者取得更多相關資訊，並與相關商業廣告連結，藉由圖片與影音和動畫等多媒體呈現，讓使用者對網站保有高度新鮮感。

（三）個人化服務

此部分包含了關鍵字查詢與賽會相關報導、提供電子報訂閱與轉播時刻表服務及網站特集等等。

（四）資訊多樣化

此部分包含了語言選擇性與多媒體形式播放等功能性，讓讀者可以任意點選和執行，提供可看性與愉悅感。

（五）交流回饋功能

此部分包含了討論區的設置、電子郵件意見箱與留言版服務等等，

可讓球迷或是網頁瀏覽者可以表達自己的意見。

（六）網站監測功能

此部分職業運動網站利用會員制度與網站設計的會員登入功能，執行監測網站功能性。

（七）行銷與廣告功能

此部分提供線上訂購產品或是訂票服務等等，可讓球迷在網站上進行交易行為。

（八）休閒娛樂功能

此部分功能為提供線上遊戲讓網頁使用者互動，並可在線上影音觀賞賽事進行。

五、運動網站之網路行銷策略

許多網路行銷者應注意如何運用多樣化的網路行銷策略活動及方式將運動行銷活動發揮成功，其中將策略活動歸納如下：

（ㄧ）票務與報名

以美國職棒休士頓太空人隊 (Houston Astros) 的網站 ( http://www.astros.com )為例，該網站提供球迷完整的購票資訊，透過資訊網可以購票，選擇座位區或者瞭解各處購票地點等。而網路報名參加比賽（如紐約路跑）的便捷方式，也省下逐一登錄參賽隊伍/者資料的時間，更可藉此建立運動消費者資料庫，供行銷或活動之用。另外像是美國職棒西雅圖水手隊(Seattle Mariners)也擁有一個讓球迷購票的服務網，讓球迷可以自行選擇座位，利用網路服務獲得更便捷的福利（程紹同，2001）。

（二）商品促銷

不論是美國奧會或是職業籃球聯盟等，所有運動組織及職業球隊，

均提供運動迷線上購買相關運動商品及產品目錄查詢的服務，並且配合各項運動會活動舉辦，進行多種促銷策略。例如，美國奧運會搭配相關活動推出 3 套亞特蘭大奧運會與鹽湖城冬季奧運會紀念章 ( http://www.olympicusa.org/store ）來吸引運動迷的注意（程紹同，

2001）。而在臺灣地區，各職業棒球隊也皆用球隊官方網站販售其球隊的相關商品，例如：兄弟象職業棒球隊官方網站之商品部、統一獅職業棒球隊官方網站之購物商城等。

（三）公關與資訊情報

美國職棒西雅圖水手隊( Seattle Mariners )，是第一個設立職業棒球隊網站( http://www.mariners.org )的球隊，並闢有球迷俱樂部專欄。除提供球迷詳盡的比賽分析、數據和圖片外，並可透過聊天室及電子信箱讓

球迷與心儀的球員對話，也可以提供建言或反應各人看法（程紹同，

2001）。而在臺灣職業運動官方網站部份，統一獅職業棒球隊也擁有類似的球迷討論區，且為了更進一步提高球迷對於網站的黏著性，更提供了MSN 圖案給予球迷下載與「獅指大動」互動遊戲等（統一獅棒球隊網頁，2008）。除此之外，籃球部分也有臺灣啤酒籃球隊在網路社群網站（I’m Vlog）所建置的球隊官方部落格（Blog），用以提供球員消息與P2P影像傳送，造成300萬人次的點閱率（臺灣啤酒籃球隊部落格，

2008）。

（四）市場研究

藉由運動迷上網時，基本資料及特定問卷的回答，可為網路媒體提供非常寶貴的行銷情報系統資料，以做為市場目標對象區隔、促銷活動

在文檔中北京奧運會官方網站臺灣地區使用者滿意度之研究 (頁 25-35)