第一節 研究架構
根據本研究之研究動機與目的、研究問題與文獻探討，提出本研究 架構如圖 3-1 所示，本研究旨在瞭解北京奧運會官方網站臺灣地區使用 者背景變項分布情形，並瞭解不同背景變項在北京奧運會官方網站臺灣 地區使用者滿意度之差異情形及探討北京奧運會官方網站臺灣地區使 用者滿意度構面對使用者整體滿意度之影響。
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本研究架構如圖 3-1 所示：
圖 3-1 研究架構圖 多元逐步迴歸
使用者整體 滿意度
使用者背景變項
＊ 性別 *年齡
＊ 職業 *對中國友善程度
＊ 教育程度 *每月收入(零用金)
* 每週瀏覽運動網站頻率 *對奧運會興趣程度
＊ 瀏覽北京奧運會官方網站動機
網站連結便利性 官方代表與權威 與使用者之互動性 運動資訊內容傳遞 介面設計與技術架構
單因子變異數 分析
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第二節 研究流程
在確定研究主題之後，首先蒐集現代奧運會、網際網路、服務品質、
使用者滿意度等相關文獻，在進行相關文獻之整理與探討之後，建立本 研究之研究架構。根據研究目的，參考蔡明政（2007）「運動官方網站 評鑑指標建構之研究」中量測運動官方網站之五項構面（網站使用與連 結之便利、官方代表與權威、與使用者之互動和溝通、運動資訊傳遞與 介面設計與技術架構），並函請相關領域之專家學者審視題目之代表 性，經效度與信度之考驗後成為正式調查的研究工具。最後將資料處 理、分析與討論，並據此提出本研究之結論與建議。本研究流程如圖 3-2 所示：
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圖 3-2 研究流程圖 結論與建議
擬定研究內容與架構
問卷設計與編製
指導教授審視 蒐集文獻與整理
確定研究主題
學者專家審視
信 效 度 考 驗
問卷修正
實施問卷調查
資料處理、分析與討論
運動網站相關文獻 網際網路相關文獻
運動官方網站相關文獻 現代奧林匹克運動會相關文獻
網站服務品質文獻 使用者滿意度相關文獻
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第三節 研究對象
本研究以探討北京奧運會官方網站臺灣地區使用者滿意度為主要 目的，因此以臺灣地區（泛指臺灣本島與澎湖、金門、馬祖）在 2008 年 3 月 14 日至 4 月 20 日期間，曾經使用北京奧運會官方網站的使用者 作為本研究之研究對象。
第四節 研究工具
一、 研究工具之編製
本研究在參考相關文獻後，並獲得原始作者同意，主要參酌蔡明政
（2007）「運動官方網站評鑑指標建構之研究」量表內容，並增加與學 者專家訪談補充五項構面之不足之處，續與指導教授討論問卷內容，依 據本研究目的與問題，刪除語意不清之題項，加以修正或刪除，完成本 研究問卷。問卷共分為二個部分，第一部分是臺灣地區使用者對北京奧 運會官方網站的使用者滿意程度調查，第二部分為個人基本資料。兩部 分皆包含了填答說明。
（一） 使用者滿意度
此量表主要修改自蔡明政（2007）設計之「運動官方網站評鑑指標 建構量表」中量測運動官方網站之 5 項構面（網站使用與連結之便利、
官方代表與權威、與使用者之互動和溝通、運動資訊傳遞與介面設計與 技術架構），量表主要藉 Cronbach α 來檢測各構面之內部一致性（其 α值均高於.70），結果指出此量表具有良好的信效度。本部份共分為 5 個測量項目，分別為「網站連結便利性」、「官方代表與權威」、「與使用 者之互動性」、「運動資訊內容傳遞」與「介面設計與技術架構」，總計 32 題，同時，因為量表已具有穩定性與內部一致性，因此採以李克特 氏 (Likert-type scale) 五分量表予以評分（邱皓政，2006）。從「非常不
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同意」、「不同意」、「無意見」、「同意」、「非常同意」，分別給予 1, 2, 3, 4, 5 的分數。受試者在某一題的得分越高，表示對該題目提供描述同意程 度越高。
表 3-4-1 使用者滿意度問卷題項
測量變項 問卷內容
網站連結便利性
1. 很容易連結上首頁。
2. 很容易透過搜尋引擎可以搜尋到，例如 Google 或 Yahoo。
3. 網頁下載速度很快。
4. 網址簡單容易記憶。
5. 網站內有提供其他奧運會相關單位網站連結。
6. 隨時可以回到首頁。
官方代表與權威
1. 網站詳細列出各部份之作者與出處。
2. 確實代表北京奧運會官方發佈訊息。
3. 為查詢北京奧運會相關訊息的最佳網站。
4. 網站內所發佈之北京奧運會相關消息，最受使用者 信任。
5. 網站各部分報導內容皆具有專業性。
6. 與其他非官方之北京奧運會相關網站相比，官方網 站所提供之訊息皆為最正確的。
與使用者之互動性
1. 網站中之互動專區具有提供使用者發表意見之功 能。
2. 能藉由官方網站與北京奧運會官方取得聯絡（例 如：網友糾錯與讀者反饋）。
3. 對於使用者之需求能提供服務。
4. 對於使用者之問題能提供解決方法。
（續下頁）
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（續上頁）
5. 能藉由 RSS 服務將官方網站之訊息發送給讀者。
6. 能藉由電子郵件服務將官方網站之訊息（例如：電 子雜誌）發送給讀者。
運動資訊內容傳遞
1. 提供的奧運會資訊內容範圍相當廣泛。
2. 提供的奧運會資訊內容相當深入。
3. 提供之北京奧運會相關資訊內容不會雜亂無章。
4. 提供的奧運會資訊內容相當完整，如志願者、賽事 相關新聞、奧運知識百科等。
5. 能夠提供網站使用者所希望的運動相關資訊內容。
6. 能夠提供網站使用者所希望的相關活動。
7. 對奧林匹克知識傳播活動推廣有幫助。
介面設計與技術架構
1. 介面設計具有一致的設計風格。
2. 網站架構設計條理清晰。
3. 介面設計容易使用。
4. 切換至各選項簡易且快速。
5. 確實呈現更新資訊內容。
6. 有許多精彩的北京奧運會賽事(熱身賽)及場館相 關照片。
7. 有許多精彩的北京奧運會宣傳影片。
（二）個人基本資料
個人資料包括：性別、年齡、職業、教育程度、每月收入（零用金）、 對中國的友好程度、運動興趣程度、每週瀏覽運動網站頻率、對奧運會 的興趣程度與瀏覽北京奧運會官方網站之動機等十項。
二、建立專家內容效度
本研究所取專家效度函請國內相關領域之專家學者審試、校正，使
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問卷題目更具代表性（詳見表 3-1）。
表 3-4-2 專家組合表
姓名 職稱 專長領域
呂宏進 臺北縣立新莊體育場場長 運動賽會 陳美燕 國立體育學院休閒產業經營學系
副教授
體育統計
程紹同 國立臺灣師範大學體育系教授 運動行銷 運動贊助
詹德基 國立臺灣科技大學體育室主任 中國體育運動發展 奧運會
欒斌 國立臺灣科技大學企業管理學系 教授
網路行銷 電子商務 註：專家排序依姓名筆畫。
三、專家問卷審查結果
（一）使用者滿意度
經專家與指導教授審查後，將「網站連結之便利性」修改為「網站 連結便利性」；「與使用者之互動溝通」修改為「與使用者之互動性」。
其餘細項修改內容如下：
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（續上頁）
此構面修正18題，增加成2題，分別為：「能夠提供網站使用者所希望的運動相關資訊內容。」、「能 夠提供網站使用者所希望的相關活動」2題。
介面設計與技術架構
20. 5 0 0 保留
21. 5 0 0 保留
22. 5 0 0 保留
23. 5 0 0 保留
24. 5 0 0 保留
25. 3 2 2 將內容分為兩
題較適當 此構面修正25題，增加成2題，分別為：「有許多精彩的北京奧運會賽事(熱身賽)及場館相關照 片」、「有許多精彩的北京奧運會宣傳影片」2題。
（二） 個人基本資料
本部份經專家建議題項文字潤飾及增減，其餘項目均不改變。
第五節 研究實施步驟
一、 正式問卷調查實施
本研究採用網路問卷調查法進行研究，以發電子郵件（e-mail）與 張貼網路問卷的方式將問卷送予北京奧運會官方網站臺灣地區使用者 或是臺灣地區關注北京奧運會相關訊息者，以「滾雪球抽樣( snowball )」
方式請受試者再次轉寄給其他北京奧運會官方網站臺灣地區使用者或 是臺灣地區關注北京奧運會相關訊息者。正式問卷實施時間為 2008 年 3 月 14 日至 4 月 20 日發網路問卷方式將問卷北京奧運會官方網站臺灣 地區使用者或是臺灣地區關注北京奧運會相關訊息者，以「滾雪球抽樣 ( snowball )」方式請受試者再次轉寄給其他北京奧運會官方網站臺灣地 區使用者或是臺灣地區關注北京奧運會相關訊息者，並將網路問卷貼在 中華奧會網站(http://www.tpenoc.net/about/about_01.asp)、2009 年臺北聽 障奧運會官方網站(http://www.2009deaflympics.org/tw/index.php)、400M
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田 徑 網 站 (http://www.400m.idv.tw/) 、 圓 球 城 市 論 壇 (http://www.roundballcity.com/)，六個職業棒球網站球迷討論區（兄弟 象、中信鯨、統一獅、誠泰 COBRAS、LA NEW 熊、興農牛）、SBL 六 個球隊官方網站球迷討論區（裕隆、達欣、臺啤、米迪亞、樸園、臺灣 大）、優仕網好動聯盟、各大專院校體育相關科系及運動相關網站及電 子佈告欄等，預計回收正式問卷 600 份，實際回收 620 份，回收後刪除 無效問卷 7 份，有效問卷為 613 份，此階段研究者皆利用自行購買之北 京奧運會紀念商品作為獎勵，以鼓勵網路使用者上網填寫。
二、 研究工具信度檢驗
信度是指經由多次複本測驗測量所得結果的一致性或穩定性，以反 映出真實量數程度的一種指標(Gulliksen, 1987)，本研究工具主要參考先 前研究，再配合研究目的做適度增修，為了確保整份量表的可靠程度，
在此仍進行信度分析，參見表 3-5。
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（續上頁）
24. 能夠提供網站使用者所希望的相
關活動。 .83 .93
25. 對奧林匹克知識傳播活動推廣有
幫助。 .77 .93
介面設計與 技術架構
26. 介面設計具有一致的設計風格。 .75 .92
.98
27. 網站架構設計條理清晰。 .80 .92
28. 介面設計容易使用。 .82 .91
29. 切換至各選項簡易且快速。 .80 .92
30. 確實呈現更新資訊內容。 .78 .92
31. 有許多精彩的北京奧運會賽事(熱
身賽)及場館相關照片。 .75 .92
32. 有許多精彩的北京奧運會宣傳影
片。 .72 .92
由表 3-5 可知，題項與各構面之相關值上，各題均在.60 以上，再 以 Cronbach α檢測各構面之內部一致性，可發現各構面α值均大於.90 以上，且總量表的α值在.98，屬於高信度水準，顯示本研究問卷具有 良好的信度。
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第六節 資料處理與統計方式
調查問卷回收後，首先進行問卷篩選工作，刪除基本資料未盡完整
調查問卷回收後，首先進行問卷篩選工作，刪除基本資料未盡完整