使用 LINE 進行親師溝通的困擾

數位化的親師溝通方式是擋不住的潮流，也有著其存在價值。即時通訊軟體 的盛行，不只改變了人與人之間的互動模式，也為親師間開闢了便利的溝通管道，

更打破傳統的親師溝通界限。但這不分距離、時間， 隨時隨地都可以和人立即對 話的互動模式，卻也帶來一些隱憂及困擾。LINE 在親師溝通上發揮的功能、產生 的負面效應等等應都值得教育社群定睛凝視（吳麗君，2015）。

LINE 的功能傾向於零散的訊息溝通、快速簡易的紀錄（劉秀華，2015）。家 長透過 LINE 詢問或傳達班級事務時，會因訊息傳遞快速，讓個別學生問題演變成 全班學生問題，甚至影響親師間的互信，讓老師開始擔憂這些平台產生的問題（李 萬吉，2013）。

台北市大直國小吳秀娟老師認為，親師彼此互加為好友應是可行；但是在公 開談論的平台環境中，發表意見或分享資訊前要再三思考，避免造成誤會或侵犯 他人隱私（張則凡，2013）。王韻齡（2015）也擔憂在數位化時代的親師溝通，

如果使用不當，容易就讓溝通工具變成誤解的根源。

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羅怡君（2015）則是認為即時通訊軟體的『誤用』與『濫用』，不僅讓現有正 式的溝通管道失能，容易造成資訊混亂、引發溝通危機，最重要的是讓孩子無法 從生活事件中練習適應、解決、進而調整各種因自己行為伴隨而來的情境。

許美玲（2016）擔憂使用即時通訊軟體進行親師溝通，會產生更多新的問題。

她將教師在使用即時通訊軟體進行親師溝通時，會遇到的問題分為三類：（1）即 時焦慮（2）人我畫界問題（3）親師溝通問題。

另外，許美玲（2016）在研究結論中也提到，許多老師對於需要排解 LINE 班 級群組中家長的紛爭感到有困擾；教師對於班群裡面，家長串聯發揮群眾效應，

要求老師執行某些建議的問題感到十分困擾；多數老師會因為上述的即時焦慮、

人我畫界問題、親師溝通問題三種困擾，而對使用即時通訊作為親師溝通的使用 行為降低。

本研究也整理了相關報導及文章，將教師在使用即時通訊軟體進行親師溝通 的會面臨的困擾分為五類，分述如下：

一、產生焦慮

一旦老師邀請全班家長成立班級專屬的 LINE 群組，紛沓而至的訊息足以將人 淹沒，叮咚聲不斷全天候敲打著老師的手機，因擔心已讀不回讓家長們產生誤會，

幾乎沒有「已讀不回」的空間（王韻齡，2015；羅怡君，2015）。有時老師在班群 中發佈訊息，若有不了解狀況的人產生誤解而反應出負面意見，不免也會讓老師 感到焦慮，甚至心理受創（林淑玲，2013）。

二、畫界問題

有些家長會把班級群組當作私人社交園地，喜歡和老師或其他家長聊自家孩 子瑣碎小事，或發問私人問題，讓老師不堪其擾（王韻齡，2015）。有些則樂於與 人分享，大量轉貼文章或影片，造成版面過於紛亂而漏掉重要訊息，帶給老師和 其他家長許多的困擾（劉秀華，2015）。甚至有些家長太過於依賴 LINE，常常破 壞了上下班的畫界，在萬籟俱寂的深夜依然在 LINE，讓老師似乎無下班之時（吳

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麗君，2015）。LINE 的便利性，打破了人際和時間的界限，如果拿捏不當，就會 造成許多的困擾。

三、溝通問題

LINE 的貼圖既便利又美觀，但無法正確表達自己的情緒與真實的感受。又加 上為了能快速傳遞訊息，往往用語不夠審慎，特別是在群組中若用語欠周，可能 會造成親師間的誤會（吳麗君，2015）。另外更令人擔心的是，萬一有家長情緒性 的貼文，如果教師沒有立即回覆，或者未有仗義直言的家長適時挺出，可能有群 體發酵的隱憂。

四、 班級經營上的困擾

有了數位化的親師溝通管道之後，家長參與班級事務的積極度愈來愈高，老 師樂於在班級經營上得到了更多的支援。但是令教師擔憂的是，家長若過度介入 班級運作，會造成老師班級經營的主導權因此而降低。甚者，若遇到觀念偏差又 過度強勢的家長，在班級群組的平台上興風作浪，散播不正確的資訊，或公開質 疑老師，老師的專業很容易被社群輿論吞沒，甚至影響親師間的互信，讓老師倍 感挫敗及疲於應付（李萬吉，2013）。

五、教養隱憂

由於 LINE 太過於方便，家長一遇到孩子的問題，就會毫不思索的在群組裡公 開發問或討論，完全忽略了孩子的隱私，特別是談論到人際問題或處理糾紛時，

不論如何描述都難以避免觸及孩子的隱私（羅怡君，2015）。而且有時家長在社群 的強大支援下，不知不覺的就成了孩子的代理人，反而失去了培養孩子主動積極 與反思的契機（王韻齡，2015）。

即時通訊 LINE 確實能增進班級親師間的互動，也能營造出班級的良好氣氛，

帶給教師和家長極大的便利性，但如果沒有做好群組管理，也相對會造成導師一 些小困擾的。

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