即時通訊軟體之探討

第二章 文獻探討

本研究依據研究目的，將文獻資料進行整理分為五個部分：第一節即時通訊 軟體之探討；第二節親師溝通之探討；第三節即時通訊軟體運用於親師溝通之相 關研究；第四節使用 LINE 進行親師溝通的困擾；第五節 IS 持續使用模式。

第一節 即時通訊軟體之探討

一、即時通訊軟體的發展

在網路日益普及的趨勢下，約在 1980 年代出現了一種透過網路而無實體的社 群形態，稱之為虛擬社群，是一群有相同話題或興趣的人透過網路進行經驗分享、

交流訊息，類似 BBS、聊天室等（丁耀民、王熙哲，2008）。當社群資訊平台日漸 純熟，以及智慧型手機普及後，進而產生的即時通訊軟體便成為全球廣受歡迎的 網路傳播工具。

即時通訊軟體（Instant Message，IM）是一種線上同步互動系統，當兩人或多 人連上網路，就可以讓使用者進行文字訊息、語音對話、視訊及檔案傳輸等訊息 的交換（McClea，Yen，& Huang，2004；Cameron ＆ Webster，2005）。

即時通訊起源於軍中的無線電通訊系統，主要用於緊急事件的處理及即時的 溝通。到了 1988 年，一位芬蘭人 Jarkko Oikarinen 建立了一個網際網路聊天站

（Internet Relay Chat；IRC），主要是透過網路中介傳播，與其他使用者傳送信息 的私人聊天室（Hung，Huang，Yen & Chang，2007），但即時通訊軟體並沒有因 此而受歡迎。直到 1996 年一家以色列公司 Mirabilis 裡的四位年輕的工程師 YairGoldfinger、Arik Vardi、Sefi Vigiser 和 Amnon Amir 開發了即時通訊軟體 ICQ，

開放免費下載，開啟了即時通訊世界（蔡燕平，2003）。

不久美國網際網路公司 AOL 在 1998 年併購了 Mirabilis（Guan & Alkinkemer，

2002）。之後 AOL 也推出新的即時通訊軟體 AIM（AOL Instant Messenger），AIM

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在 2000 年之前幾乎獨占即時通訊市場。但在 2000 年後，陸續又有微軟開發的 MSN Messenger，及雅虎推出的 Yahoo! Messenger，成為當時佔據即時通訊市場的前三 名（Metz，Clyman & Todd，2003）。

二、即時通訊軟體的使用現況

目前市面上流行的即時通訊軟體很多，各國主流也都不太一樣，在歐美、巴 西地區，WhatsApp 的市場佔有率遠超其他競爭對手，中國則以本土開發的 WeChat 最受當地使用者喜愛（Fitchard，2013），南韓以 KakaoTalk 為主，日本最多人使用 LINE（Cutler，2012），臺灣也以 LINE 為最大宗的即時通訊軟體（資策會 FIND，

2014）。

在台灣網路資訊中心（TWNIC）2016 台灣寬頻網路使用調查報告顯示，全國 12 歲以上民眾有 89.4%曾經上網過，較 2015 年增加 5.7 個百分點，推估其人數約 有 1,881 萬人。同一份報告中的另一個調查，有上網經驗者中，最常使用的上網設 備方面，則以智慧型手機為主，其比例占 77.1%，已遠遠超越 2015 年的 57.9%。

由此可見，台灣上網人數及使用智慧型手機的比率不斷攀升，也就是說，國人使 用網路與智慧型手機十分普遍，手機上網已經成為一種習慣。

再從 TWNIC 的 2016 台灣寬頻網路使用調查報告，及資策會 FIND 結合 MobileFirst 研究的「2014 臺灣消費者行動裝置暨 APP 使用行為研究調查報告」得 知，上網受訪者中，有上網路社群或使用即時通訊軟體的比例占 89.8%。而會下載 使用 APP 者中，使用 APP 類型的三名依序是「社交聊天類（每百人有 73.5 人）」、

「娛樂類（每百人有 44.0 人）」、「行動遊戲類（每百人有 43.9 人）」。

由上述多項調查結果得知，透過智慧型手機使用即時通訊軟體進行社交及公 事處理，已成為國人的生活重心，也驗證了網路社群平台及即時通訊軟體，已突 破了以往簡訊和電話建立連結的通訊，逐漸發展成人際之間的另一種溝通管道（蔡 齡瑤，2015）。

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三、LINE 的探討

根據資策會 FIND 於 2014 年上半年首次在臺灣針對 17 類的 APP 進行「百大 APP 活躍使用者的調查分析報告」中，最多消費者使用 APP 的排行前三名為 LINE、

Facebook、臺灣蘋果日報。另外在「2014 臺灣消費者行動裝置暨 APP 使用行為研 究調查報告」進一步的分析個別 APP 使用行為，LINE 的使用比例及每天使用的時 間，都是最高。以下就 LINE 的興起及特色做介紹：

（一）LINE 的興起

即時通訊軟體 LINE，是韓國一家著名入口網站 NHN 公司旗下的日本子公司 NHNJapan 所研發，是一種智慧型手機應用程式，用戶間可以跨國界、跨電訊網路 營運商，與其他用戶進行免費語音通話或傳送訊息。LINE 於 2011 年 6 月發表、

開放下載，臺灣地區則在 2012 年 2 月首次於推出。推出八個月之後，包括臺灣在 內共有十五個國家的 APP Store，創下了免費下載排行榜的第一名。根據 LINE 官 方公佈的數據，LINE2014 年時在台灣有超過 1,700 萬註冊用戶。在 2016 年 3 月以 來，LINE 於全球已擁有超過 10 億人註冊使用，其中約有高達 2.15 億活躍使用者。

（二）LINE 的特色

LINE 擁有雙平台及跨裝置功能，可支援 iPhone 和 Android 手機，且用戶不但 能在手機上運用軟體，也同時能在 PC、平板上下載使用，另外有免費電話、群聊、

發送相片、地理位置、表情萌圖等功能，這些都是 LINE 受歡迎的原因。以下再介 紹 LINE 其他的特色：

1. 操作簡單而且免費

推出後即讓使用者免費下載，無論是發短訊、使用電話、聊天、分享影片 皆免費。而且介面簡單，操作容易。

2. 最大賣點的貼圖功能

LINE 內建了很多可愛的貼圖，如饅頭人 (Moon)、熊大 (Brown)、兔兔 (Cony) 和詹姆士 (James) 等，使用者可選擇圖片代替文字，傳遞難以表達之情感，

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除了免費貼圖之外，使用者還能在貼圖小舖內購買其他個性化的造型貼圖，

或卡通、漫畫系列貼圖，讓互動添加許多趣味及幽默感。

3. 新增好友簡單方便

LINE 可直接使用 LINE ID 搜尋好友，也可以使用手機號碼當作帳號 ID，只 要朋友也安裝了 LINE，就會自動上傳聯絡人並配置好友。除此，LINE 結 合了 Bump 的用法，可以用 Shake it 來尋找在你附近的朋友，還可以掃瞄 QR Code 的方法新增好友。

4. 強大的群組功能

LINE 支援上限 200 人的群組聊天，群組功能並具備有記事本及相簿，資料 存放雲端，可以不受時間、空間限制。

除了上述功能之外，LINE 的各項服務也一直不斷推陳出新，像是各種風格的 LINE Game、LINE Web Store 代幣線上儲值、LINE Friends 互動樂園。

綜合以上得知，即時通訊軟體 LINE 具有強大的即時互動功能，透過網路帶給 使用者前所未有的便利性，所以才會成為台灣最熱門的網路通訊軟體，而且深深 影響人們傳遞訊息的模式。如果學校教師可以利用 LINE 的特點運用於教育現場，

與家長進行親師溝通，必能增進教師與家長溝通之即時、正確、完整且隱密多元 的訊息傳達性，營造更優質的親師溝通管道（邱雅慧，2015）。如果家庭和學校雙 方有良好的溝通與成效時，學生的表現也將會更符合親師的期望。