親師溝通之探討

一、親師溝通的意涵及重要性

學校與家庭的關係密切，學校是學生邁向其他社會團體之橋樑，也是家庭教 育之發展與延伸；家庭則是學校教育的基石，兩者交互影響學生的行為發展（郭 素文，2004）。為了讓學校與家庭彼此意見達到共識，雙方採用各種不同的聯絡 方式，透過適當的接觸與交流，將意見及訊息傳達給對方，藉以增進彼此的瞭解

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與關係，這種親師之間溝通聯繫的雙向交流歷程，就是親師溝通的意涵（戴清江，

1984）。也就是說，親師溝通是教師與家長雙方運用了各種不同方式（如電話、

會談、書信），相互分享並傳達孩子在學校的生活及學習訊息，增進彼此之間的關 係，了解彼此對教育的期望，達成對孩子教育實施的共識，進而提升孩子在學校 生活的適應及學習效果的互動歷程（徐千惠，2006）。

伍鴻麟（2002）在研究中提到，家長與教師多數認為親師溝通應以學生表現 及教學活動課程為主。林鳳婷（2010）則認為親師溝通主要是為了了解學生特質、

與家長保持良好關係及解決學生偏差行為。汪靖容（2011）將親師溝通分為六大 主要內容，包括學生的學習問題、學生的行為問題、學校政策與活動、教學內容 與方法、教育觀念溝通、偶發事件的處理。

良好有效的親師溝通，對老師、家長及學生三方面均有正向效果。老師可從 家長方面獲得回饋，家長可獲得老師提供的資訊，對學生的好處就是催化學生的 學習與成長（張耐，2004）。在親師溝通的過程中，雙方不再感到孤立，老師得 到家長多元的資源，減輕繁雜的工作負擔，也豐富了知識視野；而家長在活動參 與中，也充實了親子教養知能，增進親子感情（劉慈惠、丁雪茵，2008）。由此 可知親師溝通的重要性。

學者林莉玲（2016）認為親師溝通能增進教育效益，親師共同擔負教育學生 的責任，引導學生發展得更適才適性；能增進教師的專業成長與家長的教養效能；

更可以使家庭、學校與社區緊密結合，共享資源，促進社區的繁榮進步。

有感於親師溝通的重要性，2011 年教育部特別出版一本「你好，我也好—教 師溝通技巧」的專刊，希望教師能夠正視並營造良好的親師溝通環境，使學校教 育能夠在親師良好溝通的環境下，達到親師生三贏的局面。書中指出親師溝通的 重要性有：良好溝通是有效教學的橋樑；良好溝通是學生擁有有效學習的關鍵；

良好教育能形塑學生健全人格。

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綜合上述學者看法，「親師溝通」應為學校教師與家長共同為了學生的學習成 長而努力所產生的一切互動行為；教師與家長之間運用多元形式將雙方的教育理 念、方法及態度傳達給對方，藉以達到雙方對學生教育實施的共識，進而催化親 師合作並參與班級事務和學校政策與活動；更積極的發揮親師共同輔導的功能，

解決學生的行為問題及學習問題，從而提昇學生的生活適應及學習成長。是以，

親師溝通確實影響教育成效，在親師之間做好雙向溝通以達三贏效果，是為現代 教育的重要課題。

二、親師溝通的方式

為了有良好有效的親師溝通，我們必須提供多元有效的溝通管道，可讓家長 依照個別需求做適當的選擇，使親師關係更加緊密（周芳玉、2012）。

親師溝通的方式很多，凌嬿茹（2015）綜合多位學者（吳武典、林繼盛，1982；

Holahan，1992；吳春助、林淑女，1992；趙聖秋，1998；曾俊凱，2001；郭素文，

2004；孟憲蓓，2010）的研究，將親師溝通途徑歸納成四大類型：

（一）個別性的口語溝通方式，包含電話訪問、家長到校面談、家庭訪問等。

（二）非口語溝通方式，如親師通訊、聯絡簿、行事曆、公佈欄等。

（三）團體溝通方式，有親職教育講座、親師座談、運動會等活動。

（四）其他溝通方式，如 E- mail、電子聯絡簿、班級網頁或部落格。

各種溝通方式各有其優劣性，一般教師及家長覺得電話是最快速、方便的溝 通工具（戴清江，1984；歐陽誾，1990；吳春助、林淑女，1992）。但大多數的家 長及教師卻認為親師座談最具功效，而家庭訪問雖然效果良好，但花費相當多的 時間與精力（戴清江，1984）。非口語溝通方式大部分是單向溝通，不易即時回應

（李昕芮，2015）。根據幾位研究者（鐘美英，2002；林怡君，2007；吳信德，2010；

周芳玉，2012；許斐晴，2012；王思婷，2013）的研究結果發現，目前在國內的 國中小學階段，家庭聯絡簿是班級親師溝通最常使用的溝通方式，多數的家長肯 定它的功能與必要性，於班級經營中扮演著舉足輕重的角色。

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隨著網際網路的普及，資訊科技提供親師更多元的溝通管道。除了學校設置 網站之外，許多老師也會建立班級網頁或部落格，將班級經營網路化，提供教學 資源與家長互動交流（江芳君，2007）。家長會使用部落格的留言功能或者 E- mail 與教師溝通（王雅薇，2016）。當智慧型手機以及社群資訊平台漸漸普及後，即時 通訊軟體更是親師間常用的溝通工具。