結論

本節根據前章的資料整理及分析結果，歸納統整為結論，分別就基本資料統 計分析、各構面問項的分析、個人背景與各構面間的差異、各構面間的相關分析 所得的結論，說明如下：

一、 國小導師使用 LINE 進行親師溝通時所面臨到的困擾

（一）年長且資深的導師不願意嘗試使用 LINE 進行親師溝通的比率最高，尤其是 女性導師，他們不願意嘗試使用的最大原因是不習慣使用。推測資深教師 比較難以改變傳統紙本家庭聯絡簿的習慣，而且有近 5 成的資深導師，無 論如何都不會嘗試使用。

（二）其次，在臺東市區擔任中年級導師的 31-50 歲女教師，不願意使用 LINE 進 行親師溝通的主要原因，是覺得會有困擾。推測該年齡層教師的孩子正處 於高中以下學習階段居多，通常會以家庭及孩子為重，所以認為使用 LINE 進行親師溝通會帶給本身家庭許多困擾。但約有 6 成的教師會在家長的主 動要求下使用，近 4 成的教師願意在與家長建立「使用規範」的共識下會 考慮使用。

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（三）不選擇使用 LINE 進行親師溝通的原因當中，認為會有壓力的約 5 成是年輕 導師。推測是因為該年齡層的教師，教學年資經歷不足，與家長的互動若 太頻繁會有壓力。當中，也是約有六成會在家長的主動要求下使用，近四 成願意在與家長建立「使用規範」的共識下會考慮使用。

（四）從困擾程度構面的分析結果中可知，大部分的教師對於使用 LINE 進行親師 溝通時面臨到的困擾程度並不大，在各問項的平均數中，只有「用語欠周 的短訊常造成誤會，讓我感到有壓力」、「家長太依賴 LINE 幫孩子解決問題，

造成孩子沒有責任感，令我擔心」的平均數稍高。LINE 是一種快速方便的 溝通媒介，但從結果顯示，仍有許多教師會擔心透過 LINE 的傳達，有時無 法明確表達原意，容易造成誤會或衝突；另外，許多家長習慣透過 LINE 幫 孩子解決問題，所以孩子忘了帶聯絡簿無所謂、沒記住老師交待的事也沒 關係，反正家長會透過 LINE 快速解決，無形中已養成孩子沒有責任心，這 些是導師在使用 LINE 進行親師溝通時較擔憂的事。

二、國小導師持續使用 LINE 進行親師溝通之意圖

（一）構面問項的分析結果

1. 從確認程度構面的分析結果中可知，大部分的教師在使用 LINE 進行親師 溝通後，覺得互動時的頻率、氣氛是和原先預期的是一樣的，而且訊息的 即時性、資料的正確性、內容的多樣性，都能達到預期的成效。整體上，

使用 LINE 進行親師溝通是能符合原先的期望。這與孫愛盈（2015）的研 究推斷「教師對即時通訊軟體確認程度的感受甚高」是一致的。

2. 從知覺有用性構面的分析結果中可知，教師對 LINE 應用於親師溝通是感 到有高成效的，尤其是能夠增加親師溝通的機會，也能提高親師溝通的效 率。顯示了親師 LINE 的方便性，只要透過 LINE 將訊息上傳，就可馬上解

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決問題，或是得到協助及支援；孩子在學校的一切活動，教師也可以立即 呈現在 LINE 中，家長可以即時掌握狀況，也有參與感。

3. 從滿意度及持續使用二個構面的分析結果中可知，教師選擇 LINE 應用於 親師溝通的感受是滿意的，而且認為是正確的選擇，教師也願意繼續使用，

並且有意願推薦給尚未選擇 LINE 應用於親師溝通的教師使用。

（二）各構面間的相關分析

1. 「確認程度」會正向影響「知覺有用性」，亦即確認程度愈高，使用 LINE 進行親師溝通的知覺有用性會愈高。因此如果使用 LINE 進行親師溝通時 能符合原先的期望，教師就會感到使用 LINE 是有高成效的。

2. 「確認程度」會正向影響「滿意度」，亦即確認程度愈高，使用 LINE 進行 親師溝通的滿意度會愈高。使用 LINE 進行親師溝通是能符合原先的期望，

教師就會認為使用 LINE 是正確的選擇而感到滿意。

3. 「知覺有用性」會正向影響「滿意度」，亦即知覺有用性愈高，使用 LINE 進行親師溝通的滿意度會愈高。因此如果使用 LINE 進行親師溝通時感到 有高成效時，教師就會認為使用 LINE 是正確的選擇而感到滿意。

4. 「知覺有用性」會正向影響「持續使用意圖」，亦即知覺有用性愈高，持續 使用 LINE 進行親師溝通的意圖就愈高。因此如果教師感受到 LINE 應用於 親師溝通是高成效的，能夠增加親師溝通的機會及提高效率，那麼持續使 用的意願就會提高。

5. 「滿意度」會正向影響「持續使用意圖」，亦即滿意度愈高，持續使用 LINE 進行親師溝通的意圖就愈高。因此如果教師使用 LINE 進行親師溝通的感 受是滿意的，持續使用的意願就會提高，滿意度對持續使用意圖有高度預 測力，是最關鍵的因素。

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（三）個人背景與各構面間的差異情形

1. 使用LINE進行親師溝通的時間不同，在持續使用意圖上也有不同。結果顯 示使用LINE進行親師溝通3年以上平均得分高於未達半年者。推測已使用3 年以上的教師，對於LINE有明確的認同及評價，而使用未達半年的教師，

仍在嘗試階段，是否會繼續使用，尚待評估。

2. 使用 LINE 進行親師溝通的方式不同，在確認程度、知覺有用性、滿意度、

持續使用意圖上也有顯著差異。結果顯示，大部份以群組或兩者皆有的方 式進行親師溝通者，平均得分都高於以私訊方式進行親師溝通者。推測以 群組的方式進行親師溝通，更能感受到親師 LINE 的方便性及溝通的成效，

進而提升滿意度及持續使用意圖。

3. 平均一天花多久時間使用 LINE 進行親師溝通與「確認程度」、「知覺有用性」、

「滿意度」、「持續使用意圖」上有顯著差異。結果顯示，平均一天花 11-30 分鐘、31-60 分鐘及 1 小時以上使用 LINE 進行親師溝通者，平均得分都高 於平均一天花 10 分鐘以內進行親師溝通者。推測每天只花 10 分鐘不到的 教師，比較無法感受到親師 LINE 的方便性及溝通的成效，進而影響滿意 度及持續使用意圖。

三、困擾程度與持續使用 LINE 進行親師溝通意圖之影響

（一）「困擾程度」會負向影響「確認程度」，亦即困擾程度愈高，使用 LINE 進行 親師溝通的確認程度會愈低。如果使用 LINE 進行親師溝通時面臨到許多的 困擾，就無法符合教師原先的期望。

（二）「困擾程度」會負向影響「知覺有用性」，亦即困擾程度愈高，使用 LINE 進 行親師溝通的知覺有用性會愈低。如果使用 LINE 進行親師溝通時面臨到許 多的困擾，教師就較無法感受到 LINE 應用於親師溝通時的成效。

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（三）「困擾程度」會負向影響「滿意度」，亦即困擾程度愈高，使用 LINE 進行親 師溝通的滿意度會愈低。如果使用 LINE 進行親師溝通時面臨到許多的困擾，

會讓教師覺得使用的經驗是不愉快、感受是不滿意的。

（四）「困擾程度」會負向影響「持續使用意圖」，亦即困擾程度愈高，持續使用 LINE 進行親師溝通的意圖會愈低。因此如果能與家長建立良好的使用規範，

降低使用 LINE 進行親師溝通時面臨到的困擾程度，國小導師持續使用的意 願就會提高。