IS 持續使用模式

本研究主要以IS持續使用模式來探討國小教師持續使用LINE進行親師溝通的 意願。「IS持續使用模式」為Bhattacherjee (2001a; 2001b. ) 以期望確認理論為基礎，

結合科技接受模式中的知覺有用性而提出的理論。因此，本節擬先對期望確認理 論及科技接受理論做說明，再針對IS持續使用模式做相關的介紹。

一、 期望確認理論

期望確認理論 (Excpectation‐Comfirmation Theory, ECT) 最初是由Oliver (1980) 根據認知失調理論 (Festinger, 1959) 所延伸而來的。過去在消費者行為的研究中，

期望確認理論廣泛被應用於評估消費者的滿意度及購買後行為，其對產品再購及服 務持續使用的預測力，也在許多學者廣泛的應用於不同領域的研究中而得到充分驗證 (Oliver, 1993; Spreng et al., 1996; Swan & Trawick,1981; Patterson et al., 1997)。

期望確認理論的基本概念為：

（一）事前期望 (Expectation)

消費者對某項產品或服務，在購買前會因為過去的經驗、他人的評價、行銷 人員提供的資訊，而產生某種程度的預期心理。

（二）知覺績效 (Perceived Performance)

購買後，消費者依據實際使用情況，對產品或服務的績效產生了新的認知。

（三）期望確認 (Confirmation)

消費者在使用產品或服務之後，會將事後的知覺績效和事前的預期作比較，

而產生一個確認值。當產品的知覺績效高於預期，是為正向不確認；當產品的知 覺績效等於預期，是為確認；當產品的知覺績效低於預期，是為負向不確認。

（四）滿意度 (Satisfaction)

消費者的事前期望和事後的確認程度，將會影響其對產品或服務的滿意程度，

進而影響消費者的再購行為或服務持續的意願。

24 資料來源：Oliver (1980)

二、 科技接受理論

Davis (1986) 提出的科技接受模式 (Technology Acceptance Model , TAM) 是 從 Fishbein 和 Ajzen (1975) 的理性行為理論發展而來的，是許多研究者最常用來

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圖 2-2 科技接受模式 資料來源：Davis (1986)

根據Davis (1989) 的理論，對知覺有性和知覺易用性的定義如下：

（一）知覺有用性 (Perceived Usefulness)

使用者主觀認為使用某一種新的科技工具，對於提升工作效率是有幫助的。

意即此時的使用者對此新科技具有高度的知覺有用性，因此對系統保持的正面態 度 (Davis, Bagozzi, & Warshaw, 1989)。

（二）知覺易用性 (Perceived Ease of Use)

使用者認為使用某一種新的科技工具時是簡單輕鬆的事。意即此時的使用者 感覺到新科技的易用性，就會增加其使用頻率的可能性，進而增強使用者對新科 技的知覺有用性。

三、 IS 持續使用模式

Bhattacherjee (2001a; 2001b) 提出的「IS 持續使用模式」，強調持續使用的重 要性，他將 Oliver (1980) 提出的期望確認理論做部分的修正，以符合研究資訊系 統持續使用行為的情境。

Bhattacherjee (2001a; 2001b) 提出的修正論點如下：

External Variables

外部變數

Perceived Usefulness

知覺有用性

Perceived Ease of Use

知覺易用性

BehavioralIntentionsto Use

使用意圖 Actual Systefil Use

實際使用

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（一）IS持續使用模式 (APost-Acceptance Model of IS Continuance) 的架構主要焦 點著重在採用後變數 (Post-Acceptance)，這是因為Bhattacherjee認為採用前 變數 (Pre-Acceptance) 的影響已被含蓋在確認程度以及滿意度的構面內。 資料來源：Bhattacherjee (2001a)

IS持續使用模式主要概念如圖2-3所示，使用者持續使用之意圖會受到使用後

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四、IS持續使用模式的應用

國內外有許多學者採用了Bhattacherjee(2001a; 2001b)提出的理論，以IS持 續使用模式進行資訊系統使用意圖之研究。國內的相關研究有許多，而應用在社 交網站的研究有：

翁振銘、王舒民、林娟娟（2010）在影響行動即時通訊服務採用行為因素之 研究中，發現社會層面因素會正向影響持續使用即時通訊軟體意願。

朱育慧、羅淑娟（2012）在影響使用者在社群網站持續使用之因素探討中，

研究結果顯示，Facebook 與 Google+兩種社群網站皆能帶給用戶愉悅與快樂的感受，

並且有持續使用意願。

許麗玲、許家祥、李國維（2012）探討 Facebook 用戶的任務價值與體驗價值 調節效果對持續使用意願之關聯性。研究結果顯示，兩者皆對持續使用意願有正 向顯著影響。

王宗松（2013）的行動社群表情貼設計之實驗研究-以 LINE 為例，探討原住 民對於行動社群貼圖持續使用之意願。研究結果顯示，知覺有用性、使用態度對 於持續使用意願有正向顯著影響。

翁崇雄、張淑楨（20l3）以系統面、行為面與社會面探討 Facebook 用戶的滿 意度及持續使用意願。結果顯示，三面向對持續使用意願皆有正向顯著影響。

由以上研究發現，IS 持續使用模式應用在資訊系統的研究上，是具有很好的 解釋力。而本研究亦將以其理論為研究基礎，探討國小導師使用 LINE 行親師溝通 時，其確認程度、知覺有用性及滿意度，對持續使用意圖的影響。但 Bhattacherjee 曾建議可以結合其它重要的使用者認知（Perceptions），能更有效的解釋使用者持 續使用系統之行為。許多研究者也為了能因應不同的研究情境，選擇了適用的變 項來進行研究（余建賢，2014）。因此，本研究考量到國小導師使用 LINE 進行親 師溝通時，會受到困擾層面的因素影響，而改變了持續使用之意圖，便將「困擾 程度」變項納入探究國小導師持續使用 LINE 進行親師溝通意圖之主題，探討國小

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導師使用 LINE 進行親師溝通時面臨到的困擾程度，是否會影響持續使用 LINE 進 行親師溝通之意圖。

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