第四章 研究分析
第三節 促進案家復元的錦囊
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第三節 促進案家復元的錦囊
壹、 促進復元的心態
一、 因為相信才會看見
如同蝴蝶效應，牽一髮而動全身，一個信念的相信和改變，進而帶動個案的 改變，而這個改變可以從社工的相信開始。
「或者是相信他以後一定會不一樣，只是他現在還沒有學習到吧！
所以我光是這樣的一個狀態或想法，在實踐助人關係上我覺得是很重要 的。」（梅花）
「我覺得不要急，等待，我覺得等待很難，可是他如果可以等待，
因為很像測試，對方會看到你的改變，沒想到他居然可以等！會急，就 會想要見，但是我們要相信，我們說的亮點，因為就系統觀點，他改變，
孩子可能會改變，媽媽也有可能改變的話，全部人就會一起連帶著改變。」
（櫻花）
二、允許與接納
復元是來回的歷程，在值遇低潮時，社工秉持的信念是允許、陪伴與等待，
甚至能看見接納不完美，也是一種優點。
「我希望你維持正向狀況，但每個人都有起伏 ，我希望在一個合理 範圍，你至少允許自己是難過和不開心，同時我肯定你願意接受這麼不 完美的自己，願意接受不完美的自己也是一種優點，沒辦法一直維持正 向，但他可以一直希望回到正向的軌道裡頭。」（桃花）
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「因為現在討論的不是一個人的改變 ，一個家的改變，而那個螺 旋向上有時好、有時壞，是來自不可預期的。」「當他低潮時，我會讓 他知道這很難忍、很困難，我也覺得這些事情確實要煩惱和難過一下，
當你覺得累的時候就告訴自己我確實很辛苦，你先肯定自己如此的辛苦，
然後允許你自己可以有一些不開心的時候，再問問自己想要在這個時間、
狀態待多久？等你好了我願意等你，你好了我們一起討論什麼狀況是可 以幫你走下面的路。」（桃花）
即使案家停滯，助人者抱持的信念是陪伴案主一起想出解決之道。
「社工也會有狀態不好、沒辦法克服、需要時間的時候，就像你那 個時候的狀態，那我那個時候就跟他講我們可以一起想辦法，我們可以 一起前進，就是有點同盟的感覺，可是我不是要跟他一隊，我是要讓他 知道我現在有遭遇到這樣的情況，可是我會去克服，我會跟你一起去想 辦法，我覺得那個就有一個在一起的感覺。（櫻花）
三、把握精心時刻（Quality time）
在愛的語言中，精心時刻意指將注意力全神貫注於對方，而監督會 面服務係在限定的場域、限定的時間由社工的陪同下進行。雖然會面只 有短短的幾小時，但是社工相信能把握有限的時間創造價值，引導案父 母陪伴子女藉由親子遊戲、親子共同創作及傳遞愛的語言，創造了精心 時刻，讓孩子能在會面時間得到父母全心投入的關注與陪伴，藉由正向 的經驗和重建，達到修復與增進親子關係的效果。
「監督會面時間我覺得其實是重質不重量，會面時間每個月只有兩 次，一次大概兩個小時，我都會和爸爸/媽媽分享精心時刻的觀念，因為
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在這兩個小時他把全部的愛跟關注都放在孩子身上了，那個親子互動其 實是最高的品質在。」（李花）
「我覺得孩子其實就是一次又一次的良好互動經驗就會開始累積，
久而久之真的是他們就很容易就跟大人關係可以恢復，很容易關係可以 有一些明顯的改善，因為這個就是孩子的父親，這個就是孩子的母親。
兩個都是親近的人，只要父母親可以用好的方式跟孩子互動，孩子通常 都是可以有一些感受跟正向的回應的。」（李花）
小結
社工要能促進案家復元，首先必須秉持的重要信念為「相信每個案家都 有優勢開始」，且視螺旋上升、來來回回的歷程，就是邁向復元的軌跡。當 案家遇到低谷的時候，社工的經驗為：「我會了解怎麼了？發生什麼事情了？
要不要來聊聊和談談怎麼了，注意他的心情給他一些回應和照顧，當人被照 顧、心情也被溫暖了，他才有辦法繼續走下去或跟別人互動。」（李花）
將復元視為歷程，允許與接納每個人所需的復元時間不同，也因為人有 高低起伏是成長的過程，不因挫折感到沮喪，反而從中陪伴案家討論導致壓 力的事件為何？進而再去重新檢視目標，因應案家成員的狀態去做修正。
「就會再談一次目標，還是想望！一定會談，一直談，只是說現在可能 沮喪、想自殺的時候、不想要、我覺得沒辦法，他的想望又忘記了，我就是 再次跟他談談看他的事情。但是在談想望跟目標之前，我們要有一個概念是 說，前面的心情要先被照顧到，像爸爸自殺的沮喪跟低落，我們要照顧他的 心情，因為會來回的改變行動，就代表有其他的壓力事件發生。那這樣子的 壓力事件該如何做一個處理，就會是前面要先做的事情。如果說，同住方因
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為遇到孩子有偏差行為這是一個壓力事件，進而覺得我是不是做了什麼？現 在有一個壓力事件讓媽媽有一些困擾，那我們就要去提供一些正確的親職技 巧給他，讓他去做一個因應。」（李花）
每一次的會面都是一個希望，運用優點模式的社工，能把握每一次的會 面都視為創造精心時刻的機會，讓子女能經歷正向愉悅的親子互動美好回憶，
在子女的成長過程中種下一顆希望的種子，種子終將有機會在正向能量的滋 養和灌溉下發芽結為果實。
貳、 促進復元的策略與方法
一、 習得親職技巧
(一) 示範
呼應優點原則中的關係是基本且必須的、案主是助人關係中的指導 者，因此社工的示範並非專家式，而是陪伴父母同在一個空間，一起嘗 試如何用最有效的方式和孩子互動。
「親職的學習就跟我剛剛講的我不是很喜歡用指責或阻止，我比較 喜歡用示範，那他就會看出差異性，久而久之當我示範，他也學習這樣 的方式，我就會退到後面去，跟監督人員從促進到旁邊監督的感覺比較 像，透過示範。」（桃花）
「如果他們本來就會互動，只是互動狀況不好的，我通常會採取示 範的態度，讓爸爸媽媽知道說你用這個方法是不行的。我其實不喜歡阻 止，除非是他們做出或說出我覺得很不妥適的言語，爸爸可能會說阿你 怎麼這個都不會，我就會拋出來，對呀！我們都在學，但是你....轉化他
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的語句，讓小朋友知道我不去指責父母親，他也在觀察父母親，如果你 一直無止盡跟父母對抗和指責他不對，小朋友會覺得我爸媽也只是這樣 子而已，我也不用聽他的話，所以我不太會在父母親前讓他在孩子面前 沒有面子。」（桃花）
透過適時反映，和轉化負向的言語，作為示範者，但不會在孩子面前讓父 母親沒面子，維護親子關係。
「我會在會面結束後跟他們講，我意思告訴他們說小朋友不吃你這 招，但是他看到小孩吃我這招，我怎麼做他們會願意跟我好好繼續互動，
他就會學習到，所以那是一種展現和示範的態度，引導的方式也是口語 的表達，你一直跟孩子講什麼他都不理你，表示這招對他沒有用，他吃 軟不吃硬的人，所以要跟爸爸/媽媽討論怎樣對付小孩子。」（桃花）
會面服務成立的初衷即帶給兒少最佳利益，故社工提及自身也會充實親職 知能和知識。
「有賴爸媽的學習意願，你想學什麼、想談什麼，確實會面社工也 要當親職專家，我那時候有在這部分做那些努力和準備，蒐集很多親職 文章，因為其實仿間蠻多的，那你要篩選一下內容，依照我們的經驗，
社工學習的也是兒童發展理論，跟孩子互動時觀察他的情形，再跟孩子 溝通。」（李花）
除了例行性的面訪或電話聯繫，社工也會善用電子信箱，與案家成員分享 親職或紓壓放鬆的文章。
「email 可以附夾很多的檔案，所以每次我都會回信回我覺得還不
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的 ppt 我也整份給他，讓他知道上面有些好的文章，或者是什麼，然後 親職文章，所以在每次的夾帶檔案，我都一定會夾東西給他，所以到時 候就累積了很多，那看了之後他可能會告訴我，他覺得這個文章怎麼樣。」
（櫻花）
(二) 以遊戲為媒介
會面場所為能營造親子互動的友善空間，具有多元媒材供探視方進行親子互 動。會面時間透過觀察，了解子女的喜好，善用桌遊或不同媒材促進親子關係修 復，增進親子之間的認識和互動機會。
「在會面的時候就可以觀察爸爸/媽媽是怎樣的一個人？然後怎樣 跟孩子互動，跟孩子聊？我會採取一些比較適合他的媒介，例如小孩子 希望玩什麼？小孩子喜歡玩一個東西他是跟任何一個人都玩得起來的，
小孩就會運用一些媒介讓他可以跟孩子互動。」（桃花）
「透過跟孩子的互動，尤其是大富翁類似這種互動的話，就可以比 較能夠促進親子關係，或是我們有一些牌卡或是合家歡，他是一個桌遊，
你最喜歡去哪裡玩這種提問卡？這些小道具可以讓探視方父母親更了 解他的孩子是什麼樣的小朋友，遇到什麼狀況？但是不探究、不探詢他 讀什麼學校這種隱私問題，因為你要先了解你的小朋友愛什麼、玩什麼，
才有辦法跟他促進正向的親子關係，所以我比較多是運用遊戲和玩具等 媒介這樣子。」（桃花）
(三) 以子女為中心
未能年子女監督會面交往服務宗旨本是以未成年子女為中心的服務，社工與 家庭工作的同時，需以子女的最佳利益為評估的重點，與父母工作及討論時，站
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在與父母一樣為孩子好的立場，用孩子的視角看家庭事件，而非偏袒父或母任何
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