第四章 研究分析
第四節 運用優點處遇的復元樣貌
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第四節 運用優點處遇的復元樣貌
筆者根據四位社工的特質，命名為櫻花、梅花、桃花、李花。在筆者眼中每 位社工皆綻放出屬於自身獨一無二的花朵與美麗，正如他們運用每個人與生俱來 的優勢與案家工作，將希望種子深植在每一個案家心中。本節整理四位受訪社工 學習優勢的歷程，以及他們運用優勢促進案家復元的樣貌。
壹、 梅花：在嚴寒中最先綻放
梅花從該機構承接會面服務起，即擔任會面交往服務的社工督導。在近十年 的社工服務歷程中，自工作第六年起始開始學習優勢觀點，並且取得優勢督導的 認證資格。梅花認為優勢是能自然內化的。「如果你是有一個觀點或是概念在你 身上的時候，你在做會談的時候，你很自然就會有這樣的態度呈現出來。」
由於他一邊工作，一邊就讀諮商輔導研究所，因此在訪談的過程中，他能提 及諮商輔導學派與優勢的契合性。
「像是敘事提到個案才是問題的專家，才是說故事的主人，我們的角色，又 有 Rogers 說我們就是跟個案同在，以人為中心，好像都在這裡面去呈現。」（梅 花）
在梅花分享的案家成員中，探視方是罹患癌症的江湖味爸爸，媽媽是外籍配 偶，育有三名未成年子女。因爸爸懷疑媽媽外遇動手，過往在管教長子也有施暴 的狀況，因保護令裁定而進行會面交往。
剛開始江湖味爸爸始終淡化和否認暴力，他向梅花分享他以前是混幫派的，
在討債集團中是很有權威的，沒想到因為一次衝突就被判了保護令，批評法院和 所有網絡成員都只相信媽媽的說法。梅花表示一開始江湖味爸爸將自己包裝得像
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刺蝟，讓人難以接近。然而，隨著梅花的耐心傾聽，江湖味爸爸的言談從過往的 豐功偉業，放下尖銳的言語，開始敘述罹患癌症的苦，以及過往照顧孩子的經驗，
讓梅花從中看見他的急躁與不滿，係源自於他對孩子的思念，以及人生無常，最 後對於享盡天倫之樂的渴望。
筆者詢問梅花運用優勢讓一個人從高張的情緒緩和下來的關鍵是什麼？梅 花回答：「個人遭遇了這些挫折，他無處可發的時候，你知道要去怪自己的話，
一個人就完全瓦解了，所以我覺得我可以理解到他為什麼現在就是往外面去怪，
所以我就聽。那時候我就花很多時間去聽他那一些訴苦或者是抱怨，因為有人聽，
所以他比較就是，可以去理解到說原來我不需要很大聲咆哮，我不需要很張揚五 爪的，對面這個人他也願意懂我，所以我覺得是那個狀態，會讓他比較穩一點點。」
（梅花）
會面初期，哥哥正值青少年階段，因過往目睹經驗，且與爸爸發生衝突受傷，
而導致親子關係疏離，明確表示拒絕會面。曾經施暴是不爭的事實，然而，故事 的背後仍有優勢的契機！當梅花與江湖味爸爸會談時才發現，原來是因為江湖味 爸爸不願看到哥哥用跆拳道欺負弱小，才會採取以暴制暴的錯誤方式。當梅花理 解爸爸如何看待與子女發生的衝突，以及背後懷有想為孩子付出的心意後，也與 哥哥進行會談。
「我知道你其實以後看到很多爸媽的衝突，甚至是你也在一次經驗中受傷，
那不是只有身體的傷，一定心也受傷了，或者是你發現他怎麼都沒有改變的狀況，
你已經想相信，可是你也不敢相信了。」梅花表示「我覺得是花很多的傾聽跟試 著跟他對爸爸的負向感受貼近一點，然後適時說一些，如果有機會再調整的話，
是不是也許你們各自不會有這麼多的遺憾。」（梅花）
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一起來看孩子。「你會感覺到過程中他是很會 social，難怪他有江湖味，我覺得 江湖味對他而言也是很好的，軟硬兼施，他說話就是有他的能力在，知道怎麼樣‧ 國
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為案家注入暖流和希望。
貳、 桃花：春天的象徵與祝福
桃花表示他是工作後才有機會接觸優勢觀點，他覺得優勢與自己容易欣賞他 人優點的特質相當契合，因此很少去思考要怎麼樣發現別人的優點，在實務操作 上十分得心應手。
桃花分享的案家，父母都在北部工作，常因子女往返南部、照顧接送的議題 引發衝突。第一次會談，媽媽一邊哭泣、一邊訴說自己是如何受暴和被傷害，爸 爸也狂罵半年多沒有看到孩子，整個社福體制都是對他非常不友善和不公平。由 於案家經歷一連串的訴訟，桃花有較長的時間與這個案家工作，成為了他運用優 勢的契機。
會面初期，桃花採取同理的方式與媽媽建立關係，讓媽媽感受到被重視和在 乎，任何大小事，桃花都會傾聽和記得，連同媽媽的姊妹一起認識。而爸爸在一 開始的時候，因為孩子只有一歲半，引導互動上非常不容易，也不太知道該怎麼 安撫久未見面大哭的孩子，因此會面初期，桃花花了許多心力陪伴爸爸討論親職 技巧，爸爸焦急的個性也在會面上表露無遺。有一次颱風襲擊台灣，主管機關尚 未發布是否停班停課的消息，爸爸堅持如果沒有發布停班停課的消息，要桃花轉 述，請媽媽帶小朋友坐計程車也要來機構會面，後來因為發布停班停課的消息，
才取消該次會面。
會面的過程，桃花把握每次機會和爸爸會談，讓爸爸看到孩子跟他之間的關 聯，例如孩子有哪些地方像爸爸，陪伴爸爸練習運用這些優點跟孩子相處、鼓勵 孩子，並比喻孩子就像一面鏡子一樣，你對他做什麼，他就會回饋你什麼。
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充滿否定的，而是你可以選擇怎麼做，把否定語句拿掉以後他比較容易跟孩子建 立關係。」（桃花）
建立關係後，桃花理解身為資工背景的急性子爸爸，從小到大沒什麼和女生 相處的經驗，他的世界裡全是精準的答案，伴隨著他持續參加家暴相對人處遇團 體課程，逐漸覺察到自己確實有些地方沒考慮到媽媽的想法或感受，很容易做出 一些果斷的決定。到了下一次會面遇上颱風，急性子爸爸對桃花說，「颱風天，
要一個女人帶一個小孩，還要坐火車！不用補了，就叫他不要來！」桃花表示那 是一個轉變，急性子爸爸從原本堅持一定要怎麼樣，變得願意看到孩子的需求；
而看到媽媽帶著孩子很辛苦是媽媽的需求。因此桃花也將這次爸爸表現友善，體 諒孩子和媽媽的心意傳達給媽媽，讓案家有正向能量流動的機會。
為了讓案家日後能順利自行在外交付，桃花鼓勵父母開始做漸進式的交付和 練習，並簽署同意書展開外展服務。剛開始是由桃花陪同爸爸帶孩子去外面吃冰，
或是去公園玩。因為未來的交付需將孩子帶回南部，桃花陪伴爸爸討論需準備兒 童安全座椅，而下一次會面爸爸也能準備好座椅，因此從就近適合親子活動的地 點開始進行會面。
筆者詢問桃花有外展的案家和沒外展的案家最大的不同是什麼？桃花回答：
「一方面你可以看到他跟家人相處的全貌，你可以知道這個孩子在家裡怎麼 被照顧對待的，孩子的反應是什麼狀況？我覺得你可以很明顯的觀察出來。我覺 得這個是蠻好的，你可以觀察到全貌，雙方一定會對對方家庭有不同詮釋。我可 以反覆檢視，例如媽媽會說阿嬤怎樣、爸爸覺得他旁邊的人會指導他，我就可以 交叉比對有可能會相互影響，那這樣我會知道我要在媽媽或阿姨面前要講什麼樣 的話才能夠有一些鬆動。」
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結案時，社工分別對爸爸和媽媽說了一番話，回饋他的觀察與帶給案家正向 的祝福。
「一直以來你是一個非常好、非常冷靜思考的人，你可能會為了小小的 事情動怒，但你其實可以很冷靜思考。你從以前的急性子爸爸，變成很願意 為孩子付出的爸爸，我覺得很好，這一切都很棒，你很不容易。我真的期許 你可以維持像現在這個樣子，如果說你回過頭走老路，用不好的方式跟孩子 的媽媽對應，孩子將來長大只會看到不好的狀況。我希望你一直都可以維持 現在的一個方式，孩子長大回過頭檢視這件事情是誰對誰錯、誰好誰壞，這 一切都留給孩子，至少要維持現在的狀況，持續鼓勵孩子，讓孩子知道你是 很愛他的，讓他之後遇到困難，至少有機會可以回到你旁邊說說狀況。小男 生有些困難一定是跟你講，你要當他最好的後盾，後來他也說好。」（桃花）
「最後一天最後一次見面，我寫給媽媽一封信，我想回饋你這段時間真 的很辛苦，你是我看過最友善的媽媽，你給孩子很多的空間，你把孩子照顧 得很好，我非常感謝你讓我學習到很多。我相信你未來可以很勇敢堅強面對 這一切，你有很好的家人可以幫著你，我覺得這過程當中是很棒的，你也一 天一天調適和轉變你過往因為遭受暴力不愉快的心情，到現在可以勇敢地為 孩子站出來，你的孩子也不斷轉變，我希望未來的過程，你也可以維持很棒 的你，繼續做下去跟孩子過很好的生活。」（桃花）
在春天盛開，如春天般溫暖，代表美好祝福的桃花，透過文字記錄社工與案 家互動，回憶共同經歷的成長點滴，對於未來的交付和會面有充足的討論和預備，
最後致上誠摯的祝福，這是送給孩子的禮物，也是因為能相信、看見每個人的優 勢，進而實踐的復元歷程。
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見孩子的不一致。例如當孩子在媽媽面前表現出不需要爸爸，但是其實在會
見孩子的不一致。例如當孩子在媽媽面前表現出不需要爸爸，但是其實在會