第三章 研究方法
第三節 研究資料蒐集方法
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第三節: 研究資料蒐集方法
壹、 資料蒐集方法
本研究透過深度訪談方式進行資料蒐集，主要先連絡受訪者，說明研究主題 與目的，以及訪談的進行方式，取得受訪者同意後，以受訪者需求為主，約定訪 談時間與地點。訪談地點均安排在安靜的機構會談室，確保談話內容不會被其他 人聽見，以及錄音能有最佳品質。訪談前，每位受訪者均事前以電子郵件郵寄訪 談大綱（表三-2）。一方面是在訪談前給受訪者參考，有訪談之心理準備，也有充 足時間回想優勢案例的操作細節，避免回應內容過於簡短；另一方面也提醒筆者 要留意和問哪些問題。
正式訪談前，請受訪者簽署訪談同意書，並告知將全程錄音。訪談的過程中 則隨時觀察受訪者的非語言表達，進行訪談內容重點筆記。每次訪談結束後立即 聆聽錄音檔，謄錄逐字稿整理資料。
貳、 研究工具
一、 研究者本身：
在質性研究的資料蒐集當中，研究者本身就是一個「研究工具」，而研 究工具的靈敏度、精確度和嚴謹程度，對於研究的質量是相當重要的（陳向 明，2002）。研究者自大學及碩士班學習課程，修習家庭暴力與優勢觀點課 程，並於 2015 年參與為期兩天的優勢觀點個案管理訓練。除了課程學習之 外，研究者從事監督會面工作，具有 2 年以上相關服務經歷，對於本研究掌 握的靈敏度、分析的判斷力有所助益，故能協助研究者取得研究所需的相關 資料。
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用編碼登錄（coding）的技巧來進行概念化分析（conceptualization），本研究採取 Neuman 的編碼步驟 (陳榮政，2014；王佳煌、潘中道、蘇文賢、江吟梓，2014)‧ 國
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二、 主軸編碼(axial coding)：
此為整理資料的第二個過程，旨在刺激研究者去思考概念和主題之間的 連結，透過對於資料的第二次過濾，將開放性編碼中設想的所有編碼加以組 織，並藉由把編碼分成主要與次要的層次，藉以顯示他們之間的關聯性。
第一階段的開放性編碼著重資料本身之分析，主軸編碼著重的則是綜合 歸納，或比較不同資料之間的符號編碼，試圖在資料中建構出主軸概念。換 言之，主軸編碼是協助研究者在概念或主題之間，尋找共通與相異之處，使 研究者能夠更進一步的檢視概念之間的相關性。
三、 選擇性編碼(selective coding)：
質性資料分析最後一階段為選擇性編碼，在進行完上述兩個階段之後，
研究者即可開始選擇能彰顯研究目的的主軸概念，以做為詮釋研究問題的根 據。研究者透過檢視先前的編碼，以辨識並且選擇出一些特定的資料，這些 資料將能夠支撐已經發展出來的概念性編碼類別。結果應該是能夠歸納出命 題或假設，並整合於研究有關的條件或結果。
貳、 研究嚴謹度：
本 研 究 在 資 料 的 嚴 謹 度 上 ， 乃 是 採 用 可 信 性 （ credibility）、 可 轉 換 性 (transferability)、可靠性(dependability)、可確定性(conformability)等四種方式確認 資料的嚴謹度（引自潘淑滿，2003；姚美華、胡幼慧，2008）。
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一、 可信性（credibility）：
即內在效度，意指研究蒐集資料的真實程度。為確保所蒐集資料之真實 性，研究者在訪談過程中，採取開放的態度，與研究參與者建立關係，並透 過與文獻對話，以及與指導教授定期討論達到此目的。
二、 可轉換性（transferability）：
「外在效度」（externalvalidity）或「可推論性」（generalizability）。意指 本研究的發現若於相近的情境下，是否具有推論轉移之可能性。雖然質性研 究難以做到完美的可轉移性，但透過研究者詳盡說明與描述研究的進行與資 料分析過程，讓其他提供監督會面服務之社會工作者、研究者與民眾能充分 理解本研究，並參閱本研究進行資料的移轉及運用。
三、 可靠性（dependability）：
即內在信度，意指資料的穩定性與一致性。研究者藉由本章節，試圖完 整詳述本研究的進行過程，包括研究參與者之選取、訪談進行說明、資料整 理與分析等。並在分析過程中不斷自我反思，定期與指導教授討論分析架構 與方向，以避免個人的主觀偏見而影響研究之客觀性。
四、 可確定性（confirmability）：
亦即「客觀性」（objectivity），指研究所獲得之資料確實來自於受訪者之 角度，非來自於研究者的偏誤認知。本研究透過遵守研究倫理，研究者在訪 談過程中採取開放態度、避免批評式對話以及引導式問題，並在訪談後，將 分析結果做受訪者資料驗證，與受訪者共同檢視分析結果，並請其確認內容 是否符合實際想法，以體現本研究的可確定性。
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第五節：研究倫理
一、 告知後同意（informed consent）：
研究者會充分告知研究參與者及其所屬社會福利機構，研究的本質、訪 談的時間，以及其有自由拒絕及隨時退出研究的權利。透過研究者提供受訪 者充足的研究資訊，讓受訪者在充分思考與自願的情境下簽署研究同意書。
研究者在正式進行訪談前，會事先向受訪者完整說明研究同意書的內容，使 其明瞭整個研究目的與過程，以及訪談中錄音工具的使用。若受訪者瀏覽完 同意書，皆表示無異議，研究者才會讓受訪者簽署研究同意書。
二、 匿名與保密原則（anonymity and confidentiality）：
在整個研究進行過程和書面報告呈現上，皆以匿名方式來代替研究對象 的真實姓名，且本研究書面報告所提供研究對象的相關資料，無法使他人辨 識出研究對象為何者，並且透過保密（confidentiality）讓研究對象的隱私資 訊不被公開，研究者會妥善保存研究參與者的訪談同意書。本研究謹遵守上 述原則，完成研究後即刪除任何可辨認研究參與者身分的資訊，保護其隱私，
並確保研究資料僅限於論文發表，或將來有機會投稿研討會及期刊等學術目 的使用。
三、 避免欺騙和隱瞞（dishonest and deception）：
本研究會明確告知研究主題及研究目的，不採取隱瞞、欺騙的方法進行 研究，且會取得受訪者同意後才會進行相關學術研究發表。研究者謹守誠實 與公開，尊重被研究者的權利，不運用研究者的優勢或為了研究方便，隱瞞 研究目的或研究者的身份。
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第四章 研究分析
本章依據訪談資料進行分析，共分為四節進行說明，以回應本研究欲探討之 研究問題，包含處遇初期三方的服務樣貌、優點模式的運用、促進案家復元的錦 囊與運用優點處遇的復元樣貌。
第一節整理了受訪社工對於三方（即探視方、同住方、未成年子女）普遍於 處遇初期的樣貌；第二節分析並歸納出社工如何運用優點處遇模式於會面服務；
第三節以促進案家復元的錦囊為題，整理社工在會面服務中促進案家復元的心態 與策略方法；第四節則整理四位社工運用優點模式促進案家復元的故事。
第一節 處遇初期三方的服務樣貌
壹、服務樣貌
一、憤恨不平的探視方
需要提供監督會面服務的家庭，大部分都經歷離婚、家庭暴力、爭 奪子女等高衝突創傷，以致於父母暫時需要社工的協助進行親子會面。
社工與來到會面場所的每一個家庭相遇，而每一個家庭都擁有屬於自己 的樣貌，經歷了一些傷，也各自涵有對於生命經驗的詮釋。
當探視方被標籤為家暴相對人，受到種種的限制以及網絡的要求，
來到監督會面服務處所，往往把自己包成刺蝟，對體制感到憤恨不平。
「探視方會說我只是管教小孩呀！跟太太有一些衝突而已，為什麼 要受到限制來到這裡？甚至他會覺得所有的網絡都相信同住方那一套，
可是其實同住方才是很嚴重對小孩管教，然後懲罰小孩的對象。可是為
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什麼他只是打了小孩一次，就被判保護令，他就是完全很淡化或否認暴 力，來這邊就會很像刺蝟的一個人來到這裡。」（梅花）
「他告訴我說你不覺得我來這邊很像探監嗎？ 」（桃花）
當探視方因為諸多訴訟，看到的結果是離婚，妻離子散，頓時從人 人稱羨的人生勝利組，走向沒落與有苦難言的困境。
「離婚對他們而言，就是我的人生就失敗了，我是一個廢物什麼，
我怎麼會被告？我怎麼會是家暴的相對人？他們帶著這種，也貶抑自己，
也覺得我怎麼會這樣？我的朋友會怎麼看我？就是高社經地位，那些人 會怎麼看待他？所以就會變得是很封閉，他們可能會不想跟朋友接觸，
會不想讓他們知道這件事情，甚至會覺得我為什麼還要到這邊來看我的 女兒，我這麼久沒有看到我的女兒！他們就會帶著這樣的心情來。」(櫻 花) 」
「他列了一張密密麻麻的表示他們互告的原因和事件，他就告訴我 說，我真的覺得我看到裁定要來這裡看小孩，他直接大哭，我真的不知 道我為什麼要來，對他來說是罪大惡極的人才會來。對探視方來講我怎 麼讓他把我的孩子搶走了，那是一種自責的情緒。」(桃花)
二、排斥與防衛的同住方
同住方，來到監督會面服務處所，一邊帶著過往尚未處理好，關係 的斷裂與創傷，一邊撐起擔任孩子主要照顧者的角色，對於孩子要跟對 方見面感到排斥，甚至對於社工人員往往也抱持著懷疑與不信任。
「媽媽跟爸爸其實是關係衝突還有斷裂的這樣子。」（李花）
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「同住方也會我怎麼會讓我和我自己的孩子陷入困境和受傷害？
一開始他有告訴我他很不喜歡這種感覺，因為他不想再跟這個人有所接 觸和見面，他很反彈心理壓力也很大。」（桃花）
「同住方某部分而言他們很容易趕著走，或者是他們不願意留時間，
或是他們覺得不必要談，甚至覺得你跟探視方是同盟的。」（櫻花）
三、左右為難的夾心餅乾
孩子被牽涉在其中，往往是最無聲的受害者，經歷了父母的訴訟衝 突，所言所為都有可能成為法庭上的呈堂證供，對未成年子女來說，更
孩子被牽涉在其中，往往是最無聲的受害者，經歷了父母的訴訟衝 突，所言所為都有可能成為法庭上的呈堂證供，對未成年子女來說，更