第四章 研究分析
第一節 處遇初期三方的服務樣貌
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第四章 研究分析
本章依據訪談資料進行分析，共分為四節進行說明，以回應本研究欲探討之 研究問題，包含處遇初期三方的服務樣貌、優點模式的運用、促進案家復元的錦 囊與運用優點處遇的復元樣貌。
第一節整理了受訪社工對於三方（即探視方、同住方、未成年子女）普遍於 處遇初期的樣貌；第二節分析並歸納出社工如何運用優點處遇模式於會面服務；
第三節以促進案家復元的錦囊為題，整理社工在會面服務中促進案家復元的心態 與策略方法；第四節則整理四位社工運用優點模式促進案家復元的故事。
第一節 處遇初期三方的服務樣貌
壹、服務樣貌
一、憤恨不平的探視方
需要提供監督會面服務的家庭，大部分都經歷離婚、家庭暴力、爭 奪子女等高衝突創傷，以致於父母暫時需要社工的協助進行親子會面。
社工與來到會面場所的每一個家庭相遇，而每一個家庭都擁有屬於自己 的樣貌，經歷了一些傷，也各自涵有對於生命經驗的詮釋。
當探視方被標籤為家暴相對人，受到種種的限制以及網絡的要求，
來到監督會面服務處所，往往把自己包成刺蝟，對體制感到憤恨不平。
「探視方會說我只是管教小孩呀！跟太太有一些衝突而已，為什麼 要受到限制來到這裡？甚至他會覺得所有的網絡都相信同住方那一套，
可是其實同住方才是很嚴重對小孩管教，然後懲罰小孩的對象。可是為
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
什麼他只是打了小孩一次，就被判保護令，他就是完全很淡化或否認暴 力，來這邊就會很像刺蝟的一個人來到這裡。」（梅花）
「他告訴我說你不覺得我來這邊很像探監嗎？ 」（桃花）
當探視方因為諸多訴訟，看到的結果是離婚，妻離子散，頓時從人 人稱羨的人生勝利組，走向沒落與有苦難言的困境。
「離婚對他們而言，就是我的人生就失敗了，我是一個廢物什麼，
我怎麼會被告？我怎麼會是家暴的相對人？他們帶著這種，也貶抑自己，
也覺得我怎麼會這樣？我的朋友會怎麼看我？就是高社經地位，那些人 會怎麼看待他？所以就會變得是很封閉，他們可能會不想跟朋友接觸，
會不想讓他們知道這件事情，甚至會覺得我為什麼還要到這邊來看我的 女兒，我這麼久沒有看到我的女兒！他們就會帶著這樣的心情來。」(櫻 花) 」
「他列了一張密密麻麻的表示他們互告的原因和事件，他就告訴我 說，我真的覺得我看到裁定要來這裡看小孩，他直接大哭，我真的不知 道我為什麼要來，對他來說是罪大惡極的人才會來。對探視方來講我怎 麼讓他把我的孩子搶走了，那是一種自責的情緒。」(桃花)
二、排斥與防衛的同住方
同住方，來到監督會面服務處所，一邊帶著過往尚未處理好，關係 的斷裂與創傷，一邊撐起擔任孩子主要照顧者的角色，對於孩子要跟對 方見面感到排斥，甚至對於社工人員往往也抱持著懷疑與不信任。
「媽媽跟爸爸其實是關係衝突還有斷裂的這樣子。」（李花）
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
「同住方也會我怎麼會讓我和我自己的孩子陷入困境和受傷害？
一開始他有告訴我他很不喜歡這種感覺，因為他不想再跟這個人有所接 觸和見面，他很反彈心理壓力也很大。」（桃花）
「同住方某部分而言他們很容易趕著走，或者是他們不願意留時間，
或是他們覺得不必要談，甚至覺得你跟探視方是同盟的。」（櫻花）
三、左右為難的夾心餅乾
孩子被牽涉在其中，往往是最無聲的受害者，經歷了父母的訴訟衝 突，所言所為都有可能成為法庭上的呈堂證供，對未成年子女來說，更 是沉重的負荷，加上可能因為訴訟的拖延，太久沒有與未同住的父母見 面，對年紀太小的孩子來說，可能會有陌生和緊張的分離焦慮感。
「分開大概半年多，孩子就有一點認不得探視方了，所以在第一次 會面的時候，印象很深刻那是我第一次遇到孩子大哭。」（櫻花）
而對年紀較大屆齡於青少年的孩子來說，對於過往的目睹經驗和父 母親曾經發生過的衝突印象是鮮明的，對於會面及探視方的想法可能是 負向，甚至是拒絕的。
「兩個大的就會很明顯出現，我一輩子再也不要見到他，他以前怎 麼樣對待我們，對我媽媽等等，他們很快會出現對這個爸爸負向觀感的 言語出現。」（梅花）
由上述描述可以得知，對於社工來說，面對三方的工作，可能會有 三方都不討好的為難。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
「來到監督會面服務裡頭的個案，是整個社福體系裡頭受挫千百回 的個案，同住方來到這裡他覺得他打贏了嗎？他覺得他輸了，因為他沒 有辦法保護他的孩子完全隔離惡質的父母親；反過來探視方他也輸了，
層層的不相信社工，覺得法官和社工都對我不友善，對方不讓我知道他 去哪裡，把小孩子藏起來不讓我知道，官司打下來他其實是非常受挫的，
所以他們是在一個層層壓力和不開心的情況之下。」（桃花）
「因為社工比較處於都跟三方在工作，所以非常可能三方都不討好，
探視方覺得你是同住方的人，同住方覺得你是探視方的人，孩子覺得你 是爸爸媽媽派來監視他的人，所以很多時候剛開始關係沒有建立起來確 實是會很辛苦運用這個工作，但是事後如果說處理得宜，確實會再運用 上面比較容易讓他們往類似合作式父母的方向邁進。」（桃花）
貳、運用優勢的契機：
然而，運用優勢觀點如同在黑暗中的曙光，透過運用優勢能看見希 望，並且為每一個家庭播下一顆復元的種子。而優勢就是要從這些看似 高衝突的腥風血雨中，找出一絲曙光。戴上優勢的眼鏡，社工人員開始 能夠從每一個案家身上看見亮點，與問題解決問題取向不同，運用優勢 並非不看問題，而是如何從已經存在的現狀中，尋找案家本身的優勢，
以及可介入和操作的焦點。
多數服務的個案係經由法院裁定，會有固定且穩定的探視頻率，「裁 定」也意味著經歷前端爭訟後，有了一個經由第三方協助的暫時性探視 方案。無論結果是否讓案家滿意，都意味著案家必須去找到適應和因應 裁定結果的生活方式，因此產生了服務和使力的可能性。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
「像會面很適合可以去做優勢觀點是因為，來這邊大多是戰爭已經即將 要結束了，安全議題可能也降低了，然後比較好做是因為他們得固定要 來。」（櫻花）
當助人者接案時，如何評估案家，願意為案家、為孩子多做一點什 麼努力，積極的與案家工作，才有機會看見不一樣的轉變。
「監督會面其實如果要公事公辦就是非常容易，你時間點就來，然 後就看，不一定要引導或促進，對社工來講就只是一個監督者沒有其他 部分，也很輕鬆，但是我會很希望有不一樣的轉變。」（桃花）
有了社工員願意努力嘗試和促進改變的信念後，就能看見即使來到 會面場所，兩造的信任曾經蕩然無存，但是來到會面的場所，因為探視，
給予父母親一個重新建立父職及母職角色的平台和學習機會；也給予孩 子一個機會，重新看見父母親的改變，在成長經驗中修復關係，有機會 獲得父母雙方的愛。
「但我覺得很幸運的是用了優勢，所以你就會看見他們其實在那個 家庭環境，可以試著去看見。家暴不等於他不是一個好爸爸、好媽媽；
或家暴不等於他不是好的監護人，就會有這樣的思考去重建。」（櫻花）
即便案家成員在會面初期，都帶有很多的情緒，但是藉由優勢觀點 的視角，能引領社工員，看見冰山背後的情緒，有時候憤怒或焦躁不安 的背後，藏有的是為人父母對孩子的虧欠，觸及的是更深層的渴望，以 及作為父職或母職角色的自我期待。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
「所以那個優勢觀點進去之後，可以讓他們也從自己很自責的視角 當中換一個眼睛去看他們的優點，等於說把他們的束縛解開，我其實沒 那麼糟，我其實已經為我的孩子努力了多少，只是這些東西都不是在我 可以控制的範圍之內，而我可以控制的我都盡力去做了。」（桃花）
統整受訪者的實務經驗，結合筆者在實務現場的觀察，從處遇初期 的家庭樣貌，選擇使用優勢觀點處遇模式的原因如下：
一、存在本是優勢：
社工抱持一個相信的信念，即是願意來的父母親都是愛孩子的
「我抱持一個相信，願意來這裡，即便他是滿身刺蝟或火爆的來，
但他終究是來了！即便是法院的裁定，或是他是非自願性案主，他來帶 著情緒或是憤怒，可是他會不會有期待是，我想跟我的孩子靠近，我就 看到他其實還是有作為父母親很柔軟的那一面，我心態上會有多一點點 的接納，和對這個人的肯定。」（梅花）
「我就讓他知道來到這邊的父母親一定有他好的地方和不適當的 地方，我不想去想你是什麼原因進來的，但我相信肯進來的爸爸媽媽一 定都是很棒的，因為表示你很在意你的孩子你才願意進來，可能多少有 傷害，但那不是一個判斷一個人是不是好爸爸、好媽媽的標準，其實你 會發現來到這個地方也蠻好的，至少旁邊都有人陪著你，不用再擔心說 因為旁邊都沒有人又對你提告，這是一個好的契機。」（桃花）
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
「看到他一個多麼想要探視孩子的心吧！畢竟在監督會面場所看 孩子是需要被規範很多事情的，當事人會覺得我看孩子還要經過、遵守
「看到他一個多麼想要探視孩子的心吧！畢竟在監督會面場所看 孩子是需要被規範很多事情的，當事人會覺得我看孩子還要經過、遵守