第二章 文獻探討
第四節 優勢觀點運用於未成年子女監督會面
Olmsted County Visitation and Family Access Guidelines 指出探視是為了兒童 的福祉，對於兒童維持家庭關係具有其重要性。工作人員可分享親職資訊給家長 了解兒童的需要；可提供機會讓家長學習新的親職技巧，提昇家長改變的動機和 資源，藉此改善親子關係。Smith 等人（2014）提出以優勢為基礎的模式運用於 監督會面服務是目標導向的，能藉由系統性的評估，將環境作為重要資源，透過
提供家長互動與行為改變的方法（Thoburn, 2003）。
監督會面中所有的參與者（同住方、探視方和兒童）皆帶著不同的情緒感受，
需要情緒上的支持，藉由第三方社工監督人員的協助，能傾聽他們於會面中的感
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受，並關注孩子在其中的感覺（Tilbury and Osmond, 2006）。當社會工作者能處理 父母悲傷或憤怒的情緒，就能將更多的時間著重在親職技巧的重建，以及正向且 愉快的親子探視時間（Beyer, 2008）。為了使監督會面具有治療性，並提昇監督 會面的品質，會面期間需要所有參與者一起參與，以兒童為焦點，並確保每次探 視的目標是明確的（Nesmith, 2013）。
Smith 等人（2014）研究提出與父母進行復原力會議 （resilience meetings）
的概念。此會議的目的即是讓父母有參與的機會，於會面過程討論孩子的優勢、 2008）。Smith 等人（2014）的研究係以優勢為實務基礎的主要原則，提供監督會 面服務。最終研究發現工作者行為的正向改變會影響家長的行為，能促進兒童復 原力。
「復原力」為邁向終極目標「復元的過程」。「復原力」（resilence，亦可翻譯 為韌性），是個人內在自我修復的一種能力。復原力是可塑性（plasticity）的一種 型態，可塑性是為適應而改變的潛力。復原力乃是個人發展歷程中逐漸成形的一
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之信念，而形成良性循環（宋麗玉等人，2006；宋麗玉、施教裕，2009）。以下介紹優點原則於未成年子女監督會面服務之應用：
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即使於未成年子女監督會面服務的對象被標籤為非自願案主、婚姻失和 的家暴高衝突家庭，仍要採取「可行（can do）」的態度。藉由社工相信案主 具有的能力，引導激發案主的想望和動力，隨機示範與教導案主，並增強案 主的權能，鼓勵案主維持改變與持續成長（宋麗玉、施教裕，2009）。
二、焦點在於個人的優點而不是病理：
過去社會工作處遇往往陷入問題及看待服務對象的缺失，其優點反而因 此被忽視或掩沒。人傾向做自己喜歡且擅長的事，藉由肯定案主的優點，亦 可增強個人權能（empowerment），正如 Disraeli 所說：「你為別人所做最好 的事，不是分享你的豐富，而是讓他知道他自己的豐富。」優勢觀點的焦點 旨在增強案主的動機，工作過程不只是展現社會工作者擁有的專業，而是使 受服務者展現其本身所擁有且個別化的內外在資源（宋麗玉、施教裕，2009）。
社工在進行會面的過程中，從發掘與肯定做起，使案家成員的優點更具 象化、增強化、持續化，並喚回與重溫過去的正向經驗，對負面語言行動的 解構和重建正向的語言，致使高衝突離異父母能透過合作，讓子女獲得雙方 父母的愛。
三、案主是助人關係中的指導者：
此原則意指在處遇過程中，案主要為自己做決定，更深層的意義則是案 主的功能必須透過案主自己參與行動和決定的過程而重新發揮。行動的動力 則來自案主的意志、願望和覺醒。案主所需的（need）是其所要的（want）， 案主有權決定和明白自己的人生（生命、生活、生存）要什麼和怎麼過。目 標與所要一致，即易達成。案主參與，可以說是促進和培養案主做選擇的能 力與習慣，亦即任何的決策都詢問案家的意見，讓他們知道自己可以和必須
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做選擇（宋麗玉、施教裕，2009）。
雖然監督會面服務須與父母雙方及兒童工作，並保持中立的立場及角色，
然而，兒童才是實際真正的案主。當兒童捲入在父母的衝突及爭奪子女監護 權之中，往往是最無聲的受害者，故在監督會面的服務過程，工作人員須協 助支持兒童，讓他們有機會參與有關監督會面的決策，且能有機會讓兒童的 聲音被傾聽，具有選擇和決定權（Fitzgerald and Graham, 2011）。Bullen（2015）
指出為兒童提供接觸與討論的機會，即讓兒童發聲，能部分解決兒童於會面 過程感受混亂和被孤立的感覺。會面的時間需確保不會干擾兒童生活中的活 動，需隨時間而變化，並應考慮到兒童的個人需求和想望（Hashim, 2009；
Morrison et al., 2011）。
四、助人關係是基本且為必要的：
建立信任真誠的關係，乃是激發案家改變的關鍵要素，意義治療大師 Victor Frankl 提到：「態度比方法更重要。」真誠可以感人，可以增強他人 自尊、可以給人力量。信任關係建立後社工員所表述的存在意義和生命體驗，
方能進入案家的內心，發揮影響效用。對此，優勢觀點可以說是建立友善的 專業關係之最佳潤滑劑和催化劑（宋麗玉、施教裕，2009）。
助人關係應是專業的友誼關係，在整體會面服務過程中，無論是家暴相 對人、家暴受暴者、目睹或受虐兒童，社工人員皆專注傾聽案主的聲音及相 信其敘說的故事，不指責、不批評，接納、尊重多元的真實與個別差異，且 社工可彈性運用不同方式連結與親近案家成員，並強調正向的人際互動經驗 與親子經驗，陪伴與支持案家一起經歷困境。
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五、外展是較佳的處遇方法：
以外展方式與案主工作有助於評量和處遇，工作人員可以對案主有更真 實的觀察，並可發現案主週邊的資源。然而，由於監督會面的方案具有強制 於「監督會面交往服務中心」執行之性質，因此社工人員須以優點類型表、
優點評量與個人計畫表等輔助工具，了解和發掘案家週邊的資源。
儘管服務限定於監督會面服務中心執行，然而社會工作者亦可藉由加強 探視環境（enhancing the visitation environment）做到模擬居家環境及親子互 動示範的功能。Haight、Black、Manglesdorf、Girorgio、Tata、Schoppe 與 Szewczyk（2002）研究提出以提供舒適、居家式的環境監督會面一致。透過 製造一個友善的會面環境，包括乾淨、完整的家具、有趣的玩具，能發展適 當的活動，並促進親子互動的機會。舒適和溫暖像家一樣的環境，是為了減 緩焦慮緊張的氣氛，由工作者製造機會，增強兒童融入環境，並與父母連結，
於會面場所進行和參與有意義的互動。
六、社區是一個資源的綠洲：
這項原則有兩項假定，第一，個人的行為和福祉決定於其擁有的資源，
和他人對這個人的期待；第二，案主有權利運用週邊資源。工作人員可扮演 資源觸煤與統整者的角色，不過此模式強調的是運用社區的自然（非正式）
資源。由於非正式支持具有長久性、自然性、可及性之特性，故在運用上較 能有助於案家在原來所處生態中建構其長久穩定的生活脈絡。社工扮演的角 色是資源觸媒與統整者，案主有權利運用身邊資源，因此社工協助案主運用 社區的資源，並鼓勵案主分享及運用資源，進而增強案主自行運用資源的自 信與能力（宋麗玉、施教裕，2009）。
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標，確保案主的權利，增加案主的優勢（Rapp, 1998；引自宋麗玉等人，2006）所謂資源指的是金錢、物資、資訊、人（所運用的智慧、思考的方式、
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是兒童逐漸成熟、自立，父母能溝通協調且正向合作，便能在適當時機引導 至獨立探視與接觸，期未來能在沒有社工員的協助下，讓子女仍能與未同住 父母持續維繫親子關係，由父母共同合作照顧子女。此階段就是當案家完成 目標或肯定自己，重新建立自我生活滿足感與意義時，社工員可將案家的狀 態做為評估結案的考量，而案家的中介目標與最終目標亦達成。
小結
「復元」是一條來來回回的旅程，不是完美的直線，然而透過社會工作者試 著內化優點原則，相信每個人皆有學習、成長和改變的能力，藉由會面服務過程 發掘案家成員的優勢，協助案主解構負向言語與互動，使案家成員重新學習以正 向言語溝通，亦促進正向親子互動，建立良好親子關係，覺察彼此之優點，減少 父母之間相互指責，促進正向互動關係。
整體服務焦點從過往因暴力、離異等衝突，轉化為父母對子女的「愛」而邁 向合作、展現友善父母態度，坦然面對過往兩造衝突，並更期待未來生活，以及 能透過正向角度，化解兒童面臨離異家庭之忠誠議題。
整體處遇的過程皆以案家為主體出發，完成案家想望，並透過持續的支持與 關心，與案家建立良好關係，透過優點評量工具及個人計畫之使用，釐清案家的 想望，並增加其行動力。
基此，本研究期能探討社工員如何操作優勢觀點處遇模式，並了解社會工作 者如何促進案家復元？