第五章 研究結果與建議
第一節 研究結果
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第五章 研究結果與建議
本研究之主題為優勢觀點處遇模式運用在未成年子女會面交往服務，希望 能透過系統性的整理，呈現社會工作者運用優勢於監督會面服務的豐富經驗，
包含運用優勢的信念、與案家建立關係的技巧與內涵、原則使用與工具操作，
以及促進案家復元的心態與策略，提供實務工作者作為未來處遇和介入焦點的 參考。本章延續第四章之結論，歸納出綜合性的結論，並延伸探討相關議題。
第一節 研究結果
壹、 優勢社工促進案家復元
根據第四章研究分析結果可以發現，四位社工學習優勢的歷程故事中，
無論是因個性使然駕輕就熟運用優勢；因機構規定才開始運用，或是從懷疑 走到相信的過程，社工在過程中均抱持優勢的信念，從相信開始，才能透過 長時間的陪伴與案家建立關係，促進案家復元。
社工秉持相信案家有潛力可以改變，善用不同的媒介、事件為契機，引 發想望，促使改變，提供選擇方案，接納與尊重，強化案家成員的權能，即 便復元的時間因人而異，仍帶著優勢的信念，從與案家成員的互動過程中，
發現一個又一個小亮點，連結成線，再擴大成面，促進案家復元。這也呼應 了優勢觀點的基本假定「凡能夠存活的人都有優勢和資源」以及「每個人都
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有學習、成長、改變的潛能」（宋麗玉、施教裕，2010）。Capenter（2002）
也指出，社工員是案主復元的觸發者，此即代表社工員本身應該要相信案主 是具有復元的能力，才能夠搭配各種復元的服務技巧，提供一完整的復元處 遇服務。
基此，研究結果發現縱然社工學習優勢的歷程不同，但是在服務過程，
秉持優勢信念的優勢社工才能「看見」運用優勢的契機，運用優勢觀點的服 務策略同時搭配社工的優勢「眼鏡」，才能促進案家復元。
貳、 運用優點模式的服務策略能帶給會面交往工作正向助益
宋麗玉、施教裕（2009）優勢觀點典範架構圖，可以發現優勢觀點是一 套完整的處遇模式，從社工實務上訪談的經驗中萃取出運用優勢的實務操作 與技巧，包含建立關係的技巧、優點原則的運用、優點類型表、優點評量及 個人計畫表等工具的使用，因為能夠訂定明確的工作目標，增強工作目標之 脈絡性，帶給會面交往工作正向的助益。
本研究發現，社工從優點原則入門，嘗試練習將原則寫進觀察紀錄，能 逐漸看見復元的軌跡，鼓舞社工持續前進。而優點原則的運用並非單一個別 化，而是同步並用，並且連帶互相影響的。舉例來說在會面初期，社工以建 立專業友誼夥伴關係為目標，陪伴案家成員一起因應和面對現況，照顧和協 助其梳理情緒，在會面過程中持續增權並且發掘案家成員的優點以及想望
（關係是基本且必須的）。優勢社工秉持優勢信念，看見案家能運用優勢的 契機，在會談中以發掘案主的優點和想望為焦點（個人有能力學習成長與改
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變），重新建構案家成員原本看待事件的視角（焦點在於優點而非病理），增 強其權能感和希望感，並提供多種選擇，掌握生活的決定權和選擇權（案主 是助人關係中的指導者），若社工能鼓勵案家成員自行交付，將會面現場拉 到外場域，並且陪伴案家成員做練習和預備（外展是較佳處遇模式），就能 貼近他們的生活以及既有的資源，看見非正式支持系統的流動，給予更實質 及明確的建議（社區是資源的綠洲）。若無法達成，也盡量規劃更友善的空 間與環境，將會面場所去標籤化，營造更自然的遊戲空間，並且在使用優點 工具時，帶入非正式支持系統的討論，強化案家成員能運用自身的資源，促 進復元。
在評量和工具使用上，表格皆可自行設計，並依照不同的年齡設計不同 的風格，使用上可以個案使用，也能親子一起運用促進親子互動，沒有使用 表格的社工，也會將表格的內容放在腦海，作為會談的脈絡去和案家工作。
無論是優點類型表、優點評量及個人計畫表等工具的使用上，社工採取的是 尊重想望、 陪伴及等待，提升每個家庭成員的自信心，促進正向的互動經 驗，不斷透過優點工具，討論想望和行動計畫，培養因應未來自行探視的能 力。
基此，研究結果發現，優勢觀點不只是一個觀點，作為綜融性的處遇模 式，工作者在處遇上能結合每個原則的重要內涵，透過具體的服務模式與策 略方法，運用在未成年子女會面交往服務，能引導社工員發展適合案家成員 的處遇模式，以多元方式彈性運用優勢，亦能夠突破現行實務工作者處遇上
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參、 促進復元的錦囊
復元是一個人生的過程，一種生活的方式、一種生命態度，以及一種面對每 日環境挑戰與適應的方法。它不是一個完美的直線過程，有時是一個搖擺不定、
前後進退，甚至滑落或退步到原點，然後再重新開始的迂迴曲折路線。在會面交 往服務中，因為有優勢信念的社工秉持「因為相信才會看見」的信念，允許與接 納每個人都有其復元來來回回的歷程，在平均二至三個小時的會面過程，將優勢 的能量在案家成員彼此之間流動，把握和創造屬於親子之間高品質互動的精心時 刻，此為社工員促進案家復元抱持的信念與態度。
在促進復元的策略與方法中，社工不斷充實自身的親職知能與技巧，成為在 父母親教養歷程中最佳的陪伴討論者，在遊戲過程或是在父母親面前，示範如何 與子女以正向的話語有效溝通，透過時間的淬鍊，父母和子女能透過社工的引導 開始練習使用優勢的話語。從相信開始，陪伴案主，增強權能，創造輕鬆愉快的 氣氛、正向的互動，型塑正向的關係，提供長期穩定頻率的陪伴與支持力量，這 也符合人際互動取向，案家成員透過與社工建立良好的關係，有了優勢和好的經 驗後，也學習以正向的態度作為人際互動的方式，帶給自己周圍的人正向的感受，
因此正向經驗能維持改變的意願，達到復元的效果。
在兒童遊戲治療中，遊戲即是子女的語言，因此透過遊戲為媒介能促進親子 關係修復，子女也能經驗到父母親全神貫注的陪伴與關愛。會面交往服務本是以 兒童最佳利益發展出來的方案，因此在與父母溝通時，可以子女為中心，如身心 發展為討論的焦點，引導父母思考，與自身的情緒切割，能為子女做出比較好的
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決定；也將子女和自身分化開來，避免落入自責和負向的情緒當中，而無法看見 子女真正的需要。
因會面服務社工會協助與三方工作，為能協助探視方與子女修復關係，父母 之間能學習共親職作為友善父母，因此過程中會即時介入避免衝突發生，並把握 會面當下，反映情境，強化正向的互動和心意，或是重新架構彼此對話語的認知，
達到正向回饋的效果。為能讓案家成員放下既有的成見，鬆動僵化的互動模式促 進改變，社工除了傾聽陪伴其梳理情緒之外，也要能帶領案家成員看見雖然無法 改變過往，但能掌握「事件詮釋」的選擇權，以及決定想要什麼樣的未來。透過 將促進改變的焦點拉回個人身上，肯定他們與生俱來的優勢，把握任何肯定及增 強案家成員權能的機會，並適時以其他案家的經驗激發動機，或善用節慶的時機，
給予祝福的力量，促使改變改真。
會面交往服務中，為避免子女夾在父母之間因忠誠議題為難而受傷，最終目 標仍希望父母能成為合作且友善的父母，因此社工可以重要家族事件，如婚喪喜 慶，或是重大人生階段轉折等，作為討論的機會，讓父母能放下過往對彼此的成 見。即便沒有事件作為契機，在科技日新月異的情況下，也能協助父母親以多元 管道進行溝通，共同為了子女的成長進行討論，並且學習正向溝通技巧，社工也 會不吝於努力分享父母親的優勢，提高父職母職的信心，修復創傷，引導父母能 相信自己具備能力去處理好探視的議題，透過優點處遇，讓案家明顯感受到優點 的存在；透過社工的反饋，建立案家正向的互動關係，以合作父母的角色重建關 係與連結。
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會面交往服務作為暫時性的探視方案，最終案家成員仍需自行討論和安排子 女探視，因此透過目標的設定能引發案家成員的想望，帶領案家抵達他們想要去 的地方，並且在會面交往服務的歷程中預備未來，協助案家成員討論未來理想的 探視方式，激發父職母職能力的展現，漸進前往自行交付及自然場域的探視為目 標，以子女最佳利益邁向復元。
復元即是與限制共存，案家雖然經歷過往家暴衝突中的痛苦與掙扎，但是重 要的是從過程中學習，發現自我價值感，依循著想望度過有意義的生活，並找到 適合自己的生活方式。當案家處於負向心情中，優勢社工透過探索案家的潛力和 能力，陪伴他們看見自己，或是鼓勵他們做一些令人愉快的事情，使之具有啟發 性，這些具有啟發性的經驗，可以振興個案的能力和才能，使之變得正向、快樂，
培養正向心情和希望，面對負向心情和認知。
優點模式係以優點為基礎來成就案主的復元，採以「固本還元」的方式，亦
優點模式係以優點為基礎來成就案主的復元，採以「固本還元」的方式，亦