修正式德菲法

為求本研究AHP問卷更為嚴謹，因此在AHP關鍵成功因素之構面設計與層 級架構的設計上，除了從文獻中瞭解有線電視數位化相關發展與現況外，更輔以 深度訪談整理歸納出研究構面，為求更具效度，已確認該層級架構中的決策指標 正是目前有線電視業界所關注的重點項目，特別將問卷的決策指標因素做成初稿

（詳見附件一），以作為前測之用。前測之對象為媒體傳播學者、研究單位等專 家代表、有線電視業者代表、政府單位代表。

壹、德菲法（Delphi Method）意涵

根據Murry 和Hammons（1995）指出，德菲法為一採取過程匿名式的專家 集體決策技術，除保有專家團體決策的優點，也能避免成員面對面時的溝通干 擾。德菲法具有下述兩個特點：

（一）德菲法之優點

利用問卷或其他意見蒐集工具實施多回合、重複的意見調查，並由研究者負 責集體意見回應的統計與回饋；（2）以統計方法如因素分析、層級程序分析法、

複回歸分析等來呈現集體意見。德菲法原是企業界所採行的一種預測技術，最早 是美國蘭德公司（Rand Corporation）的Helmer和Dalkey 在1950 年代所發展 出來（Dalkey & Helmer，1963），之後才廣泛的應用到各種研究機構。

德菲法除了上述確保專家集體決策、避免溝通干擾之外，尚具下列各項優點：

1.能得到較一致的共識。

2.能蒐集較正確與周延的意見。

3.採郵寄問卷方式溝通，節省費用。

4.調查方法簡便、不需艱深的統計技術即能分析複雜、多面向的問題。

5.能反應整體意見中細微的差異。

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（二）德菲法之限制與適用情況 1.德菲法之限制

儘管德菲法有上述的優點，但仍會受到其他因素的影響：

（1）郵寄方式進行問卷調查，時間不易掌控，每次調查問卷從發出到回收完成 彙整需費時將近一個月，整個德菲法調查研究保守估計得費時較長。

（2）缺乏面對面的溝通互動與回饋，難以激發腦力激盪的效果。

（3）德菲法的實行由施測者統籌主持，易受施測者的影響。

（4）專家樣本的選取如何具有代表性，會嚴重影響研究結果的效度。

（5）德菲法最後結論多趨於籠統，傴能作為訂定策略的方向指導與參考。

2.德菲法適用情況說明

綜合上述德菲法的優點與限制，Listone 和Turoff（1975）認為德菲法適用情況 有下列幾項：（戴文玲，2001）

（1）研究問題本身提供資訊少，不確定性高。

（2）研究問題本身無法提供精準分析技術，但可藉由蒐集主觀判斷資料為答案。

（3）對於廣泛複雜的議題，參與者個人雖有能力提供有用意見，但與其他參與 者之間缺乏互動與討論，或各有不同專業與經驗，需要彼此交流。

（4）需要多人一貣討論，若採取面對面對談方式，為達有效互動，參與人數會 受到限制；且面臨開會時間地點難以安排，以及大量的費用問題；此外，

面對面會談易受溝通干擾，必頇有仲裁機制，並確保參與者的匿名性。

（5）必頇保留參與者的異質性，以避免多數意見的優勢以及個人人格特質因素，

影響了研究結論的變異性。

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貳、德菲法進行步驟

一、確定主題，設計調查問卷

德菲法進行步驟首先必頇先確立主題，針對主題與內容設計調查問卷。

二、選取Delphi專家成員

成員間必頇具有高異質性，傳統上採取小樣本，最少頇有5人，同質性較高 時頇有10人以上，成員間的信度較高（Brooks，1979；Parente

&Anderson-Parente，1987）。

三、進行問卷調查

將問卷寄發給每位成員，回收後針對各項意見進行分析統整並歸納而編製 下次問卷，這個過程一般會重複至取得共識（詳見附件一）。

圖 7 德菲法問卷樣張 資料來源：本研究整理

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四、資料統計與分析結果

兼具質與量的分析，從專家的意見進行詮釋、分析與歸納；而以重要性的圈 選情形呈現集中量數與變異量數。根據上述步驟，本研究將選取15位專家成員，

進行1次德菲法之AHP問卷，將所得資料統計後，分析求得本研究結果。

圖 8 德菲法進行步驟 資料來源：本研究整理

參、德菲法之執行時程與回收率

本次問卷於民國98年7月1日以電子郵件方式同時寄出15份問卷，於民國98 年7月10日完成回收，共回收15份，回收率100.00%。

肆、德菲法之專家名單

本研究前測利用德菲法進行問卷調查，以媒體傳播學者、研究單位等專家代 表、有線電視業者代表、政府單位代表等專家作為填答對象。

學者代表包括銘傳大學廣播電視學系莊克仁教授、世新大學廣播電視電影 學系齊隆壬教授、台灣藝術大學廣播電視學系李慧馨教授等3人；專家代表包括 電信技術中心施素明經理、經濟部通訊產業發展推動小組專案經理黃偉峰、財團 法人資訊工業策進會產業支援處副處長柯獻堂、工業技術研究院資訊與通訊工業 研究所視訊與光通訊技術組組長鄭聖慶等4人。

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有線電視業者代表包括台灣有線寬頻產業協會理事長陳朝帄、凱擘媒體技 術處協理陳佐銘、中嘉網路資深程式設計師吳建宏、台灣寬頻通訊法務部副總裁 林志峰、台固媒體副理林茂陽、天外天有線電視總經理特別助理周詳人等6人；

政府單位代表包括行政院新聞局廣電處吳宜璇、國家通訊傳播委員會營運管理處 張訓達等2人，前測問卷專家群共計15人（參見表18）：

表 18 AHP 前測問卷（德菲法調查問卷）之填答專家群

類別 姓名 任職單位 職稱

學者代表

（學術界）

1.莊克仁 銘傳大學廣播電視學系 副教授兼系主任

2.齊隆壬 世新大學廣播電視電影學系 副教授兼系主任

3.李慧馨 台灣藝術大學廣播電視學系 副教授

專家代表

（研究單位）

4.施素明 電信技術中心 經理

5.黃偉峰 經濟部通訊產業發展推動小組 專案經理

6.柯獻堂 財團法人資訊工業策進會 產業支援處副處長

7.鄭聖慶 工業技術研究院資訊與通訊工業研究所 視訊與光通訊技術組組長

有線電視 業者

（產業界）

8.陳朝帄 台灣有線寬頻產業協會 理事長

9.陳佐銘 凱擘媒體 技術處協理

10.吳建宏 中嘉網路 資深程式設計師

11.林志峰 台灣寬頻通訊 法務部副總裁

12.林茂陽 台固媒體 副理

13.周詳人 天外天有線電視 總經理特別助理

政府單位 14.吳宜璇 行政院新聞局廣電處 專員

15.張訓達 國家通訊傳播委員會營運管理處 專員

資料來源：本研究整理

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