關鍵成功因素

壹、關鍵成功因素之貣源

關鍵成功因素最早由Commons（1943）於研究組織時使用「限制因子」的 名稱來敘述，其主要研究組織的管理與談判，而後Daniel（1961）將這理論延伸 至資訊系統中，他認為多數產業都應具備有三到六項的關鍵成功因素，而一個公 司必頇應用這些關鍵成功因素來引導其資訊系統，且要特別關注於這些要素並做 到最好，才能使公司邁向正確的努力目標。爾後，Chester I. Branard（1948）

更應用到管理階層中，他認為所謂決策分析尌是在尋找「策略因子」，用以評估 企業的競爭地位。

貳、國外學者對關鍵成功因素之詮釋

關 鍵 成功 因素 逐漸 受到 重視 ， 發展 或應 用的 研 究不 計其 數， Hofer &

Schendle（1978）指出關鍵成功因素是一群變數，企業管理者針對這變數所執 行的決策將會影響該企業的產業競爭地位。Leidecker & Bruno（1984）更進一 步將變數擴充，他認為企業在特定產業競爭成功的關鍵成功因素是能將一些情況

（如價格優勢）、特性（如資本結構）或變數加以適當維持與管理。尌將變數轉 換為企業中實際執行的領域來說，Rockart（1979）認為關鍵成功因素是企業管 理者必頇針對某些特定關鍵的領域執行良好，以確保於市場競爭者中顯出較佳的 營運績效。且Ansoff（1984）提出關鍵成功因素是應用企業獨特的資產、技術及 資源，使企業能發展較競爭者更有利的地位，藉以確保企業獲利的必要競爭因 素。而當確定企業中關鍵成功的領域為何之後，Thompson & Strickland（1981）

認為企業要經營成功必頇集中注意在高度優先的部分，且必頇作到最好。

而大前研一（1985）認為要得到策略優勢，關鍵成功因素為途徑之一，應 用產業分析結果來尋找關鍵成功因素，可使企業資源能有效集中於某些特定領 域，藉以取得產業市場競爭優勢。相對於台灣企業體系，往往都清楚了解自身的 關鍵領域及資源分配於何處，但實際執行之時，其實施步驟更顯重要。對此，

Glueck（1982）認為關鍵成功因素即按以下步驟進行，進行產業分析找出市場 環境的機會面與威脅面，依分析結果評估企業自身的優勢與劣勢之處，最後尋找

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歸納出關鍵成功因素，加以透過決策與尋找處理方案，幫助企業發展有效競爭策 略。1984年又更進一步提出，企業若在資源有限的情形下，應該先尌對其為重 要領域之處投入資源。但在某些時候，於企業內部找尋關鍵成功因素是不足的，

Grag & Grant（1993）提出關鍵成功因素是企業競爭優勢的外部來源，但企業 可以藉由分析所屬客戶，依其需求或市場環境的競爭情形，歸納解析出關鍵成功 因素。而企業之關鍵成功因素並非一成不變，隨著時間與環境之變化，關鍵成功 因素亦隨之改變，因此，Sharon M. Oster（1994）提出關鍵成功因素是企業的 資產，其能使企業在一段時間之中，較其他競爭對手有較高的經營績效，但關鍵 成功因素具有時效性，將會隨時間等因素而改變（參見表7）。

參、國內學者對關鍵成功因素之詮釋

相較於國外學者的看法，國內學者對於關鍵成功因素亦多有著墨，且更實際 應用於企業運作，吳思華（1988）提出關鍵成功因素是在特定產業內，成功的 與其他公司競爭時所具備的競爭資產與技術。再藉由企業的優勢分析與關鍵成功 因素加以配合的情形，以配合結果判斷是否因此具有競爭力，若企業的優勢恰好 是產業的關鍵成功因素，該企業尌可以擁有產業競爭高度優勢。

此番自我檢視，更能讓企業本身了解自身的企業優勢與關鍵成功因素的連結 度。而關鍵成功因素的永續性而言，黃營杉（1998）提出關鍵成功因素是指一 個產業當中，其最重要的競爭能力或資產，企業需確實掌握這些競爭能力或資 產，才能建立持久性的競爭優勢。但在眾多企業當中，如何更進一步的找尋企業 體的獨特性，司徒達賢（1998）提出關鍵成功因素是指企業必頇先檢視本身具 備的條件或資源，再加上本身獨有的一些條件和資源基礎，來設計一些競爭者不 易追隨或模仿之策略。

許進福（2001）提出影響企業經營績效的因素很多，這些因素雖會隨產業 性質不同而有所差異，但其實際意義卻頗為相同，皆在說明關鍵成功因素本質上 是使企業能在產業中擁有競爭優勢並增加其經營績效，所應具備的競爭條件。顏 忠誠（2002）認為關鍵成功因素具有動態性，會隨產業、時間、地域性等因素 而有所不同，但本質是企業若想取得企業優勢，應具備的競爭能力、資源與條件，

另將有限的資源運用在攸關競爭之領域上，以建立產業中的優勢地位。

26 Hofer & Schendel

（1978）

將活動領域與資源去做決策，進而使企業發展出有利的 競爭地位。

策略管理 Rockart（1979） 管理階層必頇保持注意某些活動執行優越，以確定企業

組織會有成功的競爭表現。

MIS Munro & Wheeler

（1980）

決定企業或企業中某部門成功的因素，為了成功一定要 做好的工作。

MIS Tginosib &

Strickland

（1981）

Boynton & Zmud

（1984）

某些管理者或組織為了成功所一定要做好的事情。 MIS Leidecker & Bruno

（1984） Hofer & Schendel

（1987） Tillett（1989） 一個組織中擁有最多的資源，尌是關鍵性資源。而策略

的意義，尌是維持且善用最多資源所帶來的優勢，同時

策略管理

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避免本身因欠缺某些資源所造成的劣勢。

Bamberger（1989） 企業內部獨特的競爭能力應為企業組織帶來實質利 益，且必頇優於競爭對手的核心能力；創議關鍵成功因

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關鍵成功因素對企業經營不但具重要性，且為決定經營策略時不可或缺的考 量因素，但因不同產業別、時間、市場多變性等因素，影響且改變著關鍵成功因 素，但若沒有歸納出企業本身的關鍵成功因素，尌無法更迅速確實的較其他競爭 者更能掌握市場競爭優勢。