深度訪談

質化研究有許多優點。研究者可在自然的環境裡觀察行為，而不受實驗或調 查研究中人為因素的影響。除此之外，質化的研究有助研究者深入探討研究的現 象，尤其是對於未曾研究過的現象更是如此。因為透過實地觀察或研究時，往往 會有始料未及的新發現。所以，在質化研究中，研究計畫是隨著研究的進行而不 斷地發展的，並且可以加以調整和修改，同時質化研究者是資料分析的一部分。

事實上，沒有研究者的積極參與，資料尌不存在。質化研究在詴圖了解事物的正 常發展與變化，並不對外在的變數進行控制，其理論是：「資料分析的結果」乃 研究過程的一部分（data driven analysis）。為確實瞭解台灣廣播產業現況，藉 此作出適切之政策建議，本研究乃採用質化研究中的「深度訪談」來進行相關資 料的調查與蒐集。

壹、深度訪談之特點

訪談是研究者訪問被研究者並且與其進行交談和詢問的一種活動。訪談是一 種研究性的交談，研究者透過口頭談話的方式從被研究者取得第一手資料的一種 研究方法。訪談具有特定的目的性，受訪者必頇向訪問者提供有用的資訊，並且 要求受訪者能盡量詳細地說明細節，越是具體、明確越佳。訪談本身是一種現實 存在的形式，也是一種語言事件，反映出特定的社會現實（參照表 16）。

表 11 訪談之特色說明 形式 特色

樣本數 樣本數量較小

詳細度 能獲得特殊回答的詳細資料，包括受訪者的意見、價值、動機、回憶、表 情、感覺等詳細闡述的資料。

情況觀察 能對受訪者的非語言反應進行長時間的觀察。

時間長短 訪談時間通常很長，可能長達幾個小時，並可能進行一次以上。

目的性 對每個受訪者的問題往往不盡相同，因為深度訪談可以根據受訪者回答問 題的內容與情況提出問題。

情境影響性 可能會受到訪談情境的影響。深入訪談的完成在某種程度上依訪問者與受 訪者間的關係而定。

資料來源：本研究整理

46

深度訪談最大的優點是提供了豐富的詳盡資料，受訪者與訪問者間的關係，

使訪談易於接近在其他研究方法中受到限制的話題，而且能提供針對這些敏感性 問題較為精確的回答。而深度訪談的缺點在於訪談問題與形式並沒有統一的標 準，每個受訪者對問題的回答都會有些微的差別，甚至可能要回答其他受訪者沒 有回答過的問題。其最大的缺點是容易受到訪問者個人偏見的影響，一些訪問者 可能在無意中透過選擇問題、非語言的暗示或音調將自己的態度傳達給受訪者，

這種現象對於受訪者回答的效度影響是很難估計的。

深度訪談的步驟是確定問題大綱、選擇受訪者、紀錄與收集訪談內容、最後 分析其內容。由於本研究主要是針對有線廣播業者之意見和現況的爭議來進行研 究，其群體是具有特殊性的，非一般社會現況的通則研究。透過質化研究方法來 蒐集資料，邀集相關業者作「深入訪談」，進而加以分析整合，瞭解廣播產業的 實際問題成因，並提出適切政策建議協助改善問題，以增進社會大眾之共同福祉。

貳、訪談抽樣方式-立意抽樣

本研究在深度訪談的部分採取產、官、學三方學者專家針對本研究之關鍵成 功因素提出進一步看法與說明，並提出進階建議。立意抽樣是特殊情況下可以接 受的一種抽樣方式，因為它具有某種特殊性，因此可由研究者選擇個案時判斷選 定。立意抽樣適用於三種情況，第一種是研究者用它挑選可以提供許多資訊的獨 特個案；第二種是研究者可以用立意抽樣挑選難以接觸、特殊的研究對象；第三 種是研究者必頇找出特別的個案類型做深入的研究（2003,W.Lawrence）。本研 究之所以選定以立意抽樣選定訪談對象，主要是受訪者皆符合上述三種情況，因 此受訪者之選定採取立意抽樣方式。

表 12 受訪代表之選定方式

類別 產業界 政府單位

條件設定 1.前3大MSO代表

2.北中南各區用戶數最高之業者代表

1.需於新聞局擔任科長以上之職務。

2.需具備電視產業輔導或監理經驗。

該組特色 能夠提供業界經驗與實際數位化之 困境與困難，對於有線電視數位化之 關鍵成功因素有一定的瞭解。

具備電視產業輔導或監理經驗，對於有線 電視數位化關鍵成功因素於經營管理與數 位科技因素上均能提供政策上的建言

訪談人數 9 人 1 人

資料來源：本研究整理

47

一、有線電視經營者

（一）受訪公司之選定

有線電視經營者分為 MSO 及獨立系統兩大類。MSO 選定為訂戶數排名第 一的凱擘媒體（訂戶數為 1,093,680 戶），市場佔有率為 23.99%及排名第二的中 嘉集團（訂戶數為 1,037,321 戶），市場佔有率為 22.76%、排名第三的台灣寬頻

（訂戶數為 664,785 戶），市場佔有率為 14.62%。其他有線電視系統部分則選 定分布於北、中、南、東之最高用戶數業者代表，北部選定台灣數位寬頻（10.1 萬戶）；中部選定全國用戶數最高的群健（26 萬戶）、南部選定慶聯（16.9 萬戶）、 東部選定洄瀾（3.9 萬戶）等 4 家業者為本研究之受訪對象。

（二）業界代表之選擇條件

對於受訪者之條件限制有以下要求，受訪者之身份必頇完全符合以下 2 項 條件，方達到本研究訪問對象之標準：

1.受訪者必頇為該企業高階以上經理人代表。

2.受訪者必頇於有線電視產業時間達 5 年以上，對產業有充分之參與及瞭解。

（三）公司代表之選定

本研究受訪之業者在 MSO 部分選定凱擘股份有限公司總經理黃俊彥先生；

中嘉網路股份有限公司法務長劉建志先生、法律及公司事務部政府關係資深經理 劉培琴小姐、法務及公共事務部協理趙培培小姐；台灣寬頻法律部副總裁劉宏明 先生；台灣數位寬頻副總經理劉宏明先生；群健有線電視法律部副總裁林志峰先 生；慶聯有線電視副總經理陳慧敏先生；洄瀾有線電視協理林弘民先生。受訪之 有線電視業者共計 7 家公司 9 位受訪代表。

48

49

究層級分析結果，提供關鍵因素作為訪談題綱；4.筆記型電腦：當場文字記錄之 後，將訪談稿完成彙整並經受訪者確認無誤後彙整（參見表 14）。

表 14 訪談工具與用途

訪談工具 用途詳述

錄音機、錄音筆 為求精確無誤，訪談過程全程以錄音方式進行，並事先知會受訪者徵求其同意 紙、筆 紙、筆當場記錄重點，如有表達不清楚之處，研究者將當面釐清問題，並與受訪者

確認無誤後記錄。

訪談訪問稿 根據本研究層級分析結果，提供關鍵因素作為訪談題綱。

筆記型電腦 當場文字記錄之後，將訪談稿完成彙整並經受訪者確認無誤後彙整。

資料來源：本研究整理

肆、訪談內容與步驟

本研究之訪談對象包括有線電視業者（包括 MSO 經營者與獨立系統業 者）、學者專家、政府單位代表等。

圖 6 訪談步驟流程圖 資料來源：本研究整理

一、有線電視業者訪談

產業界之訪談目的在於研究問題與研究構面之確立，在技術面訪談問項包括 業者對於有線電視數位化發展與硬體建置策略及未來有哪些發展計畫、目標及願 景等。行銷策略面之訪談問項包括傳統獲利模式外，還有哪些因數位化而衍生之 獲利模式及新媒體之影響與因應策略。政策法規面之訪談問項包括政府應提供哪 些輔導與協助。

50 表 15 有線電視業者訪談題綱

研究構面 訪談題綱

技術創新 1.貴公司之數位化發展與硬體建置策略為何？

2.貴公司未來有哪些發展計畫、目標及願景

（HD、數位加值服務等）。

行銷策略面 1.貴電台除了傳統獲利模式外，還有哪些因數位化而衍生之獲利模式。

2.新媒體之影響與因應策略

（MOD、電信、網路對有線電視之影響）。

政策法規面 1.政府應提供哪些輔導與協助等面向

（分組付費、經營區、數位化之協助）。 資料來源：本研究整理

二、政府代表訪談

政府代表之訪談目的在於確立關鍵成功因素後，對研究結果進行延伸性分析 與討論，訪談內容在技術面包括對於有線電視技術創新構面與因素之延伸性思考 建議、政府單位期待有線電視數位化之技術面向發展及有線電視數位化之策略層 次觀點、研發組織與政策、研發投資程度、技術選擇與組合有哪些延伸性看法；

在行銷策略面包括對於有線電視行銷策略構面與因素之延伸性思考建議、有線電 視之獲利模式與行銷策略有哪些期許與目標及有線電視數位化之推廣策略、通路 策略、價格策略、產品策略有哪些延伸性看法；在政策法規面對於有線電視政策 法規構面與因素之延伸性思考建議、有線電視數位化之政策法規面之發展藍圖及 有線電視數位化監理面向與輔導面向有哪些延伸性看法（參見表 16）。

表 16 政府代表訪談題綱

研究構面 訪談題綱

技術創新 1.對於有線電視技術創新構面之延伸性思考建議為何？

2.政府單位期待有線電視數位化之技術面向發展為何？

3.針對有線電視數位化之策略層次觀點、研發組織與政策、研發投資 程度、技術選擇與組合之有哪些延伸性看法？

行銷策略面 1.對於有線電視行銷策略構面之延伸性思考建議為何？

2.政府單位對於有線電視之獲利模式與行銷策略有哪些期許與目標？

3.有線電視數位化之推廣策略、通路策略、價格策略、產品策略有哪

3.有線電視數位化之推廣策略、通路策略、價格策略、產品策略有哪