第四章 研究結果分析與討論
第二節 個人家庭生活與工作壓力之分析
消防人員在面對多元化的消防勤、業務之下，工作壓力勢必因而產生，在研 究者實際從事多年消防工作經驗中，確實感受到工作壓力對於個人及家庭方面確 實有很大的影響，這主要還是看消防人員個人之人格強度、個人變項（如年齡、
服務年資、服務地區、個人職務、婚姻子女），個人危機（如感情、經濟、工作挫 折）處理能力，家庭生活因素，專業學識等等，皆會影響到本身對工作壓力的感 受。敘述如下：
壹、個人變項影響
一、年齡
像年齡來講我覺得外勤消防人員的話需要年輕有體力，另外有些消防工作就 比較需要有一些經驗的，類似像我們指揮中心的話，那就需要經驗比較多的，學 歷的話可能在業務上，那這個就需要去考量啦。（訪 A-１４）
當然會隨著年齡都會有所改變，你說年資、學歷，這個我應該是不會啦，就 是年齡，你的年紀越年長，很多事情想法也會跟著改變，因應壓力的方式也是會 跟著改變。（訪 C-14）
這一題的話應該是，本人認為跟個人年齡、個人經歷、婚姻等這幾項均與工 作壓力有關係。（訪 E-14）
以上個人因素本人認為與工作壓力當然有相當關係，因為個人學歷可以影響 到個人學習的成效，個人的年齡、服務年資以及經歷可以影響作事的態度與圓融 的程度，相對的可以造成壓力的輕重與抗壓能力本人認為跟個人年齡、個人經歷、
婚姻等這幾項均與工作壓力有關係。（訪 F-14）
對消防人員而言年齡與工作壓力則有相當程度影響，救災能力要靠經驗的累 積，年齡越長考慮越多對救災工作壓力感覺越大，消防工作被形容所謂〞高危勞〞
職務的工作。（訪Ｉ-1）
都會有感受不同,年齡上,小孩跟大人的反應就不一樣,承受壓力自然就不 同，小朋友可能哭一下就沒事了,大人思考就較多。（訪Ｊ-1４）
消防人員對災害搶救與緊急救護的經驗與搶救時數成正相關係，但是不可諱 言的因為年齡越大、服務年資越長對於消防工作的認識也越深，處事態度、經驗 也越豐富，對工作所抱持的態度與事情之處理能力也較圓滿，但相對的可能因為 年紀越長拼績效方面可能較無幹勁，亦可能守成有餘創新不足。
二、服務年資
個人的年齡、服務年資以及經歷可以影響作事的態度與熟練的程度，相對的 可以造成壓力的輕重與抗壓能力。（訪Ｄ-1４）
服務年資：年資越久代表就是越有經驗，就可應付自如，服務年資在工作壓 力應有相關的關係，在任何不同的職務有不同的工作壓力，而不同的時代中的要 求也不同，因為面對的人、事、物、時都在改變，壓力也隨之改變。（訪Ｅ-1４）
個人的年齡、服務年資以及經歷可以影響作事的能力與圓融的程度，相對的 可以造成壓力的輕重與抗壓能力（訪Ｆ-1４）
隨著建築科技，工業技術的進步，社會型態的轉變，消防人員必須具備果決 正確的火場判斷能力與熟練的消防戰術及救災技能，消防工作許多仍須靠經驗的 傳承，但對於服務年資與消防人員工作壓力亦非絕對成正比，倘若服務年資越長
，若有子女者，因長時間工作及每天面對危險工作，無法陪伴家人，反而讓家人 擔心，形成內心的壓力，年資較資淺者大部份為未婚，在家裡仍受到父母的照顧
，不必負擔家庭的經濟，又没有妻子、兒女的顧慮，顯示較低的工作壓力。
三、服務地區
單純的消防分隊轄區內比較少重大災難案件的發生，繁重的消防分隊重大災 害案件是常有的，重大災害案件發生以後如果處置不當，就會常在各種場合被提 出來檢討。（訪Ａ-１４）
年齡、年資、學歷、婚姻狀況、職務、地區特性也會造成不同的壓力。服務 地區的不同對因應壓力的方式當然也有所不同，例如現在當我面對壓力時，就會 想是應該用何種方式來解決，會適當的來舒緩心情。（訪Ｂ-１４）
個人認為有關，因為每個地區轄區特性與民情不同，、、、、、、、在市區 災難狀況複雜、而在鄉村中災難較少，但鄉村人情關係大，在處理各種人情事故 就必須考量，但是法、理、情之間都要並顧的時候，倘若無法圓滿時，就會產生 壓力。（訪Ｅ-１4）
地區特性也會造成不同的壓力。（訪Ｆ-１4）
服務地區當然繁雜的地區一定的工作壓力會比較大。（訪Ｊ-１4）
服務地區之複雜度亦影響到工作壓力之大小，顯而亦見的，服務於複雜地區 之消防人員由於面臨日趨複雜的火場搶救問題、天然災害的潛在巨大威脅、核化 災害日益危害、緊急救護案件成長迅速、公共安全、居家安全等需求及品質要求 日益迫切，再者災害防救得宜與否會影響民眾對消防人員為民服務的印象與政府 首長施政的滿意度，間接影響其政治成就成敗與否，所以對於受訪者均一致認為 在單純與複雜地區服務，其所承受的壓力絕對不同，在越複雜的地區其所承受的 壓力絕對越大。
四、個人職務
個人認為有關，因為有工作壓力來自於相對的工作信心，而職務歷練可以累 積出更大的自信，而職稱越高接觸越廣承擔的責任越重，也給人更廣多的視野，
自然內心的自信有所不同。（訪 C-14）
至於與個人的職務應該有很大的關係，因為職務越高經歷越完整，還有曾經 歷練有比較挑戰性高的各方面經歷，他面對工作壓力的調整與工作壓力的比重，
他的調整性與變化性會好一點。（訪Ｊ-14）
個人職務：個人認為有關，因為有工作壓力來自於相對的工作信心，而職務
的多元歷練可以累積出更大的自信，而經歷也給人更多的視野，自然內心的自信 有所不同。（訪Ｏ-14）
個人之職稱與壓力的關係，職稱越高對於工作壓力的認識、忍受度與基層人員 比較自然不同，但擔任主管職務者，至少是要經中央警察大學畢業，而且必須經 火場判斷力、人力資源管理、消防戰力評估、領導統御、管理能力、危機處理、
緊急應變能力等的學理的學習，救災技能則依賴平日救災次數來磨練與年資的增 長來累積經驗，對於事情的看法與處理，基本處置方式差距應該不會太大，只是 個人對紓解壓力的方式有所不同，所以個人職稱之高低，應不致於造成消防人員 壓力之來源。
五、婚姻子女
至於婚姻狀況，我是認為我們消防隊員很多不會去昇華自己壓力的，完全是 因為婚姻狀況，婚姻狀況很重要，如果在家裡跟老婆吵架再帶來工作上，便沒有 辦法好好做自己的工作，所以說，最好千萬不要把家裡的狀況帶到工作崗位上，
這樣說要好好做事都是不可能的。（訪 A-14）
從婚姻家庭關係來講，美好的婚姻創造美滿的家庭，加上有子女的陪伴，成 立一個溫暖的家，縱使你所面對工作上有壓力，回到溫暖的家當然就可以紓解壓 力。（訪Ｂ-14）
至於婚姻狀況，、、、、、、婚姻狀況很重要，如果在家裡跟老婆吵架再帶 來工作上，便沒有辦法好好做自己的工作，所以說，最好千萬不要把家裡的狀況 帶到工作崗位上，這樣說要好好做事都是不可能的。（訪Ｃ-14）
婚姻個人認為有關，有了家庭就有家庭的壓力，有時候家庭與工作無法同時 照顧，忠孝不能兩全時之痛苦，而消防人員背後如果沒有一位強力支持的配偶，
對於消防人員須要離鄉背井或時夜顛倒的工作而言，將是一個非常痛苦的情境。（ 訪Ｆ-14）
婚姻與有無子女等這個家庭因素，、、、、、、、我想工作與家庭這兩方面 的困擾就好像蠟燭一樣，兩頭來燒的話，那就會有所謂壓力的存在，那這兩者好 像有著衝突上的關係，很難取得到平衡，如果適應不良那恐怕壓力就會產生。（訪 Ｊ-14）
消防人員因工時間長，使得與家人相處時間相對較短。尤其關鍵時刻「太太 分娩、小孩生病、、、、等」雖因勤務而未盡到丈夫與父親的責任，卻是消防人 員心中永遠的內疚，又因工作時間不定作息晨昏顛倒，無法照顧家庭與缺乏休閒 生活，連帶地使消防人員承受妻小不能諒解的無比壓力，往往造成了夫妻失和、
家庭關係疏離的情事，所以說消防人員無法在眷居地服務，確實是給消防人員帶 來很大的壓力。
貳、家庭生活關係
台東縣消防局執勤的時間蠻長的，像這裡的勤務制度是勤二休一，就是服勤 兩天四十八個小時都要待在分隊這樣，待在分隊備勤，那工作時間長，所以有時 候無法跟家人一起作息（吃飯、休息、出遊）。（Ｂ-４）
家裡有什麼事情的時候，我無法陪著家人，我在這裡，在為民眾服務，家裡 反而無法照顧到。（Ｃ-４）
消防人員工作時間長，使得與家人相處時間相對較少，但家庭氣氛之凝聚皆 需要用心，因此在勤務之餘盡量關心家人，並對孩子在校狀況、生活情形多加關 注，如果發現孩子有行為偏差立即採取主動關心，增加對家庭事務的參與感，雖 然有時無法與家人一起作息（吃飯、休息、出遊），或一起參加親友聚會，難免會 感到困擾，但為了工作只好忍耐。（Ｄ-４）
消防人員在隊上時間比在家裏長，長時間待命與備勤中是一種比較特殊的職 業，與家人見面相處的時間不像一般上班族來得容易，所以與家人溝通更加重要，
因此只好透過手機或是電話聯繋來表示對家人的關心。（Ｅ-４）
我是小家庭，我已結婚十年因此太太也已習慣，只是有時原本已跟好朋友或 親友約好要聚會，或有時已事先排定要參加小孩學校活動，但是臨時一個勤務，
例如臨時颱風警報發佈、豪大雨發佈、地震發生，所有的假期就必須停止，但是
例如臨時颱風警報發佈、豪大雨發佈、地震發生，所有的假期就必須停止，但是