工作本身因素與工作壓力之分析

消防人員的工作壓力來源很多，消防人員因為工作環境特殊，工作時間特長，

每天要面對刺激、挑戰、驚險和責任等難以預料的考驗。所以有些壓力來源是消 防人員所獨具的，非外人能體會。茲將研究者訪談現職消防人員對因工作本身因 素造成工作壓力作整理分析如下；

壹、工作量大且勤務繁重

從八十四年消防署成立以後，、、、、、、、，工作量也無形增加了很多，

工作量增加以外，再來就是說要更專業化，專業化就是說自己本身學習的東西也 要更多，相對在勤務上所執行的工作就比較繁雜，相對的工作壓力感覺較大。（訪 A-3）

消防分隊隊員人數比較少，一個人可能要負責很多事情，做的事情很雜，各 項勤務、業務皆要負責，、、、、、、、幫忙捕蜂捉蛇或者是救狗清潔路面，然 後還要去做一些防火宣導之類的勤務，教導民眾使用滅火器，然後注意有關居家 安全。（訪Ｂ-3）

消防人員要負責救護又要負責各項災害搶救，現在消防署又接一個山難搜救 勤務，以前山難勤務是由警政署負責搶救，、、、、、、、每次動員山難救援勤 務時，我們整個分隊就放空城了，實在是消防人力太少了，消防業務太多了。（訪 D-3）

消防人員太少，、、、、、、、而延平分隊所要管轄的面積範圍相當的廣，

所以一天的工作量不管救護勤務、包括火警救災、一般業務都要自己做，如果有 火警的話，我們現在每天服勤的人員就是只有一個正職人員。（訪Ｈ-１）

現在勤務比較繁瑣，工作項目多，訓練排的滿滿，有時候連正常輪休都没有 辦法正常休。（訪Ｉ-１）

有阿，壓力就是人太少，事情越來越多，其他的大概就是現在消防工作項目

越來越多，不像以前那麼單純，相對的你會覺得體力上啊、專業上啊、學識上都 有點跟不上。（訪Ｌ-１）

消防勤務、業務項目既多且繁雜，已明顯對消防人員形成困擾並顯得不夠專 業，每一項消防業務均與民眾的權益息息相關，消防人員自不敢輕忽處理自然感 受到壓力較重。消防人員的工作範圍極為廣泛，只要是確保人民的生命財產安全，

與維護社會的公共安全，包括事前預防措施及事後的災害救助行動，以減輕各種 災害及損失，均為消防人員的工作範圍，由於消防人員不足，工作時間長、工作 量大又繁雜往往造成工作上之莫大壓力。

貳、工作環境危險與不確定性

執行救災救護勤務時，、、、、、、、、、，為了儘快到達災害事故現場，

車速開到 80~90 或 100，這個是一種無形中的危險啦，也是一種壓力。（訪 A-1）

消防人員之工作壓力：就一般人而言，其工作性質及內容大多屬於可預期之 情形，而消防人員所面對之勤務，、、、、、、、可說是長時間充滿著壓力；甚 至是休假時間對於來自單位之聯繫亦是充滿著相當之緊張狀態。（訪 C-1）

執行一些比較艱難與危險的搜救任務，、、、、、、、社會對消防人員一片 撻伐、檢討聲，忽略了消防人員之辛勞及努力，讓消防人員受到不公平之批評與 指責，嚴重的打擊了消防之士氣。（訪Ｅ-１）

救災救護現場執行勤務的危險性及不確定因數非大，、、、、、、、、結果 遭受酒醉駕駛當場撞死兩名消防人員，還有在火災現場搶救因閃燃造成消防人員 當場殉職，此種消防工作的危險性及不確定因數，造成我心理嚴重的心理負擔。（訪 Ｆ-１）

執行救護救災方面的壓力，在救護救災現場經常目睹車禍、災難悲慘的現場，

有些人頭斷、四肢斷裂、身體大量出血，有些火災現場人被燒成只剩頭顱、或被 燒到皮膚脫落現場慘不忍睹，因此感到消極。（訪Ｉ-１）

近年來工商業快速發展，火災發生的類型以及燃燒的物質與以前比較，現在 火災的危險性及燃燒速度有過之，、、、、、、、因此急需高效率消防救災器材，

包括消防特種救災車輛、特殊救災器材、通報系統、充足的消防水源、以期能夠 在最快、最短的時間內撲滅火災、搶救人命，將災害損失減至最少。（訪ｋ-3）

隨著建築科技、工業技術的進步，社會型態的轉變，我國工業邁入轉型階段，

步入高科技工業型態等技術環境的變遷，因此，火災類型更為複雜與過去不同，

現今之火災發生原因及嚴重程度亦日益複雜，以往單純之噴水方式已不足以應 付，尚需配合許多化學滅火藥劑、現代化的消防專業知識、科技設施及純熟救災 技術，方足以迅速達成防（救）災的目的；目前消防工作不論在火災的預防措施 與搶救方法上皆須邁入高度專業化與現代化的領域，消防人員更必須具備。消防 的工作地點都是深入災變現場，當然危險性也隨之提高，面對多變的現場，消 防工作，無論是災害搶救時、從出勤到歸隊途中、災害現場之危害、平常之演習 訓練時、火災緊急勤務、到其他非緊急勤務等，無一不是潛藏著相當之危險性，

稍有不慎，極易造成本身或民眾之傷亡，在過去因執行災害搶救或緊急救護等勤 務時，發生人員傷亡之情形不在少數，而相較於一般行政機關，更是足以凸顯其 危險性。

參、長時間的機動待命

壓力當然是有壓力，尤其是在擔任外勤工作，在執行救災救護勤務時，在案 件還沒發生之前在隊上待命等待出勤那種緊張的氣氛。（訪Ａ-１）

在災害發生時，、、、、、、消防工作必須是 24 小時且全年無休的時時刻刻 都在待命與出勤，不管任何天候，只要受理報案，隨時準備出動救災，此種全天 候高機動性之待命勤務，往往給人相當大的心理壓力。（訪Ａ-８）

消防人員所面對之勤務，大多是現場狀況無可預期之緊急事件，可說是長時 間充滿著壓力；甚至是休假時間對於來自單位之聯繫亦是充滿著相當之緊張狀

態。（訪Ｃ-１）

另外就是長時間在隊上待命，不知道何時會有救災勤務，就算是家裏有事，

有親友來也不敢離開隊上，那種苦只有自己知道。（訪Ｆ-２）

工作時間太長，一進來上班就到隔天才能再休息。（訪Ｇ-２）

長時間的服勤及工作不定時，無法常陪在子女的身邊，甚至連最重要的生日 啦！太太生產時也無法在身旁，真是一輩子的遺憾。（訪Ｋ-２）

多少都會有,像是業務上,勤務上、專案性質,毫無預警的長時間處在緊張的情 形下,工作突然出現的話會感覺到壓力好大。（訪Ｎ-２）

由於消防人員職司災害之搶救工作，在災害發生時，須於最短持間內提供必 要之援助，所以必須是 24 小時且全年無休的待命與出勤。消防人員的服務是全天 候的，一年三百六十五天，每天二十四小時，不分晝夜，無論寒暑，消防人員隨 時保持著待命狀態，精神隨時處於緊張的狀態。諸如：119 火警電話全天候受理報 案、隨時準備出勤、儘速趕往災害現場救災，因此消防人員長時間奉獻給工作，

而非奉獻給家庭，一直是消防人員的工作信念，為了工作長時間的服勤，以致精 疲力竭，無法和家人好好相處，卻形成日漸疏離，無法以家庭為重亦無法參與孩 子的成長，在孩子成長的過程中缺席，並非是每一位消防人員都願意去承受的，

尤其對於家庭、婚姻、子女之照顧，更顯得分身乏術，在家庭、子女最需照顧時，

未能予以關懷，在在都影響到消防人員服務的熱忱與心境，難怪部分被訪談者在 長時間的待命服勤中疏於對家庭的照顧又未能獲得家人諒解時，有「不如歸去」

之感，所以長時間的服勤也是造成消防人員工作上之壓力。

肆、常置身於悲劇的環境中

例如在車禍現場，經常目睹民眾因車禍夾在車體內動彈不得，甚至身、首分 離有些血肉模糊自，還有腦漿溢出，執行勤務返隊後現場的慘狀一直留在腦海中。

（訪Ｂ-１）

有一次工廠火災，我與一位同仁同時出勤，到達現場火勢非常大濃煙彌漫，

因為職責所在只好冒然的往火場裡面衝，結果發生焛燃，我那位同仁當場殉職而 我也受了傷，這件事一直留在我心裏，造成我永遠無法抹去的壓力。（訪Ｃ-６）

像八掌溪事件，當事人（第一個到達現場的）就是我的同學，、、、、、、、

目睹四位民眾受困於河水中，眼睜睜看著四人遭洪水沖走，因為那個壓力太大了 啊。（訪Ｃ-20）

曾經有小朋友到海邊戲水遭海浪沖走，當時浪非常大，消防人員為了救小朋 友而遭溺斃。（訪Ｅ-６）

我一個學長在台北救災時遭受電撃，最後雖然被救回來但造成腦部嚴重受 傷，需長期躺在床上，大小便需有人協助處理，、、、、、、、真是讓我感到挫 折。（訪Ｆ-２１）

例如有一年台中市發生卡拉ＯＫ火災案件，燒死許多的民眾，當時參與搶救 的消防人員至今心中尚留有火災現場民眾的慘狀。（訪Ｈ-２）

在救護救災現場經常目睹車禍、災難悲慘的現場，有些人頭斷、四肢斷裂、

身體大量出血，有些火災現場人被燒成只剩頭顱、或被燒到皮膚脫落現場慘不忍 睹，因此感到消極。（訪Ｉ-１）

在災難發生的同時不只是災民受到創傷，消防人員也有可能會受到不同程度 的傷害。例如：面對屍體、屍臭、痛苦哀嚎聲、搬運屍體等等震撼而又感受無助 的現象。即使參與救災人員早已司空見慣，但在其內心的深處或許已留下一道無 法抹去的傷痕。在災難搶救的過程當中，尤其以死亡事件留給災難搶救人員的往 往是焦慮和害怕，而大多數的焦慮來自無助的感覺。在執行任務完畢之後常會有 存在價值觀念的混淆，質疑人活在的意義和目的等問題，如果長久未能去除這種 焦慮此，對於心理健康難免產生很大的壓力。