第四章 研究結果分析與討論
第五節 消防人員面對工作壓力的因應方式
透過深度訪談，研究者將15位受訪消防人員的工作壓力因應方式歸類為「理 性分析」、「尋求支持」、「問題解決」及、「延宕逃避」等四種策略，茲分別 敘述之。
壹、理性分析策略
積極去瞭解壓力根源並評估可能的後果，使自我在認知上能理性分析，使情 況更加有利。部分受訪消防人員面對工作壓力時，會先釐清問題所在，理性去分 析，再選擇解決的策略。
由於我的個性比較內向，當我遇到壓力時我首先自己想辦法來解決，思考問 題所在然後再加以排除。平時與同仁相處應該沒什麼困難，同仁或許會認為消防 人員社會地位不高，我會告訴他們說：先提高本身素質，民眾才會看的起，例如 一個消防人員穿著制服，嘴巴咬著檳榔那民眾會看的起嗎？（訪A-18）
錯了才會有壓力，該怎麼把這個錯彌補，甚至把事情做的更好，如何導入正 軌，思考解決的方法，如何來把問題處理。（訪G-18）
如果說碰到工作壓力時，大多採用跟同仁之間交換意見，我想個人工作上或 生活上的壓力我會去分析問題，然後找人協助，我想大家都互相體諒互相去交換，
工作上的壓力我想會減少。（訪 H-18）
碰到工作壓力時，有時候自己可以對這件事情有個消化以後，然後自己會想 出一個比較…比較適當的方法來做一個解決。（訪L-16）
感受到壓力時立即想辦法去解決，想想問題在那裏，想想看有什麼解決方式？
（訪 D-18）
貳、尋求支援策略
面對問題時向家人、同儕或朋友尋求情感性、資訊性及實質性的社會支持，
以減輕工作壓力。有些受訪的消防人員表示，面對工作壓力時會尋求支援，其中
以尋求家人、朋友、長官支援者居多。
希望得到家人的諒解，長官的指導協助，朋友的鼓勵。（訪 A-18）
民眾對救災與救護服務品質的要求越來越高，所以感覺工作壓力好大，因此 只希望當我有壓力時能夠得到長官從旁指導，不要只是一昧的指責，否則只是加 重我的壓力而已。（訪 C-18）
我會找好朋友或比較談得來的同事聊聊，畢竟不同領域的人，跟我們感受到 的不同，說給他們聽不見得他們能體會。（訪 F-17）
應該會吧！在業務評核上，感覺到有壓力時我會向我太太訴苦，抱怨、罵一 罵、發發擾騷、、、紓解一下，心情就好些。（訪 I-17）
外在支援喔，如果真的沒有辦法的時候，我會去問有經驗的同仁，就問他們 該怎麼辦，通常他們都會給一些很具體的方法，我就覺得還蠻好的。（訪 J-17）
我覺得我最常用的方法是我會把我的遇到的困難請教資深的長官知道，請他 們提供一些好的方法或想法讓我能夠有方法去解決並且把壓力排解掉。（訪 K-19）
我覺得我最常運用的應該是在於人的部分，誠如我剛才所說，我會把我的心 事吐露給其他同事知道瞭解，請他們來協助我，大概如此。（訪N-16）
參、問題解決策略
面對工作壓力，最終在於問題的解決。針對壓力情境，採取積極的因應態度，
直接面對問題加以思考、計劃，去解決問題，這是積極正向的因應策略。有些受 訪者都表示，會選擇以「問題解決」做為壓力因應的方式。
當我感受到壓力時，我會自行用自已的方式來紓解壓力，並不會尋求他人協 助。（訪 E-17）
由於消防隊員的工作需承擔內、外壓力，所以我在工作繁之餘，自己找時間 紓解壓力，大部分是睡覺為主，其次是運動來紓解壓力，運動以打桌球或羽毛球 為主，如果能有更多的時間陪陪妻子、小孩也是獲得紓解壓力很好的效果。（訪
F-16）
壓力大就要面對,要想辦法解除他,因為有壓力代表自己做不好,如果一直放 著不作改變,對自己的表現也有影響,跟家人溝通也是辦法,可以改變的盡量改變, 不能改變的就只能接受了。（訪 J-16）
工作壓力要如何因應？我覺得就是設法將問題解決，壓力自然減輕啊！因 此，我會冷靜的思考，想出解決的辦法。（訪L-18）
有時候，我會先將心情沉澱一下，然後冷靜的思考如何去解決問題，用什麼 策略來因應工作壓力。（訪N-17）
肆、延宕逃避策略
面對工作壓力時，以延宕處理或逃避問題的方式，消極的去應付工作困擾，
以減輕工作壓力。部份受訪者表示，面對工作壓力時會選擇「延宕逃避」的策略 來因應。
當我有感受到壓力時我大都採取暫時逃避讓步，人生苦短何必讓自已的生活 更加痛苦。（訪 B-19）
不能處理的就是延後處理，因為時間能解決一切問題，人家說時間久了就是 自然而然就會解決，一切順其自然這樣。（訪 C-16）
當我感覺到有壓力時我就約幾位好朋友喝酒，大聲談論把心中的不滿及感覺 不平的事發洩出來，有時喝的瀾醉如泥暫時把不愉快的事忘記，有時就去爬山，
讓自已滿身大汗，累了晚上就比較好睡覺。（訪 D-16）
當我感到工作壓力時，我通常利用休假返家與家人團聚，當我看見家人我心 中的心酸、不如意立即一掃而光，有時利用休假與家人外出旅遊，暫時遠離工作 環境，放鬆自已以紓解壓力。（訪 K-16）
有時候就是很想快快離開這個單位吧！快快離開消防分隊，然後可能會先沉 澱一下，沉澱完之後，再思考如何去面對這個壓力。（訪 M-16）
如果我真的很不想處理這事情的時候，我會丟給消防分隊，如果我自己可以，
我就會自己解決。（訪 O-16）
伍、小結
對於工作壓力之因應方式，每個人都有處理不如意突發事件的方法，有效的 壓力管理，有賴於樂觀奮鬥，自覺自省的人生觀，能使自我吸收壓力與排除焦慮。
感覺有壓力時首先必須先健全自己心理，要有正面之思維，研究結果與王伯頎（民 89）、林錦坤（民 88）等人的研究發現相同。對於壓力來臨時要能坦然面對，以 沉著、冷靜的態度來分析及謀思對策，深入瞭解壓力源之所在，來做思考與因應 處理作為，甚至把壓力所造成的危機視為一種轉機，當成自我磨練與成長的機會，
如此小心謹慎的處理，應當可有效的來化解工作上的壓力。
第六節 綜合討論
消防工作有其特殊之處，在工作性質上異於一般之政府行政機關；一般行政 機關多以行政文書作業方式為主，而消防工作係以社會為推展工作之範圍，於不 特定之現場執行任務為主，且相較於一般工作具有危險性、機動性等等。消防人 員常處於高心理壓力、高暴力、高危險死亡率的工作情境中，係屬於高壓力的職 業，消防人員其工作壓力來源很多，但可由壓力之種類、來源予以歸納區分，另 消防人員面對工作壓力時應有適當的因應方式，本節綜合分析包括（一）工作壓 力來源分析（二）個人屬性變項在工作壓力上之差異分析（三）消防人員面對工 作壓力的因應方式分析（四）個人屬性變項在因應方式上之差異分析等加以說明：
壹、工作壓力來源分析
綜合受訪者整體分析，顯示消防人員整體工作壓力偏高；在各因素中以「工 作本身因素」的工作壓力最高，可能因消防人員，長時間工作及每天面對危險工 作，無法陪伴家人，反而讓家人擔憂，形成內心壓力。其次依序為個人本身因素、
外在環境因素、組織內部因素，其中「工作量大且繁重、工作環境危險、工作時 間過長，易使身心俱疲」為最大工壓力來源，此研究結果與劉泳倫(民 91)、江欣霓
（民 91）、李瑞文（民 91）的研究結果有相似之結果。由於消防人員的工作範圍 極為廣泛，只要是確保人民的生命財產安全，與維護社會的公共安全，包括事前 預防措施及事後的災害救助行動，以減輕各種災害及損失，均為消防人員的工作 範圍，由於消防人員不足，工作時間長、工作量大又繁雜往往造成工作上之莫大 壓力。
貳、個人屬性變項在工作壓力上之差異分析
一、年齡
由訪談資料分析後得知，不同年齡中工作壓力的差異顯示，年紀較長之消防 人員感受工作壓力較大，此研究結果與吳政融（民 91）的研究結果相似，其原因 可能是年齡較長之消防人員，進入社會時間及從事消防工作較久，在環境的衝擊，
角色衝突及人際關係上的挫折較多，亦是造成工作壓力較大的原因。
二、服務年資
由不同服務年資中得知，年資深者工作壓力較大，年資淺者工作壓力較小，
此研究與吳政融（民 91）研究結果相似，其原因可能是年資淺者，大部份為未婚，
在家裡仍受到父母的照顧，不必負擔家庭的經濟，又没有妻子、兒女的牽絆。三、
三、服務地區
服務於性質較複雜地區之消防人員較服務於單純地區之消防人員有較大的工 作壓力，此研究與闕可欣（民 88）研究結果相同。其原因可能是較複雜地區之災 難現場較具危險性及不確定性、消防人員生理上對救災消防警報器響產生的反 應、還有人際之間較複雜的緊張狀態、時常面臨在人倫悲劇之災難現場中，心理 即產生恐懼及焦慮等，因此感受到較大的工作壓力。如服務之地區離眷居地過遠 或不便，尤其是父母年長生活起居須要照顧、或有病痛須要醫治，身為獨子或妻 子為職業婦女仍須上班時，再加上子女年幼或正值青春期時，眷屬未能隨同遷居，
家住外縣市者，除須擔心家庭外又要兼顧本身工作，如同臘燭兩頭燒，根本無法 兼顧，感到心有餘而力不足，造成更大之工作壓力。
四、個人職務
隊員以下職務的消防人員在「服勤時間與勤、業務負荷上」較小隊長以上職 務之消防人員在工作壓力上較為明顯。此點與楊國展（民 84）、林錦坤（民 88）
研究結果頗為一致。分析其原因，基層消防隊員所擔任的消防工作，由於人少、
研究結果頗為一致。分析其原因，基層消防隊員所擔任的消防工作，由於人少、