研究方法

本研究旨在探究消防人員工作壓力與因應策略，期待能夠透過瞭解消防人員 工作壓力的情形，並探究其因應的策略。因此，研究者希望進入被研究者的內心 世界，運用深度訪談的技巧來瞭解研究對象對研究問題的詮釋與界定。基於上述 理由，本研究採取質性研究方法，過程中不斷參酌相關文獻資料，在資料的蒐集 上，則是以深度訪談為主，文件分析為輔。

一、文獻分析

本次研究者先行閱讀國內外有關消防人員工作壓力之相關文獻，作為研 究者研究相關理論之主要參考，尤其是前人所作類似消防人員壓力之研究，其中 極具價值之精華，更是本研究立論之依據，同時彌補了研究者主觀論述上之不足，

不但可從前人研究之結果參照現今之事實，將消防人員工作壓力其相同處作為本 次研究論證之依據，對於不足或未予探討部分，亦依據現實狀況予以補充說明，

而其來源：

（一）相關之研究報告、學術刊物、學位論文等。

（二）相關科學之學說與理論。

（三）相關媒體報導、具創造性或思考性的文章、報刊雜誌等。

藉以多方面蒐集消防人員工作壓力的相關資料。

二、深度訪談

訪談法可以分為以下三種不同的形式（Patton，1990）：

（一）非正式的會話訪談：又稱為非結構式訪談，沒有預先設立的主題，而是在 談話的自然情境中發現問題，訪談問題亦會隨著時間、地點、目的的不同 而改變。

（二）有引導取向的訪談：又稱為半結構式訪談，首先提供一個訪談架構，預先 設定幾個重要的問題，但在訪談過程中，可依情境彈性的決定問題的順序，

以及針對某些問題作更深入的探究。

（三）標準化開放式訪談：又稱為結構式訪談，其訪談的主題與問題順序已經事 先擬定，但是受訪者的回答是開放的。

由於半結構式的訪談可以事先提供一個訪談大綱，方便研究者與受訪者進行 一系列跟研究主題有關的問答，因此，本研究基於研究的屬性，以「有引導取向 的訪談」（即半結構式訪談）為主，也就是在訪談進行前先擬定訪談主題，但是 仍需依當時的情境與互動方式進行調整，在視情況與受訪者進行開放對話，以求 研究者獲得更完整、更適切的資料，有助於問題的分析。訪談大綱是以消防人員 工作壓力相關文獻為主要的理論依據，並就本研究所欲了解的部分與指導教授討 論並經部分教授、消防幹部、資深消防人員等專家意見修訂後，形成初稿，再根 據實施的情況進行修正，形成正式的訪談大綱。

（四）訪談程序：

1、研究者先以電話與訪談對象約定訪談時間，告知本次訪談之目的及全部 訪談過程所須之時間（約二小時）。

2、徵求受訪談對象之同意於訪談時進行訪談內容之錄音，藉以增加研究之 效度。

3、訪談前，由訪談者與受訪者協調找尋適當的地點如下班後之辦公室或休 假返家時至家中拜訪，使訪談盡可能不受干擾，並於訪談時一邊摘要的 記錄受訪者的言談，一邊進行錄音，俾便日後作為內容整理之參考。

三、文件分析

相關文件的蒐集，是質性研究不可或缺的資料。文件分析的用途在於作為其 他資料來源的佐證，或增加資料之用。如果發現文件和觀察或訪談所得的資料相 互矛盾時，研究者即需進一步的研究（黃瑞琴，民88）。本研究除了採上述訪談 記錄外，其他文件對研究之進行與分析，亦有重要的作用，包括：各項簿冊、活 動照片、資深義消人員論述、民間通俗典故、為主要參考資源。