工作壓力之意涵與理論

在探討工作壓力之前，應先對壓力的定義有所認識，因為許多工作壓力的定 義，是由壓力的相關研究衍生而來。

壹、壓力的定義

壓力國外有學者將其定義為：壓力係由個人知覺到環境的威脅而喚起生理及 心理緊張的一種高負荷狀態（Albertson ＆ Kagan，1987）。有學者定義為：壓力係 外在的因素加諸於個人身上所產生的不舒適感，且此不舒適的感受會因為個人本 身的特質，而有不同程度心理或生理的反應（Brown ＆ Campell，1994）。國內有 學者對壓力所的定義為：壓力係工作或環境呈現的要求超過個人能力與可使用資 源之刺激。其過程是一種適應性的反應，其結果因人而異，可導致個人心理與生 理正向或負向改變之狀態（林立曼，民 89）。有學者對其定義為：壓力是個體處於 威脅的情境下，頓時無法脫離困境的壓迫感，是個體對環境中具有威脅性的刺源，

經由認知後，所產生的反應（賴政忠，民 90）。有學者定義為：壓力是泛指不愉快 或有威脅性的刺激，所產生的生理與心理的反應（黃富順，民 84）。

關於壓力的定義，國內外學者們就從不同的觀點來定義壓力，茲將國內外學 者對壓力的定義彙整如下：

表2-1國內外學者對壓力的定義彙整表

研究者 年份 壓力的定義

林昭男 2001 個體與環境中的交互作用，刺激情境對個體產生威型性時，

一時無法消除威脅，因而引起情緒上、生活上集體內產生變 化的現象。

王念麒 2002 個體面對外在環境刺激，經個人主觀認知判斷後，所採取的 心理與生理反應。

張茂源 2002 壓力係來自於個體與外刺激互動下，經過個人評估，感到身 心無法負荷時，所做的負面情感反應。

林曉萍 2002 壓力是個體面對外在環時，透過內在歷程造成生理、心理、

環境等三方面的失衡狀況。

李勝彰 2003 壓力是個體與環境互動、知覺環境刺激、超過個體負荷，而 產生緊張狀態。

葉子超 2005 壓力是一種外在刺激，身心反應狀態個人主觀的認知，

受人與環境互動之影響，以及有正負面之功能。

表2-1國內外學者對壓力的定義彙整表（續）

Brown與Campell 1994 因外在的因素加註於個人身上所產生的不舒適感，且 此不舒適的感受會因為個人本身的特質，而有不同程 度心理或生理的反應。

Greenberg 1995 壓力是壓力因子與壓力反應的結合，只有在個體將之 視為有壓力病產生生理心理反應時，才算遭遇壓力。

資料來源：研究者整理 綜合上述有關壓力的定義大致可分為三類，包括：

一、反應的觀點：將壓力視為依變項，認為壓力是個體對外界刺激所產生的 反應，即生活上的點點滴滴，無論愉快與否，都可能造成壓力且無論壓力的來源 為何，常造成個人生理和心理相同的反應。

二、刺激的觀點：將壓力視為一個自變項，是原因而非結果，是一種生活情 境的變動，其認為壓力的產生是個體遭遇外界事件而失去生活平衡，為恢復原有 適應狀態，所需花費的精神以及體力的總量。

三、互動的觀點：是壓力為個體與環境兩者之間互動的結果，認為壓力是環 境的要求與個體為滿足環境要求之間的某種關係；亦即個體在面臨壓力情境之 下，會對環境作區辨及心理上因應或處理的認知，一旦個體認為情境威脅很大，

自己無法處理時，將感受到很大的壓力；反之如果情境不構成威脅時，個體將不 會感受到壓力。繆敏志（民82）指出「由於工作壓力(Job Stress or Work Stress)的理 論與模式大多由壓力(Strees)的有關研究蛻變而來，故在探討工作壓力時需先探討壓 力之意義。」在有關壓力的各種定義中，最早是1956年Hans Selye將其界定為「對 任何需求所產生的一種非預期反應」。

歸納前述學者們對壓力所下的定義係指：壓力是個體預期未來可能發生事件 的不安，或對環境變動有所知覺，因而產生刺激、警告或有所活動，而且經由對

外在環境的評估，以及對情緒和生理刺激所做的反應。而外在環境之要求只有在 被當事人了解及認真考慮時，才足以稱之要求，事件本身並不會引起壓力反應，

事件本身及其內容都是中性的，最主要的是人們對於事件的認知或評估而使事件 形成壓力。

貳、工作壓力的定義

工作壓力國外有學者將之定義為：當與工作中有關的因素和工作者交互影響 下，使工作者心理與生理改變正常狀態之情況稱之（Beehr ＆ Newman，1978）。

有學者定義為：個體在工作情境中遇到某些工作特性的威脅所引起的反應（Steer，

1988）。國內有學者對工作壓力所作的定義為：凡因工作有關的因素而引起的壓力，

都稱為工作壓力（楊國展，民84）。有學者對工作壓力所作的定義為：個人在職場 中所遭逢與工作有關的種種內外在事件，使個人在身心上感到不適，希望能夠藉 由己身的力量或外界的協助，恢復原先的平靜狀態稱之（田蘊祥，民91）。有學者 定義為：因工作感受到壓力，或是個人在工作場域中，所承受來自工作本身或相 關因素所產生的壓力，即為工作壓力（賴政忠，民90）。 茲將國內外學者對工作 壓力的定義彙如下表：

表2-2國內外學者對工作壓力的定義彙整表

研究者 年份 工作壓力定義

蕭武桐 1999 當個人面對一種機會、限制和需求不確定的情境時，所 引起的身心受到干擾的自然反應。

朱明謙 2001 工作者對工作環境無法適應，對工作者造成的直接衝擊與 影響，所引發個人生理、心理及行為的改變。

林立曼 2001 個體於工作場所內外，所遭遇與工作結果有關之優勢、劣 勢、機會、威脅，而形成個人生理及心理之調適狀態，

其結果可能是正面或負面的。

陳盈成 2001 工作者在工作情境中，受到某些工作特性的影響，所引發 的心理影響反應程度。

田薀祥 2002 個人在職場中，所遭逢與工作有關的種種內外在事件，使 個人在身心上感到不適，希望能夠藉由已身的力量或外界 的協助，恢復原先的平靜狀態。

吳清山 2005 工作壓力係指個人於工作情境中，精神與身體對內在和外 在事件的一種生理與心理反應，而這種反應會導致個人心 理不舒服或有壓迫感受。

表2-2 國內外學者對工作壓力的定義彙整表（續）

Steer 1988 個體在工作情境中遇到某些工作特性的威脅所引起之反 應。

Jamul 1990 認為工作壓力是個人對於可能威脅其本身之工作環境的反 應。

Pithers 1995 指出工作壓力之產生來自於外在工作要求、本身所參與的 角色、大量工作與期望等所引發的負面情緒。

McCormick 1997 工作壓力係指於工作時，察覺到個人資源不足以因應外在 要求，而產生的負面情緒。

資料來源：研究者整理

由於消防人員工作具職業險性，使其壓力來源範圍較為廣泛，消防人員面對 壓力無法調適時，便會產生生理上或心理上之不良反應。因此，本研究對工作壓 力的定義：「工作者個人本身與工作相關之情境因素彼此交互作用下，促使個體產 生調適性反應的一種狀態；而當工作者本身無法調適此作用，進而引發工作者生 理上或心理上之不良反應，稱為工作壓力」。

綜合上述國內外學者對工作壓力的定義係指因工作有關的因素而引起的種種 內外在事件，使工作者心理與生理改變正常狀態的壓力，或是個人在工作場域中，

所承受來自工作本身或相關因素所產生的壓力，均稱為工作壓力。也就是工作情 境中某些特性，對個體所產生之一種脅迫現象，使個人能力和工作環境及資源的 需求產生交互作用，影響個體的心理、生理狀態脫離正常的現象。或在工作環境 中，超過個人負荷量的要求，進而造成威脅感，產生緊張、焦慮、挫折、壓迫、

急迫或苦惱的反應，這些反應改變個人身心狀況，引發了消極與無助感。

參、工作壓力的相關理論

由於社會之變遷，時代之進步，現代人每日為生活、工作奔波勞累，所求者 基本上僅希望能夠得到全家之溫飽，生活上不虞匱乏，然對於自己本身從事之工 作，在此經濟全面不景氣之情況下，或多或少一定會產生工作上之壓力，而工作 壓力之理論查國內學者侯望倫於 1985 年曾提出並將之定義，認為工作壓力是工作 環境的特質，對於工作者產生特殊生理或心理上的要求而造成的結果。

事實上，工作壓力起緣於 1956 年「壓力之父」Hans Selye 將壓力運用到科學研究 領域後，美國密西根大學社會學研究所於 1962 年第一個進行組織中壓力之研究，

並發展出工作壓力模式 ISR（Institute for Social Research Model），使工作壓力 研究成為科學研究之新領域，陸續有國內外學者紛紛投入，壓力成為組織行為研 究之重要議題。（陳村河，2001）。

工作壓力之理論模式依學者的觀點發展不同而有差異，茲分述如下：

一、工作壓力 ISR 模式

此壓力模式是由 French ＆ Kahn 於 1962 年提出，是由員工知覺在組織所

有的環境開始（即客觀環境），經個體知覺客觀環境的表現過程（A－＞B 階段）

（即心理環境），此時員工在評價客觀環境，當客觀環境被評價後，立即出現生理 的、行為的、情緒的反應（B－＞C 階段），員工生理的反應包含心跳與血壓增加，

行為的反應包含倦怠與退縮，情緒的反應包含工作不滿足與增加壓力的症狀，此 即反應，最後將影響精神上與生理上的健康與疾病（C－＞D 階段），上述過程因 個人的持久性特徵與人際關係之個別差異而有所不同。如圖 2－1（引自陳村河，

2001）

A B C D

二、工作壓力的基本理論模式

對於工作壓力所產生之生理、心理與行為上反應之理論模式，依學者劉

對於工作壓力所產生之生理、心理與行為上反應之理論模式，依學者劉