（1）整體情緒反應
本實驗分析受測者對於兩款照相手機的整體主觀感受，即為個人滿意。
受測者對於A 手機的個人滿意，平均分數為情緒面向 3 分，情緒喚起 7 分，
情緒支配2 分，表示受測者對於 A 手機的觀感，傾向於給負面情緒，情緒強 度大，情緒支配具有自我主導，未有明顯壓抑。受測者對於B 手機的個人滿 意，平均分數為情緒面向8 分，情緒喚起 7 分，情緒支配 2 分，表示受測者 對於A 手機的觀感，傾向於給正面情緒，情緒強度大，情緒支配具有自我主 導，未有明顯壓抑，圖56。
3
7
2
8 7
2 1
9
A手機個人滿意 B手機個人滿意
A手機個人滿意 3 7 2
B手機個人滿意 8 7 2
情緒面向 情緒喚起 情緒支配
圖56：個人滿意的情緒反應
（2）各組受測者情緒反應
分析臨時型、自拍型及功能型使用者群組對於個人滿意的情緒反應與情 緒起因。各組受測者對於A 手機個人滿意的情緒反應，臨時型使用者的平均 分數為情緒面向4 分，情緒喚起 7 分，情緒支配 2 分，表示他們對 A 手機個 人滿意的觀感，傾向於中間情緒，情緒強度偏大，情緒支配偏大，未有明顯 壓抑。自拍型使用者的平均分數為情緒面向4 分，情緒喚起 7 分，情緒支配 2 分，表示他們對 A 手機個人滿意的觀感，傾向於中間情緒，情緒強度偏大，
情緒支配性大，可以自我主導，未有明顯壓抑。功能型使用者的平均分數為 情緒面向1 分，情緒喚起 7 分，情緒支配 2 分，表示他們對 A 手機個人滿意 的觀感，傾向於負面情緒，情緒強度大，情緒支配性大，可以自我主導，沒 有明顯的情緒反應，圖57。
各組受測者對於B 手機個人滿意的情緒反應，臨時型使用者的平均分數 為情緒面向7 分，情緒喚起 7 分，情緒支配 2 分，表示他們對 B 手機個人滿 意的觀感，傾向於正面情緒，情緒強度偏大，情緒支配偏大，有自我主導，
未有明顯壓抑。自拍型使用者的平均分數為情緒面向7 分，情緒喚起 7 分，
情緒支配2 分，表示他們對 B 手機個人滿意的觀感，傾向於正面情緒，情緒 強度偏大，情緒支配性大，可以自我主導，未有明顯壓抑。功能型使用者的
平均分數為情緒面向9 分，情緒喚起 8 分，情緒支配 1 分，表示他們對 B 手
地方，其它部分皆不甚滿意。受測者在執行任務的過程中，頻頻遭遇到挫折 失敗，跟過去使用經驗與認知系統相互抵觸，操作複雜，介面缺乏易用性，
理解性不足，因此間接影響受測者對A 手機的整體滿意度，最後評價為負面 的情緒反應。
A手機當然不滿意，因為我有些任務都失敗了，沒有完成，對這款手機的 介面很失望，明明拍照功能很好，但是介面卻不怎麼好用，再加上功能很 陽春，不值的消費者去買（編號UA6）。
買一支手機，要考量很多層面，功能、外觀、品牌與好不好用，我覺得界 面操作是否方便很重要，因為每天都在使用手機，一定要熟悉，對我來說，
A手機需要看使用手冊，我平常是不看使用手冊的（編號UA4）。
受測者認為B 手機的操作介面簡單，擁有強大多媒體功能，附加功能多 元化，其次，手機外觀為簡約設計，兼具流行時尚感，最重要的是B 手機有 知名品牌SONY 的象徵意涵，受測者對這個品牌的印象觀感很好，雖然在手 機外觀和使用層面上，仍有少部分缺點，但整體來說，大多數受測者的滿意 性還是很高，甚於前者A 手機。
外型看起來就很討喜，再加上又是大廠牌，介面簡單好用，功能又多，我 還挺喜歡的（編號UB4）。
介面很簡單，功能又多，還有很多好玩的拍照進階功能，只是我喜歡摺疊 手機，但是整體來說，我對這款手機還算滿意（編號UA5）。
在各組比較之下，功能型使用者在情緒面向和情緒喚起，所得的分數最 高，大多以使用效能和產品外觀作為評估，他們一致認為B 手機的附加功能 多，介面簡單好用，具有簡約設計的外觀。
B手機比A手機好，因為CP值高，不論在外型上、功能上，我都給予很 高的評價（編號UC4）。
A手機的外型有些褪流行，感覺是年紀大的人在使用，手機好不好看，很 重要，因為是每天都在用，我當然會多重視一下手機的外型（編號UB2）。
表31：個人滿意的情緒起因與情緒層次歸納表
刺激物 情緒起因 情緒層次運作
螢幕大 行為層次
螢幕佳 行為層次
方便自拍 行為層次
正面 情緒
照片畫質佳 行為層次
外觀不好看 本能層次
A 手機個人滿意
負面
情緒 尺寸大 本能層次
操作介面複雜 行為層次
附加功能少 行為層次
沒有強大音樂功能 行為層次 不適合年輕人，似商務手機 反思層次
外型簡約 本能層次
螢幕佳 行為層次
操作介面簡單 行為層次
拍照功能佳 行為層次
按鍵不易操控 行為層次
介面設計有視覺壓迫感 行為層次
附加功能多 行為層次
玩遊戲、聽音樂，打發無聊時間 行為層次 正面
情緒
流行時尚 反思層次
B 手機個人滿意
負面 情緒
文字輸入介面獨樹一格，不同於 其它品牌，一開始需要適應期
行為層次
資料來源：本研究整理