（1）整體情緒反應
本實驗分析受測者對於兩款照相手機於過去回憶的整體印象。整體來 說，受測者對於A 手機的過去回憶，平均分數為情緒面向 4 分，情緒喚起 5 分，情緒支配3 分，表示受測者對於 A 手機過去回憶的觀感，傾向於給中間 情緒，情緒強度居中，情緒支配具有自我主導，未有明顯壓抑。受測者對於 B 手機的過去回憶，平均分數為情緒面向 7 分，情緒喚起 7 分，情緒支配 2 分，表示受測者對於B 手機過去回憶的觀感，傾向於給正面情緒，情緒強度 大，情緒支配具有自我主導，未有明顯壓抑，圖59。
4 5
3
7 7
2 1
9
A手機過去回憶 B手機過去回憶
A手機過去回憶 4 5 3
B手機過去回憶 7 7 2
情緒面向 情緒喚起 情緒支配
圖59：回憶的情緒反應
（2）各組受測者情緒反應
各組受測者對於B 手機的情緒反應，臨時型使用者的平均分數為情緒面 向7 分，情緒喚起 7 分，情緒支配 3 分，表示他們對 B 手機過去回憶的觀感，
傾向於正面情緒，情緒強度偏大，情緒支配偏大，未有明顯壓抑。自拍型使 用者的平均分數為情緒面向7 分，情緒喚起 7 分，情緒支配 2 分，表示他們 對B 手機過去回憶的觀感，傾向於中間情緒，情緒強度中等，情緒支配性大，
可以自我主導，未有明顯壓抑。功能型使用者的平均分數為情緒面向 8 分，
情緒喚起7 分，情緒支配 2 分，表示他們對 B 手機過去回憶的觀感，傾向於 正面情緒，情緒強度大，情緒支配性大，沒有明顯的情緒反應，圖61。
（3）分析情緒起因與層次運作
進一步分析情緒起因，發現受測者在手機的過去回憶，皆涉及反思層次 運作，他們會回想起自己本身或周遭朋友、家人或同學的使用經驗，以及印 象深刻的特殊事件。另一方面，受測者也會連結手機品牌的觀感好壞與否，
使用者對於該品牌的理解認知，產品行銷所代表的意義，以及塑造出哪些形 象，對他們來說，品牌是可以象徵個人形象，呈現自我個性。
受測者認為A 手機不是一般市面上常見的手機款式，外型特殊，猜測是 日系手機。在過去回憶方面，他們覺得A 手機的價錢昂貴，或有錢人使用的 商務型手機，或是著重功能型強大的PDA 手機。除此之外，有些受測者則指 出，在外觀的整體設計上，A 手機類似老舊款式的手機，不符合時下年輕人。
我曾經看過這款手機廣告，好像售價很貴，而且手機網站的討論區，對這 支手機的評價還不錯，說照相功能強（編號UC1）。
一看就知道是日系手機，因為螢幕大，螢幕畫面還不錯（編號UB4）。
我想到一個同學的手機，她是女生，也是拿這種大手機，我一直覺得這款 手機不適合她（編號UA2）。
想起國中時，有一位很有錢的男同學，他很臭屁，總是炫耀自己買的手機，
那是一支不切實際且，價格昂貴的商務手機，操作介面超難用（編號UA5）。 比較兩款手機的過去回憶，受測者對於B 手機的過去正面經驗，比 A 手 機多，他們大多能聯想到B 手機是 SONY ERICSSON 手機，因為該品牌形象 鮮明，從以前到現在，不論新款或舊款手機，皆有明顯的外觀特性，操作介 面也強調一致性，換句話說，SONY ERICSSON 擁有高度的品牌辨識度。受 測者對於該品牌手機的印象佳，過去回憶大多建構於自身經驗或是周遭朋友 的使用心得，受到反思層次運作的影響。
身旁同學、朋友和家人都是使用該品牌手機，感覺外型和介面很相似（編 號UA3）。
看過朋友使用過類似手機，他很不愛惜東西，常常摔手機，我看他摔了很 多次，都沒有當機，我從那時候就認定，這一款手機很耐用（編號UB6）。
比較各組的情緒反應差異，發現並沒有太大的明顯差異，各組受測者的 情緒反應和情緒起因彼此相近。
表32：回憶的情緒起因與情緒層次歸納表
刺激物 情緒起因 情緒層次運作
瀏覽過網友使用心得，照相功能強 反思層次 似日系手機，外型比較特別少見 反思層次 正面
情緒
朋友有買過類似手機，很羨慕，因為價格 很貴
反思層次 反思層次 想起國中時，有一位男同學，家裡很有
錢，他很臭屁，總是炫耀自己手機，他都 是買一些不切實際，價格昂貴的商業手 機，操作介面很難用
反思層次 聯想到以前的老舊手機 反思層次 想到以前老闆的手機，退流行 反思層次 A 手機回憶
負面 情緒
有看過朋友用過，但是他有一點年紀了 反思層次 聯想到品牌SONY ERICSSON 反思層次 許多同學朋友使用類似手機，大家都喜歡 反思層次 正面
情緒
品牌形象佳，這個品牌的附加功能多，介 面簡單及耐用，外型是時尚設計感、流行
反思層次 品牌辨識度高，SONY ERICSSON 手機外
觀，從以前到現在，並沒有太大差異，感 覺都很像，就是一般國民機
反思層次 B 手機回憶
負面 情緒
SONY ERICSSON 文字輸入和其他品牌 手機完全不一樣，獨具一格，使用者需要 花一些時間適應學習
反思層次
資料來源：本研究整理
伍、研究結論與限制
本章分為研究結論、研究限制及研究建議。第一節，推導研究結論，依 序說明照相手機的使用者群組，以及使用者對於情緒三層次設計因素的情緒 起因和情緒層次運作的關聯性。第二節，提出文獻資料和執行方法上的研究 限制。第三節，提出學術與實務產業界於未來可以持續探討的研究議題、發 展方向及後續建議。
一、研究結論
本研究先後透過使用者輪廓與單一受試者研究法，以使用者經驗為中 心，試圖尋找使用者對於照相手機的真實需求。在使用者輪廓方面，本研究 根據照相手機的使用目標，共歸納三種使用者群組，分析各類群組的使用者 特質和使用行為上的目標。接下來，依循各組特質與使用目標，尋找適合受 測者，進行單一受試者研究法，以情緒設計層次為理論架構，分析使用者對 於照相手機於外觀（如顏色、形狀、材質、尺寸、質地、重量等六個因素）、
使用效能、使用愉悅、自我形象、個人滿意及回憶的情緒反應和情緒起因，
情緒起因與使用者需求互為對應，換言之，形成情緒原因即為需求，之後本 研究將情緒起因推導於大腦情緒層次運作（本能層次、行為層次、反思層次），
探討各情緒層次於設計因素的相互作用與彼此關聯性。
（一）照相手機使用者群組
Kuniavsky（2003）認為使用者輪廓是觀察使用者經驗的重要一環，也是 執行使用者研究計畫的首要步驟，研究者無須蒐集大量使用者資料，只要集 中於少數特定使用者進行訪談，即可取得完善且有效率的資料，詳述使用者 與產品之間密切關係。分析使用者輪廓資料，發現使用者與照相手機的互動 關係，主要是建立在「使用目標」上，而不同的使用目標，就有不同的使用 情境、頻率和使用需求。
對使用者經驗來說，使用者需求是不可或缺的因素，而使用者輪廓則是 可以找出這些答案的最佳方法。Kuniavsky（2003）認為使用者輪廓是詳述個 人細部，創造一個真實描繪，強調特定使用者的需求，比追求主流市場的趨 勢還來的重要。Hassenzahl（2004）指出設計者必須迎合使用者需求去製作產 品或介面，首先透過評估方法，了解使用者經驗，然後依據這些經驗分析，
找出使用者需求，最後再進入產品設計階段，提出相關設計原則建議。因此，
從資料分析發現，使用者輪廓除了可以歸納出產品於市場上的目標族群，也 可以找出不同使用者群組的特定需。其次，另可根據使用者群組分類，分析 出他們的特定的使用行為、情境及使用頻率。
除此之外，本研究發現到每一位使用者是可以擁有超過單一以上的使用
Group3 自拍型使用者
Group2 功能型使用者