（1）整體情緒反應
本實驗材質測量，分為亮面和鏡面兩種材質，受測者以視覺方式進行實 驗，不能用雙手觸碰手機，只能用眼睛感知外殼材質。首先分析全體受測者 對材質刺激物的情緒反應，再比較三組受測者對材質的情緒反應。整體來說，
受測者對於亮面材質手機的情緒反應，平均分數為情緒面向 7 分，情緒喚起 8 分，情緒支配 6 分，表示受測者對於亮面材質手機的觀感，傾向於正面情 緒，情緒強度大，情緒支配居中。受測者對於鏡面材質手機的情緒反應，平 均分數為情緒面向8 分，情緒喚起 8 分，情緒支配 3 分，表示受測者對於鏡 面材質手機的觀感，傾向於正面情緒，情緒強度大，情緒支配具有自我主導，
未有明顯壓抑，如圖35。
（2）各組受測者情緒反應
分析臨時型、自拍型及功能型使用者群組對於外觀材質的情緒反應與情
8 8
3
8 9
2 7
8
3
1 9
鏡面 臨時型 鏡面 自拍型 鏡面 功能型
鏡面 臨時型 8 8 3
鏡面 自拍型 8 9 2
鏡面 功能型 7 8 3
情緒面向 情緒喚起 情緒支配
圖37：各組受測者對於鏡面材質的情緒反應
（3）分析情緒起因與層次運作
進一步分析情緒起因，發現到受測者負面情緒大多來自於反思層次的運 作，回想起過去不愉快的使用經驗，其次，亮面或鏡面材質所賦予的個人形 象，亦存在反思層次階段，例如：時尚感、流行、設計感等。本能層次的直 覺感受，包括亮面手機看起來光滑有光澤、鏡面手機則是高雅耀眼，此外，
受測者也會注意手機背面的材質，是否看正面材質一致協調，若差異太大，
就會引發負面情緒。
受測者認為亮面材質看起來很光滑，類似鋼琴烤漆，給人的感覺是有質 感與高格調的印象，但依照過去的使用經驗，這類手機通常難以維護，易留 下指紋。
亮面手機看起來光滑，很像鋼琴烤漆，我最喜歡鋼琴烤漆材質的手機，感 覺很有質感，而這類手機的售價通常也比較高，但是我認為未必可以耐 髒，亮面的用手摸，就很容易留下指紋，馬上變成霧面，很髒（編號UB6）。
亮面看起來很有質感，但是我以前有買過類似手機，但是很容易留下指 紋，尤其是吃東西講電話的時候，手機一定會弄髒，看起來油油的（編號 UB5）。
受測者表示鏡面材質手機充滿設計感，符合流行時尚，符合時下年輕人的 品味，具有時尚感。
鏡面有時尚感，像是時下年輕人在用的手機，有一種乾淨俐落的感覺，我 很喜歡（編號UA1）。
比較各組的情緒反應差異，發現並沒有太大的明顯差異。綜觀而言，受 測者對於亮面和鏡面材質皆傾向正面情緒，亮面帶給人一種高檔且有質感的 感覺，鏡面材質是時尚設計感，十分適合追求流行的人。
亮面和鏡面材質，看起來都很光滑，只是亮面給人的感覺是高檔，有質感，
鏡面看來是追求流行時尚的人在用的手機，很新潮特別（編號UB6）。
表24：外觀材質的情緒起因與情緒層次歸納表
刺激物 情緒起因 情緒層次運作
光滑、光澤、有質感 本能層次
高檔 本能層次
正面 情緒
似鋼琴烤漆或陶瓷 本能層次
普遍常見 本能層次
背面似充電器材質 本能層次
正背面的材質差異大 本能層次
易留下指紋 反思層次
亮面
負面 情緒
易刮傷 反思層次
有質感、金屬感、高雅、耀眼、乾淨俐落 本能層次
似鋼琴烤漆或陶瓷 本能層次
正面 情緒
時尚、設計感、流行 反思層次
按鍵部分似塑膠 本能層次
鏡面
負面
情緒 正背面的材質差異大 本能層次 資料來源：本研究整理