自我形象與回憶涉及反思層次，個人滿意涉及情緒三層次

Norman（2004）認為反思層次是一種長期關係，關係著人們擁有、炫耀 及使用一項產品時，所引發的快樂感覺。一個人的自我認同（self-identify）

是置於反思層次之上，也就是表現出人們擁有或使用一項產品的驕傲或羞恥 情緒。研究發現反思層次是影響最為深遠的階段，使用者會不斷地進行自我 反思，選擇炫耀或隱蔽所擁有產品，大多數使用者表示手機是一種配件服裝，

代表追求流行的敏銳度，不同的手機，可以呈現出相對應的使用者。大致來 說，使用者大多是可以透過外觀和品牌形象來加以評價自我形象。

在個人滿意方面，研究發現使用者會從各種層面切入思考點，涵蓋本能、

行為及反思層次，這是因為每個人對於產品的整體滿意，可以來自於外觀、

使用性、功能性或過去經驗等，具有明顯的個人差異，也就是說，每個人的 思考點各有不同。

在回憶方面，研究發現當使用者在回想過去與產品的互動經驗時，只有 反思層次在運作，因為這段時間，大腦進行有意識的思考，所以其它層次無 法介入。Norman（2004）指出反思層次是延長較久的時間，涉及「過去、現 在及未來」，人們透過大腦反思，人們能夠回想起過去事情，而相同時間裡，

也會思考未來。

表36：自我形象、個人滿意與回憶的情緒層次 設計因素 情緒層次運作

自我形象 反思層次

個人滿意 本能層次、行為層次、反思層次 回憶 反思層次

資料來源：本研究整理

二、研究限制

礙於時間、金錢和人力因素，本研究有下列三點限制：

（一）樣本代表性：照相手機使用者範圍廣泛，本研究僅鎖定20-29 歲 的學生族群，未納入其它年齡層的使用族群，無法取得相關所有資訊，因此 照相手機的使用者經驗仍有部份遺憾。雖然學生族群已為照相手機的主流市 場，但其它族群使用者仍須兼顧，如此才能實踐使用者經驗的宗旨目標。

（二）情緒量表選用：本研究僅採用主觀性的情緒測量方法，缺少生理 反應、表達反應的客觀性資訊，因此無法相互對照，可能會造成情緒測量上 的偏頗。情緒是相當複雜的研究議題，情緒測量也一直備受爭議，無法完全 掌握人們真實的情緒反應，有研究上的困難性，因此若研究者可以採用兩種 不同性質的測量方法，可望降低其爭議性。

（三）實驗法設計：本研究採用單一受試者研究，只有分析自變項和依 變項之間的對應關係，由於樣本數少，資料分析僅能以圖示法呈現，缺少統 計分析，無法進行兩種分析資料的相互比對，並且增加研究豐富性。

三、研究建議

（一）建議未來研究者可擴大照相手機的樣本族群，以提升代表性。

（二）建議未來研究者可增加實驗人數，設立實驗對照組和控制組，並且提 出假設問題，驗證雙方關係，進行團體統計分析。

（三）本研究發現反思層次影響照相手機的設計因素最為廣泛，但是沒有深 入分析本能、行為及反思三個層次於設計應用上的優先重要性。一項 產品的設計，應能考量三個層次的應用，如何取得最佳的平衡點，設 計出一個符合使用者經驗的好產品，建議研究者未來可針對這個議題 持續探討。

（四）每一個情緒層次皆存在認知與情緒，因此研究者運用情緒層次觀點於 產品設計上，應同時考量認知與情緒的交互作用與層次關係，不能單 從某一方進行評估或設計，建議未來研究可同時考量認知和情緒，分 析兩者層面所蒐集收集到的資料，找出其中差異和相同之處，以延伸 更深一層的研究議題。

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在文檔中 情緒層次設計因素與手機使用者經驗：本能層次、行為層次及反思層次 (頁 174-193)