第四章 研究結果與討論
第二節 個人背景變項與滿意度、再宿意願整體現況之差異分析
本 研 究 探 討 住 宿 旅 客 背 景 變 項 對 滿 意 度 與 再 宿 意 願 整 體 現 況 之 差 異 分 析 ， 因 本 研 究 從 相 關 文 獻 探 討 中 發 現 ， 居 住 地 區 及 收 入 等 不 同 背 景 遊 客 對 於 滿 意 度 及 再 宿 意 願 之 要 求 相 對 不 同 ， 因 此 本 研 究 以 獨 立 樣 本 t 檢 定 及 單 因 子 變 異 數 進 行 分 析 ， 並 針 對 顯 著 變 項 以 S c h e f f e 進 行 事 後 比 較 。
一 、 性 別
本 研 究 採 獨 立 樣 本 t 檢 定 分 析 性 別 與 滿 意 度 、 再 宿 意 願 之 間 是 否 具 差 異 性 ， 分 析 結 果 顯 示 性 別 與 滿 意 度 之 間 無 顯 著 差 異 ， 而 性 別 對 再 宿 意 願 ( t = 2 7 7 . 5 2 8＊ ＊ ＊, p < . 0 0 1 ) 達 顯 著 水 準，結 果 顯 示 男 女 比 率 相 當 ， 則 性 別 對 再 宿 意 願 是 具 有 顯 著 差 異 存 在 。
表 4-2-1
性 別 與 滿 意 度 、 再 宿 意 願 整 體 現 況 之 差 異 分 析
構 面 滿 意 度 (平 均 數 ) 再 宿 意 願 (平 均 數 ) 性 別
男 生 .01 4.08
女 生 .05 3.51
t 值 280.395 277.528＊ ＊ ＊
二 、 年 齡
經 單 因 子 變 異 數 分 析 顯 示 ， 在 不 同 年 齡 住 宿 旅 客 對 住 宿 滿 意 度 無 顯 著 差 異 ， 年 齡 對 再 宿 意 願 ( F = 3 . 7 8 4， p < . 0 1 ) 會 因 年 齡 有 所 差 異 ， 但 經 Scheffe 整 體 事 後 多 重 比 較 分 析 顯 示 年 齡 的 顯 著 性 並 不 高 。 表 4-2-2
年 齡 與 滿 意 度 、 再 宿 意 願 整 體 現 況 之 差 異 分 析
構 面 滿 意 度
(平 均 數 )
再 宿 意 願 (平 均 數 ) 年 齡
(1)18 歲 ~24 歲 .22 3.88
(2)25 歲 ~34 歲 -.11 4.14
(3)35 歲 ~44 歲 .05 3.87
(4)45 歲 ~54 歲 -.01 3.67
(5)55 歲 ~64 歲 .04 4.01
(6)65 歲 以 上 .18 4.18
F 值 2.066 3.784＊
Scheffe 事 後 比 較 － －
註 ：＊P<.05、＊ ＊P<.01、＊ ＊ ＊P<.001
三 、 學 歷
針 對 不 同 住 宿 旅 客 的 學 歷 背 景 ， 以 單 因 子 變 異 數 分 析 結 果 顯 示 滿 意 度 達 顯 著 差 異 ( F = 3 . 0 8 4＊， P < . 0 5 )， 經 S c h e f f e 整 體 事 後 多 重 比 較 ， 兩 者 間 並 無 明 顯 差 異 存 在 。 學 歷 與 再 宿 意 願 達 顯 著 水 準 ( F = 6 . 6 6 2＊ ＊ ＊，P < . 0 0 1 )，經 S c h e ff e 事 後 多 重 比 較 發 現，學 歷 為「 高 中 職 」住 宿 旅 客 的 再 宿 意 願 明 顯 高 於「 研 究 所 以 上 」， 表 示 學 歷 與 再 宿 意 願 是 有 顯 著 差 異 。
表 4-2-3
學 歷 與 滿 意 度 、 再 宿 意 願 整 體 現 況 之 差 異 分 析
構 面 滿 意 度
(平 均 數 )
再 宿 意 願 (平 均 數 ) 學 歷
(1)國 中 以 下 -.57 -.60
(2)高 中 職 .23 .20
(3)大 學 、 大 專 院 校 .15 .11
(4)研 究 所 以 上 .04 .13
F 值 3.084＊ 6.662＊ ＊ ＊
Scheffe 事 後 比 較 － (2)>(4) 註 ：＊P<.05、＊ ＊P<.01、＊ ＊ ＊P<.001
四 、 目 前 主 要 居 住 地
不 同 住 宿 旅 客 居 住 地 以 單 因 子 變 異 數 分 析 結 果 顯 示 ， 居 住 地 對 滿 意 度 ( F = 1 6 . 5 7 2＊ ＊ ＊， P < . 0 0 1 )、 再 宿 意 願 ( F = 1 2 . 9 1 6＊ ＊ ＊， P < . 0 0 1 ) 達 顯 著 差 異 ， 滿 意 度 經 S c h e ff e 多 重 比 較 ，「 南 部 地 區 」 旅 客 對 滿 意 度 程 度 分 別 低 於「 北 部 地 區 」、「 中 部 地 區 」。 學 歷 與 再 宿 意 願 達 顯 著 水 準 ( F = 6 . 6 6 2＊ ＊ ＊， P < . 0 0 1 )； 再 宿 意 願 以 S c h e ff e 進 行 事 後 比 較 發 現 ，「 東 部 地 區 」的 再 宿 意 願 分 別 低 於「 北 部 地 區 」、「 中 部 地 區 」、「 南 部 地 區 」， 本 研 究 推 論 居 住 地 較 偏 向 都 市 地 區 ， 不 管 在 資 訊 、 服 務 與 專 業 等 資 源 較 多 ， 所 以 對 於 民 宿 品 質 也 較 為 要 求 。 表 4-2-4
居 住 地 與 滿 意 度 、 再 宿 意 願 整 體 現 況 之 差 異 分 析
構 面 滿 意 度
(平 均 數 )
再 宿 意 願 (平 均 數 ) 目 前 主 要 居 住 地
(1)北 部 地 區 .26 4.15
(2)中 部 地 區 .31 4.01
(3)南 部 地 區 -.26 3.90
(4)東 部 地 區 -.18 3.37
F 值 16.572＊ ＊ ＊ 12.916＊ ＊ ＊
Scheffe 事 後 比 較 (1)>(3)； (2)>(3) (1)、 (2)、 (3)>(4) 註 ：＊P<.05、＊ ＊P<.01、＊ ＊ ＊P<.001
五 、 職 業
以 單 因 子 變 異 數 分 析 住 宿 旅 客 的 主 要 職 業 對 滿 意 度 及 再 宿 意 願 之 差 異 分 析 ， 結 果 發 現 職 業 與 滿 意 度 無 顯 著 差 異 。 職 業 對 再 宿 意 願 ( t = 8 . 2 3 7＊ ＊ ＊， P < . 0 0 1 ) 具 顯 著 差 異 ， 經 S c h e ff e 進 行 事 後 比 較 職 業 為 「 工 業 類 」 住 宿 旅 客 的 再 宿 意 願 大 於 「 學 生 」、「 服 務 業 」 之 旅 客 。
表 4-2-5
職 業 與 滿 意 度 、 再 宿 意 願 整 體 現 況 之 差 異 分 析
構 面 滿 意 度
(平 均 數 )
再 宿 意 願 (平 均 數 ) 職 業
(1)農 林 漁 牧 業 -.74 4.10
(2)工 業 類 .02 4.53
(3)商 業 類 .03 4.02
(4)軍 警 類 -.18 3.73
(5)公 教 人 員 -.15 3.84
(6)醫 護 保 健 業 .46 4.17
(7)學 生 .22 3.82
(8)自 由 業 .14 4.05
(9)家 管 -.09 3.97
(10)服 務 業 -.05 3.72
(11)退 休 .59 4.33
(12)其 他 -.32 2.55
F 值 2.483＊ ＊ 8.237＊ ＊ ＊
Scheffe 事 後 比 較 － (2)>(7)、 (10) 註 ：＊P<.05、＊ ＊P<.01、＊ ＊ ＊P<.001
六 、 收 入
針 對 不 同 住 宿 旅 客 的 主 要 收 入 進 行 單 因 子 變 異 數 分 析 ， 顯 示 收 入 對 滿 意 度 ( F = 1 0 . 5 2 2＊ ＊ ＊， P < . 0 0 1 ) 、 再 宿 意 願 ( F = 9 . 0 3 0＊ ＊ ＊， P < . 0 0 1 ) 達 到 顯 著 差 異 ， 滿 意 度 經 S c h e f f e 整 體 事 後 多 重 比 較 ， 收 入 為「 1 0 0 , 0 0 0 元 以 上 」住 宿 旅 客，對 滿 意 度 程 度 分 別 低 於「 2 0 , 0 0 0 元 以 下 」、「 2 0 , 0 0 1 元 ~ 4 0 , 0 0 0 元 」、「 4 0 , 0 0 1 元 ~ 6 0 , 0 0 0 元 」、「 6 0 , 0 0 1 元 ~ 8 0 , 0 0 0 元 」、「 8 0 , 0 0 1 元 ~ 1 0 0 , 0 0 0 元 」。 S c h e f f e 整 體 事 後 多 重 比 較 對 再 宿 意 願 分 析 顯 示「 6 0 , 0 0 1 元 ~ 8 0 , 0 0 0 元 」不 具 顯 著 差 異 ， 而 收 入 為「 1 0 0 , 0 0 0 元 以 上 」住 宿 旅 客 對 再 宿 意 願 明 顯 低 於 其 它 收 入 旅 客 ， 研 究 推 論 因 經 濟 收 入 對 住 宿 品 質 分 別 有 不 同 內 心 價 值 ， 故 影 響 滿 意 度 與 再 宿 之 意 願 。
表 4-2-6
收 入 與 滿 意 度 、 再 宿 意 願 整 體 現 況 之 差 異 分 析
構 面 滿 意 度
(平 均 數 )
再 宿 意 願 (平 均 數 ) 收 入
(1)20,000 元 以 下 .21 3.97 (2)20,001 元 ~40,000 元 -.04 4.11 (3)40,001 元 ~60,000 元 .11 3.88 (4)60,001 元 ~80,000 元 .04 3.62 (5)80,001 元 ~100,000 元 .37 4.45 (6)100,000 元 以 上 -1.23 3.02 F 值 10.522＊ ＊ ＊ 9.030＊ ＊ ＊ Scheffe 事 後 比 較 (1)、 (2)、 (3)、
(4)、 (5)>(6)
(1)、 (2)、 (3)、 (5)>(6)
註 ：＊P<.05、＊ ＊P<.01、＊ ＊ ＊P<.001
七 、 至 臺 東 次 數
以 單 因 子 變 異 數 分 析 住 宿 旅 客 至 臺 東 遊 玩 次 數，對 滿 意 度 與 再 宿 意 願 之 差 異 分 析，結 果 顯 示 至 臺 東 旅 遊 次 數 與 滿 意 度 和 再 宿 意 願 皆 無 顯 著 差 異 ， 由 此 推 論 滿 意 度 與 再 宿 意 願 不 因 來 訪 次 數 而 有 所 差 異 。
表 4-2-7