個案介紹與剖析

研究首先透過創新學院既有的商業模式介紹，跟著引入 2-6 提及的理論研 究框架，針對本論文之研究問題分為外部市場策略以及內部組織執行兩個層面，

分別提出一連串更細部的確認問題與推導，以解釋為何選擇特定變數作為檢測 標準；接著透過整合前述，發展出一套如清單列表式的「破壞性創新發展」之 確認準則，增加實務上的應用性；最後並以這套標準檢視目前創新學院在實務 發展上的處境，期望找出概念化的通則，以使未來有志於發展破壞性創新的企 業，皆能以本研究框架為執行企業策略與發展的依歸。

第一節將首先針對創新學院目前的商業模式進行介紹與分析；第二節將會 鎖定創新學院所在的外部市場，進行變數選擇的解釋，以及介紹本研究框架在 外部市場層面的應用方式；第三節則會瞄準內部組織來進行探討，找出內部執 行層面中影響破壞性創新成效的關鍵因素，以及實務上的應用；並在最後第四 節提出個案研究與理論應用的總結，並實際針對創新學院的案例給予理論預測 下的未來發展建議。

第一節 個案介紹與剖析

以下將分析本研究的代表個案創新學院。首先，研究將從分析目標客群角 色與特徵出發，描述兩企業中該新興部門服務之客群特殊性，並接著分析目標 客群待解決問題，同時從功能性、社交性與情緒性三個分類著手。最後，將該 創新商業模式所提供的產品與服務，分析其如何解決目標客群遭遇之問題。

1. 商業模式:

圖 4-1、創新學院商業模式簡介 資料來源: 創新學院內部資料

表 4-1 創新學院商業模式簡介 資料來源:本研究整理

項目 內容

關鍵伙伴(Key Partners)  產業分析專家、經濟學家

 EMBA 教授

 企業高階主管

 創新學院知識夥伴如 MIC、商發院等

 平台業者

關鍵活動(Key Activities)  策展、產製課程內容

 依趨勢、時間即時解讀經濟脈動

 實體分享活動(讀書會、講座等)

關鍵資源(Key Resources)  創新學院平台

 出版社資源 價值主張(Value Propositions)  知識的即時解讀

 Mobile 化數位內容策展

 學習紀錄分析排序 客戶關係(Customer

Relationships)

 會員制度

在創新學院整體綜觀的商業模式部分，本論文將採用《獲利世代》一書中 的九宮格方式來描述創新學院的商業模式全貌，分述將如下所示。而其中目標 客群、待解決問題、創新學院價值主張以及提供的服務，往後段落將會有更進 一步的說明:

1. 目標客群:

創新學院的主要顧客，如上圖所示可分為三大分類，分別是企業端、

EMBA&後 EMBA 以及公部門。企業端顧客又可依數位化程度，區分成已有學 習平台與尚無學習平台兩種，並根據其對於網路學習的涉入程度不同而做商品 推薦上的調整；EMBA&後 EMBA 的目標客群則是瞄準取代傳統實體高等教育 的延伸課程，使其在主要理論課程外有更多的延伸與探討教材；最後，公部門 的顧客群，創新學院則是想滿足公部門訓練需求之便捷版替代方案。

2. 價值主張:

創新學院的主要價值主張為:「提供經理人與客戶知識的即時解讀，透過行 動載具的數位化策展呈現方式，達到互動學習的效果，以追求經理人全方位身 心靈的建構。」以下段落將會有創新學院更具體與詳細的價值主張介紹。

3. 通路:

由於創新學院的服務主要是 B2B 為主的影音課程販售，因此除了天下雜誌 本身既有的銷售團隊與有意願的客戶人資端直接接洽外，多半的通路形式以網 路平台的模式為主，包括平台合作廠商如育碁、旭聯等數位學習平台，藉由將 合作夥伴納入創新學院的價值網絡中，無形中增加接觸到的客群種類。

4. 顧客關係:

聯繫顧客。除了在線上的課程觀看、學習護照認證制度與即時的問題回應外，

線下策略端也同時頻繁舉辦創新學院系統說明會、課程相關研討會與實體讀書 會，期待透過 O2O 的策略將線上客戶的互動帶往線下而增加顧客與創新學院本 身的互動，甚至是顧客與顧客彼此跨領域跨公司的交流。

5. 收益流:

收益的主要來源有四種，其中又可劃分為直接與間接來自於創新學院課程 網站的營收。在直接收益的部分，創新學院的課程採取兩種收費模式，一種是 客戶直接購買整年的觀看權限而收取的會員費用，以及僅單一主題課程或特定 堂數的課程授權費用；再間接收益的部分，包括了企業客戶在對於特定主題感 興趣，而決定集體團購圖書的費用(創新學院中有一子頻道專門為替顧客做經典 書籍的導讀與簡介)，以及實體舉辦講座或活動的實體門票營收。

6. 關鍵資源:

主要的核心資源為創新學院本身平台的流暢設計，以及網站上高質量的影 音課程。而透過天下集團內部累積 35 年來的豐富媒體內容，得以令創新學院在 先天上擁有極大的優勢；再加上天下出版部的豐富圖書以及定期邀請國內外大 師所舉辦的論壇講座，皆為創新學院的影音課程來源提供豐腴的資產；最後，

天下集團與業界的人脈網絡也是創新學院的關鍵資源之一，因其長期累積的社 會資本與業界知名度，使創新學院較易透過天下集團的名義與國內外著名機構 與知名學者合作，製作跨領域且符合國際趨勢脈動的課程。

7. 關鍵活動:

主要可粗分為線上與線下的關鍵活動。線上策略的部分，最重要的關鍵活 動即是維持影音課程的高品質與高質量，因此策展、產製課程內容乃創新學院

趨勢、在時間內及時解讀產業脈動之趨勢(如網站課程中每季固定推出的全球財 經趨勢季報)也是影音課程發展的重要方向；而在線下策略部分，除了幫助新客 戶導引與介紹的實體說明會外，便以能夠發展社群網絡之實際的分享活動與講 座為最重要的策略方針。

8. 關鍵合作夥伴:

創新學院透過與產業分析專家、經濟學家、企業家與 EMBA 商管實務領域 的教授合作，以產出多樣化的內容與課程。實際的內容來源另有與合作夥伴如 商發院、資策會、工研院與 IBM，以及政大、東海、成大、香港中文大學等，

另也包括前面提及的通路夥伴如育碁等線上平台業者。

9. 成本結構:

創新學院最重要的固定費用即是平台維運與改善費用之支出，自 2014 年成 立開始已經過兩次較大的改版；除了課程平台的 UI、UX 改善外，人資平台(供 企業人資端即時掌握自家員工在創新學院的觀看情形之平台)的易用性維運也 是一大主要支出。而變動成本的部分，則包括最頻繁的製作內容費用(創新學院 自成立以來幾乎均維持著每周上架 1~2 堂課程的速率)、行銷推廣費用、人事 費用以及實體活動之各種支出費用。

2. 目標客群:

創新學院的服務分為 B2B 模式與 B2C 模式，在個人層面上，目標客群為 沒有時間、沒有金錢去傳統高等教育接受課程，且立即需要所學能夠運用在職 場上的白領階層；而在企業層面上，目標客群為想利用高品質且低成本的網路 影音課程，來取代過去傳統內部訓練課程或企業講師的實體講座等等訓練之企 業。

透過短時間、重點式的課程教學，目標客群中在個人層面中，能夠簡單利 用桌電、筆電、平板或是智慧型手機等載體上，不限空間與時間的接受到創新 學院提供的知識傳播，並快速運用所學到工作上，以達到解決問題、提升工作 效率的成果；而目標客群在企業層次上，能夠透過創新學院之線上課程按主題 及職能的客製化推薦，自動分配與發送內部員工，使員工能善用零碎時間點閱 課程而吸收知識，同時能透過產品的即時回饋與測驗狀況來更全面的掌握員工 的學習與成長幅度，將投資在內部訓練的資源做更有效率的配置。

3. 待解決問題:

創新學院的客戶總歸而言，在個人層次面上，最迫切需要解決的問題便是 傳統企業訓練與學校教育的曠日廢時與所費不貲，期待能夠透過更有效率的方 式掌握時間以增加學習的投資報酬率，就此而言屬於價值主張年代一書中分類 裡的功能性任務。

而在傳統的實體課程中，員工需要排出共同的時間接受企業內部訓練或到 實體大學去接受實體課程，造成上課地點與時間上的不便，尤其針對高階主管 來說這樣形式造成的時間成本過於高昂，對於公司來說也是一大損失，類似的 問題皆屬於功能性任務。

最後，過去的員工內部訓練成效無法用明確的標準來評估，學校實體課程 的教授也無法那麼有針對性的應用在企業營運當中，同時企業無法掌握員工確 實吸收了多少或是員工如何將成效應用在工作上，而員工也希望自己投注上課 的時間能夠有回報、有紀錄的形式來證明自己對於工作需要上所付出的投入，

因此急需內部訓練的即時認證制度，屬於社交性任務。

4. 價值主張:

根據天下創新學院的網站資料介紹:「身處在全球化競爭、網路資訊巨浪席 捲而來的時代，既有的策略與管理思維面臨了巨大的挑戰；而目前的企業人才 訓練只能解決過去及現在的問題。有鑑於此，《天下雜誌》成立天下創新學院，

建構企業決策者與經理人自我精進的全媒體學習社群，協助培養組織與自我創 新與創業的精神」(天下創新學院官網)

創新學院以「最便捷的學習模式、最深度的全球趨勢分析、最精隨的商戰

創新學院以「最便捷的學習模式、最深度的全球趨勢分析、最精隨的商戰