第四章 結果與討論
第三節 個案在諮商過程中產生的輔導效果
本節主要透過研究個案的「會談後訪談大綱」，再配合諮商過程逐字稿、當事 人追蹤訪談與重要他人追蹤訪談等資料，進行資料分析，內容主要探討案主對於 接受諮商的心理感受的滿意度評估，解析諮商過程中個案產生的賦能狀況（見表 4-2、表 4-3），並配合追蹤訪談，以評估個案整體諮商效果，其中賦能狀況將從三 個部分呈現，分別為個人內在力量、對改變的認知度與行動力。分析如下：
一、 案主對諮商的滿意度
個案A 在四次晤談後所進行的會談後訪談中，呈現對該次諮商的滿意度以十 分量表而言，分別是8、7.5、7.5、8 ，其平均滿意度為 7.75，而個案 B 則在該項 目中呈現四次十分的案主滿意度，綜合個案A 與 B 平均案主滿意度是 8.88。表示 二位個案在接受焦點解決諮商後，對該諮商的整體心理感受是非常滿意，然而研 究者若只依此項滿意度結果，就斷定個案滿意此次服務稍嫌過快下定論，因為一 般個案往往有偏向給予過度正面的答覆，或即使覺得該次諮商不見得對案主本身 問題有多大的幫助，但仍心存感激而給予正面評價，因此研究者詢問個案為何給 予如此的分數，個案 A 在第一次會後訪談中表示，晤談時間不夠，還想再談，然 而當次晤談時間已高達90 分鐘，個案 A 在其他次的諮商滿意度多數評為 7~8 分，
他表示評這個分數代表還蠻滿意，但仍有進步空間，他不習慣把分數打太高；相 較個案B，四次皆為滿分，她表示非常滿意當次諮商服務。此答案也在三星期後追 蹤其重要他人的訪談中証實，個案在連續的約談期間經常心情愉快，與人的衝突 也沒有發生。另外，兩位個案皆表示在每次的晤談中感覺到諮商員了解並接納他 們。
二、 個案 A 於諮商中產生的賦能呈現與分析
（一）個案 A 諮商前的狀況：
個案A 為一名男性高職學生，平常打扮、講話與動作較為女性化，高一時，
其妝感較濃，常上課時刷睫毛膏與化妝，自稱是男同性戀者，曾於國中與另一名 男同性戀者交往，但該戀人意外身亡，之後的戀情似有若無，半年前曾與父親激 烈爭吵後割腕，因傷及韌帶與出血問題而住院一星期，個案家人隱瞞校方，誤導 校方為車禍，至今個案於約談中主動透露，個案表示常常心情時好時壞，之前曾
服用精神科藥物抗憂鬱與安眠藥，服藥三個月後目前停藥。該個案是諮商員在下 課期間意外得知其自傷史，而主動邀約，為一名非自願個案。
（二）個案 A 賦能反應呈現
綜合個案A 四次「會談後訪談大綱」的資料中，從案主自覺有產生進步的賦 能部份，研究者再配合其諮商過程中產生賦能的口語反應，做進一步分析與討論。
個案A 在四次會談後，出現賦能項目次數分別為 17、17、17、18 項賦能。首先，
個案自評改善的賦能，個人內在力量部份包括：正向自我概念、樂觀、力量感、
無能導向的、自知之明、對改變的積極意願、未來感、負責的、引以為榮的、自 立的、獨立的。其中無能導向只出現在第四次晤談。其次就改變的認知度而言每 次晤談皆出現下列五項：對問題的了解、對目標的了解、對解決方法的了解、對 資源的了解與對成功經驗的了解；最後個案是否真正出現因應問題的行動力，研 究者則從下一次約談中去評估，結果四次都有產生行動力。
表4-2 個案 A 諮商後產生賦能之摘要表
（三） 諮商中所產生的賦能反應分析與討論
以下將就個案諮商中，在個人內在力量、對改變的認知度與因應行為上賦能 產生的狀況（見表4-2），做以下的討論。
1.個人內在力量的增強
(1) 正向自我概念：我更加了解自己的優點。
Cr-a1-25 ：….看到媽媽辛苦的情形，想要出來工作然後幫忙減輕一點壓力。
Cr-a1-27 ：我覺得你蠻孝順的。
Cr-a1-46 ：…你很氣這個藐視人的動作，可是你..堅強的…，你如何讓自己更堅強起 來不要被打敗，…。
Cr-a1- 54：..你知道（班上討厭他的人的名字）…，你也知道是哪些人，他們不會因為 你的身分，或因為你的個性來排斥你對不對？所以我覺得這是一個需要足夠 智慧才會看到說，…。
A-1-54 ：那是國中的時候。
A-1-61 ：像就會說改這邊啊，你要改之類的，然後我說 OK 啊，是有改掉一點點，這 樣一直被排擠到…就會改很多，這是原本自己是不會改的。
Cr-a1-68 ：…尤其是國中，是 GAY 的身分，有一些老師或某一些同學，他們的確是 會欺負你…看到你的卻是，不斷在成長，不會因為別人排擠我我就去做壞 事，我覺得沒有，你反而願意去聽別人，聽別人給你的建議，然後做自己行 為上做一些適度的修正，我覺得這個很不容易，真的，尤其是遇到挫折，…。
Cr-a1-103 ：…你是很敏感的…真的很孝順，也會體諒父母的，也會因為父母難過，
而難過，…非常重感情的人哪！
Cr-a1- 145：…你很誠懇，…真的想要解決這個問題…我可以感受到你現在還不想放棄 這段關係…。
Cr-a1- 210：…以前你怎樣成功經驗，本來猶豫很久，最後是打了這通電話，而不是放 棄？
Cr-a1- 166：…不是你自己故意要讓你獨立，...就是你很會替人家想的樣子。
A-1-55 ：…閃亮三姐妹啊，有排大小，然後我是我是中間那一個，…。（個案表示無 論在會談中或好朋友間，他都不避諱談同性戀、父親外遇與割腕等各種話 題，個案自認為這是重要的優點）。
個案A 在第一次晤談中，經過晤談者讚美與肯定個案的優勢特質，共出現 10
願意適時改變、不自暴自棄或攻擊別人、重感情、解決問題、替人家想、不避諱 談各種話題。
Cr-a2-352：過去認為不幸的經驗，可是，當你走過以後，在你的身上，我們…走出來 的那個光輝跟能量，那我覺得那個好有價值喔，你這些價值上有機會在需要 幫助的人身上，或在，應該說難過的人身上，你有機會幫助到他們，在你交 朋友方面，他們也很願意聽你的故事，因為那種經驗太寶貴了，然後你對經 驗的解讀，也讓他們覺得，很寶貴喔，就很有興趣聽，那你也願意聽別人的 故事，所以有一些失落的事情，讓我們不開心的事情，不見得都是壞事，…
可是有時候真的別無選擇，他就發生了，那就看我們怎麼看事情，我覺得你 好像有一股力量，讓你能夠更不服輸，然後不被打倒，從國中到現在，我都 有這種感覺，所以你這樣講起來有的嘻嘻的笑笑的，怎麼會年紀這麼小就有 那種老人的智慧啊？
個案A 在第二次晤談中，除了原來的優點，不幸的經驗，並未將個案打倒，
反而使個案對於感情的議題，更加有智慧，甚至因此幫助了身邊感情受困的人，
諮商員另外增強個案力量感與不服輸的精神。
Cr-a3-11 ：超過十個二十個。所以(…)的話題。嗯，你很積極耶，你變得很積極耶，
很快的就會有一個結果對不對？那你這種積極是…你以前有發現你有這種 積極的個性嗎？
Cr-a3- 51：所以，就，我覺得這要很大的改變耶，一個常遲到要變得不遲到，是很難 的耶，對不對？….讓自己能夠不遲到，你怎麼安排？可以告訴我嗎？要不遲 到這件事。
Cr-a3-179：很有挑戰性！(呵呵)喔，好，我再多認識一個你喜歡挑戰喔，
Cr-a3-204 ：嗯嗯嗯。所以因為你的敏銳的觀察力…而你也真的開始做了，而且你也 發現，因為你的改變而周遭對你的看法，有得到更多好的回應了，對不對？
個案A 在第三次晤談中，因為在兩天內就完成調查男生間話題的任務，諮商 員讚賞他的積極性與行動力，另外正向的自我還包括：改變壞習慣、選擇有挑戰 的任務、敏銳的觀察力。
Cr-a4- 42：嗯嗯嗯。所以我感覺到你有真的不是嘴巴說說，你的改變是有行動力的。
Cr-a4-86 ：…有情緒反應，可是你沒有。你一年級才有喔？
Cr-a4-132 ：嗯，不錯不錯，你有找到一些屬於自己的方法。
個案A 在第四次晤談中，正向自我項目包括：對於改變的行動力、情緒管理 的能力、選擇適合自己的方法而不盲從。
(2) 樂觀：我可以用正面的眼光看問題。
Cr-a4-149 ：你覺得是好的。嗯。我這樣聽起來喔，你在感情上面的領悟，好像很多 耶。
Cr-a4-174 ：我覺得很棒的，你會看到說，沒關係，時間會沖淡那個尷尬，對不對？
A-1-31 ：…就是超過二十歲，不然就是 30，就是更年長的，然後他們灌輸我就比較 會成熟一點，…。
A-2-512 ：有些人會說，因為我很陽光那一面
A-2-513 ：那很正面，他們覺得就是說，看到我就覺得說，就很 HIGH 啊
Cr-a3-121：因為他根本不認識真正的我們，…是有這樣的情形也有想要改變，讓自己 的生活更好對不對？不會讓你每天生活在痛苦當中，覺得別人都在欺負你，
讓自己繼續這樣痛苦，所以，你決定要改變，那就要從腦袋開始改變，就想 從想法改變，對不對？所以你是願意改變的人，願意為自己未來美好的生活 (…)好建築快樂，努力的人，對不對？
A-4-93 ：往好處想喔…就不會想自殺之類的啊，做什麼傷自己的事。
個案A 表示雖然有一些不了解他的人，只因他是 Gay 就嘲笑排擠他，他總能 用正面的眼光看待，他相信那只是少數的人排斥他，他的網友、同事、老闆娘、
別班的學長姐等，都因為真正認識他的優點，而成為知己好友。個案覺得應該多 看正面的部份，未來才會美好。
(3) 力量感：我覺得自己更有力量與自信，去面對問題。
A-1-182 ：有，而且他(.3 秒)那麼多年來，十七年來第一次打電話給我！
Cr-a1-178：…爸爸其實也想要恢復，至少有這樣的意圖，對不對？可是平常他也很ㄍ ㄧㄣ，不知道要講什麼，跟你一樣，不知道要講什麼，你說你跟你爸爸很像，…
受，想要連繫的那種感覺。你們現在，都沒有人在任何動作嗎？你覺得呢？
A-3- 43：是現在班上感覺有比較好一點，比之前好很多。
個案A 經引導感受到其實父親並未放棄他們，父親曾主動打電話給個案，也 不在他面前提功課不好啦、娘娘腔等字眼，一反以前作為，只是父子彼此尚未給
個案A 經引導感受到其實父親並未放棄他們，父親曾主動打電話給個案，也 不在他面前提功課不好啦、娘娘腔等字眼，一反以前作為，只是父子彼此尚未給