諮商中焦點解決諮商技巧之使用狀況

為了進一步了解諮商員在自傷青少年個案諮商過程中，使用焦點解決諮商技 術的狀況，本節依據晤談內容加以編碼分析，其分析結果如下（見表4-1）：

經過整理當事人 A、B 當事人共八次的諮商過程，發現晤談者使用最多的焦 點解決短期諮商技巧前五項，分別為讚美（17.3%）、確認當事人知覺（8.8%）、例 外的探索（8.2%）、獲得細節（7.9%）、關係問句（7.8%）。對當事人 A 而言，較 常出現使用技術，讚美（17.6%）、確認當事人知覺（8.9%）、例外的探索（8.9%）、

獲的細節（8.9%）等四項；而當事人 B 則以讚美（16.9%）、關係問句（9.7%）、確 認當事人知覺（8.6%）、回答當事人關鍵詞（8.1%）等四項居多。

晤談者面對 A、B 兩位個案使用讚美的次數最多，分別為 77 次與 61 次，其 中個案A 除了第一次晤談為 9 次讚美，相較於個案其他回晤談明顯少了許多。個 案B 在第二次晤談中，被讚美的次數 7 次相對於個案在其他回諮商過程為少，亦 類似狀況。個案A 在第二次晤談中，得到晤談者最多的讚美高達 34 次，且遠勝於 晤談者所運用的其他技巧。

第二順位諮商技術為確認當事人的知覺方面，兩位個案在此技術總次數上高 達70 次，在個案 A、B 晤談中該技術出現分別為 39 次與 31 次。以個案 A 在第一 次與第二次諮商中出現最多，分別為18 次與 15 次，之後逐漸消退，個案 A 四次 諮商中，該技術出現次數依序為18 次、15 次、2 次與 4 次。其次在個案 B 第一次 與第四次會談中該技術出現皆為10 次，其四次晤談該技術出現順序為 10 次、4 次、

7 次與 10 次。

附註：1. A、B 分別代表兩名個案，而 T 代表兩人的加總。

第三順位技術為例外架構的探索總次數為 65 次，個案 A、B 分別為 39 次與 26 次，其中，出現最多在個案 A 第一次與第二次晤談，分別為 14 次與 12 次，個 案A 其四次晤談分別為 14 次、12 次、8 次與 5 次。。個案 B 則次數平均沒有特別 的消長，其四次晤談分別為7 次、8 次、6 次與 5 次。

位居第四位為獲得細節技術，晤談者在個案A 第一次晤談中使用最多，達 21 次，因為個案 A 在該次晤談中，同時提及與父親衝突後，造成割腕事件、父親外 遇、自青春期之後，同學因其女性化行為而排擠他等多事件，諮商員需運用獲得 細節的技術了解事件的原由，並進一步協助個案澄清與擴大自己未被挫折打敗，

而產生的力量與智慧。有效的解決問題過程乃需要個案在問題與成功經驗事件 中，更多細節的了解，獲得細節需要靠許多的問句，協助個案與晤談者澄清陳述 的內容，用來理解個案的處境，或澄清、確認與擴大個案的目標、優勢與成功之 處。

關係問句技巧在個案 A、B 第一次晤談中出現最多，分別達 11 與 19 次。其 次是個案A、B 第二次晤談，分別為 9 與 6 次。此技術乃是邀請當事人描述其人際 互動，及其對他們的意義。隨著諮商次數的增加，諮商員越來越了解個案周圍重 要他人，以及他們如何互動，如何影響彼此，因此此項技術使用的頻率也逐次減 少，除非個案有新的重要他人出現。人們活在關係裡，快樂與痛苦也往往因它而 起。要有適當的社會性，就必須與別人互動，如果能知道他人在想什麼或感覺如 何，並預測他人可能的行動，互動就比較和諧（Heyman & Gelman, 1998；引自陳 淑敏譯，2006）。

就個案B 而言，晤談者使用回應關鍵詞技術為次數上第四順位，依晤談次數 其次數分別為9、5、6、9 次，為晤談者使用頻繁的技術，在個案 A 除了第一次晤 談為該技術 2，之外其使用頻率分別為 9、7、4 次。晤談者在個案 A 第一次晤談 中，使用較多傾聽。此技巧可以反映當事人的意思，亦可引出更多的細節。當事 人所描述經驗與關係，對當事人而言是有意義的，但其使用的語言，對晤談者是 模糊不清的，解決之道，乃使用重覆或回應當事人所用的關鍵字，因為當事人所 用的關鍵字往往是捕捉當事人經驗與因經驗而生意義之媒介。