第四章 個案研究
第三節 個案研究- Dell 回收計畫與逆物流供應鏈
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在台灣政府補貼政策下，許多資源回收處理廠紛紛搶進，目前環保署認證的 資源回收處理廠共計 9 家，以 A 公司所回收的物品只有 20%左右會進入政府所 建立的回收體系，使得目前處理廠也面臨貨源不足之窘境。廢資訊物品料源欠缺 穩定，資源回收處理廠難以生存影響國內環保事業之發展。
第三節 個案研究- Dell 回收計畫與逆物流供應鏈
一、 Dell 回收計畫之歷程
Dell 是全球發展最大電腦製造公司之一，於 1984 年 Michael S. Dell 創立，
1996 年開始通過網站 www. dell. com 採用直銷手段銷售個人電腦，即將產品直 接銷售給最終用戶，只有在獲取訂單之後才生產降低庫存，透過其獨特且強大的 IT 供應鏈管理系統，強調協調企業之間的合作與共享資源，快速反應提供客製 化的電腦，按照客戶要求製造電腦，並向客戶直接發貨，使 Dell 公司能夠最有 效和明確地瞭解客戶需求，繼而迅速做出回應，這個直銷的商業模式免除了中間 商的角色和成本，使 Dell 能以提供有競爭性的價格給客戶，並且讓 Dell 公司能 更了解客戶的需要和客戶關係更密切。2004 年 5 月，Dell 公司在全球電腦市場 佔有率排名第一，成為世界領先的電腦系統廠商。2011 年底為全球第三大，前 三大依序為 Hp , Lenovo , Dell )，在 90 年代 Dell 主要客戶為企業、組織和政府 單位組織 ，在 1994 年開始 Dell 就針對大型企業、機構和政府客戶提供的資產 回收程序。在 2000 年開始 Dell 的客戶希望將他們使用過的電腦作為捐贈，Dell 和 National Cristina Foundation (NCF)合作，如果客戶指定將淘汰的電腦作為捐贈 用途時，Dell 負責回收並加以整修後，透過 NCF 作捐贈。除了美國 Dell 目前在 巴西、加拿大、法國、愛爾蘭和英國有推行捐贈計畫，其各國捐贈合作的夥伴如 表 5
表 5 Dell 各國捐贈合作的夥伴
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巴西 Fundacao Pendamento Digital 加拿大 National Cristina Foundation
法國 Ecodair and Emmaus Patnership 以色列 Rehab and RT Centre
英國 ReCOM
美國 National Cristina Foundation / Goodwill industry
資料來源: Dell CRR 2008
從 2004 年 Dell 在美國與非營利團體 Goodwill Industries International 共同推 動廢舊電腦免費回收項目「Reconnect」計畫，該計畫在美國和加拿大各地擁有 回收點超過 2200 處。不管什麼品牌的電腦甚至遊戲機 Xbox 360、Zune 等，消費 者拿到回收站即可免費回收，回收點由 Goodwill 運營，會負責安全可靠的消去 硬碟等記錄媒體內的數據並作妥善的處理。Reconnect 計畫為其夥伴 Goodwill 創造了超過 250 個綠色工作機會，從 2004 年至 2009 年透過 Reconnect 計畫在美
(Asset Recovery Service)
針對企業客戶提供資產
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(NCF for US/Canada ReCOM for UK
……)
透過 Dell Reconnect /ASR 等方式，客戶提供客戶可
(Staples Relationship )
客戶自行送至各 Staple 據 造商。在巴塞爾公約(Basel Convention)中的有毒廢棄物法規視為無毒性的電子產 品與材料，或由製造商恢復至可運作的狀態，還是符合輸出的資格。Dell 的政策，
已經遠遠超越巴塞爾公約對輸出電子產品的規範，並且也遠超越美國當地法規的 最低限制。
此外，負責於國內拆除電子產品的合作廠商，Dell 明確規定廠商要避免於回 收時使用有毒物質而且不得雇用童工處理這些電子廢棄物。當然，在此政策中有
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存在一些例外的情形，例如: 若確實開發中國家其對於某些項產品材料有需求，
可視情況允許電子廢料的輸出廠商輸出這些特定的材料。
二、Dell 的封閉式供應鏈
Dell 採行的直銷模式使 Dell 與客戶建立了更直接緊密的關係，Dell 的服務 人員能夠快速得知客戶需求以免費且便捷的方式提供回收服務。按照 Dell 與客 戶之間的合同約定，Dell 的資產回收再循環服務中心( Asset Recovery and Recycling service ) 通過第三方物流公司主要是美國聯邦快遞 UPS 的團隊到客戶 辦公地點運走淘汰的舊電腦等資訊電子設備。Dell 會負責清除覆蓋硬碟裡的資料 以確保客戶資訊安全。
在 Dell 的回收處理計畫，一台廢棄的舊電腦有四個可能的回收路徑，包含捐 贈、整新轉售、再利用、還原處理等。
• 捐贈給慈善機構: 這是在 2001 年 Dell 發現客戶為他們使用過的電腦尋找捐贈 途徑後實施的，Dell 和 National Cristina Foundation (NCF)合作，如果客戶指 定將淘汰的電腦作為捐贈用途時，Dell 負責回收並加以整修後，透過 NCF 作 捐贈。根據 Dell 網站上提供的回收程序，客戶可以選擇退回他們的廢舊電腦 供再循環或者捐贈使用。
• 電腦轉售: 利用 Dell 提供的資產恢復回收服務( ASR )，為企業提供轉售的服 務，如果回收後的電腦只需更換少數零組件，設備的功能和外觀符合一定的 要求，電腦將進入 Dell 物流中心的庫存，在 Dell 的 outlet 網站上作為二手設 備重新銷售，Dell 透過提供合適的價格折扣且提供回收品質保證等，來鼓勵 並保障 Dell 二手電腦的購買。假設轉售在一個月內完成，Dell 將只收取一部 分的工本費，其餘的銷售價值則還給客戶。
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了9500萬英磅的電腦設備， 在全球成功回收了1.5億磅的電子設備，較2010財報 年間成長了16%。Dell目標在2014年回收10億英磅的電子垃圾，目前已經完成了‧ 國
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三分之二的目標。圖 11 是2010年Dell在全球不同地區之回收計畫績效，由區域 來看，Dell在主要回收來至於美國加拿大地區為最多，歐非地區次之，亞洲地區 的比例則是相當的低，其主要原因是，亞洲地區大多為發展中國家，客戶的環保 意識相對歐美國家低，Dell在亞洲地區推行回收計畫較其他地區來的晚；另外，
亞洲有許多國家的回收體系是政府統籌，例如韓國和台灣等，Dell在台灣沒有建 立回收體系，這是造成在亞洲地區回收量遠低於美國和歐洲主要原因。
圖12是2010年Dell在全球以客戶和不同回收計畫之績效，以不同回收計畫來 看Home Sales 占了超過一半的比例，顯示Dell透過各種不同回收計畫能吸引消費 者主動的將廢棄電腦作回收，而資產恢復服務(ARS)加上Dell財務服務(DFS)對企 業用戶的回收方案則是次之。
資料來源: Dell 2010 CRR
圖 11 : Dell 全球各地區回收之績效
APJ
EMEA
AME
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42 資料來源: Dell 2010 CRR
圖 12 : Dell 全球回收計畫之績效
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三、Dell 資產恢復和回收服務(Asset Recovery and Recycling Service) 1.計畫範圍與目的
企業客戶定期要汰換電腦等資訊電子設備，而汰換電腦設備必須面靈環保和 資料保密等問題，針對企業客戶的需求，Dell 公司的資產恢復和回收利用計劃目 的是確保企業客戶可以確保淘汰的設備安全和負責任做適當的處理，同時可以透 過轉售獲得一部分的利潤。Dell 公司的銷售經理會對公司資產進行估價，在 Dell 回收網站也有公布一些主流機種的定價，企業要回收的設備需達到 10 套系統才 能使用，有些企業客戶會透過和銷售經理以合約的方式約定價格，定期幫客戶做 回收。
2. Dell 資產恢復(ARS)處理流程
Dell 資產恢復服務（ARS）其詳細處理流程整理如圖 13 所示，Dell 公司在 收到企業客戶通知後，會派請第三地物流公司在客戶指定的地點回收客戶的舊電 腦，透過第三方物流公司運送到 Dell 的檢測中心進行評估，檢測以確定電腦是 否仍具有使用價值。沒有使用價值的設備將被回收利用或是處理。對於仍具有使 用價值的資產，Dell 可以轉售或是作為捐贈用途。企業最顧慮就是資訊外漏的問 題不管是在伺服器的資料，個人電腦和筆記本電腦上的資料，例如私人的金融資 訊到私密的健康記錄，公司的機密資料，必須確保這些機密和企業的機密資料不 會外洩，Dell 會先將機密資料數據從設備中刪除，覆蓋可讀的硬碟和切碎無法使 用磁片和硬碟。針對資產恢復和回收這項服務，Dell 電腦提供了兩種資料安全性 選擇：
異地資料清除 - 透過使用自動化程式執行三關的資料抹除( three-pass data wipe)清除硬碟上的資料，已經損壞的硬碟則以安全且對環境不會造成任何危害 的方式銷毀。
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會證明硬碟裡所都有特定的追踪號碼(tracking number)收到的硬碟通過使用一個 自動化程式進行清除（例如格式化，數據是用 0 和 1 的覆蓋）。功能已經損壞的檢修後透過二手電腦銷售網站如 DFSdirectSales.com 和 EZtradein.com 或是二手 電腦通路商重新轉售。如果回收的電腦是要做為慈善捐款，會再檢查是否有整理 翻新的必要，然後將之發送到 捐贈夥伴如 NCF (National Cristina Foundation )。
然而，如果系統無法經由整理翻新作為中古電腦使用，零組件重新利用是下
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DealtreeDell Outlet DFS Direct EZtradein.com
二手電腦出售 (Recycle)
廢棄處理 (Disposal )
重售 (Resell)
重新使用
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46 3. Dell 資產恢復服務 ASR 執行績效
Dell ASR在網站中提供回收補償價格資訊如以下(一次回收數量至少要達到10個 項目以上)，提供回收補償價格資訊如下
• Dell Latitude D630 $ 110
• Dell Optiplex GX620 $ 55
• Dell 1708FP17“顯示器 $ 37
• Dell 1908FP19“顯示器 $ 47
(2011年1月29日更新)
上面的金額是實際支付給企業客戶回收補償價格，其中包含提供資料數據消滅報 告3美元的服務費用。2007年9月開始Dell新的ASR針對中小企業，不受限10台設 備的限制，每個項目回收價格$25。
經過資產恢復流程作徹底的評估和測試，確保系統滿足規範和徹底清洗和擦 拭，翻新系統可能有一些輕微的瑕疵，但它們不會影響系統的性能，透過二手電 腦通路或是透過Dell金融服務(Dell Financial Services : DFS）網站上在美國及加拿 大市場銷售，另外Dell DFS 也提供Dell Auction拍賣網站以競價的方式銷售，DFS 有提供100天有限制的保固期限。在Dell DFS 網站(2010.12.14)上所查到翻新後二 手設備對照前面資產恢復購買的筆記型電腦Latitude D630和桌上型電腦Optiplex GX620 售價如下，中間可以貢獻逆物流供應之收益大約是100~160美元。
• Latitude D630 價格約$ 230 ~ $280
• Optiplex GX620價格約$150 ~ $180
Dell的資產恢復服務，每年幫助美國政府機構回收超過 20,000台個人電腦、
Dell的資產恢復服務，每年幫助美國政府機構回收超過 20,000台個人電腦、