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第六章 結論與建議 第一節 研究結論
為了解影響企業發展綠色供應鏈之逆物流的關鍵因素，透過個案研究資訊電 子回收產業的現況和供應鏈的運作模式，本研究發現從企業營運的觀點來看，法 令規範和回應顧客需求這兩者是影響企業發展逆物流的關鍵因素。尤其對企業客 戶，電子資訊產品的生命週期短，企業客戶會定期汰換舊的電子資訊設備，電子 製造商需配合當地環保法規協助客戶完成廢棄電子設備之回收與處理，而各國的 法規制度不盡相同，會影響製造商、回收處理業者、消費者等逆物流的運作模式 與發展。實行生產者責任導向之法規如歐盟的WEEE 和RoHs規範，規定生產者 需負起電子資訊廢棄物之回收工作，企業需主動建立自身的回收和逆物流供應鏈，
在產品設計和生產過程等必須禁用有害物質，甚至在產設計及需考慮模組式設計 有利企業在進行逆物供應鏈流之效益。而在台灣，由政府負責統籌管理電子廢棄 回收處理，電子資訊設備生產廠商採取比較被動的態度，不須主動建立回收體系，
但政府體系無法有效管理電子回收處理供應鏈，很多電子垃圾並未經過正確的管 道作是適當處理，造成資源的浪費與環境汙染。
從企業的綠色供應鏈策略觀點來看，此外，隨著科技資訊技術發展及環境保 護意識的抬頭，傳統供應鏈管理已經無法妥善因應顧客端的多樣化要求及符合國 際環境保護的政策規範，企業應主動實施逆物流供應鏈管理，將環境保護的概念 納入公司營運策略中，實施綠色供應鏈管理，發展綠色採購、綠色設計、綠色生 產、綠色行銷，除了能夠協助企業在盡到環境保護的責任提升企業形象之外，各 國電子廢棄物回收的法令陸續推行，不論是在發展中國家和發達國家，廢棄電子 資訊產品處理的逆物流是一個新興的市場和商機。企業與合作夥伴共同發展逆物
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流供應鏈，透過有效協調與整合，提高客戶服務品質，節省企業成本及提升逆物 流效益，可為企業在日益激烈的競爭市場中獲取競爭優勢。
至於廢品處理的獲利模式，本研究認為有三個關鍵成功因素1. 提升回收量 達到規模經濟 2. 優化逆物流架構，節省逆物流成本 3. 整合逆物流價值鏈，提 升逆物流之效益。這三個因素需企業透過與企業外部夥伴共同合作，強化企業、
供應商和客戶之間的連結，拓展回收網路提高回收的規模經濟，並進行逆物流供 應鏈之垂直整合，強化上下游資源分享與溝通協調以降低成本與風險。而企業本 身亦需建立綠色供應鏈管理能力，培養綠色供應鏈之逆物流合作夥伴，確保服務 品質和回收處理過程符合法規，才能維護企業的商譽與形象。
雖然法令規範是影響業者建置逆物流之關鍵因素，但對回收商，實務上仍可 透過不同的管道，遊走在法令邊緣求取對大利潤，實際是有許多電子回收廢棄物 並沒有進入政府法令所建立的回收體制內處理。要有效管理逆物流供應鏈，由 Dell的個案分析，首先企業要先建立一套縝密的回收管理制度與流程，再來培養 環境合作夥伴以符合企業之標準電子資訊廢棄物回收處理作業流程與規範，並審 核。企業也可透過各種國際標準組織的環境和品質規範，要求合作夥伴必須具備 這些環境管理和品質系統認證。 最後，企業必須建立稽核制度，不定期稽核合 作廠商是否符合標準流程和法規，要求回收處理夥伴必須提供對於貨物之最終處 理證明，並作質量平衡之審查。企業也可與外部第三方專業環境稽核公司合作，
對環境夥伴逕行稽核，追蹤電子廢物回收處理過程到最終處置結果，確保廢棄的 舊設備被正確回收並作適當處理。
第二節 研究建議
本節從研究之結論提供研究建議
一、政府應制定有效的政策，協助企業建立可獲利與永續營運的逆物流體系
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政府在制定法律規範以推動企業發展綠色供應鏈，需考量對企業推動逆物流 回收之誘因，配合補助或是協助企業建立可獲利之逆物流回收處理，在具備經濟 利益基礎下成為永續的營運模式，要能真正達到資源最佳利用，產品能夠重新使 用是最有效益的回收處理方式，遠比拆解打碎還原成原料 更有效節省資源，政府 應鼓勵和協助建立舊品再生、二手商品之通路，鼓勵組織、民眾使用二手商品，
強化和有效利用電子廢棄物逆物流體系。
實務上回收商可能為求取對大利潤，遊走在法令邊緣有許多電子回收廢棄物 並沒有進入政府法令所建立的回收體制內處理。須透過政府相關政策和措施引領，
積極推動製造商發展逆物流，整合綠色供應鏈追蹤回收產品的最終流向。如何監 督電子資訊廢棄回收和物品流向，追蹤企業落實綠色回收處理。政府可制定環境 保護相關獎勵措施，輔助與鼓勵回收處理廠商取得環境保護規章，要求電子產品 之企業用戶需將其產生的電子資訊廢棄物交由具備環境保護相關認證之廠商，並 協助企業建立逆物流供應鏈及追蹤廢品處理流程，使企業達成綠色供應鏈，同時 促進回收處理產業之發展並提升國家與企業之形象。
二、透過集中式架構與虛擬整合使逆物流之效益極大化
企業必須根據全球不同競爭市場，和各國法令規定下發展具備差異性的逆物 流策略，企業為追求客戶滿意度及增加企業之獲利，需針對客戶多樣化的需求，
透過提供顧客滿意的逆物流回收服務，進而替企業營造出更多的附加價值。電子 資訊公司要建置逆物流供應鏈時，需要強化企業、供應商和客戶之間的關係，共 同創造逆物流之效益，以集中式逆物流架構使物流成本降低，集中檢測和處理以 實現規模經濟，並透過逆物流供應鏈之虛擬整合，強化上下游資源分享和協調以 降低成本與風險，加速逆物流處理之速度，追求整體供應鏈效益最大化。
第三節 未來研究發展
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本研究受限訪談個案限制，其對象未能涵蓋整體，未來研究者可以針對電子 產業上下游進行更深入之探索，而訪問個案 Dell 公司雖然為跨國企業，但本研 究未能針對跨國企業在不同地區和各國法令採用的逆物流策略進行更深入的研 究探討，未來研究者可以在這方面進行更深入之研究以獲得更完備之結論。
另外，隨著世界進步，環保意識逐漸抬頭，綠色供應鏈和逆物流衍伸出許多 新興的商機，本研究對逆物流之獲利模式進行基礎的探討，未來研究者可以此基 礎更深入探討新興的商業與營運模式。
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