第五章 個案分析及探討
第三節 電子資訊廢棄物逆物流之獲利模式與關鍵因素
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能退貨和回收的數量，依據預測資料準備維修所需的零配件物料，加速維修和重 新整理的速度。而廢棄電腦取下尚可用的零組件進入備品倉後，由IT資訊平台可 以一覽零件庫存狀況，用來因應維修之零件需求，降低購買正常品零件的庫存和 成本。另外在多個回收通路和維修測試中心之間的回收貨物運輸狀況，也都可以 通過IT技術的協助進行操作調度。
Dell從一開始由物流公司在每個回收項目貼一個條形碼，物流團隊會確保每 一件物品被登入且交付給Dell的環境合作夥伴，運用IT 管理系統追蹤每一件貨 物在逆物流中的處理過程，確定處理流程符合綠色回收再利用的處理流程。
淘汰電腦內的資料安全對客戶是非常重要，透過IT技術能夠追蹤電腦處理的 流程，追蹤硬碟並確認通過自動化程式進行清除，以提供資料安全證明給客戶使 客腦可以放心交給Dell進行回收電腦。透過IT系統管理，密切追踪貨物處理過程，
可以保護客戶的資料安全，確保回收貨物作妥善處理，進而保護企業的品牌聲 譽。
第三節 電子資訊廢棄物逆物流之獲利模式與關鍵因素
本研究透過 A 公司和 Dell 公司兩個個案了解廢品處理獲利模式，分析認為 電子資訊廢棄物逆物流之獲利關鍵因素為 1. 提升回收量達到規模經濟 2. 優 化逆物流架構，節省逆物流成本 3. 整合逆物流價值鏈，提升逆物流之效益。分 析整理為下:
一、 提升回收量達到規模經濟
對製造商和回收處理廠而言，達到回收廢品的規模經濟，是提高獲利的關鍵，
回收電子廢棄物能達到規模經濟可使回收處理的產能利用率提高，以降低單位的 物流和處理成本。
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要如何提高回收量?對於需定期淘汰舊電腦的企業用戶，法定規定其電子廢 棄物不能任意丟棄，因此降低倉儲成本是企業進行電子廢棄物回收的最大驅動力。
Dell的資產恢復計畫(ARS)提供企業報廢回收處理且能獲利，如此可以大幅提升 企業客戶回收率。相對台灣的回收制度，大企業客戶大多透過定期招標的方式，
此方式企業仍需要一定的倉儲空間將廢品累積到一定的量方能進行招標，其電子 資訊商品從報廢至招標到回收商回收，至少須經歷6個月到一年的時間，使得產 品在逆物流的價值鏈中的剩餘價值大幅下降，相對地也使企業收到的資產恢復利 益降低。
政府和企業對消費者的教育是相當重要，建立消費者對電子資訊廢棄物回收 的觀念，促使消費者主動將家中不在使用的舊電子資訊設備交給製造商或是回收 商，提升回收率。從個案訪談中可知，政府的推動深深影響一般消費性的資訊電 子廢棄物回收量。
要吸引一般消費者進行回收，有兩個關鍵要素 - 便利性和回收補償。Dell 透過不同回收計畫提高消費者回收的便利性，同時和非營利組織合作宣揚回收的 理念，獲得消費者認同並主動回收。補償是為了提供一部分的利益吸引使用者願 意主動將廢棄的電子資訊設備交至回收通路，但從Dell的訪談，認為補償金額一 般不高，對於消費者吸引其實有限。
透過不同的回收計畫提高回收之便利性，自然可以提高回收量的規模，逆物 流供應鏈可以產生的價值和單位利潤自然會大幅增加。
二、優化逆物流架構，節省逆物流成本
降低逆物流的物流成本是逆物流供應鏈中獲利的重要關鍵之一，好的逆物流 架構能盡量節省物流成本使整體回收處理成本下降， Dell的逆物流供應鏈架構 採用集中式逆物流架構以節省逆物流之成本，透過各種不同的回收計畫和管道，
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由合作的物流公司到回收通路或是企業客戶進行回收，再將貨物集中至Dell維修 中心或是環境合作夥伴進行資料清除、產品檢測、分類等活動，集中處理後再分 配至下一個階段，進行整新重新使用，或是回收再利用及廢物處理等。
Dell利用物流夥伴將逆物流與正向物流相互利用也可以幫助降低物流成本。
另外，透過垂直整合逆物流價值鏈，可減少貨物在不同角色間移動之物流成本，
Dell回收廢棄的電子資訊設備，可以交由自家的維修中心和工廠進行資料清除、
檢測作維修整新，而整修好的電腦可以在Dell 本身的二手通路進行登入，直接 透過網路銷售，在回到正向供應鏈中，而不能整修的電腦，取其零組件進入Dell 的零件備品倉以供維修使用，Dell將資料清除、檢測、維修整新到最後銷售作垂 直整合，如此可以節省分工和物流成本。Dell在美國以外之地區，在當地選擇的 環境合作夥伴也多具備檢測、整新、維修、二手通路、廢棄物處理等之部分整合 能力的廠商，以盡量減少物流和價值分配之成本。
三、 整合逆物流價值鏈，提升逆物流之效益
電子產品的生命週期短，產品更新速度快。因此要能增加逆物流的生產價值，
必須加快供應鏈反應的速度，以提升逆物流之效益。電子資訊廢棄物可以產生最 大的價值是回收作為二手電腦重新使用，如何能協調供應鏈中各個角色，建立一 個高效率的逆物流供應鏈，使堪用的電子資訊產品可以快速重新出售或是被使用，
方能為電子資訊廢棄物逆物流創造最高的效益。
從 Dell 個案發現，Dell 採用集中式逆物流架構，集中式逆物流架構的缺點 是供應鏈週期會拉長。Dell 如何加快供應鏈的速度以提升逆物流效益呢?首先 Dell 透過與第三方專業物流公司合作以提高物流之效率，節省物流時間和成本。
另外，Dell 選擇專業的環境合作夥伴以虛擬整合的方式盡量減短供應鏈的長鞭效 應與成本，Dell 會要求並輔導其環境合作夥伴能夠符合 Dell 之資料清除與環保 等處理程序，並協助環境夥伴建立產品檢測和維修之能力，環境夥伴可以透過
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Dell 各地維修中心，取得零組件進行維修。許多環境合作夥伴本身即擁有二手電 子資訊設備之銷售通路。Dell 透過與第三方物流公司和環境合作夥伴之虛擬垂直 整合，以大幅降低供應鏈的物流週期，並減少價值鏈分配損失，提高逆物流供應 鏈之效益。
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