第四章 個案研究
第四節 Dell 廢棄物處理的綠色供應鏈管理
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其中大約有95％的設備不能轉售，但須依規定提供了該機構與政府所需的所有文 件，確定每個項目和證明妥善處置)。在2009年Dell在美國透過資產恢復(ASR)回 收了大約1百萬磅的廢棄舊電腦，以台數來計算2008年從美國回收的大約35,000 台2009年成長至45,000台用於再利用或者再循環，ASR計畫為Dell客戶省去如何 處置廢棄電腦的困擾和成本，並且提供部分資產回收的獲益給客戶，幫助企業或 政府機構達成廢棄物回收的目標，並且降低IT設備成本。
儘管Dell在資產恢復再利用的計畫中，每個環節都有一些阻礙，且需負擔物 流、整修、流程稽核等費用，但在資產恢復服務中仍然可以從電子廢物回收的活 動中獲利，2008年資產恢復為Dell賺進200萬美金的收益。同時，這項服務也使 Dell強化與客戶關係，在資料保密及環保回收日益受關注的時代；Dell提供的標 準化的回收和服務，也有助於Dell企業形象的提升 。
第四節 Dell 廢棄物處理的綠色供應鏈管理
文獻中提到企業在導入綠色供應鏈管理相關措施時，除了企業內部的經營理 念、經營策略，必定會考量到企業外部的供應鏈夥伴， 納入環境管理的概念。
Dell主要遵循ISO 14001標準，管理整個產品生命週期的綠色供應鏈，以Dell全球 資產恢復服務為例，Dell要求必須對任何電子廢物收集之後回收處理過程進行追 蹤和記錄直到廢棄材料最終處置結果，以確保廢棄的舊設備被正確回收並作適當 處置。Dell電腦在審查環境合作夥伴(EP : Environmental Partners )過程會確保符合 以下條件並簽訂合約規範:
• ISO 9001認證 – 為展現它提供符合顧客與法規要求能力，增強品質管理系統 的要求，Dell授權的環境合作夥伴所提供之產品或服務，應該規範哪些程序、
規範、紀錄加以明文規畫，並建置一套符合ISO9001國際標準之系統，而且 經過國際核可之官署認證。
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Environmental Resources Management (ERM)協助Dell進行，涵蓋五個關鍵領域：環境健康和安全，破壞數據，資產和設施的安全性，物流的風險，以及下游材料 的處置。如圖14 所示，Dell和ERM會追蹤跟所有的審核和稽核的結果，並要求 完成所有糾正的行動計劃。所有地區的合作夥伴都必須滿足這些標準，才能收到 從Dell或Dell的客戶的材料。除此年度稽核之外，Dell委託一個獨立的第三方審
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計事務所不定期檢查破壞性數據覆蓋服務的流程和結果，此外他們也審查 ERM 稽核的結果，如此建立一個徹底和獨立的審核程序。
稽核的方式以現場勘查和資料審查為主，現場勘查主要針對工作環境、環保 措施、流程管理、數據銷毀措施、處理設備、進出貨物管理和監控及品質控管，
以確保全年的現場作業有無疏失和違規的情況；資料審查主要針對廠商是否取得 符合Dell規範之認證、資產及設施的安全、針對回收數量的報表和最終處理證明 是否符合可追踪性和質量平衡等原則。
Dell除了負責檢視合作夥伴相關流程和服務合約的制定，並且對合作夥伴進 行財務審查以確保合作夥伴公司財務的穩定性和流動性。
Data Destruction
Logistic
Downstream EHS
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50 資料來源: Dell 2008 CRR
圖 14 : Dell ARS 綠色供應鏈管理概念圖
廢棄物流向的可追溯性和回收貨物材料下游移動是Dell 對環境夥伴稽核的 重點。Dell和ERM會追蹤初始電子資訊廢棄物運送到第1層的環境合作夥伴 (Enviormental Partner )，並要求環境夥伴繼續追蹤該材料通過第2層( Tier1)和3層 (Tier2 )的供應商夥伴，提供最後處理證明，作質量平衡稽核。
Dell和ERM透過以最高標準管理和要求第1層的環境合作夥伴，再透過環境合 作夥伴以同樣的標準向下管理2層和3層的供應商夥伴，如圖15 所示。
現場及資料稽核 (環境健康和安 全，破壞數據，
資產和設施的安 全性，物流)
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51 資料來源:本研究整理
圖 15 : Dell 逆物流綠色供應鏈稽核架構
表 7 : Dell 在全球各地區環境夥伴及下游供應商的數量
區域 Tier1
(Dell環境合作夥伴)
Tier 2 Tier3
美洲 24 225 132
亞太日本 4 35 52
歐洲非洲 12 106 106
全部 40 366 290
資料來源:Dell 2008 CRR
小結
下游材料的處置 按照初始電子資訊 廢棄物轉移到第 1 層，並繼續追蹤材料 通過第 2 層( Tier1)和 3 層(Tier2 )廠商 對回收數量的報表 和最終處理證明是 否符合可追踪性和 質量平衡等原則
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Dell 的逆物流回收管理及架構的特點整理為以下:
1. 集中式架構，以求規模經濟節省回收成本
2. 為重視回收服務，Dell 對 ARS 回收服務設有專責單位 ，協助客戶並監督 環境合作合作夥伴。
3. Dell 的直銷模式利用第三地物流公司運送貨物，公司在顧客退回與回收同 樣仰賴第三方物流公司，透過物流公司的 IT 管理系統可以協調整合節省 物流時間和成本。
4. 在逆物流的資料清除/檢測和整修運作，除了在美國德州由 Dell 公司本身 自行運作之外其他幾乎選擇外包給合作夥伴進行，委由專業的環境夥伴進 行處理，如此可以節省物流的時間並節省設備、管理等建置成本。
5. 由公司制定標準回收流程確保客戶資料安全及貨物確實的妥善處理。
6. Dell 選擇具有綠色認證之回收處理夥伴已達成綠色供應鏈之目的。
7. Dell 的環境合作夥伴大多直接經營二手商品事業，或是和大型通路商或是 二手通路商進行合作，使堪用的舊電腦經過整新後可以快速的轉售，使二 手電腦價值最大化，不過 Dell 可收到的回報相對低。
8. Dell 對選擇 Tier1 的環境合作夥伴進行審核與訓練，以確認其合作夥伴其 設備和處理流程能夠符合 Dell 的標準。通過審核之後透過與環境合作夥 伴訂立合約，由 Tier1 的環境合作夥伴要求和稽核下游供應商符合 Dell 的環境標準和規範。
9. Dell 透過 ERM 協助針對所有地區的合作夥伴進行年度稽核，確認所有的 合作夥伴符合環境及處理流程等規範。
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