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第三章 研究方法 第一節 研究方法
一般在進行社會科學的研究可以分成「質化研究」與「量化研究」兩類，本 研究電子廢品處理逆物流供應鏈管理議題作探討，以做為企業發展逆物流模式或 政府在產業政策之參考，因此選擇質性研究，並以訪談法深入瞭解被研究企業的 營運模式、策略及背後理由，彌補觀察法難準確地得知被觀察者行動背後動機之 缺點，也較實物分析法容易深入事實瞭解背後策略意涵；本研究欲深入探討電子 廢品處理逆物流供應鏈管理的關鍵因素，因此採用訪談法作為資料蒐集方法。
個案分析法
Robert K. Yin (2001) 認為不論是實驗法、調查法、歷史法、個案研究法或檔 案分析法（archival analysis）都可運用於探索性、描述性或解釋性的研究，其區 別的判準是依據「研究問題的性質」、「研究者對研究現象可掌控的程度」、及
「研究現象是同時期或非同時期的事物」（contemporary events）來進行研究方 法之選擇。一般而言，當研究者對於同時期的社會現象提出「為什麼（why）」
及「如何（how）」的研究問題，並對研究現象只有一些或沒有控制性時，多數 傾向採用個案研究法。 Yin 認為個案研究係指調查某一現象的來龍去脈及個案 背景。構成個案研究設計的元素包括：
1. 從某課題或研究中所衍生的問題 2. 研究的主張或論點
3. 分析方法
4. 依邏輯程序將蒐集之資料與論點作一連結 5. 用以解釋研究發現的標準、準則
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Creswell（1998）則是從個案在整個研究過程當中所扮演的角色來歸屬的個 案研究類型，若研究者所感興趣的是個案本身所呈現出來的特質，結果在於呈現 出個案的全貌以供參考，可為本質性的個案研究（intrinsic case study）；但若研 究的過程中，是強調某特殊或特定之議題，個案僅提供作為探究此議題的輔佐例 證 之 分 析 ， 焦 點 的 議 題 而 不 在 個 案 本 身 ， 則 可 稱 之 為 工 具 性 的 個 案 研 究
（instrumental case study），即個案的作用只是輔助進行議題或事件探討的工具 而已。實際進行個案研究時，其主要目的可歸納包含：
1. 找出問題的原因，並提出問題解決的對策
2. 深入探討議題並歸結出重大發現，以為接下來行動之依據 3. 發現個案的潛在能力，協助個案適性發展
4. 當個案研究以組織為研究對象時，可藉由研究診斷其經營管理上的 缺失，進而提出改進方案，提振組織的績效與競爭力
本研究採用以上之「個案研究法」精神進行，依據第一章研究研究的目的 及第二章文獻所作探討以工具性的個案研究來進行探究，選擇產業具代表性之企 業，透過與公司高階經理人與負責綠色供應鏈管理之經理人進行訪談，將內容整 理成個案，研究個案作為既有理論的驗證和進一步的延伸，並於最後整理歸納。
第二節 研究設計
本研究在發掘問題、瞭解問題後，先進行文獻探討，參考過去國內外學者之 研究，瞭解研究範圍，透過與業界的訪問瞭解電子回收產業的實務和現況後，再 參考文獻擬定出訪談及研究架構，最後提出一個與實務相符合的研究主題；經過 結構性的訪談並整理成個案後在歸納出研究結論。
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第三節 研究對象
在研究對象上選擇兩家個案公司，兩家個案公司分別在電子廢棄物回收產業 供應代表不同關鍵角色，首先選擇電子廢棄物回收產業供應鏈之回收商，選擇之 個案為 HP 在台灣代表回收商- A 公司，透過與 A 公司負責人訪談，深入了解 A 回收商在電子廢棄物回收逆物流中所扮演的角色及實務上運作模式，探討電子廢 棄物回收獲利模式及影響營運之關鍵因素，在與文獻的資料就台灣電子回收產業 現狀做分析與討論。
另外選擇回收產業供應鏈之電腦設備製造商為研究對象，選擇之個案為 Dell 電腦進行個案研究，Dell 是資訊電子產業領導廠商之一，為跨國性知名品牌企業，
在綠色供應鏈管理和逆物流回收有傑出績效，針對 Dell 對於廢棄電腦及電子設 備回收之背景、現況、在跨國性環境發展綠色逆物流之供應鏈的歷程，對 Dell 負責環境事務的主管進行訪談、記錄、分析，就 Dell 之內部和外部的諸種影響 歸納出其發展綠色逆物流供應運作模式與管理之成功關鍵因素。
訪談問題設計
本研究依據逆物流及綠色供應管理概念提出訪談架構訪談，問卷一之訪談 對象為 HP 授權台灣區廢棄電腦回收商- A 之負責人，主要問題針對回收產業實 務運作模式及現況。訪談問卷二則對象為 Dell 亞太區環境事務顧問/經理，本研 究依據逆物流及綠色供應管理概念，並依架構提出 Dell 在全球多的資訊電子回 收政策，針對 Dell 在企業端的回收及再利用流程和 Asset recovery service 的逆物 流供應鏈的管理與在亞太區域內之運作現況。訪談問題內容如下：
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訪談問卷一:（訪談對象為HP授權台灣區廢棄電腦回收商負責人）
主題 內容
產業結構 1. 電子回收產業如何分工? 各個角色為何? 回收 各段的物流和倉儲建置是由分別由誰負責? 回收 商和處理廠如何分工?
2. 資源回收廠處理方式及物品最終流向?
3. 政府在電子廢棄物回收所扮演的角色為何? 環 保署與回收業者的關係為何?
供應鏈與流程 1. 企業使用之電子廢棄物如何進入回收的流程?
回收業者如何取得這些企業報廢電腦的資訊?
2. 回收業者 如何取得企業認可成為其企業之電 子廢棄物回收合作夥伴? 其關鍵因素為合?
3. 在執行回收作業時影響回收的效益和執行的因 素有哪些?
4. 產品在回收後的如何處理 ，作業流程包含哪 些?
5. 回收業者如何和下游廠商合作，將舊電腦回收 整理後如何轉賣?
6. 請問電子廢棄物回收業的價值鏈及獲利模式及 影響廠商獲利的關鍵因素為何?
未來發展 1. 台灣未來資訊電子回收業者發展的重點?
2. 公司認為的核心能力有哪些，如何運用在未來 的發展
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訪談問卷二:（訪談對象為 Dell 亞太區環境事務顧問/經理）
• The Framework of Dell take-back program and asset recovery service (ASR)
• Electronics disposition process and supply chain management
- Do we utilize IT system to manage our EPs and track the logistic / material / products for Electronics disposition?
- How to certificate Environmental Partner (EP) of Dell for recycling process
- How to audit and manage EP / Tier1 / Tier2 vendors? Does EP response for auditing for Tier1 / Tier2 vendors? What are key requirements?
• Electronics disposition risk and management
- How to manage the risk ex. (data security , environmental impact ) - How to control and manage the end life of material distribution ex. no
export sensitive electronic waste developing country
• How to maximize reuse opportunity to reduce electronics waste - Who is the main buyer for 2nd hand PC/NB
- How to make sure the quality of 2nd hand PC/NB
- How to maintain the warranty (Does Dell or 3rd party take this
ownership and how to control?) ex. if customer buy 2nd hand PC, they could still call Dell service?
• Is this ASR program profitable to Dell self, what? And why?
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