個案研究方法

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第二節 個案研究方法

一、質化個案研究

本研究屬於質化之個案探索性研究(qualitative case research)，所採用的方法乃是 參考Yin(1994) 所提出的個案研究方法(如圖3-2)。主要為探討台灣科技型中小企業 之競爭策略與競爭優勢， 所探討之主題非單一因素或變數所能驗證，而是從研究產 業之價值鏈中，很多持續造就主題相關的成因來進行分析探討。本研究藉由三家噴 墨列印產業之成功中小型企業個案公司的經營型態來導引出本研究的內容與目的。

由研究的動機來看，本研究從對台灣中小型企業的問題發現，以噴墨列印產業的發 展為基礎，藉由成功建構競爭優勢之科技型中小企業個案公司的經營理念和營運模 式，萃取其成功的條件，加以分析彙整並具體化，將所得的結果和文獻探討所得之 學理加以配對應證。藉以了解研究對象之個案公司的經營模式是否得以在現今之動 態競爭形態下的產業環境，保持長久性的競爭優勢或仍有改進檢討之處，據此探討 科技型中小企業之可行經營模式並提出競爭策略面的建議，以供日後創業者之參 考。

對於本研究所採用的個案研究法，學者有諸多看法，Yin (1994)認為個案研究法 十分適合用於研究主題，同時涉及「如何(How)」及「為何(Why)」的研究；也很適 合用於發展問卷問項的探索性研究 (Benbasat et al., 1987)。Stake(1995) 則認為個案 是一個有界的系統（bounded system），是一個對象而非一個過程。個案研究則在探討 一個個案在特定情境脈絡下的活動性質，以瞭解它的獨特性與複雜性。Yin(1994) 則 同時指出使用個案研究的優點、缺點、及適用性如下：

(一) 個案研究的優點：個案研究可針對少數的事件、狀況、及其深入的複雜現象，得 到該個案更龐大、仔細的變數資料通常較具個別整體性及深度（Deepness）；另外 個案研究能夠較便利地放入時間的因素，掌握複雜的動態變化與細部的因果關係，

因此較具動態性（Dynamics）。

(二) 個案研究的缺點：個案研究僅以少數一個或幾個個案為樣本，缺乏普遍性

（Generalization），較難嚴謹地說服別人其結論可以一般化地類推到其他的個

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案上。另一方面，受訪者會有主觀意見，可能扭曲、隱藏，以及研究者可能先 入為主，因此在篩選資料、分析資料時，滲入主觀的因素，較缺乏客觀性

（Objective）。

(三) 個案研究的適用性：個案研究較適用於個案本身具有目的性；研究尚屬探索階 段；該研究具有高度複雜性、整體性、動態性之特質。

二、多重個案研究

本研究之個案設計採用多重個案研究(multi-case research)分析。個案的多寡並不 能代表品質的優劣，其差異在於，單一個案研究(single-case research) 分析只要是符 合科學化原則，頗適用在研究初期的探索或是後期的理論推論，以尋求總合性（

holism）為主。而多重個案研究於設計上即符合若干科學化原則，而適用於理論的 衍生或延伸，以跨個案的分析尋求共通性（generality）為主。相較於單一個案而言

，多重個案分析所獲得的研究結果，通常較具說服力，但也不能因為要獲取多重的 研究結果而輕率地決定要進行多重個案研究，仍應針對研究目的及個案特質來考量

。選擇多重個案來進行研究的主要目的在於實行「複現（replication）」，其包括了

「原樣複現（a literal replication）」與「理論複現（a theoretical replication）」(Yin , 1994)。前者為藉由相同的研究結果，來證明預測的準確性；後者為藉由不同的研究 結果，來建立或驗證理論架構。如果所有個案的研究結果都和預測相同，則為一開 始的命題提供了強而有力的支持；相反地，若有些地方相互矛盾，則應修改起始命 題，並找另外一組個案重新驗證。在這些複現的過程中，建立豐富的理論架構是一 個重要的步驟。這個架構必須要能指出，某個特定現象在那些條件下可能被發現（

一種原樣複現），以及在那些條件下不可能被發現（一種理論複現）。理論架構日 後將會用來推論到新的個案。(Yin , 1994)

三、資料收集與整理

本研究與企業經營有關，所需的資料較為廣泛，蒐集的資料內容如下：

(一)次級資料：搜尋相關資源，以取得可用的資料，主要透過網路、專業書

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籍、官方報導。 蒐集資料之方向包括台灣中小企業經營概況與噴墨列印產業之相 關論文、期刊、官方網站、書籍、報導等資料。

(二)初級資料： 本研究的個案研究法是以深度訪談（in-depth interviewing）的方式 來獲取研究所需的初級資料。而深度訪談方式可分為「非結構式(Unstructured Interviews)」、「半結構式(Semi-structural Interviews)」及「結構式(Structural Interviews)」訪談。非結構式訪談往往是以日常生活閒聊式（Everyday Conversation）

或知情人士、專家訪談式取得。半結構式是以「訪談大綱」來進行訪談。對象可以 是「個人」或「團體」。個人訪談即所謂深度訪談法，而團體訪談即為焦點團體法

（Focus Group）。深入方式是對特定議題深入探問（Probes or Prompt）。至於結構 式訪談，則有累積分類（pile sort）、排序法（rank order）等進一步澄清認知或決策 活動的研究技術。本研究所採用的即是半結構式的深度訪談法。對於深度訪談的優 點，吳萬 益、林清河(2000)指出深度訪談具有多項優點，包括：(1) 有機會可以瞭解 受訪者的反應；(2) 可以探索更複雜的問題；(3) 適合冗長問卷的調查；(4) 完成整 份問卷的機率較高；(5) 可以讓受訪者產生視覺刺激且覺得有人在傾聽；(6) 受訪者 的參與程度會比較高。然而，深度訪談亦有其缺點：(1) 相對於郵寄問卷或電話訪 談的成本較高；(2) 訪談通常很費時；(3) 訪談不若郵寄問卷具有匿名性；(4) 較低 標準的詢問措辭；(5) 不容易接近有些受訪者如公司的重要幹部、經理、協理等等。

本研究的資料收集原則是根據Yin（1994）的三項資料蒐集的原則：

(一) 使用多重證據來源：由兩個或更多的來源所蒐集的證據，收斂於同樣一組 事實或研究發現上。

(二) 建立個案的資料庫：個案研究的資料庫是和最後的個案研究報告是分開的，

是正式的研究蒐集到的證據之集合。

(三) 發展一連串的證據鏈：研究所提的問題，蒐集的資料，所導引出的結論之 間，應有詳細清楚的連結。

本研究將研究個案公司的相關初級與次級資料，包括訪問相 關當事人、參訪 公司的檔案資料與文件加以彙整，形成每個不同個案企業的內容。依內容分析法

（content analysis）的原則，唯並不將定性的資料轉化為定量資料，而是從調查中

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蒐集的資訊擇文獻理論中學者所提出的各種分析模型，如SWOT分析、競爭五力分 析、策略矩陣分析等進行分析。其分析步驟有四，即『閱覽與整理』（Reading and Organizing）、『描述』（Description）、『分類』（Classifying）及『詮釋』（Interpretation）。

由於內容分析法可以將一些主觀而非結構化的陳述， 轉變成一種較為客觀的 結構；因此很適合用以釐清一些線 索不清楚的概念，或是用於分析一些非結構化過 程中收集到的資料。

【圖 3-2】個案研究的方法

資料來源: 引用整理自 Yin(1994), 個案研究(Case Study Research: Design and Methods),尚榮 安譯(1999),台北: 弘智文化