第四章 研究結果分析與討論
第一節 傾聽同理的師生互動關係之現況分析與討論
導師可說是學生在學校一天中，與學生接觸最頻繁的師長，其重要性不言而 喻。在課堂上，教師除了要扮演傳遞知識的「經師」，當學生遇到問題時，教師要 能轉換為 的「人師」，理想的良師應該是「經師兼人師」（張春興，1996）。教育 的主體是學生，教育的目的是培養身心健全發展的全人。
本節主要探討，導師傾聽同理學生的具體行為，及在師生互動的過程中，造 成的師生感受及影響。研究者進行文獻探討後，歸納出「傾聽同理」係指導師能 站在學生的立場，用心傾聽學生的聲音，給予應有的尊重，滿足其心理需求，進 而建立更良好的師生溝通模式。
壹、導師傾聽同理學生之具體行為
研究者根據在研究場域中所蒐集資料歸納出，導師傾聽同理學生之具體行為 包括：一、導師要站在學生的立場；二、給學生一個安全的對話環境；三、導師 要注意溝通技巧；四、多贊同少責備；五、主動關心學生；六、日記是師生情感 交流的園地；七、長時間的情感累積。茲分述如下：
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一、導師要站在學生的立場
Spears（1995）認為，服務領導者應該是一個「同理的傾聽者」。並不是要求 教師要完全贊同學生的看法，而是能站在學生的立場去感同身受，讓學生感受到 教師發自內心的關心，有被了解的感受，並能得到應有的尊重。
從教育心理學的角度來看，不管是學生或任何人都是一樣，你能夠站在他的立場 去聽他所要表達的想法，即便他所表達的內容是不夠成熟的，學生也會比較願意 跟你談，尤其國中學生正值狂飆期，更是如此。（訪 T1/20140214）
傾聽同理是指教師能以同理心尊重、接納不同學生個體，並且設身處地為學 生著想，滿足學生生理或心理需求（施美如，2010）。善用同理心可強化師生雙方 互動的情感連結，雖然教師不再是學生，但如果教師能採取同理心的角度來思考，
如果我是學生，我會有什感受?如果我是學生，我會希望得到什麼幫助?更可以幫 助教師瞭解成人與青少年之間的差異，拉近彼此的距離。
我常想在我求學的過程中，希望以前老師是怎麼對待我，所以我在講每一句話、
做每一件事時，會用這樣的方式去引導我自己，用以前對老師的期望去體會學生 的感受。（訪 T2/20140310）
真正的服務領導人對於任何問題的回應都是傾聽第一（胡愈寧、周慧貞譯，
2004）。耐心傾聽學生的心聲和需求，是師生溝通的基礎，透過傾聽，才能走入學 生的心裡，洞察其動機、感受與想法。
老師要先專心聽學生講的內容，然後了解他內心的想法，然後給予認同，學生如 果有什麼問題，內心一定有一個自己的想法，當學生在表達時，老師必須要去聽 懂它。（訪 T6/20140331）
吳康寧（1988）提出師生互動模式來分析師生互動過程，發現學生的界定取
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決於學生的一般觀念及對教師的認識與期待。導師如果能夠適度的自我揭露，跟 學生分享自己的經驗和感受，透過生活經驗的重疊與共通性，讓學生更容易認識 教師，因為被了解，而願意卸下心防。導師願意將心比心、設身處地站在學生的 立場的話，學生一定能感受到用心與關心。
我大概每一屆都會遇到一個身世背景跟我還蠻像的學生，因為我是單親家庭，我 就會舉我自己為例子。在這個年紀的學生，來自單身家庭他們可能會不好意思跟 別人提到。但以自己為例後，學生會發現原來老師可以了解我、我的家庭背景，
讓學生感同身受，覺得我是真的關心他們的。（訪 T2/20140310）
二、給學生一個安全的對話環境
如果是單一學生的問題，導師可以在課餘時間將學生帶到辦公室或諮商室談，
有助於深入瞭解學生的心理狀況。幫學生營造一個自在和沒有緊張感的對話環境，
可以使其沒有後顧之憂的暢所欲言，表達內心真正的想法，是開啟師生溝通之門 的第一步，只有學生願意敞開心房，教師才有施力點進行輔導。Haim Ginott 的和 諧溝通理論中提到，和諧溝通是教師以毫不譏諷的方式針對情境而非學生個人的 人格或品德，傳送關於情境的「理性訊息」（單文經譯，2004）。因此，提供學生 一個安全、接納、保密、不壓抑的環境，在適當的場所、時間進行一對一的溝通 晤談，是有效對話的前置作業。
如果學生是想表達較心理層面的問題，……，我會把他帶到辦公室或跟到輔導室 借個諮室，就是比較獨立的空間。因為如果旁邊有同儕在的話，他的嘴巴就會關 起來。有時候在辦公室也是要斟酌，因為辦公室有其他老師在，他也會關起來，
所以要看事情的程度來選擇場地。（訪 T1/20140214）
就會在單獨的環境談，因為可能有些學生會顧慮到有其他老師在場，就不會講自 己內心的事情，我覺得環境還蠻重要的。（訪 T2/20140310）
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再者，導師所做的每一個決定，都會影響學生的感受。若導師用心為學生挑 選一個適當的溝通場地，學生會感受到導師的誠意，反之則否。因此，導師提供 學生一個能暢所欲言表達思想的情境，則建立了平等、理性溝通的基礎。
互動的環境很重要，可以找一個安靜的地方，沒有人干擾，讓學生不會有所懼怕，
講的時候可以很安心並敢於敘述，如果帶學生到很多人的地方，談話時他會覺得 有所顧忌，也會覺得老師在敷衍他，因為選的環境不一樣，帶給學生的感受就不 一樣。（訪 T6/20140331）
三、導師要注意溝通技巧
人往往容易選擇有利於自己的資訊去解釋外在的行為，受主觀感覺所表達出 來的言詞，並非全然公正客觀。所以，在溝通的過程中，導師應先將說話的權利 交給學生，待傾聽學生的想法後，再進行剖析，調整學生的價值觀，以臻至客觀。
傾聽方式可以透過感受對方的情緒和心聲，摘述學生談話的內容，讓學生感受到 導師不但是注意聽，而且都聽懂我的意思了。
我可能會先說：「嗯，我了解你所說的話。」然後，我就會先贊同他說的話是有幾 分道理的，然後再從他的話開始引導，例如說：「老師覺得你這樣做也是沒錯，但 是如果可以換什麼方式，也許你下次會更順利，說不定可以解決你的困難。」（訪 T5/20140326）
在談話的過程中，老師要先聽學生講完，再慢慢引導、分析，並不時贊同他的方 式，例如：「這個感受我也有過……」（訪 T6/20140331）
其實要看事情，如果是情緒方面的問題，通常我會先讓學生抒發，等他抒發完，
我會問需不需要老師給你一些建議，提出 A.B.C 的解決方案，直接給他建議，讓他 做選擇。如果他已經知道怎麼解決，我就只是聽他抒發。（訪 T1/20140214）
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在 Blackledge&Hunt（1985）所提出師生交互詮釋的研究中可知，學生會先由
「對教師的認識」來「詮釋」教師的行為，再決定如何反應（陳奎憙、王淑俐、
單文經、黃德祥，1996）。因此，導師可善用其他同學的想法來切入，讓學生發現 同儕間的差異感受，進行新的詮釋與反省。
我們班就曾經一開學就很排斥上張老師的課，他們覺得張老師過嚴了、太兇了，
我就會試著跟學生說：「老師能夠了解你們的感受，但是呀，一個嚴格的老師，會 督促我們更進步，我相信我們適應力是很好的，像某幾位同學就已經慢慢在聯絡 簿上反映，覺得老師上課非常的認真，他收穫很多，所以我相信這樣的同學會越 來越多的。」還有，可以多跟學生講一些正面的話，並且在聯絡簿上跟學生溝通，
譬如說班上在聯絡簿上反應張老師的問題，我就會直接給他回應。（訪 T5/20140326）
想要建立起一個良好的師生互動關係，就必須把牆打破，善用溝通策略是破 除心牆的方法，當雙方意見能夠充分溝通時，訊息才能確實傳達。導師可以透過 適切的身體語言與眼神回應，微笑的眼神能夠鼓勵學生，生氣的眼神能夠提醒學生，
再輔以適時的言詞，讓學生感受到導師的關注與尊重，進而願意闡述內心的想法，
開啟師生互動之門。
例如說：眼神要看著對方、身體前傾……等，都是一些常見的技巧。我個人的經驗 是，學生在講的時候，我一邊聽會一邊以「嗯嗯」點頭來回應，然後會問些開放 式問題來引出他想表達的內容，比較不會是問為什麼或者 Yes or No，這比較沒有 太大的幫助。（訪 T1/20140214）
幽默是師生關係的潤滑劑，用幽默的態度去跟學生相處，會讓師生的關係更 彈性。服務領導者強調說服而非強制服從，不以脅迫強制或職權上的權威來領導
（Spears,1995）。一句妙語可以帶來輕鬆與力量，讓學生更樂於接受導師的教導，
使教育效果顯著，師生都能樂在其中。同時，導師若能在溝通時，不斷反省溝通
96 的歷程與效果，會讓每一次的溝通更有品質。
我以前可能比較不會講細膩的話，比較不會跟學生開玩笑，可能是跟我自己的人 格和成長背景有關，我在我們家排老大，被要求比較穩重的感覺，但是在我陪伴 小孩成長的過程中，我覺得我可以換個比較幽默的方式跟孩子相處，而且這樣相 處的感覺其實很快樂，所以我覺得我現在這幾年在教書的過程中，是蠻愉悅的。（訪 T3/20140314）
四、多贊同少責備
教師必須使用接納性的新語言，多使用正向的言語表達。導師理解學生的想 法和態度後，才能進而客觀分析問題、給予輔導與建議（張篤群譯，2005）。Haim Ginott 的和諧溝通理論中提到，教師應該運用輔導而不是批評，盡量避免將學生貼 上負面標籤（單文經譯，2004）。以正向的態度與方法來指導學生，協助學生發展 自尊、自我控制的能力，才能建立健康和諧的師生關係。
用贊同語氣去進行回應，學生比較能感受，而不是一開始就劈頭說你不對。慢慢
用贊同語氣去進行回應，學生比較能感受，而不是一開始就劈頭說你不對。慢慢