結論

本節依據研究目的、文獻探討，並綜合第四章之研究結果分析與討論做結論，

由於國民中學導師採取服務領導行為對師生互動結果會產生其感受及影響，因此，

研究者先整理出導師服務領導行為的四個構面，包括：傾聽同理、啟發激勵、真 誠服務、建立社群，再分別探討每一個構面中的師生互動情形，綜合歸納出國民 中學導師服務領導行為與師生互動關係之結論，茲論述如下：

壹、導師能表現良好服務領導之行為，有助建立更佳之師生互動關係 本研究歸納出，導師的服務領導之行為方式，主要包含「傾聽同理」、「啟發 激勵」、「真誠服務」、「建立社群」四個構面。第一，在「傾聽同理」方面，導師 的具體行為包括：導師要站在學生的立場、給學生一個安全的對話環境、導師要 注意溝通技巧、多贊同少責備、主動關心學生、日記是師生情感交流的園地、長 時間的情感累積。第二，在「啟發激勵」方面，導師的具體行為包括：加強比馬 龍效應之鼓勵力量大、訂定標準給學生自我實現的機會、營造適當的學習環境、

鼓勵學生多面向思考、耐心帶領並時時提醒。第三在「真誠服務」方面，導師的 具體行為包括：真誠對待學生、關懷陪伴、以多重角色真誠關懷、以服務為優先、

與家長密切溝通聯繫。第四，在「建立社群」方面，導師的具體行為包括：善用 同儕力量、先建立威信並賞罰分明、採民主開放式的領導、與任課教師溝通聯繫。

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因此，當導師採取服務領導行為後，會使師生間的感受及對師生互動的影響都漸 趨正向。

貳、導師在傾聽同理學生的過程中，能傾聽同理學生的心聲，則能帶給學生 被關心、安全感及信任感，更為導師帶來成就感

本研究發現，導師是學生在學校中很重要的支持者，做為一個導師，要主動 對學生表達關心、扮演「同理的傾聽者」的角色，且站在學生的立場感同身受，

當學生感受到這份關心，才能建立良好師生互動的基礎。導師可以透過適切的溝 通技巧，輔以身體語言和眼神回應，讓學生感受到導師的尊重與關注，在一個安 全的對話環境下互動，去除恐懼與不安的感覺，也有助於學生敞開心房，表達內 心的想法。除了口頭溝通外，可以透過日記與學生進行心靈對話，瞭解學生的心 理變化，立即提供協助與建議，給學生省思回饋。導師在與學生溝通時，要多使 用正向的言語表達，適度的表示贊同、肯定學生情緒感覺權力，經過長時間的情 感累積，讓學生有所感知而成長。

教育的關鍵就在導師一顆平凡單純的用心，透過真誠的關心與溝通，學生會 動也會願意表達關懷。導師也應給學生在學習上、生活上、心理上的協助，讓學 生獲得安全感。師生經過長時間的相處和交流，會慢慢建立起對彼此的信任感。「十 年樹木，百年樹人」，當師生建立良好的互動，學生有所進步與成長，同時也帶給 導師莫大的成就感。

參、導師在傾聽同理學生後，能提高學生主動與導師互動的意願，並改變學 生的態度和觀念

本研究發現，導師長時間的服務領導，多傾聽同理學生的感受，能潛移默化 改變學生的態度和觀念，願意嘗試改變，導師要讓學生從日常生活中學習成長，

所以可以用學生日常行為狀況為切入點，建立正確的觀念，開啟新成長的可能性。

當學生有被接納的感受，才願意敞開心胸，主動尋求導師的協助，當學生有問題 時，導師應徹底瞭解其行為過程及背後原因，給學生說明解釋的機會，同理學生

157 的感受，以開啟其內在的善性。

肆、導師能啟發激勵學生，則能建立學生信心，讓導師也能獲得回饋 本研究發現，導師在班級經營上，要剛柔並濟，慢慢建立起學生的規矩，根 據學生的個別差異，訂定期望目標與鼓勵辦法，幫助學生規劃達成目標的方法，

適時給予增強與即時回饋，以提高學習動機與成效，充分發揮潛能。再者，教師 對學生的期望高低，會影響學生的成就，因此，導師可以採用鼓勵的方式，多用 正面用語，若表現不如預期時，導師應該做個打氣者，有助學生建立自信。在教 學上，導師自身也要不斷汲取新知，促進個人專業成長，以引導學生多面向思考，

建立寬宏的視野，並致力營造適當的學習環境，透過有吸引力的教學媒材，提高 學生的學習興趣與積極性。只要耐心帶領並時時提醒，相信每個學生都是可以教 的，在師生經歷不斷碰撞與重整的過程後，待學生能瞭解導師的初衷，就能真心 遵從導師的領導。

伍、導師在啟發激勵學生後，能引導其訂定目標，態度亦漸趨主動積極 本研究發現，導師若能採用服務領導，以啟發激勵學生的方式，可培養學生 成熟的態度，激發願意努力動機，讓學生在嘗試獨立面對問題與考驗的過程中，

培養出獨立的個性，並內化成自己的能力。當學生表現好時，導師即時給予鼓勵，

會使學生獲得肯定，更積極主動進取，學習為自己訂定目標，並有計畫地達成目 標，展現實力，表現自我。

陸、導師能真誠對待學生，可增加師生親密度，拉近彼此距離，讓學生感受 到實質的公平

本研究發現，在師生互動的過程中，要以真誠為基礎，並以具體的行為讓學 生感受到真心的關心和愛護，把握時間和學生相處，在聯絡簿上表達關懷，更有 甚者，在課堂額外的時間關懷學生，學生的感覺是很敏銳的。導師可以是學生的 教師、媽媽、朋友，扮演多重角色，以用心、互補的態度陪伴學生面對問題，積 極關心學生的日常生活狀況，讓學生感受到溫馨與關心。導師要本著服務的心，

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協助學生在求學過程中不斷修正與進步，凡事盡力而為並無愧於心。導師也要隨 時與家長密切溝通聯繫，成為教育的夥伴，有健全的家庭教育和學校教育相互配 合，對學生的教育目標才能一致，有效增進學習。

導師平時多與學生親近，分享個人的人生體驗，敏銳的捕捉學生心理與師生 關係親疏的變化，建立彈性的師生互動關係，當師生培養出默契後，才能建立良 好的師生溝通模式。 每個學生的個性不同，導師不應過度講求一視同仁的公平，

要根據學生的個別差異，從不同的角度分析，給予適度的寬容和體諒，讓每個學 生都能獲得實質的平等。

柒、導師在真誠服務學生後，會使學生願意遵循導師的指導，能真誠待人且 服務他人

本研究發現，學生能感受到導師服務領導的真誠服務態度，與 Greenleaf 的「先 服務，後領導」的想法不謀而合，學生在導師真誠服務的循循善誘下，願意聽從 導師的建議與指導，慢慢建立起良好的師生互動關係，並成為學生的最佳楷模，

在實踐的過程中感受到付出的快樂，學習以真誠待人，並服務他人。

捌、導師能善用同儕力量，為學生建立社群，則能促進班級和諧，提高學生 的歸屬感

本研究發現，導師應善用同儕力量，依據學生的能力分組，讓每個學生都有 機會發揮所長，集思廣益，讓同儕間發揮鼓勵進步的影響，也從同儕的成功或失 敗的經驗中學習，體會從做中學的成長喜悅。導師在班級經營上應注意，一開始 就要訂定明確的班規，並賞罰分明，以從根本建立正確的價值觀，也讓學生瞭解 導師的管教是清楚一致、就事論事的。在過程中，導師可與學生以民主、公開的 方式討論班級事務，交流彼此的意見，也能加強學生的社會互動能力。而導師與 任課教師要密切的溝通聯繫，多瞭解學生狀況，互相配合調整，便能達到相加相 乘的效果。

師生之間就像一個大家庭，要營造出學生對班級的認同感與歸屬感，有賴於

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全班師生共同努力，導師平時應致力於培養良好的班級風氣，在和諧的班級文化 薰陶下，當能建立起學生對班級的愛時，會讓學生在班級中能快樂學習也學習快 樂。導師若能激發學生參與班級事務了熱忱，共同負起讓班級更好的責任，自然 就會更進步。

玖、導師為學生建立社群後，學生能學習為自己的行為負責，並主動協助同 儕

本研究發現，導師採服務領導為學生建立社群，營造出學生之間互相合作的 學習環境，教導學生，價值、態度和行為，可以引導學生反思己身的問題，讓學 生學習冷靜溝通、妥協和處理衝突的能力和經驗，理解自己的行為對別人所造成 的影響，進而負起學習的責任，並自我督促。進行團體活動的過程中，學生在服 務領導者的帶領與服務之下，是具有主動意願的「跟隨者」，慢慢學習從被動回應 到能主動負責，進而去服務他人。