第二章 文獻探討
第一節 服務領導之意涵與相關理論
服務領導（servant leadership）的概念是 Greenleaf 在 1970 年發表的《僕人領 導者》（The Servant as Leader）中所提出。國內學者對於 servant leadership 一詞的 中文翻譯不甚相同，根據詞意直接譯為「僕人式領導」的，有蔡進雄（2003）、張 仕政與陳世佳（2010）、陳錦惠（2010）等；或譯為「僕人領導」的，有胡愈寧與 周慧貞（2004）、吳清山與林天祐（2004）等；或譯為「僕性領導」的有周守民（1999）。
另有根據從服務中達到領導之目的，而譯為「服務領導」的，有林思伶（2004a）、
張本文（2011）、張德銳（2013）等。本研究對 servant leadership 的闡釋，強調領 導者首重為他人服務的行為與態度，同時了解部屬需求，故採用「服務領導」之 譯名。
壹、服務領導之概念發展
服務領導的發展，可分為以下四個時期：
一、服務領導概念的萌芽期
服務領導的概念與西方基督傳統兩者間有深厚的關係。服務領導的概念是起源 於基督教的創始者──耶穌（林思伶，2004a）。耶穌認為身為一個領導人，其最 核心的意義在於，若是想要成為領導人，就應該先成為眾人的僕人，為眾人犧牲 奉獻（李紹廷譯，2010）。
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在聖經當中可以發現服務領導的意涵，更可以看出耶穌已實踐「服務領導」的 真義。根據聖經記載，耶穌的門徒在爭論誰的地位最高時，耶穌挽起袖子，拿了 一個水盆，彎下腰一一為他的十二門徒清洗髒腳，並用毛巾輕柔的擦乾，這個突 如其來的舉動，使門徒都非常震驚。洗完腳後，耶穌告訴門徒:「你們稱呼我夫子，
稱呼我主，你們說的不錯，我本來是。我是你們的主、你們的夫子，尚且洗你們 的腳，你們也當彼此洗腳。我給你們作了榜樣，叫你們照著我向你們所作的去作。」
（約翰福音，13:13-15）。耶穌藉洗腳的動作具體示範並說明：身為偉大的領導者，
先要有服務他人的行動。這顛覆了一般人對領導的看法，重新定義領導的意涵。
另外耶穌也提到:「只是在你們中間，不是這樣；你們中間，誰願為大，就必作你 們的用人。在你們中間，誰願為首，就必作眾人的僕人。」（馬可福音，10:43-44）。
此說明服務他人是領導他人的先決條件，耶穌並以此告誡他的門徒，希望他們也 能成為服務領導者（林思伶，2004a）。綜上所述，耶穌所謂的領導是，如果希望 眾人能發自內心行事，或是影響眾人的想法，那就一定要為他們犧牲奉獻。不論 是影響力或合理的領導，都是建立在服務與奉獻之上的（李紹廷譯，2010）。
二、服務領導概念的醞釀期
「服務領導」一詞是 Greenleaf（1904-1990）在 1970 年所提出的領導理論。他 出生於美國印第安那州，大學畢業後，在美國電報電話公司（AT&T）服務了四十 年，從事有關研究、管理和教育訓練的工作，退休後仍繼續擔任多家大型機構的 組織顧問，一生致力於組織管理的研究，有非常豐富的實務經驗。他在 1960 年受 到諾貝爾文學獎得主德國文學家 Hermann Hesse（1877-1962）的著作《東方之旅》
（Journey to the East）的啟發，並結合了擔任管理顧問工作實務上的豐富經驗，而 形成了「服務領導」的觀念。
《東方之旅》一書中的主角是僕人 Leo，他負責料理旅途中的瑣事，為團員打 氣，並以歌聲撫慰他們。在 Leo 的帶領下，整個旅程進行地非常順利。然而，直
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至 Leo 失蹤後，旅隊陷入一片混亂，最後放棄前進。沒有了 Leo，他們無法繼續旅 程。參與旅行的其中一名團員，在多年後找到了 Leo，被帶往資助本次神秘之旅的 修會中。在修會裡，他發現他所認識的僕人 Leo 其實是修會的會長、精神導師、
一位偉大高貴的領導者。從這個故事中，Greenleaf 體認到，成就偉大的重要關鍵 在於，偉大的領導者給人的第一印象必定是僕人。Leo 自始至終是個領導者，但他 首先是個僕人，是心靈深處的僕人本質造就他成為一個偉大的領導者。領導者首 先必須是僕人，是自然地流露出想要服務大眾的熱忱，一切以服務為優先（胡愈 寧、周慧貞譯，2004）。從故事中可知，一個真正偉大的領導者並非是高高在上掌 握著權柄，而是透過真心服務和實際行動，才是成就領導的偉大。真正的領導是 源於具有原始動機想要幫助他人的人身上（Spears, 1995）。
三、服務領導概念的形成期
Greenleaf 在 1970 年總結閱讀《東方之旅》後的想法，形成「服務領導」的具 體概念，並將數十篇有關服務領導的文章集結起來，出版了《僕人領導者》（The Servant as a Leader）一書，正式提出服務領導的理念，身為一個服務型領導人，必 定先有想要服務他人的自然感受，才會選擇成為他人的僕人，進而能領導和改變 世界（林思伶，2004a）。接著，Greenleaf 在 1977 年出版《服務領導》（Servant Leadership），強調「先服務，而非領導」（serve first, not lead first）的動機來源。
Greenleaf 的目的是要藉由介紹服務領導的理念，讓人們重新認識領導的本質，以 建立一個更加美好的社會。
Greenleaf 為了有組織且持續的推展服務領導的理念，在 1964 年創立了「應 用倫理中心」（The Center for Applied Ethics），在 1985 年更名為「葛林立夫中心」
（Robert K.Greenleaf Center），主要致力於推展服務領導的理念，包括出版服務領 導的相關著作、舉辦服務領導的研討會、到學校及機構宣導服務領導理念、並為 組織領導人設計領導訓練課程等等。Greenleaf 出書的目的是希望透過介紹服務領
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導的理念，讓人們真正了解領導的本質並力行實踐（黃登木，2004）。
四、服務領導概念的發展期
針對服務領導的理念，繼 Greenleaf 之後，國內與西方的學者也開始進一步探 討（Spears, 1995；Blanchard, 1995；Sendjaya & Sarros, 2002；Russell & Stone, 2002；
Patterson, 2003；Winston, 2003；蔡進雄，2003；黃登木，2004；林思伶，2004a）， 使服務領導的圖像逐漸清楚，其概念發展也臻至完善。
綜上所述，服務領導之概念發展大致可分為四個時期，第一個時期為萌芽期，
是始於耶穌為門徒洗腳，並藉此凸顯服務他人的重要性；第二個時期為醞釀期，
是在 Greenleaf 受到《東方之旅》一書的啟發後，逐漸形成服務領導的觀念；第三 個時期為形成期，是 Greenleaf 在 1970 年出版《僕人領導者》一書，正式提出服 務領導的理念；第四個時期為發展期，是繼 Greenleaf 之後，國內與西方學者的進 一步探討。
貳、服務領導之意義與特質
服務領導主張領導的最初動機為「先服務，而非先領導」，著重領導者的心靈 修為，並把領導視為是一種由內而外的影響過程，這是與其他領導理論的最大差 異之處。領導學在歷經特質論、行為主義論、權變理論、轉型領導、魅力領導、
道德領導等等理論的相互辯證和激盪下，Greenleaf 提出他對於領導本質的觀察與 創見，具體的指出真正的領導是始於領導人內心的修為，而且是以服務他人為動 機。同時，領導本身也是一種生命本質的體現，並非只是單純的領導行為與技巧 而已，因而他提出服務領導的概念（黃登木，2004）。以下說明國內外學者對服務 領導之意涵與特質的看法：
一、服務領導之意義
Greenleaf 認為服務領導係指領導者首先必須是僕人，僕人與領導者兩種角色
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是可以同時存在的，在一開始便流露出想要服務大眾的自然感覺（natural feeling），
以服務為優先；然後，有意識地選擇想要成為領導者。這和一個人原本就是領導 者，或許他是想要奪取權力或想要擁有物質財產，而有所不同。兩者差異在於，
原先就是僕人的人會優先考慮他人的需要。服務領導者實踐使被領導者變得更健 康、更聰明、更自由、更自動自發、且成為服務他人（胡愈寧、周慧貞譯，2004；
Greenleaf, 1977）。
Peter Senge 認為，Greenleaf 是帶領我們去思考一個以人的本質為基礎之領導 方式，而非僅限於領導力的實際運作。身為一位領導者，首要之務是選擇為別人 服務，若缺乏這份選擇和認知，則他能力所能成就的就相當有限了。這個選擇並 非一般人觀念中的一種行動，而是一種生命本質的表達（莫非譯，1998）。
Blanchard（1995）認為，服務領導就是領導者清楚了解自己的角色是在服務他 人，要捲起袖子做每一件可以幫助部屬成功的事，不是部屬在為領導者工作，而 是領導者去為部屬工作。
Sendjaya & Sarros（2002）認為，服務領導當以服務為先，而非領導為先。他 提出兩個觀點。第一，「我服務，因為我是領導者（I serve because I am the leader）」
突顯出利他主義（altruism）的概念。第二，「我是領導者，因為我服務（I am the leader because I serve）」，則是基於想要領導的強烈渴望。
Hunter 描繪出服務領導模式圖（如圖 2-1），說明領導始於決心，決心連結了意 圖和行動，進而推動領導者行為，擁有決心，就可以去關愛別人，愛可以讓領導 者找出並且滿足被領導者的基本需求，為了滿足他們的需求，領導者自然就要奉 獻犧牲，一旦能為別人奉獻犧牲，就能建立威信，才算是真正的領導人（張沛文 譯，2001）。
以愛 者，
式（
響後 表現
Patterson（
愛為出發點 最終達到服
Winston（2 如圖 2-3）
後，發展出追 現出關於領導
（2003）提出
，並具有謙 服務他人的
圖
資
2003）再將
。追隨者在
將 Patterson 在受到領導者
Patterson 服務
翻譯自 Patterso
的服務領導 者的謙卑、
承諾於領導者 利他行為，
導模式圖
（2001：116）
如圖 2-2）， 景、信任等特
務領導模式
on（2003：7
導進一步擴
你對
Winston 擴
資料來源
Hunter 認為 僅止於你對別 擴充 Patterso
：Rennaker（
為，愛是動
2005：5）
動詞，是推己
黃登木（200 的圖像、跟隨
（一 叫（calling
的言行，才 可能。
者自己的身
概念架構圖
004：32）
象（self- im
行之理時，常 好、人群更為
）的形式出
才能與跟隨者
身心、工作與
age）的認知
常會感到應
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態，才能承擔轉化部屬、協助部屬發展的大任。
（二）跟隨者的圖像：組織成員在服務領導者的帶領與服務之下，是具有主動意 願的「跟隨者」（followers）。
1.工作意義：在服務領導模式之下，領導者的最初意圖（primary intention）不是 組織的利益，而是以成員的需求與成長，領導者希望成員能更健康、聰明、自 由與自主（Greenleaf, 1977）。
2.承諾與忠誠：服務領導努力重建一個承諾與忠誠良性循環的工作情境，運用激 勵、關懷、協助解決部屬問題、幫助部屬成功等方式來轉化部屬，描繪出一個
2.承諾與忠誠：服務領導努力重建一個承諾與忠誠良性循環的工作情境，運用激 勵、關懷、協助解決部屬問題、幫助部屬成功等方式來轉化部屬，描繪出一個