第四章 研究結果分析與討論
第三節 真誠服務的師生互動關係之現況分析與討論
導師角色在教育制度和社會系統中皆非常重要，其教學對象主要是身心尚未 發展成熟的學生，導師要發揮專業價值與使命，以身教與言教做為學生的榜樣，
真誠並予以欣賞、關懷體諒，用真誠的心為每一位學生提供量身打造的服務，願 意犧牲享受並享受犧牲，給予積極的差別待遇，便能拉近師生間的距離，內化學 生的德行能量，讓學生也懂得服務他人。
本節主要探討，導師真誠服務學生的具體行為，及在師生互動的過程中，造 成的師生感受及影響。研究者進行文獻探討後，歸納出「真誠服務」係指導師能 以真誠一致的心對待學生，在以誠相待的過程中，使個人價值觀、目標以及行為 對學生有所影響。
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壹、 導師真誠服務學生之具體行為
研究者根據在研究場域中所蒐集資料歸納出，導師真誠服務學生之具體行為 包括：一、真誠對待學生；二、關懷陪伴；三、以多重角色真誠關懷；四、以服 務為優先；五、與家長密切溝通聯繫。茲分述如下：
一、真誠對待學生
林進材（2005）認為，教師在班級中應該具有適當的人格特質，如：友善的、
幽默的、溫暖的、風趣的、真誠的、同理心、尊重學生等各種特質。在導師與學 生溝通過程中，需要以真誠為基礎，並以具體的行為讓學生感受到真心的關心與 愛護，從學生的角度思考，用心體會，真誠對待，學生的感受是很敏銳的，如果 教師敷衍了事，學生都能察覺的出。
老師在同理的時候，一定要真誠呀，因為如果態度不真誠，同理就都是假的，其 實學生很聰明，你是虛應他的，或真心想要去幫他解決事情的，學生都能感受得 出來。（訪 T1/20140214）
如果老師平時能真誠對待學生，縱使是很生氣的指責學生，他也知道你是為他好，
能了解你的用意。然後會努力的去改正和完成，因為每個人都有自尊，被責罵之 後，學生也會知道問題出在哪裡，老師是要督促他進步而不是停留在原地，我覺 得就我的經驗，學生大部分都可以接受，最主要先前要建立真誠的基礎。（訪 T6/20140331）
當學生遇到困難時，老師要想辦法去幫助他，像我們班的副班長最近得了蕁麻疹，
因為我之前也有得過相同病症，所以就把藥借給他塗，也因此改善很多。所以老 師可以做的具體行為方式就是，盡你能力所及的去幫助學生，讓學生覺得你有為 他付出，他真正是有獲得幫助的。（訪 T5/20140326）
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無論社會如何遽變，教育的本質是不變的，教育的投入是一種非功利投注，
只願真心付出，而不求對等回報，當學生有所進步時，教師便心滿意足。導師要 有真誠的態度，熱愛教學工作，真心關愛學生，激發教育的熱情與動力，與不放 棄的為學生指引正確的方向，莫忘初衷，相信教育的用心是社會穩定的力量。
我覺得教師要有百年樹人的認知，以認真的態度面對每一個學生，每一個學生來 到我們面前都是一種緣分，離開後的良窳都有一份社會責任，所以把學生帶好就 是為社會培育善的力量。（訪 T4/20140318）
我會很希望讓學生感受到我們是在乎的，就像是當老師的熱情，當你是有熱情去 做一件事的時候，其實很多東西就不會覺得很辛苦，但當你不是很情願做的時候，
你可能就會多了很多抱怨。（訪 T2/20140310）
好，不用緊張，准考證現在都放在導師這邊，這幾個禮拜大概台中市所有的廟我 都拜過了，老師能事先幫你打點的都打點好了，剩下的就要靠你自己了。除了准 考證，還要帶身分證明文件及 2 張大頭照，如果准考證遺失要申請補發。另外，
文具方面，2B 鉛筆、橡皮擦、黑色原子筆、修正液都帶兩份，以備不時之需。（觀 T1O2/20140506）
二、關懷陪伴
張民杰（2011）認為，關懷陪伴的做法，包含把握時間和學生相處、多參與 班級活動、在聯絡簿上表達關懷、私下晤談、網路互動等。導師平時應多主動關 懷，表達對學生目前生活的關心與瞭解，尤其是多關照較弱勢、程度較差的學生，
讓他們充份感受到愛與關懷。更有甚者，如果導師願意犧牲時間與精力，在課堂 額外的時間關懷學生，陪伴學生面對當前的挑戰，會讓學生更有力量去克服困難。
我希望陪著學生從頭到尾做成功，例如我規定學生要背論語，如果背不起來，我 會留第八節陪著學生背，然後告訴學生該怎樣去念，怎樣去學，就可以把它背起
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老師給我們一種被關懷、被呵護的溫馨的感覺，有些事他其實不用去管，但他總 是幫我們做到最好，像是打掃工作，本來隨便擦一下就可以了，但他會在旁邊督 促我們哪裡還沒有做好。還有像老師請假的時候，還是很關心我們班上的秩序與 整潔，有時候還會偷跑回來看，或是請別班的老師來「叫顧」我們一下，像上次 有同學偷看漫畫，就被隔壁班老師抓包，後來我問班導為什麼隔壁班老師會突然 走進來，老師說是他請隔壁班老師來關照我們，我覺得老師其實是不用做到這些，
他真的蠻認真的。（訪 T2S1/20140317）
會考當天我原則上會在我們學校的服務區，學校會掛上紅色布條，有任何疑難雜 症請到服務區來找我。（觀 T1O2/20140506）
每個家長都希望自己的孩子健康快樂成長，導師若能用愛陪伴與引導學生成 長，就是學生在學校最堅強的臂膀與依靠，這種無條件的愛，完全出自內心的付 出，會讓學生在成長之路上走得更順遂。
快要段考時老師會陪我們留第八節考試或讀書，還會帶餅乾糖果來請我們吃，怕 我們肚子餓。那些糖果餅乾都是健康的，像胚芽餅…。（訪 T3S2/20140320）
因為我對我小孩的老師是有期望的，所以今天我當老師我必須要符合我這個期望，
我也必須對你的父母負責任，拉你一下。這一方面我非常的努力，我希望學生感 受到老師很想幫他。所以到目前為止我覺得，雖然裕鑫有很多狀況要處理，但我 常常會想多給他一些溫暖一些關懷，我會努力讓他感受到，我會跟裕鑫說，我很 享受跟你單獨聊天的感覺。（訪 T3/20140314）
三、以多重角色真誠關懷
導師可以是學生的教師，教導學生豐富知識；可以是學生的媽媽，陪伴、保
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護著學生健康成長；可以是學生的朋友，聆聽學生內在聲音。當導師能隨時應變 調整與學生之間的關係，扮演多重角色，以用心、互補的態度陪伴學生共同面對、
解決問題時，師生間的互動關係就更為融洽。
我跟他相處變成我是他的老師、又有點像他的媽媽，又有點像他的朋友，有多重 角色。（訪 T3/20140314）
我想你媽媽在懷孕的時候一定很小心在呵護你這個小生命，像我懷孕的時候，人 家說這個好這個不好，我都會很小心。……雖然我不是你媽媽，可是跟你媽也差不 了多少，我是這樣跟我的兒子講，所以我也這樣跟你們講。（訪 T3/20140314）
或許我們對老師來說只是一批又一批的候鳥，但老師仍把我們當自己的孩子一般 看待。以前只覺得老師是盡責的老師而已，早早來學校處理公務，每一節課都很 認真的來班上「查勤」，每天都很認真的批改聯絡簿，就連出國都不忘我們的份。
如果我真的是候鳥，那麼我在這片溼地上吸收到了好多好多的營養。（文 T2/20140410）
導師要真心把學生看作自己的孩子，時時付出與關懷，讓學生在充滿愛的環 境下成長學習，感受到溫馨與和諧，快樂學習成長。
真心把學生當親人、家人很重要，我大學剛畢業初任教時，學生就像我的弟弟妹 妹，現在就如同我的兒女一般，所以多能真心為他們設想，自然會時時把他們放 在心上。（訪 T4/20140318）
我國一一開學就跟學生說我很珍惜我跟學生的緣分，我的兩個小孩一個高二一個 大一，我就把你們當作我的老三這樣看待，我沒有女兒，女生呢就好像我的女兒 一樣，我都用這種角度在跟學生相處。（訪 T3/20140314）
導師積極關心學生的日常生活狀況，提供需要的協助，學生都能感受到導師
131 個關心與真誠。
有時候中午有些同學會被其他老師叫去，老師會跟其他老師協調，可以利用下課 時間，讓我們中午可以好好休息，下午的課才不會沒有精神。（訪 T3S1/20140320）
老師會用很多的活動，像在課堂上，讓我們覺得上課不是那麼枯燥乏味的事情，
所以我覺得是老師是用自己的方式在關心我們，雖然我們不一定覺得是好的，可 是可以感覺老師是很真誠的，把我們當他自己的孩子。（訪 T5S3/20140328）
四、以服務為優先
Greenleaf（1977）認為，領導者在一開始便流露出想要服務大眾的自然感覺，
以服務為優先。隨著社會環境的變動，導師已經從傳統「管理」之角色，轉變成 為「服務」學生的觀點，導師要本著服務的心，幫助學生成長，協助學生在求學 的過程中不斷地修正與進步，教導學生樹立正確的人生觀。
我覺得老師服務跟外面的服務不太一樣，服務業是以客為尊，跟學校內的服務不 太一樣的，導師要讓學生到，我們是想協助學生了解，社會上一般大眾所認同的 價值觀。（訪 T1/20140214）
我認為的服務是，學生如果需要我在後面推一把的時候，我很樂意去出力，只要 我有時間我有能力，我都願意為他服務，但是還是要讓學生盡量自己去完成。（訪 T6/20140331）
教育是一份良心事業，教師角色的職責範圍很難明確界定，但一定要盡力而 為並無愧於心，時時把學生放在心上，只要是對學生有益的事就全力以赴。
老師在我們段考期間，有時段考是隔節考試，老師怕有同學吵鬧，班長管不住，
老師會特地跟其他老師借課，待在教室幫我們管秩序，讓想要讀書的同學可以有
老師會特地跟其他老師借課，待在教室幫我們管秩序，讓想要讀書的同學可以有