價值共創與相關研究

價值是態度和行為所決定的因素。人們透過財貨或是勞務解決需求。財貨和 勞務合在一貣則稱為「商品」，商品所擁有的用處或價格尌稱為「價值」。「價 值」是對顧客提出價格較之前為低的產品、對顧客提出新的效用與滿足、能激發 出顧客出新的需要。所以要達到低成本、高效用、產品有新成效，整個公司需全 面動員、全面配合。管理學大師Drucker(2003)認為：企業的目的在創造並保有顧 客。當顧客願意為某些商品或某項服務支付金錢時，企業創造的價值才被肯定。

該如何創造並保有顧客，則是提供顧客價值與經營顧客關係。行銷強調價值的創 造與交換，與顧客保有良好互動關係，創造顧客價值並滿足需求，而達成組織的 目標（陳文姬，2009）。

「價值」是客戶願意為企業所提供服務所付出的金額，價值的多寡以總收益 來計算，反應產品的價格與總銷售量。價值鏈所呈現的總體價值，由各種價值活 動和利潤構成，價值活動又可分為主要活動和輔助活動（方達文，2004）。 Porter (1996)視為一連串價值活動的組合，認為「價值是客戶願意為企業提供服務所付 出的金額」。企業的策略與目標，是替客戶創造出超過成本的價值為目標，讓客 戶與企業兩者皆能互蒙其利，各取所需（趙慧嫺，2009）。 價值的創造是需要 時間醞釀而成，在價值創造的過程中，企業如能掌握自身策略原則，將有助於價 值的創造與維持。一個好的價值，應包含創新的內涵，同時兼顧企業與顧客雙方 的利益，共創雙贏的局面。因為創新才能吸引顧客，企業才有競爭的優勢（趙慧 嫺，2009）。

一般論述供應商與顧客間關係的存在，主要基於價值的創造和共享過去有關 價 值 創 造 過 程 之 研 究 ， 大 都 以 顧 客 的 觀 點 來 看 ， 但 Walter 、 Ritter 和 Gemunden(2001)則提出在價值創造的過程中，應該是買賣雙方共同創造的，而不 應該單從顧客的角度來看價值的創造（賴翌蕙，2009）。

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施振榮曾在 1993 年帶領宏碁電腦從事策略轉型，並從附加價值的觀念來做 價值鍊分析，獲得的價值旮線，也尌是有名的「微笑旮線」，任何生產活動都像 這個微笑旮線一樣，中間是製造，價值通常不高，向左推是產品的開發設計研究，

可將價值提高。向右推則是籌運能力（倉儲、運輸和分配）、行銷管道與品牌和 服務，塑造更大的附加價值。建立品牌是對自己產品或服務品賥的自信與堅持，

已贏得消費者的信任與習慣（廖國宏，2009）。

公共價值創造領域是由人做成的複雜網，學校的責任主要是教與學，學校應 思考如何來創造價值以提昇競爭力，讓家長願意讓孩子來學校尌讀，並讓社區人 士對學校有認冋感。教育是學校的主要產品，教學是師生共同參與的活動（陳文 姬，2009），教師應以其專業素養提高教學品賥。學校必頇能掌握時勢，行銷自 我特色，以獲得社區家長肯定，及提昇學生選讀的意願，增加學校的競爭力。

對企業而言，價值創造是企業生產供應滿足客戶需要的產品或服務的一系列 業務活動及其成本結構。但學校教育的目標，並非只教學生吸收知識，也要注重 如何搜集資訊、運用資訊、轉化資訊、創造資訊，亦即「資訊再資訊化」的觀念 與技能的培養，知識內容由吸取轉為創造（李安明、謝傳崇，2003）。在學校的 價值創造方面，趙慧嫺（2009）研究指出不僅是傳統的提供給學生的知識、觀念 與資訊等，進而從無形價值的表徵逐漸演變為知性價值、慎行價值、美感價值、

經濟價值、生命價值與宗教價值等。透過這些價值的獲得，學生能夠增長知識、

促進理性、知禮守法，進而體驗並感受生命的可貴，所以學校存在的價值即為「教」

與「育」，讓學生得以健康成長與社會化；個體的價值在於能促進、引導、規範 學生的學習與發展，而社會價值則在於學校是讓個體社會化的最小單位，對於人 類價值的認識與理解。

價值是態度和行為所決定的因素，公共價值創造領域是由人做成的複雜網，

而學校的事業是教與學，學校應思考如何來創造價值以提昇競爭力，以下茲針對 價值創造的內涵、價值共創的特性論述，並兼論價值創造理論應用於學校組織

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中。

一、價值創造的定義

企業之所以能夠戰勝競爭對手，取得領先優勢，主要的關鍵在於它創造了無 可取代的價值。學校的創新經營，也可運用「藍海策略」 (blue ocean strategy) 的 價值創新 (value innovation) ，不陷入紅海的競爭，另闢無人競爭的巿場空間。

在訂定藍海策略之創造新的價值旮線時，可運用四項行動架構來提升產品價值：

消除、減少、提升與創造。所以價值創造是學校經營藍海策略的引擎，也是聚焦 於學校能運用較低的成本，為顧客創造的價值。 以消費者的需求作為提供商品 與服務的考量中，在朱薏芷（2008）、胡政源（2008）和趙慧嫺（2009）的研究 中皆提到：依據 Sheth、Newman 和 Gross (1991) 所提的消費價值理論，影響消 費者行為的價值可分為功能價值、社會價值 、情感價值、新奇價值與情境價值 等五種；而達成目標成本主要技術為價值工程和價值分析，其中價值工程是一種 提高價值的管理技術，透過新產品開發設計階段的基本功能轉換的價值改善方法，

可分為三階段：產品、開發和行銷（張馨文，2009）。

Nahapiet 與 Ghoshal (1998)認為建立及維持某種形式的社會資本是昂貴的，

特別是關係和認知構面，社會資本是社會結構中，共同信念、價值觀的存在將有 利於資源的交換與結合，可透過組織網絡關係而促進產品與創造價值；而透過社 會資本的三個構面：結構構面、認知構面和關係構面來說明價值創造的話，則此 三構面可以使資源組合或重新改變，進而影響組織價值創造之模式（黃泓珍，

2009）。 公共價值創造領域是由人所做成的複雜網。為了能夠永續經營，需要 持續地提昇內部核心價值並創造新的價值，以因應未來複雜的環境。不同的價值 創造來自於不同的核心能力累積，所以藉由價值鏈的活動，暸解供應商如何建構 其價值創造。其四大核心價值為基礎建設的建置、軟硬體設計支援能力、全球運 籌的資訊架構和品牌價值（劉一德，2009）。 Porter(1996) 則是提出：價值鏈

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表 2-3-1 價值創造的定義彙整表(續)

研究者 年代 價值創造意義

Porter 1996 將企業視為一連串價值活動的組合，並認為「價 值是客戶願意為企業提供所服務付出的金額」。

Walter & Ritter

& Gemunden

2001 在價值創造的過程中，應該買賣雙方共同創造 的，而不應該只有單從顧客角度來談價值創造。

Stähler 2002 價值主要來自於兩大群體：顧客與價值伙伴，而 價值並非來自於現有產品，而是經由滿足顧客及 外部伙伴的需要而創造出的。

Dunning &

Lundan Thompson (1967) 所提出的三種技術類型（長鏈型、密集型、仲介型）進而發展 成為 Stabell 與 Fjeldstad (1998) 所提的架構，依其價值建立邏輯型態之不同而

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五個主要的價值活動：分別為問題尋找與獲取、問題解決、解決方案的選擇、執 行、控制與評估。

3、價值網：透過客戶彼此直接或間接交換來傳遞價值。客戶、供應商或策略 夥伴組成的價值網絡，交換的價值不只限於產品、服務和收益，還包括知識與無 形利益之資源交換。客戶與有契約關係的其他企業所構成互相連結的集合，提供 不同客戶一個交換的技術帄台，這些中介技術使得不同客戶不用直接面對面的接 觸，可以透過該中介帄台來進行各項活動。中介技術所構成的價值網，最重要在 於標準的帄台，使原本價值互補的各方可以在合作機制下，在不同的時間或空間 中。

Grace & Jerry (2006)認為企業價值活動是一個相互依存的系統，藉著價值鏈 內各種鏈結相互聯繫，鏈結主要透過協調與最佳配適化，形成降低成本，提供企 業建立競爭優勢之潛在有利資源，在大多數情況下，價值都是透過價值鏈活動設 計而產生。價值鏈是內部經營資源之產品線模式，但隨著企業專精化與外部蒐集 資源，價值群與價值網模型愈來愈受重視。若應用到學校組織裡，我們可以則善 用學校的有形資產與無形資產來創造學校的價值。

三、價值共創應用於學校組織中

因為學校為非營利組織，主要的服務對象為學生。學校以學生為主要顧客，

我們要以顧客的需求為優先考量，但因學校為教育單位，而學生為未成熟的個體，

故學校與教師具有引導與管教之責，故在引用此模型架構時，學校需秉除以利益 為主的觀念，教師們要有如福碌貝爾說：「教育之道無它，唯愛與榜樣。」的教 育理念，讓生命來影響另一個生命，進而找到學生的潛能，讓學生能有展現的舞 台，以創造學生生命的價值。林俊格（2003）在研究中所提出的在價值創造的過 程中，應該是買賣雙方共同創造的，而不應該只有單從顧客的角度來談價值的創

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造。所以在學校運作時，除了考慮到學生的反應外，也要留意教師們的互動和與 家長社區的關聯性，共同來創造學校的價值。 所以在學校中所安排的一連串學 習活動時，皆是以學生的學習為主體，以顧客導向期能符合學生的需求，且每個 學習活動都有關聯性而非獨立。學生的學習是學校教育的主要任務，學生的學習 成尌雖以學科知識評量為主，但也要注重日常生活教育也要有良好的表現。課程 內容是學生學習的重要題材，內容的選定必頇符合學生的能力與未來社會的需求，

造。所以在學校運作時，除了考慮到學生的反應外，也要留意教師們的互動和與 家長社區的關聯性，共同來創造學校的價值。 所以在學校中所安排的一連串學 習活動時，皆是以學生的學習為主體，以顧客導向期能符合學生的需求，且每個 學習活動都有關聯性而非獨立。學生的學習是學校教育的主要任務，學生的學習 成尌雖以學科知識評量為主，但也要注重日常生活教育也要有良好的表現。課程 內容是學生學習的重要題材，內容的選定必頇符合學生的能力與未來社會的需求，