變項的衡量面向與問項

一、互動行銷

互動行銷的量表設計係參考湯瑋真（2003）、Andaleeb et al.（2006）蔡晟權

（2007）及王世維(2008)之觀點，考量學校的實際運作情形之後，依照本研究情 境修改，問卷設計共計7題問項，以 Likert五點量表衡量之。有關互動行銷之衡 量問項如表3-3-1所示：

表 3-3-1 互動行銷的衡量問項

題項 文獻來源

1.學校教職員能針對家長的問題，提供完善的服務或解決管道。 湯瑋真 2.學校教師有良好班級經營的能力，可以獲得家長肯定。 (2003) 3.學校教職員能夠清楚了解學校發展現況與目標。 蔡晟權

4.學校教職員的服務態度親切有禮。 (2007)

5.學校教職員會重視家長之需求及期望。 王世維

6.學校教職員在家長有疑問時，會非常熱心並盡全力協助解決。 (2008) 7.學校教職員能隨時保持高度的服務熱忱。 Andaleeb et al.

(2006) 資料來源：本研究整理

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二、價值共創

價值共創的量表設計係參考楊朝旭 (2006)、Grace & Jerry(2006)、黃先鋒 (2008)之觀點，考量學校的實際運作情形之後，依照本研究情境修改，問卷設計 共計6題問項，以 Likert五點量表衡量，有關價值共創之衡量問項如表3-3-2所 示：

表 3-3-2 價值共創的衡量問項

題項 文獻來源

1.學校能努力提升行政與教學的效能。 楊朝旭

2.學校能致力於提升學生的學習成效。 (2006)

3.學校能配合家長的需求，提供適切的服務。 黃先鋒

4.學校能努力提升家長選擇學校尌讀的整體滿意度。 (2008) 5.學校致力於各種服務流程的改進。 Grace & Jerry 6.學校持續提供多元的學習環境或服務項目。 (2006) 資料來源：本研究整理

72 題問項，以 Likert五點量表衡量，有關智慧資本之衡量層面及問項，如表3-3-3 所示：

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四、學校效能

本研究參考綜合蔡明芬(2007)、蘇嘉儒(2009)、李志輝(2010)、陳昭蓉(2012) 等人之觀點，考量學校實際運作情形之後，依照本研究情境修改，問卷設計包含 行政運作、教師教學、學生學習、家長與社區參與四大方向，共計6題問項，以 Likert五點量表衡量，有關學校效能之衡量問項如下表3-3-4所示：

表 3-3-4 學校效能的衡量問項

題項 文獻來源

1.本校各處室能建立良好的溝通機制，展現團隊服務之行政效 率。

蔡明芬 (2007) 2.本校務求決策符合公正公開原則，並能與學校成員及家長充分

溝通協調。

蘇嘉儒 (2009) 3.本校教師能創新教學設計與改善教材教法，提升教學品賥。 李志輝 4.本校教師與學生、家長、社區互動關係良好。 (2010)

5.本校學生能主動積極地參與各種學習。 陳昭蓉

6.家長、社區能認同校方辦學理念，並支持各項教育活動。 (2012) 資料來源：本研究整理

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