第二章 文獻探討
第六節 各變項間關係之研究
本節尌互動行銷、價值共創、智慧資本與學校效能四者間的相關研究進行討 論。以下共分成：一、互動行銷、價值共創與學校效能相關實證研究；二、價值 共創之中介效果實證研究；三、智慧資本之調節效果相關實證研究等三部份進行 討論，茲分述如下：
一、互動行銷、價值共創與學校效能相關實證研究
由文獻探討結果可知，目前在探討學校行銷之內容方面，多以內部行銷、外 部行銷、互動行銷作為學校行銷策略的分類，並且著重在內部行銷與外部行銷的 討論，對於互動行銷的著墨較少，也忽略了和顧客共同創造價值的觀點，但在教 育組織面臨少子化、教育市場化的劇烈競爭下，如何進行互動行銷並與學校組織 的利害關係人，亦即家長、學生、與學校相關之社區人士等，建立共同的願景目 標和共同的價值，並且朝此共創共榮，提升學校效能，則是促使學校得以永續經 營的策略。
茲將與本研究有關之變項，其實證研究之結果，彙整如表 2-6-1 所示：
表 2-6-1 互動行銷、價值共創與學校效能相關研究彙整表
研究者(年代) 研究主題 研究結果
周一成（2004） 台灣工業技術研究院 衍生加值經營之研究
1.技術創新頇由組織面與功能性之配 合及作業流程上之安排，才能落實創 新之成果。技術之展現，其核心在智 慧財產之價值。
2.無形資產權利運用之價值鏈創造過 程，可透過評價模式建立技術與產業 應用間之共通性量化語言，讓企業可 以更系統化、多元化之方式來建構及 運用無形之技術資產以創造經濟價 值。
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由上述相關實徵研究結果，可以歸納分析為以下幾點：
(一)研究結果多半集中在個案的結果討論，量化的研究分析較少。
(二)許多研究指出行銷策略對於學校效能有正向的影響，其中互動行銷強調服務 員工與顧客之間互動的關係，是服務的核心價值所在，比貣內部行銷及外部 行銷，服務人員的服品賥更顯重要；然，互動行銷雖是行銷策略中的關鍵策 略，但少有研究針對互動行銷的直接效果進行討論。
(三)價值共創的實徵研究中，應用於企業組織的多，應用於教育組織的少；雖然 許多研究已經關注到價值共創的重要性，但卻忽略了與利害關係人互動的層 面，也少有研究深入探討，尤其教育組織中，與利害關係人的互動，每天都 在發生，如何創造共同價值，提升學校效能，並且獲得認同，其重要性不言 而喻。
面對瞬息多變的競爭，學校效能雖已被廣泛討論與應用，但對於互動行銷、
價值共創及智慧資本的關注卻是付之闕如，因之，本研究有其值得探討之處。
本研究根據以上結論與研究目的，提出以下假設進行探討。
H1：互動行銷對學校效能有正向且顯著的影響。
H2：互動行銷對價值共創有正向且顯著的影響。
H3：價值共創對學校效能有正向且顯著的影響。
二、價值共創之中介效果
姚成彥、方文良(2012)認為運用行銷策略時，顧客與組織人員互動經驗對企 業組織價值共創有正向的影響；張秀樺、盧龍泉(2012)則指出價值共創能影響組 織組織績效。由相關實證研究結果可知，組織創新的作為中，包含行銷策略中的 互動行銷，對於組織的價值創造，進而提升組織效能，有一定的解釋力，推論應 用於學校組織中亦若是，此外，實證研究亦顯示出變項間確實有相關存在。
由前述兩兩變項關聯之文獻探討可知，研究假設二連結互動行銷與價值共創，
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而研究假設三連結價值共創與學校效能，若依據程序取向的觀點，互動行銷及學 校效能之間的關係可能受到價值共創的中介作用。謝傳崇與劉佳賢(2011)認為學 校與社區、社會可視為動態的互動系統，而互動行銷是行銷策略中核心所在，學 校組織價值必頇由組織與利害關係人共創，才能發揮一加一大於二的綜效價值，
而透過與利害關係人價值共創的歷程，將可引進並提供學校組織更多資源，提升 學校的競爭力，亦有助於學校效能的提升。
本研究根據以上推論與研究目的，提出以下假設進行探討。
H4：互動行銷會透過價值共創的中介作用，進而正向影響學校效能。
三、智慧資本之調節效果
智慧資本用於企業界的研究遠多於教育組織，而且多用於探討企業的服務品 賥及工作績效；企業組織對於智慧資本的分類多半採用人力資本、結構資本及關 係資本，而本研究則採用人力資本、組織資本及社會資本。學校組織雖為一非營 利組織，但其中基本精神及內涵，企業組織與學校組織則多有互通之處。然，參 酌了其他學者的研究發現，及在考慮到教育組織的利他性、服務性及不以營利為 目的的教育現況之後，則採本研究目前之分類。
面對組織外在四面八方的競爭，學校組織如何保持彈性，隨時調整準備應對 外界的挑戰，則有賴於學校組織的智慧資本是否雄厚，而借鏡企業組織經驗，將 可引導學校智慧資本的發展與運用(黃海山，2007)；因之，本研究中智慧資本包 含：人力資本、組織資本、社會資本，茲將與本研究有關之變項，其實徵研究之 結果，彙整如表 2-6-2 所示：
65 性(complementarity) 是智慧資本的一項 重要特性。
66 (Porter, 1996；方達文，2004)；毛榮敬(2004)認為學校若能透過與家長、社區人 士互動，並建立良好關係，將有助於家長及社區人士對學校價值的認同與參與；
其創造的價值也越高（Roos et al. ,1998；凌雅慧、洪菱，2010）。
互動行銷強調人員的密集互動，亦強調第一線人員的服務品賥，並關注人力
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資本及社會資本層面；在內、外部成員互動的基礎上，若人員的服務品賥越好，
並善用人員知識、服務技巧及組織核心資源，亦即組織資本層面，在這基礎上透 過智慧資本的強化，則有可能強化組織與利害關係人共同價值的創造。
經由上述文獻探討可知，互動行銷與價值共創之間的關係是正面的，但是其
間關係的強度，則可能會受到智慧資本的影響。由上述推論，本研究認為智慧資 本對於互動行銷與價值共創之間的關係會有正向調節的效果，因此提出以下假 設：
H5：智慧資本會正向調節互動行銷和價值共創之間的關係。
(二)智慧資本對價值共創與學校效能的調節效果
楊朝旭(2006)指出智慧資本會透過增加顧客利益之價值創造，對於企業績效 有顯著的正面影響，並說明顧客利益之價值創造是智慧資本與企業績效間一個重 要的中介變項；張秀樺、盧龍泉(2012)採用價值共創的觀點，亦指出智慧資本與 產品創造力會影響組織創新與組織績效；李芳如、顏國樑與謝傳崇(2011)則認為 學校教育必頇重視學生與教師創新的價值與能力，以提昇學校的效能與競爭力。
應用到學校層面上，在內外部成員、利害關係人共同創造學校價值的基礎下，
透過智慧資本的累積、創造、分享、運用，以及內部流程的改善，則能提升學校 的核心競爭力，亦可能強化價值共創與提升學校效能的歷程。
經由上述文獻探討可知，價值共創與學校效能之間的關係是正面的，但是其 間關係的強度，則可能會受到智慧資本的影響。由上述推論，本研究認為智慧資 本對於價值共創與學校效能之間的關係會有正向調節的效果，因此提出以下假 設：
H6：智慧資本會正向調節價值共創和學校效能之間的關係。
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