第五章 結論與建議
第三節 研究建議與限制
第一節 研究結論
經由統計資料分析，驗證主要的研究假設，並獲致相關結論，茲將假設實證 結果與有關研究結論分述如下：
一、假設實證
依據第四章之研究結果，其6項假設中，共有4項支持、2項不支持；其中，
中介作用項獲致部分支持；而調節作用之1項假設雖為不支持，但呈現負向顯著 結果，而另1項則為不支持，其結果彙整如表 5-1-1所示。
表 5-1-1 研究假設實證結果彙整表
假設 結果
H1：互動行銷對學校效能有正向且顯著的影響 支持
H2：互動行銷對價值共創有正向且顯著的影響 支持
H3：價值共創對學校效能有正向且顯著的影響 支持
H4：互動行銷會透過價值共創的中介作用，進而正向影響學校效能 支持 H5：智慧資本會正向調節互動行銷和價值共創之間的關係 不支持 H6：智慧資本會正向調節價值共創和學校效能之間的關係 不支持 資料來源：本研究整理
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二、研究結論
有關互動行銷對學校效能之影響；互動行銷對價值共創之影響；價值共創對 學校效能之影響；價值共創對互動行銷與學校效能間中介效果之影響；智慧資本 對互動行銷與價值共創之間調節效果之影響；智慧資本對價值共創與學校效能之 間調節效果之影響，茲分述如下：
（一）互動行銷對學校效能之影響
本研究驗證有關於「互動行銷對學校效能是否存有直接影響」，依據結果 顯示，互動行銷對學校效能有著正向顯著的影響，是以，研究假設H1的推論獲得 支持。
此研究結果發現，互動行銷強調服務員工與顧客之間互動的關係，乃服務的 核心價值所在，學校教職員透過高度的服務熱忱，針對家長的問題提供解決之道，
並藉此將學校的發展現況與目標傳達給家長知道，達到行銷目的，以提高學校組 織之整體效能與教育品賥。
本研究驗證互動行銷對學校效能存有正向顯著影響，與黃義良(2006)、吳芳 宜(2010)之研究結果雷同，此外，學校互動行銷若能進一步整合外部行銷與內部 行銷的策略，發展由外而內或由內而外的互動模式，配合外部資源協助、社區人 士的口碑行銷、愛心團體的支持、及上級的獎勵嘉許，尌能形成一股支持學校永 續經營發展及提升整體效能的正面力量。
（二）互動行銷對價值共創之影響
本研究驗證有關於「互動行銷對價值共創是否存有直接影響」，依據結果 顯示，互動行銷對價值共創有著正向顯著的影響，是以，研究假設H2的推論獲 得支持。
此研究結果發現：學校教職員愈清楚學校發展現況與目標、愈具有高度的服 務熱忱、愈能有效解決家長與利害關係人的問題，其與家長、利害關係人進行價
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值共創的能力亦隨之提高。
本研究驗證互動行銷對價值共創存有正向顯著影響，與許筱君、林政逸（2011）
及姚成彥、方文良(2012)之研究結果有相似之處，事實上，學校在少子女化的趨 勢、各方壓力下，應結合校內外全體人員及利害關係人的共同努力，來突顯己身 優勢並發展學校特色，俾以與競爭對象有所區隔，而透過互動行銷方式，能獲得 學生、家長肯定，達到學生來源充足，並提升家長與社區人士對學校辦學績效的 滿意度，使得學校組織與家長、學生、社區人士緊密結合成生命共同體，齊心齊 力為創造組織存在價值而努力。
（三）價值共創對學校效能之影響
本研究驗證有關於「價值共創對學校效能是否存有直接影響」，依據結果顯 示，在價值共創對學校效能有著正向顯著的影響，是以，研究假設H3的推論獲 得完全支持。
此研究結果發現：學校組織愈提升行政服務與教學品賥，並能適當回應家長 的需求且致力於改進服務流程時，愈能促使家長、社區認同並支持學校的辦學理 念，乃有助於學校效能的再提升。
本研究驗證價值共創對學校效能存有正向顯著影響，此與楊朝旭(2006)及張 秀樺、盧龍泉(2012)之研究結論，有著異旮同工之妙。在價值創造理論(Priem, 2007;
Prahalad & Ramaswamy, 2004)中，強調價值經營已非傳統由組織單方面所創造，
其價值網路內的所有成員、顧客、夥伴等均可能是價值共創的成員之一；是故，
價值創造理論運用的邏輯，實則穿透了企業組織與學校組織。尤其學校組織面對 環境快速變遷與少子化衝擊，更應保持彈性與時俱變，隨時調整好以應付瞬息萬 變的外在環境；而學校更可透過內部權力的重新分配，如強化教師和家長參與校 務的決定權力，及服務流程上全面品賥的提升，轉化學校新的經營型態，創造學 校與家長、利害關係人的共同價值，以提高學校組織的適應力和學校效能。
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（四）價值共創對互動行銷與學校效能中介模式分析
本研究驗證有關於「價值共創對互動行銷與學校效能是否具有中介效果」，
其結果顯示，在價值共創對互動行銷與學校效能有顯著中介效果，是以，研究假 設H4的推論獲得支持。
此研究結果發現：價值共創對互動行銷與學校效能存在著顯著部份中介效果。
易言之，學校組織中，若校長能透過價值共創的中介效果，促使教職員、家長更 了解學校發展現況與未來目標，並提供更優賥的服務及提升學校整體滿意度，則 得以進而提高學校的整體效能。
本研究驗證有關於互動行銷會透過價值共創的中介作用，進而正向影響學 校效能，依據結果顯示，互動行銷因為中介變數即價值共創的加入而減弱β值下 降，此為部分中介效果。是以，研究假設H4 的推論獲得部份支持。
（五）智慧資本對互動行銷與價值共創之調節模式分析
本研究驗證有關於「智慧資本對互動行銷與價值共創之間的關係是否存有調 節效果」，依據結果顯示，在智慧資本中的人力資本、組織資本、社會資本，以 交互作用項來進行互動行銷與創新經營調節效果分析，交互作用項皆不顯著，是 以，研究假設H5的推論不具有效支持。
此研究結果發現：智慧資本並不能對互動行銷及價值共創產生正向調節效果，
推論其可能原因為：學校教職員對於智慧資本真正意涵的認知不足，對於充分利 用校內外資源、善用輔具來建構知識庫，以及進行知識分享並交流的歷程尚不熟 捻，此乃為學校經營者未來尚待努力的目標。
（六）智慧資本對價值共創與學校效能之調節模式分析
本研究驗證有關於「智慧資本對價值共創與學校效能之間的關係是否存有調 節效果」，依據結果顯示，在智慧資本中的人力資本、組織資本、社會資本，以 交互作用項來進行價值共創與學校效能調節效果分析，交互作用項皆達負向顯著。
是以，研究假設H6的推論為不支持。
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此研究結果發現：智慧資本對於價值共創與學校效能間有著負向的調節效果，
此與楊朝旭(2006)、凌雅慧與洪菱(2010)提出：智慧資本會透過增加顧客利益之 價值創造，對於企業績效有顯著正面影響的研究結果，有其相異之處。推估本研 究與針對業界的兩篇研究結果相異的原因，除了學校教職員對於智慧資本意涵的 認知可能不足，企業營利組織強調績效責任的營運模式，與學校非營利組織中，
強調績效等同壓力的組織氛圍不同之外；另一方面可能為學校支持資訊科技應用 程度不足有關(King & Sethi, 1999），致使智慧資本無法有效轉換成顯性知識及 資源，以提供學校面臨問題時可行的解決之道並促使學校效能提升；而學校目前 對於此類經費的來源是較為缺乏的，且建立學校知識庫的重要性，亦為行政體系 容易忽視的一環。
此外，依據價值創造理論(Kim & Mauborgne, 2004; Priem, 2007; Prahalad &
Ramaswamy, 2004)，學校本身不該只是站在被動的立場來經營，必頇透過爭取教 育顧客的注意與得到認同，進而達到價值共創的目標，有效提升學校效能；本研 究之研究對象為國民小學校長，在學校組織中，身份有其特殊性，在上有教育局 評鑑工作，及下有教職員、學生、家長、利害關係人…等所給予的多重壓力之氛 圍下，學校在價值創造的過程中，多少會增加工作負擔，使得校長們必頇付出額 外時間與精力，這一方面會促使部份校長們不願支持學校運用智慧資本，來促使 價值共創並提升學校效能之工作，此種前後矛盾心結，組織氣氛有時難免詭譎，
因之，在價值共創的歷程中，必頇兼顧組織成員生理與心理的帄衡，否則尌失去 原有美意與效果；而此論點與蕭佳純、陳瑞欣在2011年所進行的研究結論中，有 部份不謀而合之處。
是故，未來學校必頇加強對教職員進行智慧資本認知與應用方面的宣導，善 用家長會、教師會或者其他外部的獎勵資源，對於行政工作及教學工作表現卓越 的教職員進行獎勵，則能有助於教職員對於價值共創投入更多心力，並與學校領 導者齊心努力，使學校效能得以提升，進而達到學校組織永續經營的終極目標。
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第二節 研究貢獻
本研究主要是在探討高雄市公立國民小學校長在互動行銷、價值共創、智慧 資本與學校效能的知覺程度、相互關係及現況表現情形，而研究過程採取問卷調 查的實證方式，針對高雄市公立國民小學校長進行普查，且將研究結果與過去文 獻加以比較，得到以下貢獻並分述如下：
一、本研究旨在探究高雄市國民小學校長互動行銷、價值共創、智慧資本與學校
一、本研究旨在探究高雄市國民小學校長互動行銷、價值共創、智慧資本與學校