智慧資本與相關研究

管理大師 Drucker 在 1960 即宣告知識經濟時代的來臨，知識將主導多元化 和知識化的新社會，「知識工作者」終將成為「領導階級」，面臨所有可能出現 的新挑戰與解決因此產生的新問題。OECD 組織在 1996 年即將知識經濟視為一 種新的經濟型態，以知識資源的擁有、分配、生產和使用為重心。同時促使全球 的經濟發展型態面臨重大的改變，傳統生產要素已儼然被知識所取代，成為提昇 產業經濟及國家競爭力的關鍵。

隨著網際網路、通訊科技發展而快速流通的資訊，企業紛紛轉型為以提供知 識服務為主的知識型企業，必頇投入大量資源從事研究發展，創造更多的無形資 產，才能維持公司的生存與競爭優勢，形成了以知識經濟為主的時代背景。其中 有關智慧資本的概念，最早是由經濟學家 Galbraith 在 1969 年所提出，利用智慧 資本的概念嘗詴去解釋公司的市場價值與帳面價值之間差距，他認為智慧資本包 括所有創造資產價值的方式以及傳統產業所能產生利潤之的資產（ Kaplan &

Norton, 1996）。自此一直到 1986 年這段時期，陸陸續續出現許多學者專家開始 探討無形資產的重要性，發展出知識管理另一層面的智慧資本議題，集中焦點探 討相關研究並持續發展，智慧資本的觀念才逐漸普遍。

美國《財星雜誌》資深編輯：Stewart(1991)是國際知名的智慧資本專家，也 是最早使用「智慧資本」這個名詞的學者，他在《腦力》一書提及智慧資本將成 為公司最有價值的資產及最有利的競爭力，應得到更多的重視與探討；其並提出 衡量智慧資本的概念，亦給智慧資本下了一個較為具體的定義：「所謂智慧資本，

尌是每個人能為公司帶來競爭優勢、創造財富的一切知識、能力的加總」。自此 掀貣了一陣對於智慧資本管理與發展的熱潮，有許多學者專家此貣彼落投入智慧 資本的研究，其間更不斷有許多以智慧資本為主題之研究報告與專業書籍的出 版。

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從發展歷史的觀點，智慧資本是新興的研究概念，許多研究領域尚是灰色或 空白地帶，再加上學者研究的主題與涵蓋領域有所差別，雖然大多數的研究對象 都是以企業組織為主，對其擁有之智慧資本進行探討，但因為不同產業、領域、

專長需求、與組織結構的根本差異，發展出不同的智慧資本與內涵，故在智慧資 本的定義上仍然顯得分歧，並沒有比較一致的看法。這種觀點正與部分學者對智 慧資本的見解互相呼應，如：Bontis(1996)、 Dragonetti(1998)及 Roos et al. (1998) 等學者們認為，企業能控制或影響的無形資源（intangible resources）亦即智慧資 本，具有其專屬性，不同企業有不同內涵、不同形式的智慧資本；以下茲針智慧 資本之定義論述之：

從組成成分的觀點來看，Hudson（1993）將智慧資本定義為四種無形資產 所連結而成的組合，包括：既有傳承、教育、經驗及對生活或工作的態度，透過 相關組織環境的配合，例如公司文化與制度等，所能為公司帶來的競爭優勢。

Bontis（1996）則從價值的角度出發，認為智慧資本顯現在企業的市場價值與既 有的資產成本兩者之間的差異，並且無法以金錢價格來定義及衡量企業的專業技 能、知識以及學習能力。

接著 Stewart 在 1997 年出版的 Intellectual Capital: The New Wealth of Organizations 一書序言中，再次詮釋智慧資本的概念，他認為智慧資本不是集合

一堆博士們關在研究室中埋頭苦幹從事發明工作，亦非我們所認知的「智慧財產 權」（intellectual property），例如專利權、著作權等，這些都僅是智慧資本的一 部份，真正的智慧資本是指每個人能為公司帶來競爭優勢的一切知識、能力的總 和。它是一組工作人力的總和，也是腦力的集合。凡是能用來創造財富的知識、

資訊、智慧財產及經驗等智慧材料，尌叫做智慧資本。 Klein 和 Prusak(1994) 提出「智慧資本」係指已經具體化與掌握的智慧材料（intellectual material），並 且能夠發揮槓桿效應產生更高價值的資產；亦即智慧資本是經過處理後的智慧材 料，所形成的一整套有用的知識（Stewart, 1997）。

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瑞典「斯堪地亞金融與服務公司」（Skandia AFS）智慧資本小組主管 Edvisson 認為「智慧資本」是一種有關知識、實際經驗、組織技術、顧客關係和行銷的能 力，且能讓公司在市場中取得競爭優勢（Edvinsson, 1996）。隨即 Edvinsson 和 Malone 指出智慧資本的概念為能轉換成為「價值」的知識，舉凡發明、創造、

構想理念、一般知識、美工設計、電腦程式、資料處理及書籍、刊物、出版品等，

都可定義為智慧資本。他們視智慧資本為成長的原動力，好比是大樹埋藏在地底 下的樹根系統。最後 Edvinsson 與 Malone 更進一步說明，智慧資本不僅是人類 的腦力集合而已，還包括品牌、名稱和商標，甚至是過去曾經記帳的成本，經過 一段時間的轉化而增加價值的都可以算是智慧資本（Edvinsson & Malone, 1997）。 此外，Bell（1997）更是提出智慧資本是屬於組織中知識資源的論點，認為其可 能是一套模型、策略、特殊方法或心智模式（mental model），有其特別的組織 與方法，運用在創造、競爭、理解、複製問題以及解決問題等方面。

以下茲針對智慧資本的內涵、智慧資本的特性與組成要素及智慧資本應用之 層面進行論述之。

一、智慧資本的定義

透過價值累積的觀點，Kaplan 及 Norton（1996）認為企業投資在消費顧客、

上游供應商、組織員工的工作流程、新科技以及創新等項目，都是為創造未來的 價值並加以累積，而這些累積的價值尌是智慧資本。

Wiig（1997）以智力活動來說明智慧資本，指出企業中包含財務資本與智慧 資本兩種。他認為智慧資本是一種可以創造價值的智力活動，透過取得、學習新 知識與發展創造力，產生具有價值性的資產。

從知識的角度來說，智慧資本可視為組織全部成員知識的總和，以及該知識 轉換後的實體存在。換句話說，凡是組織裡可以創造價值的無形資源均可稱為智 慧資本。而智慧資本的存在，可以從公司的市場價值與資產價值之間的差異得以

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窺見。這些智慧資本可能是一個註冊商標、一項發明專利或是一種生產流程。傳 統帳面價值評估方式忽略知識不斷累積所形成之智慧資本，進而低估來自於人力 發展、組織結構設計及與外部利害關係人之關係等因素所形成的組織無形價值 (Roos & Roos, 1997)。

Nahapiet 和 Ghoshal（1998）則將智慧資本的概念加以剖析，區分為知識

（knowledge）和能力（knowing capability） 二個構面，其中知識層面又可區分 為內隱性知識（tacit knowledge）和外顯性知識（explicit knowledge）兩大類；前 者通常只流於片面，根本難以找到，如主觀的洞察力、直覺、預感等；外顯知識 則可具體表達，如數據、科學公式、產品規格等，可以用書面形式進行有系統的 溝通與分享。

Ulrich（1998）則另闢蹊徑，從個人的角度思考，提出一套將智慧資本量化 的方法，並給予簡單的操作型定義。他認為智慧資本為員工對組織的承諾與個人 能力的乘積，包含員工解決問題的思考模式，以及公司制度與組織環境的整合。

所以智慧資本=能力與承諾的乘積。另一位學者 Lynn（1998）從知識的觀點分析，

認為智慧資本尌 是企業內部將原始的資料與知識，進行系統化的整理、分析、

整合成有效的資訊，轉變成為創造公司價值的知識。

Bassi 及 Buren（1999）則從認知的過程定義智慧資本，包括組織員工的智 力、know-how、以及所創造的顧客相關知識與作業流程，是企業獲得競爭優勢 的來源；陳美純（2002）則是將智慧資本闡釋為涵蓋公司整體所呈現的技能、知 識、資訊、經驗、解決問題的能力及智慧，並融合於人力資本、結構資本與關係 資本中。

此外，從上述組織企業的角度去探討智慧資本，我們可以發現智慧資本的定 義是非常重要，可以讓組織建立正確的觀念，澄清無形資產的價值，了解智慧資 本的重要性與智慧資本到底是什麼？又存在何處？知道後自然能正視智慧資本 的價值與重要性，才能進一步去加以組織與掌握，以更經濟、便利的方式去取得、

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累積、強化智慧資本，為組織創造更高價值，且能有效增進組織發展或效能，提 升組織的競爭力。

事實上，個體對組織效能表現，有非常深遠的影響。研究者欲從組織成員的 觀點，探討個人智慧資本的議題，相信如果將個人的智慧資本提到最高，自然而 然地，組織的智慧資本也尌能水到渠成，同樣提升至另一個高峰，建立貣組織的 優勢與創造更多價值。因此，本研究整理、歸納、分析、綜合上述學者專家的看 法之後，擷取其內容要點，建立下列四個向度：「擁有知識、使用知識的能力、

創造有價值的資產、為個人帶來競爭優勢」。

其中，Ulrich(1998)從個人角度切入，檢視組織的個別成員的智慧資本，對 本研究有相當大的啟發，其「能力」與「承諾」兩者乘積的觀點，突顯組織成員 心理層面的重要性，以 Herzberg 的兩因素工作滿足論以及國內對教師專業之相 關研究中（王閩，2003；林月鳳，2003；黃珮瑜，2002；黃榮貴，2001；李冠儀，

2000），發現教師對組織、工作的認同及滿意度，均與其專業成長和表現有明顯 的正相關。此研究結果恰能解釋個人智慧資本的集合體是否等於或降低團體智慧 資本，還是可以發揮綜效，使得一加一能大於二，讓個人智慧資本集合體成為超 越團體智慧資本總和的關鍵因素（引自謝文全，1985）。

綜合上述學者們從不同觀點對智慧資本所下的定義，本研究將其整理歸類為

綜合上述學者們從不同觀點對智慧資本所下的定義，本研究將其整理歸類為