第二章 文獻探討
第三節 優勢觀點相關內涵
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第三節 優勢觀點相關內涵
研究者在2009年6月開始實際參與優勢觀點個案管理工作模式的訓練，並運用 優勢觀點個案管理工作模式處遇家庭暴力被害人，過往研究者在工作模式上多以 問題解決、病理模式分析、評估以協助家庭暴力被害人，然在接觸優勢觀點後，
從中自我對話並反思個人工作信念及意義，優勢觀點著重於案主個人優勢，透過 發掘案主個人及環境中的優勢開發案主生命正向經驗，在這樣正向互動的工作模 式中不僅可以協助案主看見生命脈絡中的正向動能外，亦使研究者經歷雙向復 元，因此研究者認為這是值得發展的一種工作方法，且值得運用於不同的人口群，
包括了本研究之研究對象。
一、 優勢觀點的信念
Saleeby(1997)年指出優勢觀點的基礎信念有以下三點：
(一) 人們即使遭遇困難若給資予源協助，他們通常不敢置信自己仍有這麼好 的能力。
(二) 人們求生存的關鍵點不是沒有痛苦與奮鬥，而是透過使用他們的意志、
憧憬、技能來協助他們解決生活上的問題，了解他們自己的世界。我們 也必須明白他們有這樣的能力，並適時提醒他們有這樣的能力，對他們 才有幫助。
(三) 當你確信要與案主的渴望、感知和優勢共同合作，改變就可以形成。
由上述Saleeby所指出的三點信念歸納可知，優勢就存在於人們生活的環 境中，人們戰勝困境是來自於個人的意志、憧憬及技能。
二、 優勢觀點工作處遇原則
Rapp(1998)表示優點六項原則乃希望促進一種信念、觀念，或想法的轉 化，可以重新看待或解讀人們如何在生活中獲得成就與快樂的理論或假定，並藉
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以衍生許多可協助人們達成目標的具體方法。這些原則既是代表認知和行動規範 的準則、價值或義理，又是一切工作方法的根基或依據（引自宋麗玉、施教裕，
2009），也就是透過信念、正向想法的發掘，認識個案的復原軌跡，重新建構對於 過去的認知，重新解讀過去。研究者參考宋麗玉、施教裕(2009)將優勢觀點六大 原則及實務作法整理如下：
1. 個人有能力去學習、成長和改變
首先社工需要相信案主的能力，透過發現、肯定和稱讚案主具有從事某一些 事情的意願和能力，給予一般性和整體性的同理和肯定，用心發現案家的優勢並 給予肯定，並鼓勵案主持續努力學習及嘗試。再者引發案主改變的想法和動力，
協助案主分析改變後的正、負面比較分析，多分享正向的改變效益，聚焦於促進 案主改變的意願，激發案主對未來生活目標的想望，並共同討論未來因應需求或 開拓資源的策略。在燃起案主改變的動力後，則透過提供不同的目標及策略選擇，
擬訂具體任務和時間表，有目標性的預測達成的結果和境界，藉此增強案主改變 的能力。接著在執行優點計畫時，透過深化與案主的夥伴關係後，隨時提供示範 及教導，也就是透過生活教育和機會教育讓案主能夠在生活場域中新的學習，適 時給予陪伴與支持。最後就是維持改變與持續成長，由於案主的生命是來回前進 與後退的，社工需要協助排除案主改變成長的障礙，肯定案主改變的能力，期望 案家能夠持續改變。
2. 焦點在於優點而不是問題和病理
社工透過家訪或外展實習觀察案家狀況，觀察案家靜態事物及動態活 動，如家人間的互動及社區鄰里的資源及互動等，進而發掘並肯定案家優點，並 運用過去正向經驗喚起案主的正向感受，增加對於現狀的勝任感。若案主出現負 面的語言行動，可能是案主的本身的自我負面形塑，或者是案家人之間的衝突，
社工透過覺察語言背後的真正動機，引導案主或案家人正面的關注與互動，將焦 點聚焦在各自優點上，適當的進行負向思維解構並鼓勵彼此給予正向關懷之意，
重新建構正向的互動模式。而案家都會有關鍵核心溝通媒介，能夠具有說服力或
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成為溝通樞紐的人，社工可經由發掘案家的溝通媒介的關鍵人物，促進案家正向 溝通。再者，進一步協助案家疏通與重建服務網絡，尤其是社會服務部門及其資 源，協助相關人員能夠看見案家優勢，提高協助案家的意願。最後則是將案主或 案家的優點具象化、增強化或持續化，也就是透過具體文字或圖形呈現案家案家 優點及進步，不斷增強案主改變得主動和積極性，增強案主和案家之優點，並且 與其共同回顧過去的改變經歷看見變化，肯定案家的努力以增加自信心及自我效 能，藉以達到優點持續化。
3. 案主是助人關係的指導者
社工需要協助案主探索想望、討論目標、促進抉擇、完成決策、付諸行 動等五方面的做法，當案主面對問題時，社工不急著給予答案及協助，而是促進 案主思考一生的想望或夢想，社工要以案主想望為依歸，尊重案主陳述表達。再 者與案主討論目標，亦是以案主或案家想望為目標，其中社工須關注案主自我或 功能的增強，過程中提供充除資訊，與案主分析利弊，促進案主思考並進行主動 抉擇，無論案主選擇持續想望目標，或是放棄目標，社工都需要提示或分析抉擇 後可能導致的負面作用或不良結果，敦促案主必須正視和積極尋求其他可行的因 應抉擇。當案主有完整的思考後曾進案主完成決策的自進和勇氣，最後針對決定 付諸行動，相信和肯定案主有達成目標得能力，鼓勵案主採取各種必要的行動策 略。
4. 助人關係被視為基本且必要的
優點的助人關係強調的是正向的人際互動經驗，然而助人關係的互動形 式和內涵要依個案狀況分別自由裁量。社工藉由外展進入案主的生活世界，對案 主獲得較為完整的認識和深入的暸解，並且在生活場域中適時的提供生活教育與 機會教育，彈性運用不同的連結方式，如家訪、電訪、書信等，並且因著個案的 年齡對象而採取不同的親近方式。再者，優點的助人關係強調案主與社工的雙向 復元，社工透過自我揭露內涵促進雙方親密交流和坦承分享彼此的優點，藉此亦 可解除案主自我心理防衛，適當的自我揭露能夠促進雙方關係深化，最後就是陪
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伴案主經歷任何困難。
5. 外展是較佳的處遇方法
由於此處遇的核心或焦點必須包括案主全人的身心社會和靈性，處遇的目 標亦必須涵蓋案主全人和全方位的生活層面，因此案主透過外展進入到案主的生 活世界中，真實給予案主及其家庭支持及陪伴，並透過外展對案主社會支持網絡 完成有系統的檢視及評估。社工在訪視前並須了解外展地點特殊性、配合案主生 活型態選定適當的外展時間，並了解外展的對象特性，可能不僅是案主，亦包括 案主社會支持網絡的成員，並設定觀察事項及進行效果評估，藉由定期的外展表 示對案家的持續關係與支持。
6. 社區是一個資源的綠洲
社區資源和外展可說是個案管理工作的一體兩面，外展是方法、手段和 途徑，社區資源則是目標、目的和結果。社區資源中有正式和非正式的資源，社 工不僅要連結正式資源外，更重要的是依據案主在社區生活所需建立一個服務網 絡，藉此達到全人、全方位和全程的服務，並且促進案主個人社會支持網絡重建，
透過社區資源為案主產生正面的支持作用。社工在理解正式資源及非正式資源分 類後，開始進行資源開發、化解過去連結資源的阻礙，協助連結及媒合資源，增 強資源來源願意持續協助案家之意願，建構案家資源網，促使彼此認識並進行協 調分工，維持以上做法讓案家能夠持續使用資源，更增強其可獨自運用資源的自 信和能力。
三、 優勢觀點與青少年團體工作
Marquoit & Dobbins(1998)研究指出，充權方案(Starr Commonwealth)主要研 究對象為少年性侵犯，方案主要立基於同儕之間的充權和鼓勵，藉以提供優勢的 處遇環境，建立青少年的優勢，這研究證實運用優勢為基礎與青少年犯罪者工作 是成功且有效的。該研究指出「確認優勢」本身就是給「復元」建立一個基礎，
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因為我們都忘了這些孩子也擁有讓他們忍受多年在失功能家庭環境中持續生存的 優勢(蔡杰伶，2010)。
Starr方案是以團體模式工作，建立青少年的優勢，將危機看作是轉機，在 方案執行過程並要求青少年參與社區服務，不僅透過與環境間的資源互動以產生 正向動力外，更讓青少年在參與的過程中自我對話，讓個人的價值觀改變，並在 改變的過程中激發青少年的同理心與自我認同感。而此研究更證實了，優勢觀點 為基礎的方案運用於青少年團體工作是具有完整的處遇基礎且是有效的。
再者，Yip(2006)證實了優勢觀點運用於青少年在自傷行為上是具有成效 的。Yip(2005)亦在運用優勢觀點於憂鬱青少年的文章中提及，優勢觀點強調在案 主病理症狀和缺陷下辨認出案主的需求及能力，培養個體的正向感受及期待復 原，建立案主與社工之間具有啟發性的互動，發展積極應對憂鬱症狀的方法。由 此可知優勢觀點強調從案主的問題及症狀中發展其優勢及能力，且研究證實優勢 觀點適用於具有問題的青少年，優勢觀點強調於個人內在及外在優勢，將問題一 般化，而有問題的人們也跟正常人一樣具有解決問題的能力、創新的能力及發展
再者，Yip(2006)證實了優勢觀點運用於青少年在自傷行為上是具有成效 的。Yip(2005)亦在運用優勢觀點於憂鬱青少年的文章中提及，優勢觀點強調在案 主病理症狀和缺陷下辨認出案主的需求及能力，培養個體的正向感受及期待復 原，建立案主與社工之間具有啟發性的互動，發展積極應對憂鬱症狀的方法。由 此可知優勢觀點強調從案主的問題及症狀中發展其優勢及能力，且研究證實優勢 觀點適用於具有問題的青少年，優勢觀點強調於個人內在及外在優勢，將問題一 般化，而有問題的人們也跟正常人一樣具有解決問題的能力、創新的能力及發展