內外控人格特質

依前節所述，Kreitner & Kinicki 認為人格特質影響工作壓力認知 及壓力反應；Ivamcevich and Matteston 也認為內外控人格特質是 壓力源因素之一，因此，人格特質極可能對本研究欲探討之議題造成 影響，故應納入探討。

一、人格特質的意涵與效用

每個人都有自己獨立的思考、行為模式或人格；所謂人格

（Personality）是指個人身心方面的穩定特質，這些特質包括外 表、思想、行為及感受，是為個人自發或環境互動之後的產物 Kreitner & Kinicki(2000)。以其構面來區分，可分為內/外向、

和諧度、誠信、情緒、經驗等五大構面，每一構面均有其不同的 特質（M.R.Barrick and M.K.Mount,1993），如表 2-8：

表 2-8 人格特質構面 人格構面 正向的特質

內向/外向 外向、健談、社會化，積極 和諧度 信任、合作、善良、性善

誠信 獨立、負責、成就取向、有毅力 情緒 放鬆、有安全感、不焦慮

經驗 聰明、富想像力、好奇、心胸寬闊 資料來源：Kreitner & Kinicki,Organizational Behavior,5e,2000

以組織行為的觀點，人格特質的主要效用，為預測及說明實 際行為與績效的能力（吳秉恩,1986），例如：L.W. Porter & R.M.

Steers(1973)的研究便指出，具有極端人格特質者較具退縮傾 向，如：具備高度焦慮或社交能力者，愈具有離職傾向。對組織 來說，瞭解員工的人格特質，除了有助於解釋及預測員工的行為 外，關於人員甄選、雇用、調職，以及晉升方面的決策，更可以 作為輔助的工具，以增加組織運作的效益，促進員工的工作滿意

（張舒涵，2004）。

二、內外控人格特質的意涵

由於人格特質的差異，個人在對週遭環境做出的行為反應的考慮 並不相同，Julian Rotter 以控制點（Locus of Control）解釋其 間差異；他將個人言行歸因分為「自己」和「環境」二大因素：

（Kreitner & Kinicki,2000）

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（一）內控型（Internal Locus of Control）：一個人如果認為自 己能對事情的發生及後果加以掌控，是屬於內控型人格，這類 人覺得所有的成功都源自於個人內在控制力量，自己可以決定 成敗，不必靠運氣。例如：通過某項考試是由於個人努力所致，

要是失敗了是因為自己不用功。

（二）外控型（Exnternal Locus of Control）：另一種人，當他們 認為表現完全是環境造成，並非自己所能掌控的。這種將行為 結果歸因於環境或運氣的人屬於外控型人格；例如：考試順利 則認為是題目簡單或運氣佳，失敗時就說考試不公平或受到別 人影響。

三、內外控行為表現的差異

Judge(2001)等人依據 PsyeINFO 資料發現，內外控人格特質 是最廣為心理學者用來分析的人格特質之一，1997 至 1999 間，共 有 9339 篇運用內外控人格特質作為人格研究的構面。

經綜整 Spector（1982）、Joe（1971）、Kreitner & Kinicki

（2000）、盧盛忠、余凱成（1997）薛婉婷（1997）、張舒涵(2004)、

鍾芳榮(2004)等學者研究，整理製表如表 2-9：

表 2-9 內外控人格特質行為表現

區分 內控 外控

工作動機 較強

薪資所得 較高

自主權 需求較高

自信心 較高

成就需求 較高

獎勵制度 工作表現與獎勵直接關聯需求較高 工作表現 與工作滿意度有較大相關

工作滿足 較高

組織承諾 較高

服從性 較高

協調性 較高

焦慮感 較高

離職傾向 藉工作滿足來影響 同內控 資料來源：本研究整理

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四、小結

依上述文獻探討，內外控人格特質具有許多認知與行為上的差 異，屬於內控傾向的人認為自己是命運的主宰，在工作動機、自 信心、成就需求、工作表現及工作滿足程度方面均較外控傾向者 為高；而外控傾向的人多將成敗歸諸於環境的影響，較容易焦慮，

壓力感受會較強，但服從性及協調性則較內控傾向者為高。另在 內外控人格特質與離職傾向關係方面，通常藉工作滿足來影響。

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