工作壓力

依前節探討，當個人面臨期望落差，產生認知失調現象時，壓力也會 伴隨產生。本節將賡續探討工作壓力之相關文獻。

一、定義

（一）壓力

「壓力」（Stress）原本是工程學名詞（應力），Hans Seley

（1956）將其運用在社會科學的領域之中，以下說明幾種看法：

1.Hans Seley 的看法

Seley 認為壓力是對任何需求所產生的一種非預期的反 應，是精神對身體的反應變化。他並首先對壓力源及壓力反 應提出分辨，指出壓力具有正向和負向事件，所產生之壓力 反應分別是有益和有害的，如公開受訪問或挑戰艱劇任務等 都會產生正向壓力，他將其稱為良性緊張（enstress）；他 還指出，壓力是無法避免的，壓力完全消失就是死亡，所以 我們要努力的是處理壓力而非逃避壓力。

2.綜合論述

（ 1 ） 陳 甦 彰 （ 1981 ） 綜 合 Cowen(1960) Fineman(1979) Copper(1979)等學者論述，定義壓力是個體脫離了其穩 定區間，所表現的一種心理狀態。

（2）Kreitner & Kinicki(2000)綜合學者論述定義壓力是由 外界行為、情境或事件造成特殊的生理或心理需求，因 而引起個人產生的心理調適反應歷程；簡言之，就是由 壓力源而產生的身心或行為的反應。

（二）工作壓力

瞭解壓力之意義後，謹摘錄幾位學者對「工作壓力」的定義：

1.French, Roger,& Cobb（1974）：是個人能力與外在環境及 工作要求之間的差距。

2.Caplan, et al.（1975）：是因工作環境中的某些特性，對 個體造成威脅而產生的現象。

3.Beehr & Newman(1978)：是一種與工作有關的因素和工作者 交互作用下，改變個體心理與生理正常狀態的結果。

（三）工作壓力模式

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Kreitner & Kinicki(2000)整理 Ivamcevich and Matteston 及 M Koslowsky 研究，提出區分壓力源-壓力認知-影響等三部

M Koslowsky, Modeling the Stree-Strain Relationship in Work Settings (New York,1998); and M T Matteson and J M

lvanceich,＂Organizational Stressors and Heart Disease: A Research Model,＂Academy of Management Review, July 1979,P350.

壓力源 影響

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壓力源是造成緊張或壓迫的環境因素，也就是產生緊張反應的先 決條件，謹摘述學者看法如下：

（一）Ivamcevich and Matteston(1980)認為，工作壓力的壓力源有 三種：

1.個人方面

包括人格特質、內外控、成就動機、角色模糊、角色衝突、

角色過度負荷、對人員的責任、事業發展壓力、工作過度負 荷等。

2.組織內壓力源

（1）組織特質與程式，包括：溝通情形、組織結構、制度合 理性等。

（2）工作的特質與情境，包括：實體工作環境及工作特質。

3.組織外壓力源

包括家庭、遷居、個人財務、種族等生活中其他的壓力源。

（二）Cartwright and Cooper(1997)認為壓力源分為工作本身、組 織中的角色、工作上的關係、生涯發展、組織結構與氣候、非 工作因素；Kreitner & Kinicki(2000)綜合學者論述將壓力源 分為個人、團體、組織內、組織外等四個來源。

三、壓力的認知

壓力的認知是指個人認為壓力對其生活的影響程度，人與人之間 本就存有個別差異，如遺傳、年齡、自我效能、性別、飲食、社 會支援、處理方式、人格特質、職業、對環境的控制力等等，因 此感受壓力的程度可能差異極大，因為不同的人對壓力本來就存 有不同的解釋；例如有人認為失業是轉機，有人卻認為失業是人 生的一切（Kreitner & Kinicki,2000）。因此，不同的人在同樣 的壓力源環境中會有不同的感受，也自然會產生不同的影響與調 適作法。

四、壓力的影響

（一）robbins(1989)將壓力影響分為三種：

1.生理方面：壓力會導致心跳加速、呼吸急促、血壓升高、頭 痛等。

2.心理方面：會緊張、焦慮、易怒、怠惰及工作不滿足。

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3.行為方面：生產力改變、曠職、離職、坐立不安及睡眠不規 律等。

（二）Kreitner & Kinicki(2000)歸納學者意見，將工作壓力的影響 分為四種：

1.心理/態度方面：包括工作滿意、組織承諾、工作參與、自 尊、疲乏、情緒、沮喪等。

2.行為方面：如曠職、離職、意外事故、酗酒等現象。

3.認知方面：如決策不良、無法專心、忘東忘西等現象。

4.身體健康方面：如可能發生心血管疾病、免疫系統失調、骨 骼肌肉系統、消化系統等問題。

（三）陳甦彰(1981)引用 Beehr et al.(1976)、House&Rizzo(1972) 之實證研究，以焦慮、疲勞、不滿足、憂鬱、低自尊等五個構 面為因數，來衡量壓力之影響程度：

1.焦慮：包括面對工作的精神狀態、晚間睡眠情況、消化系統 的狀況等。

2.疲勞：包括工作前、中、後的疲倦情況及可能改善方案等。

3.憂鬱：包括自我價值認知、情緒狀況及期望等。

4.不滿足：對目前工作的綜合感受。

5.低自尊：工作地位與自我肯定情況等。

五、工作壓力相關實證研究

參考莊靜宜(2000)等多位學者研究，綜整與工作壓力相關之因 素，各學者之研究均趨於一致，如表 2-7：

表 2-7 工作壓力相關因素

相關因素 相關性 說明

年齡 －

Hackley,1990 、 Gupta &

Beehr,1979、周淑萍,1994 等學者研 究認為年齡與工作壓力負相關

年資 － 鄭文俊,1984 研究認為年資與工作壓 力負相關

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相關因素 相關性 說明

教育程度 － 周淑萍,1994、鄭文俊,1984 等學者研 究認為教育程度與工作壓力負相關 職位 － 周淑萍,1994 研究認為職位與工作壓

力負相關

工作滿足 －

Litt & Turk,1985 、 Sigler &

Wilson,1988、Jamal,1990、Saleh &

Desai,1990 、 何 漢 龍 ,1993 、 周 淑 萍,1994 等學者研究認為工作滿足與 工作壓力負相關

離職意願 ＋

Kreitner & Kinicki,2000 、 梁 文 嘉,1996、洪慈教 1995、胡秉鈞,1996 等學者研究認為離職意願與工作壓 力正相關

性別 女性較男性高

Krieshok et al,1989、周淑萍 1994、

陳志偉,1997 等學者研究認為女性工 作壓力較男性高

婚姻 － 周淑萍,1994、鄭文俊,1984 等學者研 究認為已婚者工作壓力較未婚者低 資料來源：本研究整理

六、小結

每個人在日常生活中都有壓力或緊張的經驗，尤其是現代高度都 市化及科技化的社會，所面對的緊張或壓力已經可能造成一些心 理/態度、行為、身體健康等方面的副作用。綜合學者研究，工作 壓力會因年齡、年資、性別、婚姻狀況、工作滿足、職位高低之 不同而有不同感受，且工作壓力也會正向影響離職意願，而依工 作壓力分析模式，衡量壓力相當複雜，不利實證研究，但可以焦 慮、疲勞、不滿足、憂鬱、低自尊等五個構面為因數，就壓力之 影響面進行衡量。

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