應用之整合架構
第三節 全面品質管理與平衡計分卡理念運用在學校經營 策略整合模式之初步架構
本節主要探討企業經營理念中之全面品質管理及平衡計分卡，在學校經 營策略運用整合模式之初步架構，首先闡述整合模式之意義，其次說明整合 模式的類型，再者探討整合模式之歷程，另次論述整合模式的功能，最後以 企業經營理念中之全面品質管理及平衡計分卡之構面為主，嘗試建構學校經 營策略整合模式的初步架構。
一、整合模式之意義
整合模式（integrative model）旨在整合知識，將個別知識或理論予以組 織起來，評估其價值，並與有關的架構相聯結（Marsh, 1991）。所謂的整合，
並非只是聚集資料而已，應該是強調將不同的資料統整成為一個特定之架 構，能引介某些新觀點、理念或關聯；亦即Hurd（1983）所言，能創造一個 更全面視野或更新之觀點，使發揮新的架構大於部份之總和。
整合模式是一種分析、組織與綜合之過程，整合的內容必須是相關的主 題，無論是理論性或是實徵性研究，皆是整合的對象。其主要目的在組織相 關的主題，尋求是否具有一致的發現，或是可能的矛盾之處，除了分析異同，
亦能為眾多沓雜的理論、研究、知識描繪出一個有組織的地圖，標示出已知
二、整合模式之類型
整合模式並非意指單一種理論或概念類型，許多形式的理論或概念都可 能蘊含整合的精神或理念。以下茲以學者根據研究取樣範圍或研究目的的不 同，進一步探究整合模式，藉以釐清整合模式之意涵。
Marsh（1991）認為整合模式可分為三種類型：
1.第一種整合模式涉及從一組理論或概念完全相同的探究中，描述結果 是如何回答某特定的研究議題，檢視這些研究中有那些地方論及相同 的結果，而那些地方又有不同之論述。
2.第二種整合模式是將所有與特定議題相關的理論或概念予以回顧，將 彼此間有差異但卻與相關議題有關之理論或概念運用區分、對比之方 式加以組織，探討何者為已知，何者仍需進一步研究討論，以探究出 更佳的理論或概念。
3.第三種整合模式比較集中於關注特定使用者所需的特定理論或概念。
Jackson（1980）將整合模式分成四種類型：
1.第一種旨在理解某特定領域的新理論或概念之發展。
2.第二種則在驗證現存理論或發展新的理論。
3.第三種主要在從不同田野的研究中綜合理論或概念、知識。
4.第四種則是從一關於實質性議題（substantive issues）之研究中，尋求 一般性原則。
Marsh 主要是以蒐集研究取樣範圍之選擇做為分類依據，而 Jackson 則是
經營理念中之全面品質管理與平衡計分卡二者，予以整合應用於學校經營策 略之運作中，並建構一新的學校經營策略理論，以革新及提升學校經營品質，
促進教育發展。
三、整合模式之歷程
對於整合模式研究之程序，一般皆會根據不同研究議題與性質，提出不 同的階段性任務，因之在整合的程序上亦會有所差異。Jackson（1980）曾提 出整合模式研究的六個階段性任務—選擇整合的議題與假設、整合研究之取 樣、呈現研究特徵及發現、分析發現、詮釋結果、報告。之後 Cooper et al.
（1994）亦提出與一般研究相同的五階段任務，依次為問題陳述、資料蒐集、
資料評估、分析和解釋、公開發表。以下茲以Jackson（1980）整合模式之歷 程為例說明如后：
（一）選擇整合的議題與假設
在進行問題發展時，整合模式研究者對於研究議題來源，有四個方向可 供遵循：1.有關該議題之理論；2.批判性檢驗相關的回顧；3.被期待回顧的試 探性研究；4.研究者的直覺、洞察、獨創（Jackson, 1980）。職是，在選擇整 合模式之議題時，除了需依賴相關理論與研究文獻外，亦可由自身的思考出 發，尋找富含旨趣的研究主題。
（二）整合模式研究之取樣
在從事整合模式之取樣時，必須先判斷研究之議題焦點所在。Cooper and
最廣泛的概念性定義，並且需要決定是以什麼基準來區別有關或無關的資 料。另外，研究整合模式需要考量的二項有關取樣之問題，分別是研究取樣 的來源與研究的品質。在研究取樣的來源方面，其取樣範圍大致可分為出版 品或未出版品；原則上此二種取樣的來源必須予以兼顧，易言之，研究整合 的樣本應該儘可能包含各種來源（Giaconia & Hedges, 1994），才不致於失之 偏頗。同樣的，在取樣的品質方面也應包含各種程度的品質，研究者不能去 除所有在方法論上有瑕疵的研究樣本，否則如果最後只剩下一兩個研究樣本 可以用來做為整合的取樣，則對於整合模式之立論將會造成缺憾。
（三）呈現整合研究特徵及發現
呈現初級研究的特徵，事實上就是整合研究的資料蒐集（Jackson, 1980）。 由於研究資料性質的不同，整合模式研究所呈現的資料也會有所差異，有些 研究者關注的可能是基本假定與研究內容，因此在資料的類目方面會將之分 為研究者、關鍵詞、定義、概念來源、研究問題、方法、結果等。
因之，整合模式研究的研究資料之編碼、分類方式，並無一定的標準或 類別，端視其研究資料之性質與研究目的而定。不過一般而言，大抵皆會呈 現研究者、研究方法、參與研究對象、研究情境、研究發現等相關資訊。
（四）分析發現
在整合模式研究中，結果的分析主要包括二部分，一是研究發現的歸納；
二是研究方法的評析。在研究發現方面，整合模式研究需要分析研究類型、
主題焦點，探討研究結果的發現與貢獻，以及判斷研究變項可能影響結果之 原因。在研究方法方面，整合研究需要找出研究的基本假定，並分析初始研
（五）詮釋結果
在整合模式研究中，研究發現之詮釋應包含：確認或駁斥現存的舊理論、
建立新理論、提供決策或實務之建議，以及建議該主題未來研究的方法或焦 點（Giaconia & Hedges, 1994; Jackson, 1980）。另外，整合模式之研究若能提 出一個研究模式圖，將有助於增進對該研究領域之整體性理解。此外，研究 建議更是整合模式研究中詮釋的主要焦點所在，必須謹慎予以論述、分析。
（六）撰寫研究報告
整合模式之研究，必須堅持與初始研究者相同的標準進行報告的撰寫。
研究報告必須包含取樣、變項、分析、發現等每一個階段任務的足夠資訊，
使讀者能批判性的評估研究者整合模式所呈現結論之效度（Giaconia &
Hedges, 1994; Jackson, 1980）。
總之，整合模式研究之歷程，並沒有絕對標準或固定的程序，儘管如是，
但如同一般研究一樣皆應秉持科學性的精神，採取嚴謹的方式以達成整合之 目的。
四、整合模式之功能
整合模式之研究旨在將個別研究予以組織串聯，評估其價值，傳達該研 究之主旨及意義，給需要該種知識之讀者（Marsh, 1991）。是以，整合模式研 究有如下之功能：
（一）領域之介紹
實務工作者有關的知識（Walberg & Haertel, 1980）。對於領域的新手而言，整 合模式之研究無疑是一項方便的參照來源。因此，整合模式主要是在幫助新 手即早認識其所要進入的領域，並提示讀者該類研究的價值與優缺點（Biddle
& Anderson, 1986）。綜言之，整合模式研究試圖從眾多相同或相關議題的研 究出發，並做一完整結論來綜合整理過去之研究，以呈現相關知識，強調以 往研究所尚未解決的重要議題，並產生過去研究未呈現的新資訊（Cooper &
Hedges, 1994）。
（二）決策之參考
在做決策之前、決策期間，決策者必須尋找出有關的必備知識，並將之 組織成有用的形式，以有利於決策之達成。整合模式研究即是在將各種相關 的研究中有關的理論、概念或各種知識予以組織起來，以協助解決有關計劃 與行動決策之問題（Marsh, 1991）。因之，透過整合模式研究之聚集與衡量決 策者所需要的理論、概念或知識，將有助於決策目標之達成。
（三）研究之指引
整合模式研究有價值的貢獻即是指出可用的知識中，研究者仍需填補的 空缺（Marsh, 1991），以及指出後續研究方向，加上整合模式研究對於方法論 的討論，皆有助於後續研究者參考，因此，整合模式研究對於未來的研究具 有指引之功能。
總之，整合模式研究具備如上所述之功能—介紹研究領域之發展、作為 決策之參考，以及指引未來的研究方向等。
二十一世紀是一個充滿競爭與變化的時代，也是一個超越組織疆界的全 球化時代（廖春文，2004b），面對知識經濟、社會、文化、經營管理與全球 化浪潮之衝擊，作為新世紀的學校組織經營者，應掌握社會變遷脈動，隨時 因應變局並調整學校組織經營策略，秉持有所變與有所不變的原則，帶領學 校組織成員創新經營品質，追求卓越的教育目標。
邇來平衡計分卡已被廣泛重視及討論，且不斷應用在企業經營策略上。
雖然平衡計分卡是經營策略制度的一環，可以應用在績效管理與願景之建 立，但卻不能完全取代組織經營策略的績效衡量系統，因為平衡計分卡所採 用的構面是用來指引策略方向，促使管理階層和員工能專注於核心競爭能 力，但是，學校組織如果不能運用完整性或全面性的衡量模式，則將無法有 效管理並檢核組織績效經營的實施成果。因此，學校經營者應該整合全面品 質管理與平衡計分卡，在經營策略架構方面建構學生多元學習、行銷學校特 色、以及深化學校教育品質等三要素（圖4-5），並提出一個嶄新的學校經營策
雖然平衡計分卡是經營策略制度的一環，可以應用在績效管理與願景之建 立，但卻不能完全取代組織經營策略的績效衡量系統，因為平衡計分卡所採 用的構面是用來指引策略方向，促使管理階層和員工能專注於核心競爭能 力，但是，學校組織如果不能運用完整性或全面性的衡量模式，則將無法有 效管理並檢核組織績效經營的實施成果。因此，學校經營者應該整合全面品 質管理與平衡計分卡，在經營策略架構方面建構學生多元學習、行銷學校特 色、以及深化學校教育品質等三要素（圖4-5），並提出一個嶄新的學校經營策