研究工具

本研究為能瞭解企業經營理念對國民小學經營策略的影響，和全面品質 管理以及平衡計分卡對國民小學經營策略之重要性，乃蒐集有關研究資料，

包括全面品質管理、平衡計分卡之理論，與二者相關之研究，以及文獻探討 所得，編製「全面品質管理與平衡計分卡在學校經營策略應用調查問卷」，教 師、主任適用、校長適用、教育行政人員適用及專家學者適用各乙式（內容 相同），作為本研究之調查工具。其內容共分為三部份，第一部份為「企業經 營理念對國民小學經營策略之影響」，第二部份「全面品質管理對國民小學經 營策略之重要性」，第三部份為「平衡計分卡對國民小學經營策略之重要性」。 本節內涵分為四大部分，第一部分為問卷簡介，第二部分為填答說明，第三 部分為填表人基本資料，第四部分為調查問卷內容及編製。

一、問卷簡介

本部份係針對本調查問卷的研究主題作扼要說明，並將問卷的學術倫理 進一步予以說明，簡單描述研究單位、指導教授及研究生姓名。

二、填答說明

針對填答時應注意事項予以規範說明，使填答者瞭解如何填寫本研究問 卷。

三、基本資料

本問卷的填答者基本資料分為二大項，即個人背景變項與學校背景變 項，其中共計包含八小項：

（一）個人背景變項

1.性別：分為男、女兩類。

2.年齡：分為 30 歲以下、31 歲~40 歲、41 歲~50 歲、51 歲以上等四類。

3.職務身分：分為縣市教育行政人員、學者專家、校長、主任、組長、

級任教師、科任教師等七類。

4.最高學歷：分為一般大學、師範學院（大學）、碩士（含在學中及四十 學分班）、博士（含在學中）、其他等五類。

5.服務年資：分為 8 年以下、9 年~18 年、19 年~28 年、29 年以上等四類。

（二）學校背景變項

1.學校規模：分為 12 班以下、13 班~24 班、25 班~36 班、37 班~48 班、

49 班以上等五項。

2.學校所屬地區：分為直轄市、省轄市、縣一般地區、縣偏遠或離島地區 等四項。

3.創校年數：分為 10 年以下、11 年~20 年、21 年~30 年、31 年~40 年、

41 年以上等五項。

依據文獻探討結果，及本研究特性，本研究選取個人變項及學校背景變 項二種變項作為研究的自變項，其內容如上所述。

本研究所採用之調查問卷所涵蓋之內容問題，係依據研究動機、研究目 的及研究問題所編訂，計分為︰1.企業經營理念對國民小學經營策略之影 響；2.全面品質管理對國民小學經營策略之重要性；3.平衡計分卡對國民小學 經營策略之重要性等三個內容變項。

研究問卷之編製，先經由蒐集與分析相關文獻，預先設定全面品質管理 與平衡計分卡之層面，以建構研究向度，其中全面品質管理層面之內涵，分 為團隊合作、顧客導向、全面參與、持續不斷改善、及學習與發展五個層面；

平衡計分卡之層面內涵則分為財務構面、顧客構面、內部流程構面、及學習 與成長四個層面。

經由訪問專家學者、教育行政人員、國小校長、主任及教師後，在兼重 理論與實務下，編製成預試問卷初稿。預試問卷定稿後，依據研究需要，按 自變項條件選擇 110 位預試樣本（表 5-4），實施預試，並藉由預試之實施，

考驗本調查問卷的信度；此外，同時分別請專家學者、教育行政人員與國小 校長、主任（表 5-5），分別就問卷內容之契合性、適切性、語意清晰性、變 項及題目之一致及有效性，加以評定、修正，並調整問卷題目的層面屬性，

以建立本研究調查問卷之效度（附錄一）。

另則，為增進本調查問卷之信度，在預試問卷回收後，經由下列統計分 析方法進行分析，以提升本調查問卷之客觀性。其結果分析如后：

表5-4 預試樣本人數分佈情形

區域 東區 北區 中區 南區 離島 私校 總計

人數 12 43 20 30 3 2 110

表 5-5 專家效度審核名單

姓名 現職職稱

江鴻鈞 台中縣東勢國小校長 吳明雄 南投縣名間國小校長

何秋蓮 台南縣政府教育局教學發展課課長

郭秋勳 明道管理學院教學藝術研究所教授兼所長 徐明和 雲林縣梅林國小校長

陳青勇 台中縣永寧國小校長 陳建東 彰化縣大成國小校長

黃宗顯 國立台南大學教育經營管理研究所教授兼所長 黃義泰 高雄市大同國小主任

張新基 高雄市鼎金國小校長

張慶勳 國立屏東教育大學教育行政研究所教授兼所長 葉重新 亞洲大學心理系教授兼系主任

葉麗錦 高雄市鼎金國小主任 楊振昇

廖春文 蔡孟翰 蔡榮貴

國立暨南大學教育行政與政策系副教授兼所長 國立台中教育大學國民教育研究所教授

高雄縣九曲國小校長

南台科技大學師資培育中心教授 註：依姓氏筆畫順序

試結果修正調查問卷，以及刪除不適用題目，接著重新編製成正式問卷（附 錄四），茲將編製發展過程敍述如后：

（一）「企業經營理念對國民小學經營策略之影響問卷」之編製、調查結果之 統計分析

1.「全面品質管理對國民小學經營策略之影響預試問卷」之編製、調查 結果之統計分析

（1）全面品質管理對國民小學經營策略之影響預試問卷架構及計分方式

①架構

依據有關全面品質管理在學校經營策略應用之文獻探討，本研究將全面 品質管理內涵，分為團隊合作、顧客導向、全面參與、持續不斷改善及學習 發展等五個向度，再加上策略佈局和策略運作流程，共計有七個向度。之後，

並參考其他相關研究問卷，每個向度擬定 5 至 7 個題目。在全面品質管理對 國民小學經營策略之影響分問卷方面，共計有28 題為預試問卷初稿，而後經 預試，專家學者和國小校長、主任提供審核意見後修訂為24 個題目，成為「全 面品質管理與平衡計分卡在學校經營策略應用整合模式調查問卷」第一部份 之一，即「全面品質管理對國民小學經營策略之影響」分問卷。有關實際預 試問卷題目內容，詳見附錄二、三，而各內涵向度之題號及涵義表列（表5-6）

如下：

表 5-6 「全面品質管理對國民小學經營策略之影響預試問卷」向度及其涵義

內涵向度 題號 涵義

策略佈局層面 1,2,3,4,5,6,7 培養學生的多元智慧、提供學生的多元 學習、提供學生適性課程、培養教師多 元專長、規劃優質的學習環境、發展學 校特色、經營理的創新、行銷網絡的建 構。

學校經營策略的擬定、學校的經營任 務、校內外的經營環境、學校經營目 策略運作流程層

面

10,11,12,13,14, 15

標、經營計劃、績效回饋。

團隊合作層面 16,17,18 學校經營指標的提供、行政支援教學、

教學與行政的配合。

顧客導向層面 19,20,21 家長教育消費意識、學生角色的多樣性

、家長對教育態度的反應。

全面參與層面 22,23 成員共同參與學校本位課程、各處室的 溝通協調。

持續不斷改善層 面

24,25 評鑑教學品質、兼顧教學歷程的回饋。

學習與發展層面 26,27,28 持續規劃教師專業發展活動、持續安排 在職進修活動、規劃教師專業流動方案。

本研究調查問卷之題目選項，為避免調查對象填答無意見，因此採取六 點量尺方式作答，在每一題的陳述之後，分別標示完全同意、大部份同意、

有些同意、有些不同意、大部份不同意、完全不同意等六個選項，由調查對 象選擇最符合自己真實反應之狀況作答。

③計分方式

本研究調查問卷，勾選完全同意者給 6 分；勾選大部份同意者給 5 分；

勾選有些同意者給 4 分；勾選有些不同意者給 3 分；勾選大部份不同意者給 2 分；勾選完全不同意者給 1 分。

（2）「全面品質管理對國民小學經營策略之影響預試問卷」調查結果之統 計分析

為增進本問卷之信度，在預試問卷回收後，經由下列統計分析方法進行 分析，以提升本問卷之客觀性。

針對「全面品質管理對國民小學經營策略之影響預試問卷」的統計結果，

進行信度及各題與所屬向度及與總量表之相關分析，其結果詳如表5-7；由該 表中可以看出各題與所屬向度及與總量表之相關皆達.01 的顯著水準，表示預 試問卷各題與所屬向度及與總量表之間具有一致性。其次，考驗預試問卷各 向度的內部一致性，各向度之Cronbach α 係數分別為 0.92、0.93、0.86、0.88、

0.86、0.88、0.83，顯示出本預試量表之各向度的內部一致性甚高（p＜.01），

表示本預試問卷具有甚佳的信度；再則，預試各題與所屬向度及與總量表之 相關，亦符合內部一致性的考驗。其信度及向度及與總量表之相關分析結果

①策略佈局向度：信度分析的Cronbach α 係數達 0.92，單題的「校正後 項目整體相關」情形，從.76 至.89，其中以第 8 題最低。

②策略運作流程向度：信度分析的Cronbach α 係數達 0.93，單題的「校 正後項目整體相關」情形，從0.81 至 0.95，其中以第 10 題最低。

③團隊合作向度：信度分析的Cronbach α 係數達 0.86，單題的「校正後 項目整體相關」情形，從0.74 至 0.85，其中以第 16 題最低。

④顧客導向向度：信度分析的Cronbach α 係數達 0.88，單題的「校正後 項目整體相關」情形，從0.74 至 0.78，其中以第 21 題最低。

⑤全面參與向度：信度分析的Cronbach α 係數達 0.86，單題的「校正後 項目整體相關」情形，從0.76 至 0.77，其中以第 22 題最低。

⑥持續不斷改善向度：信度分析的Cronbach α 係數達 0.88，單題的「校 正後項目整體相關」情形，從 0.78 至 0.79，其中以第 24 題最低。

⑦學習與發展向度：信度分析的Cronbach α 係數達 0.83，單題的「校正 後項目整體相關」情形，從0.71 至 0.72，其中以第 26 題最低。

分析摘要

表5-7（續）

改善 25 0.72 0.79 0.83 26 0.70 0.72 0.81

學 習 與 發

展 27 0.71 0.72 0.81 0.83**

“**”表 p<.01

（3）「全面品質管理對國民小學經營策略之影響預試問卷」之刪題情形 本研究建構「全面品質管理對國民小學經營策略之影響預試問卷」初稿，

係依據有關全面品質管理理論及學校經營策略相關文獻分析探討編製而成，

係依據有關全面品質管理理論及學校經營策略相關文獻分析探討編製而成，