實施程序

面

31.能規劃教師的校外參訪與觀摩活動 32.能規劃學校本位的進修活動

33.能鼓勵教師提升教學技巧 34.能激勵學校成員進修之意願

33 34

25 26 27 28 以上為本研究之調查問卷內容及編製過程，所涵蓋之內容，係依據研究 動機、研究目的及研究問題所編訂，計分為︰1.企業經營理念對學校經營策 略之影響；2.全面品質管理對國民小學經營策略之重要性；3.平衡計分卡對國 民小學經營策略之重要性等三個內容變項。

第四節 實施程序

本研究依據研究設計，依下述程序進行研究：

一、編製預試問卷

依據分析、綜合及歸納文獻探討所得，並參考其他相關研究與調查問卷 內容，編製成預試問卷初稿，在經專家及指導教授審核後，編訂成「全面品 質管理與平衡計分卡在國民小學經營策略應用調查問卷」的預試問卷（附錄 二、三）。

二、預試之進行及編製正式問卷

長、主任，施以專家審核進行預試問卷效度的討論、修訂，第一次為94 年 4 月11 日，第二次為 94 年 4 月 25 日。在經由二次的審核、討論修訂後，據以 建構調查問卷的效度。另外，並於94 年 5 月施以預試，進行測驗的信度分析 與考驗，以建立本調查問卷之信度；再者，依此進行刪題、修正、合併及選 題後，編製完成「全面品質管理與平衡計分卡在學校經營策略應用調查問卷」

的正式問卷（附錄四）。

三、正式問卷之施測及回收

正式調查問卷編製完成後，針對本研究性質，依分層叢集隨機抽取具有 代表性的專家學者、教育行政人員、校長、教師，進行正式問卷調查。本研 究以全國—台灣省、台北市、高雄市、澎湖、馬祖、金門的公私立國民小學 校長、主任、教師，與本研究相關領域之專家學者，以及地方縣市教育行政 人員為研究母群，經由分層叢集隨機抽樣，抽取其中1553 位為研究樣本，做 為本研究對象，總計發出1553 份調查問卷，回收 1250 份，回收率為 80.49%。

經再度檢查資料是否有填答不全者，合計有效樣本為1250 份，有效樣本占回 收樣本的100%。本研究共抽取縣市教育行政人員 57 人，回收 57 份，回收率 為100%，有效樣本 57 份，占回收樣本的 100%；全國專家學者 45 人，回收 45 份，回收率為 100%，有效樣本 45 份，占回收樣本的 100%；公私立國民 小學校長抽取130 人，回收 113 份，回收率為 86.92%，有效樣本 113 份，占 回收樣本的100%；公私立國民小學主任抽取 339 人，回收 259 份，回收率 76.40%，有效樣本 259 份，占回收樣本數之 100%；公私立國民小學組長抽取

有效樣本404 份，占回收樣本數之 100%；公私立國民小學科任教師抽取 144

該表中可以看出各題與所屬向度及與總量表之相關皆達.01 的顯著水準，表示 正式問卷各題與所屬向度及與總量表之間具有一致性。其次，考驗正式問卷 各向度的內部一致性，各向度之Cronbach α 係數分別為 0.91、0.94、0.89、0.88、

0.89、0.90、0.87，顯示出本正式問卷之各向度的內部一致性甚高（p＜.01），

表示本正式問卷具有甚佳的信度；再則，正式問卷各題與所屬向度及與總量 表之相關，亦符合內部一致性的考驗。其信度及向度及與總量表之相關分析 結果詳如表5-23，茲將其結果分析如下：

1.策略佈局向度：信度分析的 Cronbach α 係數達 0.91，單題的「校正後 項目整體相關」情形，從0.70 至 0.87，其中以第 6 題最低。

2.策略運作流程向度：信度分析的 Cronbach α 係數達 0.94，單題的「校 正後項目整體相關」情形，從0.79 至 0.83，其中以第 12 題最低。

3.團隊合作向度：信度分析的 Cronbach α 係數達 0.89，單題的「校正後 項目整體相關」情形，從0.72 至 0.84，其中以第 13 題最低。

4.顧客導向向度：信度分析的 Cronbach α 係數達 0.88，單題的「校正後 項目整體相關」情形，從0.75 至 0.78，其中以第 16 題最低。

5.全面參與向度：信度分析的 Cronbach α 係數達 0.89，單題的「校正後 項目整體相關」情形，從0.72 至 0.73，其中以第 19 題最低。

6.持續不斷改善向度：信度分析的 Cronbach α 係數達 0.90，單題的「校 正後項目整體相關」情形，從0.82 至 0.83，其中以第 21 題最低。

7.學習與發展向度：信度分析的 Cronbach α 係數達 0.87，單題的「校正 後項目整體相關」情形，從0.71 至 0.73，其中以第 23 題最低。

分析摘要

（二）「平衡計分卡對國民小學經營策略之影響正式問卷」之信度、調查結果 之統計分析

針對「平衡計分卡對國民小學經營策略之影響正式問卷」的統計結果，

進行信度及各題與所屬向度及與總量表之相關分析，其結果詳如表 5-24；由 該表中可以看出各題與所屬向度及與總量表之相關皆達.01 的顯著水準，表示 正式問卷各題與所屬向度及與總量表之間具有一致性。其次，考驗正式問卷 各向度的內部一致性，各向度之Cronbach α 係數分別為 0.93、0.94、0.87、0.90、

0.88、0.89，顯示出本正式量表之各向度的內部一致性甚高（p＜.01），表示 本正式問卷具有甚佳的信度；再則，正式問卷各題與所屬向度及與總量表之 相關，亦符合內部一致性的考驗。其信度及向度及與總量表之相關分析結果 詳如表5-24，茲將其結果分析如下：

1.策略佈局向度：信度分析的 Cronbach α 係數達 0.93，單題的「校正後 項目整體相關」情形，從0.77 至 0.82，其中以第 6 題最低。

2.策略運作流程向度：信度分析的 Cronbach α 係數達 0.94，單題的「校 正後項目整體相關」情形，從0.83 至 0.84，其中以第 7、10、11 題最低。

3.財務構面向度：信度分析的 Cronbach α 係數達 0.87，單題的「校正後 項目整體相關」情形，從0.73 至 0.74，其中以第 12 題最低。

4.顧客構面向度：信度分析的 Cronbach α 係數達 0.90，單題的「校正後 項目整體相關」情形，從0.82 至 0.83，其中以第 14 題最低。

5.內部流程構面向度：信度分析的 Cronbach α 係數達 0.88，單題的「校 正後項目整體相關」情形，從0.79 至 0.80，其中以第 16 題最低。

（三）「全面品質管理對國民小學經營策略之重要性正式問卷」之信度、調查 結果之統計分析

針對「全面品質管理對國民小學經營策略之重要性正式問卷」的統計結 果，進行信度及各題與所屬向度及與總量表之相關分析，其結果詳如表5-25；

由該表中可以看出各題與所屬向度及與總量表之相關皆達.01 的顯著水準，表 示正式問卷各題與所屬向度及與總量表之間具有一致性。其次，考驗正式問 卷各向度的內部一致性，各向度之Cronbach α 係數分別為 0.93、0.92、0.93、

0.93、0.95，顯示出本正式問卷之各向度的內部一致性甚高（p＜.01），表示 本正式問卷具有甚佳的信度；再則，正式問卷各題與所屬向度及與總量表之 相關，亦符合內部一致性的考驗。其信度及向度及與總量表之相關分析結果 詳如表5-25，茲將其結果分析如下：

1.團隊合作向度：信度分析的 Cronbach α 係數達 0.93，單題的「校正後 項目整體相關」情形，從0.73 至 0.85，其中以第 5 題最低。

2.顧客導向向度：信度分析的 Cronbach α 係數達 0.92，單題的「校正後 項目整體相關」情形，從0.81 至 0.90，其中以第 11 題最低。

3.全面參與向度：信度分析的 Cronbach α 係數達 0.93，單題的「校正後 項目整體相關」情形，從0.77 至 0.83，其中以第 14、17 題最低。

4.持續不斷改善向度：信度分析的 Cronbach α 係數達 0.93，單題的「校 正後項目整體相關」情形，從0.80 至 0.84，其中以第 22 題最低。

5. 學習與發展向度：信度分析的 Cronbach α 係數達 0.95，單題的「校正 後項目整體相關」情形，從0.80 至 0.85，其中以第 29 題最低。

分析摘要

表5-25（續）

26 0.73 0.85 0.94 27

28

0.75 0.72

0.85 0.83

0.94 0.94

29 0.71 0.80 0.95

“**”表 p<.01

（四）「平衡計分卡對國民小學經營策略之重要性正式問卷」之信度、各題與 所屬向度及與總量表之相關分析

針對「平衡計分卡對國民小學經營策略之影響正式問卷」的統計結果，

進行信度及各題與所屬向度及與總量表之相關分析，其結果詳如表 5-26；由 該表中可以看出各題與所屬向度及與總量表之相關皆達.01 的顯著水準，表示 正式問卷各題與所屬向度及與總量表之間具有一致性。其次，考驗正式問卷 各向度的內部一致性，各向度之Cronbach α 係數分別為 0.94、0.95、0.96、0.95，

顯示出本正式問卷量表之各向度的內部一致性甚高（p＜.01），表示本正式問 卷具有甚佳的信度；再則，正式問卷各題與所屬向度及與總量表之相關，亦 符合內部一致性的考驗。其信度及相關分析結果詳如表 5-26，茲將其結果分 析如下：

1.財務構面：信度分析的 Cronbach α 係數達 0.94，單題的「校正後項目 整體相關」情形，從0.81 至 0.86，其中以第 5 題最低。

2.顧客構面：信度分析的 Cronbach α 係數達 0.95，單題的「校正後項目 整體相關」情形，從0.76 至 0.86，其中以第 7 題最低。

3.內部流程構面：信度分析的 Cronbach α 係數達 0.96，單題的「校正後

後項目整體相關」情形，從0.81 至 0.86，其中以第 22 題最低。

表5-26（續）

本研究在資料蒐集上，主要以問卷調查為主，因此在資料的處理及分析 方面，著重在數據的考驗及解釋、分析。實施問卷調查所得的結果，依據研 究目的與研究問題，以描述統計平均數、標準差以及Kendall’s w 與 Spearman’s rho 進行分析，茲說明如后：

分析各個問題在整體背景變項之平均數、標準差，據以瞭解全面品質管 理與平衡計分卡之實施，對學校經營策略中的各個問題之影響及重要性，並 據以做為全面品質管理與平衡計分卡進行整合之依據。

關於各個背景變項評分者一致性之分析，則採用 Kendall 和諧係數與 Spearman 等級相關係數二種方式，進行分析考驗，以考驗評分者評分之一致 性：

（一）Kendall 和諧係數：當自變項內容超過二個以上的變數時，例如職務身 份，包括縣市教育行政人員、學者專家、校長、主任、組長、級任教師、科任教師 七個變數，則運用Kendall 和諧係數進行分析，以考驗受試者評分之一致性。

（二）Spearman 等級相關係數：當自變項內容只有二個變數時，例如性別包 括男女二個變數，則運用Spearman 等級相關係數進行分析，以考驗受試者評 分之一致性。

本問卷由於採用六點量尺計分，在影響及重要性上的得分3.5 為平均數，

所以本研究定義得分在1.5 以下為「非常不重要或非常沒有影響」，1.6~2.5 為

「很不重要或很沒有影響」，2.6~3.5 為「不重要或沒有影響」，3.6~4.5 為「重